Отчет по результатам социологического опроса оценка качества
Скачать 465.57 Kb.
|
| Основной причиной неудовлетворительной оценки уровня комфортности оказалась теснота помещений. В общем числе доля таких замечаний превысила 67 %. На втором месте – ответ: "Духота в помещениях" (20 % ответов). На вопрос "Достаточно ли, по Вашему мнению, столов и канцелярских принадлежностей для заполнения документов?" от респондентов поступили следующие ответы: - достаточно – 89,3 %; - недостаточно – 9 %; - затрудняюсь ответить – 1,7 %. На уточняющий вопрос (чего конкретно не хватает?) ответили 34 респондента, от них поступило 37 ответов: - не хватает мест для заполнения документов (75,6 % ответов); - не хватает канцтоваров для заполнения документов (19 %); - не хватает бланков для заполнения (5,4 %). На недостаточность мест для заполнения документов указали респонденты из Горьковского, Исилькульского, Марьяновского, Москаленского, Муромцевского, Одесского, Русско-Полянского, Тарского, Тевризского, Тюкалинского районов, Кировского и Ленинского административных округов г. Омска. В Омске наиболее критичная ситуация с наличием мест для заполнения документов отмечена в Кировском АО (на дефицит мест для заполнения документов указали почти 13 % респондентов, проживающих в Кировском АО г. Омска). В сельских районах наиболее неблагополучной ситуация в этом вопросе выглядит в Москаленском, Тарском и Муромцевском районах (о недостаточности мест для заполнения документов сообщили 56 % респондентов из Москаленского района, 46 % – из Тарского района, 33 % – из Муромцевского района). На отсутствие необходимого количества канцтоваров указали респонденты из Азовского, Москаленского, Нововаршавского, Тевризского раойнов, Ленинского и Советского АО г. Омска. На дефицит бланков для заполнения сослались респонденты из Кировского и Советского АО г. Омска. Оценка уровня обслуживания со стороны сотрудников в процессе предоставления государственных услуг Результаты ранее проводившихся Министерством социологических опросов по оценке качества предоставления различных государственных услуг показали, что на общую оценку деятельности территориальных органов и учреждений, находящихся в ведении Министерства, непосредственно влияет оценка клиентами как личных, так и профессиональных качеств специалистов, а именно: доброжелательное, вежливое отношение к клиентам, качество, полнота и точность консультации специалистов. В ходе настоящего опроса респондентам был также задан вопрос по оценке деятельности специалистов, участвующих в процессе предоставления государственных услуг. Таблица № 11 Распределение ответов на вопрос "Как Вы оцениваете уровень обслуживания со стороны сотрудников в процессе предоставления государственных услуг?"
Респонденты достаточно высоко оценили уровень обслуживания со стороны сотрудников в процессе предоставления государственных услуг. Оказались недовольны отношением сотрудников к себе всего 11 человек (2,8 %). Среди них ветеранов труда оказалось 2 чел., ветеранов Омской области – 2 чел., представителей многодетных семей – 7 чел. На невнимательное отношение к ним сотрудников сослались 4 респондента. Помимо этого, 4 респондента указали на некорректное поведение сотрудников, а также 3 респондента написали в анкете, что не получили от сотрудников ответы на интересующие их вопросы. Оценка организации очереди Административными регламентами предоставления государственных услуг предусмотрено, что время ожидания в очереди клиента не должно превышать 45 минут. В местах ожидания должно быть достаточное количество мест для ожидания. Опрос позволил выяснить, как в реальности выглядит ситуация с организацией процесса ожидания в очереди в территориальных органах и центрах выплат. Респондентам предлагалось сообщить о том, удовлетворяет ли их организация процесса ожидания в очереди, а также в случае отрицательного ответа пояснить причину (длительное ожидание в очереди, недостаточность мест для ожидания и др.). В целом 83,2 % опрошенных граждан оказались удовлетворены организацией очереди, 0,5 % – затруднились с оценкой. Недовольство организацией очереди выразили 16,3 % респондентов. Таблица № 12 Распределение ответов на вопрос "Удовлетворяет ли Вас организация очереди в месте предоставления государственной услуги?"
Всем участникам опроса, не удовлетворенным организацией процесса ожидания в очереди, предлагалось указать основную причину недовольства. Ее указали 62 респондента, получено 69 ответов, которые приведены в таблице № 13. Таблица № 13 Причины неудовлетворенности организацией процесса ожидания в очереди
Необоснованные действия специалистов в процессе предоставления государственных услуг В ходе опроса респондентам предлагалось ответить на вопрос "С какими необоснованными действиями в процессе предоставления государственной услуги Вы сталкивались?". При этом респондентам предлагалось указать, с какими необоснованными действиями в ходе предоставления государственных услуг им пришлось столкнуться: - наличие неофициальной очереди; - изготовление ксерокопий документов за дополнительную плату; - требование предоставления документов, не предусмотренных законодательством (с указанием запрашиваемых документов); - длительное отсутствие специалистов на рабочем месте; - иные необоснованные действия специалистов. На указанный вопрос ответили все без исключения респонденты, их ответы представлены в таблице № 14. Таблица № 14 Распределение ответов на вопрос "С какими необоснованными действиями специалистов в процессе предоставления государственной услуги Вы сталкивались?"
Большинство респондентов с необоснованными действиями в ходе предоставления государственных услуг не сталкивались. Как видно из приведенной таблицы, основными нарушениями, допускаемыми специалистами, при предоставлении государственной услуги являются наличие неофициальной очереди и изготовление копий документов за дополнительную плату. Больше всего необоснованных действий в процессе предоставления государственных услуг отметили респонденты из числа многодетных семей. В общем числе респондентов, указавших на наличие неофициальной очереди и изготовление копий документов за дополнительную плату, их оказалось порядка 50 %. В целом следует указать, что те или иные необоснованные действия в ходе предоставления государственной услуги отметили 10,5 % многодетных семей, принявших участие в опросе (для сравнения: ветераны труда – 5,5 %, ветераны Омской области – 6,5 %). Таблица № 15 Необоснованные действия специалистов в процессе предоставления государственной услуги
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» |  | «Проявление насилия в семье, масштабы распространения и возможные меры профилактики» |
| Задачи, установленные перед аудиторами в рамках оказания услуг по договору №647п от 02. 11. 2016 5 | | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |
| Результаты социологического опроса по выявлению уровня сформированности потребительской культуры жителей Северного Измайлова и основных... | | Согласование эп в сро, контроль качества отчетной документации, отправка эп в Минэнерго |
| Направляю Вам Отчет по результатам проверки годовой финансовой (бухгалтерской) отчетности товарищества собственников жилья «Удача»... | | В соответствии с требованиями фгос аттестация по итогам практики предусматривает: наличие плана практики, характеристику с места... |
| В соответствии с требованиями фгос аттестация по итогам практики предусматривает: наличие плана практики, характеристику с места... | | Для осуществления мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области было... |