Новосибирской области пояснительная записка

Получение и обработка вновь поступивших обращений

1. 
   Карточка электронного обращения предназначена для хранения и просмотра информации по поступившему запросу.
   
2. 
   Карточка электронного обращения в БД Шлюз ОГ создается автоматически при отправке обращения с интернет-сайта общественной приемной губернатора новосибирской области или путем конвертации из электронных писем.
   
3. 
   Производится конвертации обращений, поступающих на электронную почту priem@obladm.nso.ru и интернет-сайт общественной приемной в Lotus.
   
4. 
   Карточка обращения в БД «ОГ-Письма» создается вручную ответственным специалистом общественной приемной.
   

5. 
   Карточка запроса в БД Шлюз ОГ «общее описание»
   
   1. 
      Каждая карточка содержит информацию только по одному электронному обращению.
      
   2. 
      Карточка электронного обращения состоит из следующих полей:
      

• 
  Форма: электронный документ
  
• 
  Канал поступления: Интернет
  

• 
  Форма: электронный документ
  
• 
  Канал поступления: «Личный кабинет»
  
• 
  «Получить ответ» (с возможностью выбора «в письменной форме» и «в электронной форме»);
  
• 
  «Краткая тема обращения»;
  
• 
  «Фамилия»;
  
• 
  «Имя»;
  
• 
  «Отчество»;
  
• 
  «Почтовый индекс»;
  
• 
  «Район»;
  
• 
  «Город-поселок»;
  
• 
  «Область»;
  
• 
  «Улица»;
  
• 
  «Дом»;
  
• 
  «Корпус»;
  
• 
  «Квартира»;
  
• 
  «Социальный статус»;
  
• 
  «Контактный телефон»;
  
• 
  «E-Mail»;
  
• 
  «Текст обращения»;
  
• 
  Пять полей для вложений (допустимые форматы файлов: doc, txt, rtf, jpg, xls, tif); загруженные гражданином файлы при направлении обращения;
  
• 
  Действие «Передать в БД «ОГ-Письма».
  

3. 
   Дополнительная карточка электронного обращения состоит из следующих полей:
   

• 
  Форма: электронный документ
  
• 
  Канал поступления: Интернет
  

• 
  Форма: электронный документ
  
• 
  Канал поступления: «Личный кабинет»
  

• 
  «Получить ответ» (с возможностью выбора «в письменной форме» и «в электронной форме»);
  
• 
  «Краткая тема обращения»;
  
• 
  «Фамилия»;
  
• 
  «Имя»;
  
• 
  «Отчество»;
  
• 
  Ссылку на полную карточку обращения.
  

6. 
   Проверочный код
   

1. 
   Для сохранения информации, а так же для подтверждения, что данные введены не в автоматическом режиме, пользователю требуется ввести символы, изображённые на рисунке.
   
2. 
   Проверка корректности введённых символов должна производиться на сервере.
   
3. 
   Если пользователь не может разобрать символы должна быть возможность обновить их путём предоставления новых символов.
   
4. 
   В случае верного ответа, информация должна передаваться на сервер и сохраняется.
   
5. 
   Если символы не прошли проверку, на экране выводится текст, что символы не распознаны и пользователю даётся следующая попытка ввести символы.
   
6. 
   Проверочный код должен быть защищен от уязвимостей: случайного угадывания, автоматического распознавания, никакая информация о выводимых символах не должна присутствовать в явном виде в html коде.
   

5. 
   Действия из карточки электронного обращения в БД Шлюз ОГ
   

• 
  Стандартные действия «Сохранить», «Редактировать», «Выйти без сохранения»;
  
• 
  «Передать в БД ОГ-Письма»;
  
• 
  «Открыть РКК в ОГ-Письма»;
  
• 
  изменение статуса обращения на «Ответ направлен»;
  
• 
  «Письмо о регистрации обращения».
  

5. 
   Действие «Передать в БД ОГ-Письма»
   

1. 
   Данное действие должно быть доступно только ответственному сотруднику общественной приемной занимающемуся обработкой электронных обращений граждан.
   
