d.20Подсистема «Модерирование»
Данный подраздел содержит описание следующих операций:
Переход в подсистему Модерирование;
Одобрение отзывов;
Отклонение отзывов;
Удаление отзывов;
Преобразование «ошибочного» SMS;
Переключение в режим «премодерации»;
Оценка ответов
d.20.1Переход в подсистему «Модерирование»
Для перехода на страницу Модерирование необходимо перейти по ссылке https://vashkontrol.ru/hershel/moderation.
На открывшейся странице (рис. 86) Вы можете проводить модерацию.
Рисунок . Страница модерации
d.20.2Одобрение отзывов
Перейдите в раздел Обращения. Для одобрения отзыва поставьте все галочки в чек-листе (рис. 86) и нажмите Одобрить.
d.20.3Отклонение отзывов
Перейдите в раздел Обращения. Чтобы отклонить отзыв поставьте те галочки в чек-листе (рис. 86), которые соответствуют отзыву и не ставьте те галочки, которые не соответствуют отзыву. Нажмите Отклонить.
В сообщение, отправленное пользователю, в случае отказа подставятся формулировки из чек-листа, не отмеченные галочкой, например:
«Здравствуйте,
по решению модератора ваш отзыв отклонен для обязательного ответа отделения.
Ваш отзыв остается на сайте и будет обязательно прочтен представителями отделения, но ответ на него является добровольным.
По мнению модератора ваш отзыв не соответствует следующим требованиям портала:
1) Вы хотите получить разъяснения в связи со своим отзывом, порекомендовать что-то исправить сотрудникам ведомства в процессе получения или обратить внимание сотрудников на явные проблемы в их работе.
2) Отзыв содержит не только благодарности. Такие отзывы не будут передаваться для обязательного ответа, но сотрудники отделения смогут ответить на них по собственному желанию.
С уважением, команда «Вашконтроль.ру»»
d.20.4Удаление отзывов
Перейдите в раздел Обращения. Чтобы удалить отзыв введите причину удаления отзыва в соответствующее поле и нажмите Удалить.
d.20.5Преобразование «ошибочного» SMS
Для преобразования «ошибочных» SMS перейдите в пункт меню SMS Отзывы.
Все поступившие «ошибочные» SMS отображаются в модераторском интерфейсе в формате отзыва с присвоением идентификатора отзыва, отображением даты получения SMS, названия ведомства и названия услуги (рис. 87).
Рисунок Отображение «ошибочного» SMS в виде отзыва в модераторском интерфейсе.
Если оценка в тексте SMS однозначно идентифицируется выберите оценку от 1 до 5 и нажмите Принять.
Если оценка в тексте SMS не идентифицируется, выберите «нет» и нажмите Отклонить (рис. 88) - SMS остается в категории «ошибочное».
Рисунок . Элементы переключателя типа «radio button» для преобразования «ошибочной» оценки в числовой формат, если это возможно.
Если SMS содержит отзыв о полученной услуге, нажмите Разместить - текст «ошибочного» SMS становится текстом отзыва.
d.20.6Переключение в режим «премодерации»
Для работы в режиме «премодерации» отзывов перейдите в раздел «Режим» (интерфейс переключения режимов с постмодерации на премодерацию и наоборот) и нажмите «Включить». На экране должна отображаться информация о текущем режиме модерации (рис. 89, 90).
Рисунок . Включен режим «постмодерации»
Рисунок . Включен режим «премодерации»
Для премодерирования отзыва перейдите в раздел «Премодерация» (интерфейс модератора для одобрения/удаления отзывов в режиме премодерации) (рис. 91).
Рисунок . Макет блока с отзывом в режиме «премодерации»
Отзывы, имеющие признак «Хочу получить официальный ответ», поставленный пользователем при оставлении анкеты, находятся в форме модератора с наличием чек-листа (рис. 86). Отзывы, не имеющие признак «Хочу получить официальный ответ», находятся в форме премодерации (рис. 91).
d.20.7Оценка ответов
Для оценки отзыва перейдите в пункт меню Ответы.
Рисунок . Экранная форма модерирования ответов
На открывшейся странице отобразиться текст отзыва и официального ответа с указанием идентификатора ответа, даты, ведомства, услуги, а также ссылкой для перехода на страницу отзыва. Поставить статус ответа (оценку ответу):
«Ответ неудовлетворительный» - оценка 0,
«Ответ есть» - оценка 1,
«Ответ есть, приняты меры» - оценка 2.
Нажмите кнопку Оценить.
e)Аварийные ситуации e.1Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств
В случае возникновения ошибки при работе с Открытым сайтом ИАС МКГУ (как по причине несоблюдения условий технологического процесса, так и при отказах технических средств) пользователю выводится сообщение, показанное на рисунке 93 и 94.
Рисунок . Сообщение об ошибке.
Рисунок . Сообщение об отсутствии страницы
После получения сообщения об ошибке необходимо вернуться на предыдущую страницу (с помощью кнопки «Назад» Интернет-браузера) и попытаться повторить действие, которое привело к ошибке. В случае повторного возникновения сообщения об ошибке необходимо перейти на главную страницу сайта и связаться с технической поддержкой системы по контактам, указанным внизу страницы.
При обращении в службу технической поддержки ИАС МКГУ необходимо указать порядок действий, приведший к возникновению ошибки.
e.2Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных
В случае обнаружения ошибок в данных, представленных на Открытом сайте ИАС МКГУ, если они не могут быть исправлены, следует обратиться в техническую поддержку системы по контактам, указанным внизу страницы. При этом необходимо указать перечень данных, содержащих ошибки и их правильные значения.
e.3Действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные
В случае обнаружения несанкционированного вмешательства следует обратиться в техническую поддержку системы по контактам, указанным внизу страницы. При этом необходимо описать признаки и предполагаемый характер вмешательства, а также, указать перечень данных, подвергшихся вмешательству.
e.4Действия в других аварийных ситуациях.
В случае возникновения других аварийных ситуаций при работе с Открытым сайтом ИАС МКГУ, следует обратиться в техническую поддержку системы по контактам, указанным внизу главной страницы открытого сайта системы. При этом необходимо быть готовым по просьбе сотрудников технической поддержки описать признаки аварийной ситуации и действия, которые были выполнены пользователем непосредственно перед возникновением аварийной ситуации.
f)Рекомендации по освоению
Для более быстрого освоения Открытого сайта ИАС МКГУ пользователю рекомендуется ознакомиться с настоящим руководством.
|
