7.24 Схема движения документа
7.25 Форма отчёта «Информация об обращениях граждан, объединений граждан и организаций, поступивших в администрацию Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области»
8. Требования к сопровождению системы 8.1 Выделение специалистов в объеме 350 часов в месяц (прочие работы, администрирование, мелкие доработки, настройки, диагностики, обучение и консультации, оказание помощи администраторам НСО) 8.2 Не менее чем раз в месяц исполнитель обеспечивает выезд специалиста ответственного за разработку подсистем СЭДД к заказчику для стабилизации рабочего кода системы. Частота выездов дополнительно оговаривается. 8.3 При проведении плановых обновлений СЭДД на промежуточные версии присутствие специалиста ответственного за разработку подсистем СЭДД у заказчика обязательно.
9. ТРЕБОВАНИЯ К ОБЪЕМУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ КАЧЕСТВА
Исполнитель берет на себя гарантийные обязательства по сопровождению Системы сроком не менее 12 месяцев с момента подписания актов сдачи – приемки работ.
В случае выявления недостатка или дефекта в выполненных работах Заказчик вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя:
безвозмездного устранения недостатков в срок, установленный Заказчиком;
возмещение понесённых Заказчиком расходов по исправлению недостатков своими силами или силами третьих лиц.
Заказчик определяет ответственных лиц из числа своих сотрудников для взаимодействия с Исполнителем (не более 3-х человек).
Исполнитель обязуется организовать круглосуточную «Горячую линию поддержки», для целей оперативного решения проблем, предоставить номера телефонов и адреса электронной почты ответственных лиц со своей стороны.
При возникновении проблем в функционирования или потребностей в развитии СЭДД, ответственные лица Заказчика формируют запрос Исполнителю (письменный или устный). Допускается реализация обмена формами запросов в электронном виде, а также с использованием технологий на базе продукта Lotus Notes/Domino.
Все запросы классифицируются на следующие типы:
Модернизация программного и/или информационного обеспечения,
Консультация,
Диагностика,
Ошибка.
К запросам могут прилагаться файлы (экранные формы, отчёты и т.д.), дополнительно раскрывающие суть проблемы.
Каждому запросу ответственным лицом Заказчика присваивается приоритет в зависимости от характера и необходимости в оперативности разрешения ситуации.
Устанавливается четыре степени приоритета (предельные сроки устранения проблем действительны только при соблюдении условий наличия достаточных для восстановления резервных копий СЭДД):
|
Характеристики проблемы
|
Время реакции на запрос (с момента оповещения ИСПОЛНИТЕЛЯ)
|
Предельные сроки устранения проблемы
|
1
|
Полная или частичная неработоспособность СЭДД, не позволяющая выполнять основные функции СЭДД, отсутствуют альтернативные пути работы сотрудников.
|
Не более 1 часа в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Не более 2 часов в остальное время
|
Не более 2 часов с момента получения запроса.
|
2
|
Ошибки при работе автоматических процессов СЭДД, программные ошибки в использовании алгоритмов обработки, допущенные Исполнителем, не приводящие к остановке работы СЭДД. Альтернативные пути выполнения проблемных функций СЭДД отсутствуют.
|
Первый ответ - не более 2 часов,
далее - по этапам разрешения проблемы
|
Не более 4-х часов с момента получения запроса
|
3
|
Недочёты в конфигурации СЭДД, другие факторы, приводящие к неудобству использования СЭДД, а также необходимость в модернизации СЭДД. Существуют альтернативные пути выполнения функций
|
Первый ответ - не более 4 часов,
далее - по этапам разрешения проблемы
|
Не более 2 раб. дней с момента получения запроса
(или по согласованию с Заказчиком)
|
Обоснование начальной (максимальной) цены контракта
№ п/п
|
Наименование товара
|
Цена товара (руб.)/источники информации о ценах
|
Начальная (максимальная) цена контракта, (руб.)
|
Поставщик 1
|
Поставщик 2
|
1.
|
Доработка подсистем «СМ-Делопроизводство» и «СМ-Обращение граждан» автоматизированной системы управления процессами документационного обеспечения Администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области и исполнительных органов государственной власти Новосибирской области CompanyMedia
|
26 250 000,00
|
25 808 000,00
|
26 029 000, 00
|
Начальная (максимальная) цена контракта 26 029 000, 00 руб. определена по минимальному значению вышеуказанных данных.
 |