2. 
   При выполнении действия «Передать в БД ОГ-Письма» данные из БД «Шлюз ОГ» перемещаются в БД «ОГ-Письма».
   
3. 
   Автоматически заполняется поля:
   

• 
  Канал поступления
  
• 
  Способ получения ответа
  
• 
  Краткая тема обращения»;
  
• 
  «Фамилия»;
  
• 
  «Имя»;
  
• 
  «Отчество»;
  
• 
  «Почтовый индекс»;
  
• 
  «Район»;
  
• 
  «Город-поселок»;
  
• 
  «Область»;
  
• 
  «Улица»;
  
• 
  «Дом»;
  
• 
  «Корпус»;
  
• 
  «Квартира»;
  
• 
  «Социальный статус»;
  
• 
  «Контактный телефон»;
  
• 
  «E-Mail»;
  
• 
  «Текст обращения»;
  
• 
  Пять полей для вложений (допустимые форматы файлов: doc, txt, rtf, jpg, xls, tif); загруженные гражданином файлы при направлении обращения
  

4. 
   При автоматическом переносе система должна проверять обращения на повторность по архивам текущего года и предыдущих годов.
   

• 
  Способ получения ответа
  
• 
  Фамилия
  
• 
  Имя
  
• 
  Отчество (при наличии)
  
• 
  Почтовый адрес
  
• 
  Город-поселок
  
• 
  Район
  
• 
  Область
  
• 
  Индекс
  
• 
  Социальное положение
  
• 
  Телефон
  
• 
  Адрес электронной почты
  

5. 
   В БД «ОГ-Письма» РКК должна открываться в режиме редактирования.
   

5. 
   Действие «Письмо о регистрации обращения»
   

1. 
   После того как РКК в БД «ОГ-Письма» будет зарегистрирована должно появится действие «Письма о регистрации обращения».
   

2. 
   При выполнении этого действия должно сформироваться в почтовой базе Lotus ответственного специалиста письмо следующего содержания:
   

2. 
   Ответственный специалист общественной приемной занимающийся обработкой электронных обращений граждан должен иметь возможность редактировать письмо.
   

10. 
    Действие «Открыть РКК в ОГ Письма»
    

10. 
    Данным действием открывается РКК соответствующего обращения в БД «ОГ-Письма».
    

1. 
   Статусы карточки электронного обращения.
   

1. 
   Карточка электронного обращения может находиться в следующих статусах:
   

1. 
   Карточка электронного обращения создается в статусе «Обращение поступило» и пребывает в нем до тех пор, пока ответственный пользователь общественной приемной не выполнит действие «Передать в БД ОГ-Письма».
   
2. 
   Действие «Передать в ШЛЮЗ БД ОГ-Письма» переводит карточку обращения в состояние «Обращение в обработке».
   
3. 
   Действие «Передать из ШЛЮЗ БД ОГ-Письма в БД ОГ-Письма» переводит карточку обращения в состояние «Обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении».
   
4. 
   При отправке ответа по обращению ответственный специалист общественной приемной вручную меняет статус обращения на «Ответ направлен».
   

2. Проверка статуса электронного обращения

1. 
   Проверка статуса электронного обращения по номеру
   

1. 
   При выполнении действия «проверить статус обращения» на интернет-сайте производится проверка статуса электронного обращения по идентификационному коду.
   
2. 
   После ввода номера обращения и нажатия кнопки «Отправить» формируется сообщение следующего содержания:
   

2. 
   Проверка статуса электронного обращения из личного кабинета
   

1. 
   Если пользователь имеет личный кабинет на интернет-сайте, то для проверки статуса обращения он входит в личный кабинет.
   
2. 
   При переходе пользователя в раздел «Ваши обращения» производится аутентификация пользователя.
   
3. 
   В разделе «Ваши обращения» будет отображаться следующая информация по запросам:
   

2. Представления в БД «Шлюз ОГ»

1. 
   «По статусам»
   
   1. 
      Представление «По статусам» отображает карточки обращений с группировкой по статусам.
      
   2. 
      Отображаемые поля:
      

2. 
   «По дате»
   

1. 
   Представление «По дате» отображает карточки обращений с группировкой по дате.
   
