5.5. Управление качеством
В ТК «ТВЭЛ» функционирует корпоративная система менеджмента качества, сертифицированная на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 в TUV CERT. Система охватывает полный цикл проектирования, разработки, производства, хранения, поставки и научно-технической поддержки обращения с ТВС и составными частями активных зон реакторов.
В 2011 году состоялся очередной аудит для повторной сертификации системы менеджмента качества на предприятиях ОАО «ПО ЭХЗ», ОАО «СХК», ОАО «УЭХК», ОАО «КМЗ» и ОАО «ВПО «Точмаш». Согласно заключениям аудиторов, процессы и процедуры корпоративной системы менеджмента качества внедрены, функционируют и результативны, требования документации корпоративной системы менеджмента качества и стандарта ИСО 9001 выполняются. Выявленные несоответствия и сделанные замечания не носят критического характера, а направлены на совершенствование процессов и процедур корпоративной системы менеджмента качества.
Качество продукции предприятий ТК «ТВЭЛ» регулярно проходит аудит третьей стороны в лице заказчиков продукции Компании, которые посещают производственные предприятия с целью осуществления надзора за процессом её изготовления. Предприятия неизменно получают высокую оценку заказчиков.
Оценка удовлетворенности потребителя продукцией проводится путем регулярного анкетирования потребителей с последующим анализом результатов. Работа проводится в соответствии с процедурой «Оценка удовлетворенности Потребителя», разработанной на основании требований ISO 9001:2008.
В 2011 г. в анкетировании по процедуре «Оценка удовлетворенности Потребителя» приняло участие 12 потребителей:
АЭС Козлодуй (Болгария);
АЭС Моховце (Словакия);
АЭС Дукованы (Чехия)
АЭС Пакш (Венгрия)
ЗАО «Айкакан атомайин электракаян» (Армения);
Исследовательский институт по атомной энергии Венгерской Академии наук;
Институт ядерной физик Академии наук Республики Узбекистан;
Исследовательский центр «Ржеж» «Чехия»;
Институт ядерных исследований Национальной Академии наук Украины;
Национальный центр ядерных исследований (Польша);
Институт ядерных исследований (Вьетнам);
Корейская Компания по ядерному топливу.
На основе результатов анкетирования, средний индекс степени удовлетворенности потребителей в 2011 г. составил 4,5 по пятибалльной шкале. Целевой уровень индекса удовлетворенности на период 2012-2013 г.г. составляет 4,6. Претензий и рекламаций от потребителей продукции ТК «ТВЭЛ» в 2009-2011 годах не поступало.
Рис. 5.5.1. Оценка удовлетворённости потребителей в 2011 году
В 2011 году состоялась очередная ежегодная конференция ТК «ТВЭЛ» по качеству продукции и услуг. В конференции, проходившей на базе Новосибирского завода химконцентратов, приняли участие 20 представителей предприятий, входящих в состав компании и представляющих все основные дивизионы: фабрикацию, разделительно-сублиматный комплекс, производство газовых центрифуг, науку, инжиниринг, логистику. На конференции рассматривались следующие вопросы:
роль качества в решении стратегических задач и достижении стратегической цели – лидерства на рынке ЯТЦ, максимальном удовлетворении потребностей российских и зарубежных Заказчиков;
планы внедрения интегрированной системы менеджмента в ТК «ТВЭЛ» на основе действующих корпоративных систем менеджмента качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда;
стандарты МАГАТЭ: основные задачи по их полному внедрению в интегрированную систему менеджмента ТК «ТВЭЛ».
На конференции были приняты решения по дальнейшему совершенствованию и развитию корпоративной системы менеджмента качества и внедрению интегрированной системы менеджмента качества на предприятиях ТК «ТВЭЛ»
Внедрение интегрированной корпоративной системы менеджмента качества, экологии и безопасности (ИСМ)
В ноябре 2011 года был выпущен приказ о создании интегрированной корпоративной системы менеджмента качества, экологии и безопасности (здесь и далее -ИСМ). Целью внедрения ИСМ является создание единого взаимосвязанного подхода к построению и функционированию работоспособной и эффективной корпоративной системы управления для достижения макро- бизнес-целей компании.
К преимуществам ИСМ можно отнести следующее:
использование единых корпоративных стандартов управления, процедур и инструкций ИСМ, направленных на оптимизацию деятельности на основе лучших мировых практик по предупреждению несоответствий и управлению рисками в области качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда;
снижение затрат на обеспечение управлением в рамках действия данных систем;
применение единых методик и оценок эффективности управления;
совмещение дублирующихся процессов;
рост привлекательности для потребителей, инвесторов и других заинтересованных сторон.
Функционирование ИСМ даёт возможность проводить совмещённый аудит трёх систем. Совмещенный аудит является новой практикой, позволяющей повысить эффективность проверки, экономить время и ресурсы, оптимально задействовать специалистов подразделений, привлеченных к участию в аудите.
В 2011 году на предприятиях ОАО «МСЗ», ОАО «НЗХК», ОАО «ЧМЗ», ОАО «КЦ» и ОАО «МЗП» впервые состоялся аудит сразу по трём направлениям одновременно. В ходе проверок был проведён аудит на соответствие требованиям стандартов ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, BS OHSAS 18001:2007. Аудит был осуществлен независимой авторитетной компанией TUV International Certification (TIC).
Аудит подтвердил эффективность работы действующих систем, а также правильность подхода дочерних предприятий и подразделений управляющей компании ОАО «ТВЭЛ» к построению интегрированной корпоративной системы менеджмента.
На 2012-2013 гг. запланировано поэтапное включение в интегрированную систему менеджмента предприятий ОАО «УЭХК», ОАО «СХК», ОАО «ПО ЭХЗ», ОАО «АЭХК», ОАО «ВПО «Точмаш», ОАО «КМЗ».
|
