Руководство пользователя автоматизированной информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (иас мкгу)

a)Введение

a.1Область применения

• 
  предварительных комплексных испытаниях;
  
• 
  опытной эксплуатации;
  
• 
  приемочных испытаниях;
  
• 
  промышленной эксплуатации.
  

a.2Краткое описание возможностей

• 
  формирование эффективной системы обратной связи с потребителями услуг за счет создания автоматизированной системы анкетирования;
  
• 
  повышение информированности общества о результатах мониторинга;
  
• 
  использование в рамках решения поставленных задач ППРФ 1284.
  

1. 
   Оставление оценок, отзывов и комментариев о государственных услугах, предоставляемых в определенном ведомстве.
   
2. 
   Проверка оценки, оставленной по телефону или по СМС, в случае участия пользователя в данных опросах согласно ППРФ 1284.
   
3. 
   Просмотр сведений о качестве предоставления услуг, оставленных пользователями сайта:
   

• 
  просмотр wiki-справки по услуге или ведомству;
  
• 
  просмотр отзывов об услуге или ведомстве.
  

4. 
   Редактирование wiki-справки по услуге или ведомству.
   
5. 
   Просмотр рейтингов ведомств и услуг.
   
6. 
   Просмотр библиотеки отчетов мониторингов.
   
7. 
   Переход в рабочую область поставщиков данных, представляющей собой аналитический инструмент для анализа полученных данных с оценками граждан в разрезе ведомств, услуг, показателей, источников данных.
   
8. 
   Переход в Личный кабинет ведомства предназначенный для работы с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, оставленными в открытой части сайта.
   

a.3Уровень подготовки пользователя

• 
  базовые навыки работы на персональном компьютере с графическим пользовательским интерфейсом (клавиатура, мышь, управление окнами и приложениями, файловая система);
  
• 
  базовые навыки использования стандартного Интернет-браузера (настройка подключений, доступ к веб-сайтам, навигация, формы и другие типовые интерактивные элементы);
  
• 
  базовые навыки использования стандартной почтовой программы (создание, отправка и получение e-mail);
  
• 
  знание основ информационной безопасности.