2. 
   Отображаемые поля:
   

2. 
   Отображаемые поля:
   

2. 
   Папка «Админ» должна содержать представления:
   

5. Архивирование электронных обращений

5. Создание БД «ОГ-Устный прием»

1. 
   БД «ОГ-Устный прием» предназанчена для создания, хранения и учета карточек обращений граждан по телефону.
   
2. 
   Разработка должна обеспечивать выполнение следующих основных функций:
   

• 
  Создание и хранение карточки обращения;
  
• 
  Внесение резолюций;
  
• 
  Постановка на контроль и снятие с контроля документа в целом, резолюций;
  
• 
  предоставление сведений об исполнении резолюций и документов;
  
• 
  Отнесение документов в дела;
  
• 
  Направление документов в архив.
  

3. 
   Форма карточки обращения в БД «ОГ-Устный прием» должна быть идентичной с карточкой обращений в БД «ОГ-Письма» и содержать поля, приведенные в Приложении 7.1.
   
4. 
   Карточка обращения в БД «ОГ-Устный прием» создается в случае поступления обращения по телефону.
   
5. 
   Каждая карточка обращения должна содержать информацию только по одному обращения и одному вопросу.
   
6. 
   Обращения должны сохраняться в базах соответствующего года в зависимости от даты создания или регистрации обращения.
   
7. 
   При выполнении поиска из базы «ОГ-Устный прием» какого-либо года должен производиться поиск обращений в базах по всем годам.
   

2. 
   Представления в БД «ОГ-Устный прием»
   

7. Создание архивов в БД «ОГ-Письма» и «ОГ-Личный прием», «ОГ-Устный прием» на каждый год

7. Перенос и адаптация пятиуровневого классификатора тематик в БД «ОГ-Письма», «ОГ-Личный прием», «ОГ-Устный прием»

• 
  Код (заполняется из классификатора);
  
• 
  Раздел (заполняется из классификатора);
  
• 
  Тема (заполняется из классификатора);
  
• 
  Тематика (заполняется из классификатора);
  
• 
  Вопрос (заполняется из классификатора);
  
• 
  Подвопрос (заполняется из классификатора);
  
• 
  Перенести в таблицу (перенос сокращенных данных тематики в табличную часть с возможность внесения корректировок). (УБРАТЬ КНОПКУ).
  

7. Доработка БД «ОГ-Письма» и БД «ОГ-Личный прием»

1. 
   Необходимо разработать идентичную карточку обращения для БД «ОГ-Письма», БД «ОГ-Личный прием», БД «ОГ-Устный прием».
   
2. 
   В карточку обращения на вкладке «Реквизиты» необходимо изменить\добавить следующие поля:
   

3. 
   Содержание карточки обращения приведено в Приложении 7.1.
   
4. 
   В карточке письменного обращения должно появится действие «Открыть обращение в Шлюз ОГ» по которому будет открываться карточка запроса в БД «Шлюз ОГ».
   
5. 
   В регистрационную карточку обращений требуется добавить необязательное поле «Вид ответа».
   
6. 
   Ответственный специалист должен иметь возможность выбора из справочника варианты отправки ответа «Письменно» или «Электронный документ».
   
7. 
   В БД «ОГ СКИ» при выполнении действия «Передать в ОГ-Письма» должна создаваться регистрационная карточка обращения с автоматически заполненным полем «Исх. дата», в которое, будет перенесена информация из карточки обращения поле «номер, дата документа, поступило из» БД «ОГ СКИ».
   

1. 
   Действие «новый как копия» используется в том случае, когда одно обращение содержит несколько вопросов.
   
2. 
   По нажатию на кнопку «Новый как копия» дублируется карточка обращения, из которой была нажата данная кнопка, копия не считается повторным обращением!
   
3. 
   В карточке - копии должны оставаться пустыми поля «Должностное лицо, приемная», «тематический классификатор», «содержание».
   

10. Формирование уведомлений по обращениям граждан

1. 
   При сохранении карточки обращения исполнителю должно формироваться уведомление «уведомление об обращении граждан».
   
