Отчет по результатам социологического опроса оценка качества
Скачать 465.57 Kb.
|
Оценка удобства расположения места предоставления государственных услуг и графика работы Удобство расположения места предоставления государственных услуг и графика работы для клиентов является основным критерием оценки доступности государственных услуг. На вопрос "Насколько для Вас удобно расположение места предоставления государственной услуги?" ответили все респонденты, их ответы приведены в таблице № 6. Таблица № 6 Оценка респондентами удобства расположения мест предоставления государственных услуг
Таблица № 7 Оценка респондентами удобства расположения мест предоставления государственных услуг (в разрезе категорий)
В целом 89,2 % отметили расположение мест предоставления государственных услуг как удобное, 6,5 % – как не совсем удобное, 3,5 % – как неудобное. Затруднились с ответом на вопрос 3 человека (0,8 %). На уточняющий вопрос о том, почему место расположения предоставления государственной услуги является для них неудобным, от 37 респондентов поступил 41 ответ, в том числе1: - далеко от места проживания – 63,4 % ответов; - трудно добраться, в том числе далеко от остановки общественного транспорта – 34,2 % ответов; - проблемы с транспортом – 2,4 % ответов. Больше всего претензий к месту расположения предоставления государственных услуг высказали респонденты из Омского района и Ленинского АО г. Омска. Они отметили, что им трудно добраться до места предоставления государственных услуг, поскольку оно находится далеко от их места проживания или удалено от остановок пассажирского транспорта. На вопрос о том, насколько для респондентов удобен график работы территориального органа или центра выплат, ответили 399 из 400 человек, принявших участие в опросе. Как оказалось, 92,7 % опрошенных оценили график работы территориальных органов и центров выплат как удобный, 5,5 % – как не совсем удобный, 0,5 % – как неудобный. Затруднились с ответом на вопрос 5 человек (1,3 %). Причины своего недовольства графиком работы назвали 17 респондентов. Основная причина – личный график работы респондентов совпадает с графиком работы территориальных органов и центров выплат (16 из 17 человек). Почти две трети таких ответов поступило от жителей г. Омска. Таблица № 8 Оценка респондентами графика работы
В целом результаты опроса показали, что подавляющее число респондентов не имеют особых претензий к обеспечению доступности государственных услуг, в частности, к месту расположения предоставления государственных услуг и графику работы территориальных органов и центров выплат. Оценка комфортности мест ожидания, мест для заполнения документов и мест приема граждан В ходе опроса респондентам предлагалось оценить комфортность мест, предназначенных для ожидания в очереди, заполнения документов и приема граждан (таблица № 9). Таблица № 9 Оценка респондентами комфортности мест для ожидания в очереди, заполнения документов и приема граждан
Некомфортными места для ожидания в очереди, заполнения документов и приема граждан назвали 10 из 400 респондентов (ветераны труда – 3, многодетные семьи – 7). Респондентам, недовольным уровнем комфорта мест для ожидания, заполнения документов и приема граждан, был задан уточняющий открытый вопрос, позволяющий респондентам в произвольной форме высказать свои замечания по уровню комфортности. От 59 участников опроса (14,8 % от общего числа опрошенных) поступило 70 замечаний по данной теме, которые в обобщенном виде представлены в таблице № 10. Таблица № 10 Причины неудовлетворенности респондентов уровнем комфортности мест для ожидания в очереди, заполнения документов и приема граждан
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых по принципу «одного окна» |  | «Проявление насилия в семье, масштабы распространения и возможные меры профилактики» |
| Задачи, установленные перед аудиторами в рамках оказания услуг по договору №647п от 02. 11. 2016 5 | | Программа социологического исследования по изучению мнения населения о состоянии и эффективности противодействия коррупции на территории... |
| Результаты социологического опроса по выявлению уровня сформированности потребительской культуры жителей Северного Измайлова и основных... | | Согласование эп в сро, контроль качества отчетной документации, отправка эп в Минэнерго |
| Направляю Вам Отчет по результатам проверки годовой финансовой (бухгалтерской) отчетности товарищества собственников жилья «Удача»... | | В соответствии с требованиями фгос аттестация по итогам практики предусматривает: наличие плана практики, характеристику с места... |
| В соответствии с требованиями фгос аттестация по итогам практики предусматривает: наличие плана практики, характеристику с места... | | Для осуществления мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области было... |