Отчет по результатам социологического опроса оценка качества
Скачать 465.57 Kb.
|
| Таблица № 19 Рейтинг популярности источников получения информации о предоставлении государственных услуг
Ответы респондентов на вышеуказанный вопрос наглядно продемонстрировали, что Министерство, территориальные органы и центры выплат недостаточно активно проводят информационную политику, дающую возможность населению узнать о различных государственных услугах. При этом следует учитывать, что значительная доля информации по данному вопросу в средства массовой информации (печатные издания, телевидение) поступает непосредственно через Министерство и его территориальные органы. Кроме того, в качестве информационного источника омские газеты и телеканалы часты используют данные официального и отраслевого сайтов Министерства. Информационно-телекоммуникационные сети общего пользования (в частности, Интернет) населением на практике фактически не используются (3 % ответов). Вместе с тем необходимо отметить, что число граждан, пользующихся данными источниками информации, постепенно увеличивается. Среди участников опроса чаще других данный источник информации указавали многодетные семьи, которые являются представителями более молодого поколения (5,1 % ответов против 2 % ответов у ветеранов труда и 0 % у ветеранов Омской области). Неформальные информационные каналы (сообщения родственников, знакомых, соседей, коллег по работе) традиционно более популярны и занимают первое место в рейтинге. Они занимают почти третью часть общего информационного пространства. В числе других источников информации респонденты назвали администрацию сельского поселения и отдел кадров по месту работы. Некоторые респонденты сослались на собственные знания или сообщили о том, что обращались ранее за получением государственной услуги. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Настоящий социологический опрос позволил получить данные, позволяющие составить мнение о качестве предоставления отдельных государственных услуг, утвержденных административными регламентами (в части требований к порядку предоставления государственных услуг), а именно: - "Присвоение звания "Ветеран труда" с последующей выдачей удостоверения "Ветеран труда"; - "Присвоение звания "Ветеран Омской области" и выдача удостоверения "Ветеран Омской области"; - "Регистрация многодетной семьи (учет лиц в составе многодетной семьи) для получения мер социальной поддержки". В ходе опроса его участниками дана оценка организации процесса предоставления государственных услуг путем определения их качества и доступности. Результаты опроса показали, что положительно оценивают качество организации работы территориальных органов и центров выплат по предоставлению государственных услуг 81,3 % респондентов (83,9 % участников опроса из числа ветеранов труда, 80,4 % – из числа ветеранов Омской области, 77,6 % – из числа многодетных семей). Респондентам предлагалось оценить уровень комфортности мест, предназначенных для ожидания в очереди, заполнения документов и приема граждан. Большинство участников опроса устраивает уровень комфортности указанных мест (некомфортными их признали 3 ветераны труда и 7 представителей многодетных семей). Основной причиной неудовлетворительной оценки уровня комфортности оказалась теснота помещений. Большинство респондентов (93 %) при посещении территориальных органов и центров выплат не сталкивалось с необоснованными действиями в ходе предоставления государственных услуг (наличие неофициальной очереди, изготовление копий документов за дополнительную плату, требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством, длительное отсутствие специалистов на рабочем месте). В рамках оценки доступности государственных услуг в ходе опроса выяснилось, что подавляющее число респондентов не имеет претензий к обеспечению доступности государственных услуг, в частности, к месту расположения предоставления государственных услуг и графику работы территориальных органов и центров выплат. С учетом вышеизложенного следует отметить, что процесс предоставления государственных услуг, их доступность и качество не вызывают особых нареканий со стороны клиентов территориальных органов и центров выплат, что позволяет сделать выводы о том, что предоставление государственных услуг в основном соответствуют требованиям административных регламентов. Вместе с тем необходимо учитывать, что часть респондентов указала на факты необоснованных действий, допускаемых территориальными органами и центрами выплат в ходе предоставления государственных услуг. В частности, на наличие неофициальных очередей и изготовление копий документов за дополнительную плату указали порядка 5 % участников опроса. Кроме того, на недостаточность столов, канцелярских принадлежностей и бланков для заполнения документов в местах, предназначенных для заполнения документов, указали 9 % опрошенных. _____________________ Приложение Численность участников опроса
1 Численность респондентов в разрезе муниципальных районов приведена в приложении к отчету 1 каждый респондент мог дать несколько ответов на вопрос | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» |  | «Проявление насилия в семье, масштабы распространения и возможные меры профилактики» |
| Задачи, установленные перед аудиторами в рамках оказания услуг по договору №647п от 02. 11. 2016 5 | | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |
| Результаты социологического опроса по выявлению уровня сформированности потребительской культуры жителей Северного Измайлова и основных... | | Согласование эп в сро, контроль качества отчетной документации, отправка эп в Минэнерго |
| Направляю Вам Отчет по результатам проверки годовой финансовой (бухгалтерской) отчетности товарищества собственников жилья «Удача»... | | В соответствии с требованиями фгос аттестация по итогам практики предусматривает: наличие плана практики, характеристику с места... |
| В соответствии с требованиями фгос аттестация по итогам практики предусматривает: наличие плана практики, характеристику с места... | | Для осуществления мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области было... |