2. 
   При сохранении карточки резолюции по обращению исполнителю резолюции должно формироваться уведомление «уведомление о резолюции на обращение граждан».
   
3. 
   При сохранении отчета об исполнении по обращению граждан автору резолюции должно формироваться уведомление «создано исполнение».
   

11. Передача обращений из БД «ОГ-Письма» и БД «ОГ-Личный прием», БД «ОГ-Устный прием» в iDocs

11. Перенос БД «ОГ-Письма граждан» с прикрепленными вложениями в серверный сегмент защищенных государственных информационных систем Новосибирской области

1. 
   Общее описание
   

1. 
   Для реализации части мероприятий по соблюдению федерального закона №152 «О защите персональных данных» требуется перенести БД «ОГ-Письма граждан» с прикрепленными вложениями в серверный сегмент защищенных государственных информационных систем Новосибирской области (далее красная зона). В серверном сегменте внутренних ресурсов (далее серая зона), где размещена СЭДД, остается БД «ОГ-Письма граждан» без полей для присоединения вложений.
   
2. 
   БД «ОГ-Письма граждан» в серой зоне должна осуществлять автоматический прием карточек обращения без вложений из БД «ОГ – Письма граждан» в красной зоне.
   
3. 
   БД «ОГ-письма граждан» в красной зоне должна инициировать и осуществлять автоматический прием изменений карточек обращений из БД «ОГ-Письма граждан» в серой зоне.
   
4. 
   БД «ОГ-Письма граждан» в серой зоне имеет стандартный функционал по взаимодействию с другими подсистемами СЭДД.
   

11. Поиск

11. Отчетность

1. 
   Добавить возможность построения отчетов «1-КВ-Р» и «1-Д-Р» (далее квартальные отчеты) из БД «Центр отчетов».
   
2. 
   Должна быть возможность выбора построения квартального отчета ка по каждой базе отдельно, так и сводного квартального отчета содержащего данные по количествам обращений из трех баз данных «ОГ-Личный прием», «ОГ-Устный прием», «ОГ-Письма».
   
3. 
   По сводному квартальному отчету должно быть две формы построения отчета с учетом обращений адресованных Президенту Российской Федерации и направленных в высший орган исполнительной власти и без них.
   
4. 
   Отчеты о рассмотрении поступивших запросах из администрации президента Российской Федерации должны запускаться на формирование из списка отчетов БД «ОГ-Письма» и «ОГ-Личный прием».
   
5. 
   В список отчетов должны быть добавлены отчеты «информация о рассмотрении поступивших из администрации Президента Российской Федерации обращений граждан» форма 1 и «информация о рассмотрении поступивших напрямую в Правительство НСО обращений граждан» форма 1а.
   
6. 
   В отчетах «форма 1» и «форма 1а» количество обращений с видом вопроса «запрос» не должны учитываться в строке «в том числе заявлений».
   
7. 
   При построении отчетов «По тематике», «По географии», «Тематика по географии» в БД «ОГ-Письма» должна быть добавлена категория отбора «электронные обращения».
   
8. 
   Отчетные формы должны быть представлены в формате Microsoft Office Excel 2003.
   

11. Отчет «1-КВ-Р»

1. 
   Заголовок отчета «Форма отчётности за отчетный период о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации и направленных в высший орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, а также о результатах их рассмотрения».
   
2. 
   При запуске отчета пользователь должен указать «период» (определенный период, месяц, квартал, пол года, год) и базу, по запросам которой требуется построить отчет.
   
3. 
   В отчет заполняются соответствующие коды и наименования вопросов и подвопросов, имеющих ненулевое количество вопросов в обращениях.
   
