d.17Личный кабинет ведомства
Личный кабинет ведомства предназначен для работы с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, оставленными в открытой части сайта https://vashkontrol.ru.
Данный подраздел содержит описание следующих операций:
Подготовка к регистрации личного кабинета ведомства
Регистрация личного кабинета ведомства
Вход в личный кабинет ведомства
Выход из личного кабинета ведомства
Создание подчиненных личных кабинетов ведомств
Работа с отзывами
Опубликовать ответ
Просмотр оценок пользователей на ответ ведомства
Фильтрация отзывов по услуге
d.17.1Подготовка к регистрации личного кабинета ведомства
Для того чтобы иметь возможность видеть отзывы граждан, оставленные в адрес вашего ведомства (территориального отделения), и иметь возможность отвечать на них, необходимо пройти регистрацию Личного кабинета ведомства. Для этого вам необходимо пройти подготовительный этап:
Зарегистрироваться на сайте vashkontrol.ru (если вы первый раз на сайте и еще не регистрировались на нем как обычный пользователь) любым возможным способом, описанном в пункте Регистрация.
Авторизоваться на сайте (если вы еще не авторизовались), как описано в пункте Авторизация.
Найти свое территориальное отделение в поиске на Главной странице (рис. 65). Например, ввести в поисковую строку: фмс тулы.
Рисунок . Поиск ведомства (территориального отделения)
Перейти на страницу вашего ведомства (территориального отделения), щелкнув на ссылку ПЕРЕЙТИ НА СТРАНИЦУ ОТДЕЛЕНИЯ (рис. 65).
Перейти к созданию личного кабинета. Для этого на открывшейся странице ведомства (территориального отделения), справа внизу страницы щелкнуть Работаете в этом отделении? (рис. 66).
Рисунок . Ссылка на переход к созданию Личного кабинета ведомства
d.17.2Регистрация личного кабинета ведомства
После прохождения подготовительного этапа, описанного в предыдущем пункте вы попадете на сервисную страницу, которая имеет несколько состояний:
Заявка на создание кабинета не подавалась
Заявка подана, кабинет не активирован
Кабинет активирован
Кабинет не может быть создан, т.к. нет почты в ФРГУ1
В этом случае кабинет может быть создан пользователем, имеющим доступ к кабинету вышестоящего отделения. Перейти в созданный таким образом кабинет можно из основного кабинета через раздел меню «Доступные кабинеты».
d.17.3Вход в личный кабинет ведомства
Для того чтобы войти в Личный кабинет ведомства вам необходимо перейти по ссылке на ваш кабинет, которая находится в шапке всех страниц сайта, когда вы авторизованы.
Для входа необходимо:
Ввести пароль в поле Пароль.
Нажать кнопку Войти (рис. 67).
Рисунок . Вход в Личный кабинет ведомства.
На открывшейся странице Вы можете просмотреть все отзывы, ответить на новые, посмотреть оценку пользователя, поставленную на ваш отзыв.
d.17.4Выход из личного кабинета ведомства
Для выхода из аккаунта нажмите значок «Выход» в правой верхней части страницы.
d.17.5Создание подчиненных личных кабинетов ведомств
Для того чтобы создать Личный кабинет подчиненному ведомству (далее, Подчиненный личный кабинет), нужно:
Войти в Личный кабинет ведомства. Для этого вам необходимо перейти по ссылке на ваш кабинет, которая находится в шапке всех страниц сайта, когда вы авторизованы.
Слева в меню выбрать раздел Мониторинг, в развернувшемся меню выбрать раздел Краткая сводка.
Слева в загруженной форме выбрать подчиненное вам структурное подразделение, у которого нет кабинета (рис. 68) и вы собираетесь для него его создать.
 Рисунок . Подразделение, у которого нет кабинета.
По умолчанию в поле вы увидите электронный почтовый ящик подчиненного ведомства, который заведен в информационную систему ФРГУ. В случае необходимости, его можно поменять на нужный (в ФРГУ он не поменяется), и нажать кнопку Создать кабинет.
На электронный почтовый ящик, указанный при создании Подчиненного личного кабинета (рис. 68), придет сообщение с данными для входа в Подчиненный личный кабинет.
d.17.6Работа с отзывами
Для перехода ко всем отзывам можно нажать кнопку «Перейти ко всем отзывам» внизу списка отзывов на Главной странице Личного кабинета. Или выбрать в меню раздел Все. В разделе Новые будут выведены только новые отзывы, без ответов ведомства. В работе – отзывы, просмотренные ведомством, но ответы не опубликованы на сайте, к написанию ответа можно вернуться в любой момент. Отвеченные – отзывы с ответами ведомства, опубликованные на сайте. Нарушение сроков – отзывы, на которые не был опубликован ответ более 10 дней с момента их получения.
Для работы с отзывом Вы должны нажать на «Прочитать» рядом с отзывом
d.17.7Опубликовать ответ
После нажатия «Прочитать» рядом с отзывом, откроется форма, в которой можно написать ответ и опубликовать его.
Для публикации ответа на сайте (в открытой части) напишите ответ в окне «Текст сообщения» и нажмите «Опубликовать».
Если для ответа нужна от гражданина уточняющая информация, нажмите «Запросить уточнение».
Если ответ написан не полностью и к нему еще есть необходимость вернуться, не публикуйте его, а нажмите «Сохранить без публикации».
После публикации ответа можно посмотреть его в Открытой части сайта – нажмите под отзывом «Просмотреть отзыв на сайте»
d.17.8Просмотр оценок пользователей на ответ ведомства
Для просмотра оценки пользователя, поставленной на ваш ответ, необходимо зайти в раздел «Отвеченные» и просмотреть оценку, под ответом.
Варианты оценок пользователей на ответ ведомства:
Заявитель счел ответ неудовлетворительным;
Заявитель счел ответ удовлетворительным;
Ответ ещё не оценен заявителем.
d.17.9Фильтрация отзывов по услуге
Для просмотра отзывов по выбранной услуге необходимо зайти в раздел Все отзывы далее выбрать Все (рис. 69). На открывшейся странице справа отобразятся все отзывы, слева – список услуг, для которых они оставлены.
Рисунок . Макет пункта меню в Личном кабинете управления органа власти
При выборе услуги, на экране отобразятся отзывы по ней (рис. 70).
 :
Рисунок . Экранная форма с блоком (справа) фильтра отзывов по услуге, и блоком списка отзывов (слева)
|