4. 
   Отчет должен содержать следующую информацию (См. Приложение 7.4):
   

• 
  в федеральные государственные органы;
  
• 
  в федеральные органы исполнительной власти;
  
• 
  в иные органы исполнительной власти субъекта Российской Федерации;
  
• 
  в органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов;
  
• 
  в органы исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;
  
• 
  в органы местного самоуправления других субъектов Российской Федерации;
  

• 
  поддержано;
  
• 
  в том числе меры приняты;
  
• 
  разъяснено;
  
• 
  не поддержано;
  

• 
  З11 просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав;
  
• 
  З12 просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных свобод;
  
• 
  З13 просьба гражданина о содействии в реализации конституционных прав других лиц;
  
• 
  З14 просьба гражданина о содействии в реализации конституционных свобод других лиц;
  
• 
  З21 сообщение гражданина о нарушении законов;
  
• 
  З22 сообщение гражданина о нарушении иных нормативных правовых актов;
  
• 
  З23 сообщение гражданина о недостатках в работе государственных органов;
  
• 
  З24 сообщение гражданина о недостатках в работе органов местного самоуправления;
  
• 
  З25 сообщение гражданина о недостатках в работе должностных лиц;
  
• 
  З31 критика деятельности государственных органов;
  
• 
  З32 критика деятельности органов местного самоуправления;
  
• 
  З33 критика деятельности должностных лиц;
  

• 
  типы жалоб:
  

• 
  Ж11 просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав;
  
• 
  Ж12 просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных свобод;
  
• 
  Ж13 просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов;
  
• 
  Ж14 просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных прав других лиц;
  
• 
  Ж15 просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных свобод других лиц;
  
• 
  Ж16 просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных законных интересов других лиц;
  
• 
  Ж2 жалобы на действия (бездействия) должностных и уполномоченных лиц;
  

• 
  типы предложений:
  

• 
  П11 рекомендации гражданина по совершенствованию законов;
  
• 
  П12 рекомендации гражданина по совершенствованию иных нормативных правовых актов;
  
• 
  П13 рекомендации гражданина по совершенствованию деятельности государственных органов;
  
• 
  П14 рекомендации гражданина по совершенствованию деятельности органов местного самоуправления;
  
• 
  П2 рекомендации гражданина по развитию общественных отношений;
  
• 
  П31 рекомендации гражданина по улучшению социально-экономической сферы деятельности государства;
  
• 
  П32 рекомендации гражданина по улучшению социально-экономической сферы общества;
  
• 
  П33 рекомендации гражданина по улучшению иных сфер деятельности государства;
  
• 
  П34 рекомендации гражданина по улучшению иных сфер деятельности общества;
  

• 
  предметы ведения:
  

• 
  Российская Федерация;
  
• 
  Российская Федерация и субъекты;
  
• 
  Субъекты Российской Федерации;
  
• 
  Субъекты и местные органы власти;
  
• 
  Местные органы власти.
  

16. Отчет «1-Д-Р».

1. 
   Заголовок отчета «Дополнительная форма отчётности по запросу за отчетный период о количестве обращений и вопросов, содержащихся в обращениях поступивших от граждан, организаций и общественных объединений, в высший орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, без учета обращений, адресованных Президенту Российской Федерации, а так же о результатах их рассмотрения».
   
2. 
   При запуске отчета пользователь должен указать «период» (определенный период, месяц, квартал, пол года, год) и базу, по запросам которой требуется построить отчет. Перед запуском отчета пользователь должен указать период по дате регистрации письменных обращений, которые должны попадать в отчет.
   
3. 
   В отчете по каждому наименованию тематического раздела должно отображаться суммарное количество карточек документов, удовлетворяющим хотя бы одному из критериев.
   
4. 
   Заполняются соответствующие коды и наименования вопросов и подвопросов, имеющих ненулевое количество вопросов в обращениях.
   
5. 
   Отчет должен содержать следующую информацию (См Приложение 7.5):
   

• 
  из Правительства Российской Федерации;
  
• 
  из федеральных государственных органов;
  
• 
  из федеральных органов исполнительной власти;
  
• 
  из иных органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации;
  
• 
  из органов исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;
  
• 
  из органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов данного субъекта Российской Федерации;
  
• 
  из органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов других субъектов Российской Федерации;
  
• 
  от граждан, организаций и общественных объединений, находящихся в пределах данного субъекта Российской Федерации;
  
• 
  от граждан, организаций и общественных объединений, находящихся в пределах других субъектов Российской Федерации;
  

• 
  в федеральные государственные органы;
  
• 
  в федеральные органы исполнительной власти;
  
• 
  в иные органы исполнительной власти субъекта Российской Федерации;
  
• 
  в органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов;
  
• 
  в органы исполнительной власти других субъектов Российской Федерации;
  
• 
  в органы местного самоуправления других субъектов Российской Федерации;
  

• 
  поддержано;
  
• 
  в том числе меры приняты;
  
• 
  разъяснено;
  
• 
  не поддержано;
  

• 
  З11 просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав;
  
• 
  З12 просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных свобод;
  
• 
  З13 просьба гражданина о содействии в реализации конституционных прав других лиц;
  
• 
  З14 просьба гражданина о содействии в реализации конституционных свобод других лиц;
  
• 
  З21 сообщение гражданина о нарушении законов;
  
• 
  З22 сообщение гражданина о нарушении иных нормативных правовых актов;
  
• 
  З23 сообщение гражданина о недостатках в работе государственных органов;
  
• 
  З24 сообщение гражданина о недостатках в работе органов местного самоуправления;
  
• 
  З25 сообщение гражданина о недостатках в работе должностных лиц;
  
• 
  З31 критика деятельности государственных органов;
  
• 
  З32 критика деятельности органов местного самоуправления;
  
• 
  З33 критика деятельности должностных лиц;
  

• 
  Ж11 просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав;
  
• 
  Ж12 просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных свобод;
  
• 
  Ж13 просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов;
  
• 
  Ж14 просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных прав других лиц;
  
• 
  Ж15 просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных свобод других лиц;
  
• 
  Ж16 просьба гражданина о восстановлении или защите нарушенных законных интересов других лиц;
  
• 
  Ж2 жалобы на действия (бездействия) должностных и уполномоченных лиц;
  

• 
  П11 рекомендации гражданина по совершенствованию законов;
  
• 
  П12 рекомендации гражданина по совершенствованию иных нормативных правовых актов;
  
• 
  П13 рекомендации гражданина по совершенствованию деятельности государственных органов;
  
• 
  П14 рекомендации гражданина по совершенствованию деятельности органов местного самоуправления;
  
• 
  П2 рекомендации гражданина по развитию общественных отношений;
  
• 
  П31 рекомендации гражданина по улучшению социально-экономической сферы деятельности государства;
  
• 
  П32 рекомендации гражданина по улучшению социально-экономической сферы общества;
  
• 
  П33 рекомендации гражданина по улучшению иных сфер деятельности государства;
  
• 
  П34 рекомендации гражданина по улучшению иных сфер деятельности общества;
  

• 
  Российская Федерация;
  
• 
  Российская Федерация и субъекты;
  
• 
  Субъекты Российской Федерации;
  
• 
  Местные органы власти.
  

16. Отчет «Форма 1»

1. 
   Заголовок отчета «ИНФОРМАЦИЯ ЗА ____ КВАРТАЛ 2013 ГОДА О РАССМОТРЕНИИ ПОСТУПИВШИХ В РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ИЗ АДМИНИСТРАЦИИ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ОРГАНИЗАЦИЙ (ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ) И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ, АДРЕСОВАННЫХ ПРЕЗИДЕНТУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ».
   
2. 
   При запуске отчета пользователь должен указать «период» (определенный период, месяц, квартал, пол года, год).
   
3. 
   Отчет должен содержать следующие столбцы:
   

1. 
   Количество обращений
   
2. 
   Количество вопросов в обращениях
   
3. 
   Государство, общество, политика
   

• 
  Конституционный строй 1
  
• 
  Основы государственного управления 2
  
• 
  Международные отношения. Международное право 3
  
• 
  Гражданское право 4
  
• 
  Индивидуальные правовые акты по кадровым вопросам, вопросам награждения, помилования, гражданства, присвоения почетных и иных званий
  

5. 
   Социальная сфера
   

• 
  Семья
  
• 
  Труд и занятость населения 5
  
• 
  Социальное обеспечение и социальное страхование 6
  
• 
  Образование. Наука. Культура 7
  
• 
  Здравоохранение. Физическая культура и спорт. Туризм 8
  

5. 
   Экономика
   

• 
  Финансы 9
  
• 
  Хозяйственная деятельность 10
  
• 
  Внешнеэкономическая деятельность. Таможенное дело 11
  
• 
  Природные ресурсы и охрана окружающей природной среды
  
• 
  Информация и информатизация
  

5. 
   Оборона, безопасность, законность
   

• 
  Оборона 12
  
• 
  Безопасность и охрана правопорядка
  
• 
  Уголовное право. Исполнение наказаний
  
• 
  Правосудие 13
  
• 
  Прокуратура. Органы юстиции. Адвокатура. Нотариат
  

5. 
   Жилищно-коммунальная сфера
   

• 
  Жилищное законодательство и его применение
  
• 
  Жилищный фонд
  
• 
  Нежилой фонд
  
• 
  Обеспечение права на жилище 14
  
• 
  Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда 15
  

5. 
   Количество обращений
   
6. 
   Количество вопросов в обращениях
   

4. 
   Отчет должен содержать следующие строки:
   

1. 
   Переходящий остаток за предыдущий отчётный период
   
2. 
   Поступило обращений из Администрации Президента Российской Федерации за отчётный период
   
3. 
   в том числе по реализации указов Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года
   
4. 
   в том числе заявлений
   
5. 
   в том числе жалоб
   
6. 
   в том числе предложений
   

1. 
   доложено руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации
   
2. 
   взято на контроль
   
3. 
   рассмотрено с выездом на место
   
4. 
   рассмотрено коллегиально
   
5. 
   Результативность по рассмотренным и направленным по компетенции обращениям за отчётный период
   

• 
  Поддержано
  
• 
  в том числе меры приняты
  
• 
  разъяснено
  
• 
  не поддержано
  

12. 
    Направлено ответов за подписью руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации и его заместителей
    
13. 
    Кол-во обращений, рассмотренных совместно с органами местного самоуправления
    
14. 
    Кол-во обращений, рассмотренных совместно с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти
    
15. 
    Кол-во жалоб, в которых подтвердились приведенные факты
    
16. 
    Кол-во жалоб, по результатам рассмотрения которых, виновные в нарушении прав граждан наказаны
    
17. 
    Рассмотрено обращений с нарушением срока
    
18. 
    Находятся на рассмотрении на 1 число месяца, следующего за отчётным периодом, поступившие в отчётном периоде
    
19. 
    Количество судебных исков по жалобам о нарушении прав авторов при рассмотрении обращений
    

12. 
    ненадлежащее исполнение служебных обязанностей должностными лицами государственных органов власти субъекта Российской Федерации и органов местного самоуправления
    
13. 
    недостатки в работе учреждений по предоставлению государственных услуг
    
14. 
    нарушение законодательства в деятельности государственных учреждений, общественных объединений и частных предприятий
    
15. 
    непринятие во внимание государственными органами власти субъекта Российской Федерации и органами местного самоуправления при исполнении своих функций законных интересов граждан
    
16. 
    недостаточная информированность о деятельности учреждений по предоставлению государственных услуг
    
17. 
    Форма отчета приведена в Приложении 7.6.
    

17. Отчет «Форма 1а»

1. 
   Заголовок отчета «ИНФОРМАЦИЯ ЗА ____ КВАРТАЛ 2013 ГОДА О РАССМОТРЕНИИ ПОСТУПИВШИХ В РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ИЗ АДМИНИСТРАЦИИ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ОРГАНИЗАЦИЙ (ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ) И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ, АДРЕСОВАННЫХ ПРЕЗИДЕНТУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ».
   
2. 
   При запуске отчета пользователь должен указать «период» (определенный период, месяц, квартал, пол года, год).
   
3. 
   Отчет должен содержать столбцы и строки аналогично отчету «Информация о рассмотрении поступивших из администрации президента российской федерации обращений граждан», но каждый столбец из тематического раздела должен иметь разбивку на «Вопрос» и «Под вопрос»
   
4. 
   Форма отчета приведена в Приложении 7.7.