5.2. Озвучивание вопросов Анкеты и уточнение ответов респондентов
Опрос проходит методом интервьюирования и предполагает, что интервьюер зачитывает респонденту вопросы и варианты ответов. Респондент не имеет права «подглядывать» в текст Анкеты, вопросы и варианты ответов должны восприниматься на слух, за исключением отдельно оговоренных случаев, когда интервьюер должен предъявить респонденту специальные Карточки, содержащие варианты ответов (Карточка 1 «Действия в сети Интернет», Карточка 2 «Товары /услуги, приобретаемые через сеть Интернет», Карточка 3 «Виды государственных или муниципальных услуг»).
Интервьюер должен зачитывать вопросы в строгом соответствии с их анкетной формулировкой, нельзя заменять слова и менять формулировки, даже если кажется, что в преобразованном виде вопрос будет звучать для респондента яснее. Последовательность задаваемых вопросов также должна строго соответствовать анкетному порядку и учитывать все возможные переходы между вопросами, указанные в соответствующем столбце Анкеты.
Респонденту должны быть зачитаны ВСЕ вопросы. Нельзя пропускать вопрос, даже если кажется, что похожая формулировка уже встречалась в Анкете ранее или кажется, что ответ на вопрос очевиден. Например, на вопрос 8 «Когда в последний раз Вы пользовались персональным компьютером (дома, на работе или в любом другом месте)?» респондент может ответить:
«Нет, я совсем далек от этого, ничего не понимаю в технике, дети во что-то там играют».
Тем не менее, все равно необходимо озвучить вопрос 11 «Когда в последний раз Вы пользовались сетью Интернет (дома, на работе или в любом другом месте)?», так как из информации о неиспользовании персонального компьютера нельзя сделать гарантированный вывод о неиспользовании сети Интернет.
Это касается вопросов 9 и 13: при их схожих формулировках вопросы не являются заменяемыми и ОБЯЗАТЕЛЬНЫ к зачитыванию в случаях, предусмотренных Анкетой. В ситуациях, когда респондент обратит внимание на то, что данная тема уже обсуждалась, интервьюер должен сообщить респонденту следующее:
«Я знаю, что мы уже говорили об этом, но мне необходимо задать вам все вопросы, включенные в Анкету».
Интервьюер должен добиваться того, чтобы респондент выслушивал вопрос и варианты ответов целиком. Если респондент пытается прервать интервьюера, следует вежливо объяснить, что вопрос не закончен, и попросить дать возможность озвучить вопрос целиком.
Если респондент сам просит повторить вопрос или варианты ответов, то интервьюер должен заново зачитать вопрос. В случае возникновения трудностей с пониманием, необходимо обратиться к Указаниям по заполнению Анкеты, а также к тексту настоящего пособия.
Интервьюер должен следить за дикцией; вопросы и варианты ответов должны быть зачитаны четко, без запинок.
Рекомендуется перед началом проведения интервью досконально изучить Анкету, чтобы избежать проблем с произношением неизвестных терминов.
Интервьюер должен быть нейтрален и не акцентировать внимание на тех или иных вариантах ответов. Необходимо разъяснить респонденту, что нет «хороших» или «плохих» вариантов ответа, «правильных» или «неправильных» ответов, что исследователей интересует именно настоящее мнение конкретных людей, участвующих в опросе. Следует избегать слов «Правильно», «Спасибо» (в процессе самого интервью), «Хорошо» и иных выражений, позволяющих респонденту предположить, что интервьюер согласен (одобряет) его позицию.
5.3. Кодирование ответов респондентов
В Анкетах выборочного обследования населения по вопросам использования информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей отдельному кодированию подлежат:
Признаки кодовой зоны на титульном листе;
Вопрос 7 – «Порядковый номер опрашиваемого лица в пределах помещения».
Признаки кодовой зоны на титульном листе бланка Анкеты на домохозяйство переносятся из Карточки на помещение. Коды территории, местности, района, участка, карточки (признаки 2-6 кодовой зоны на титульном листе бланка Анкеты) должны совпадать с кодами соответствующих признаков, присвоенными в кодовой зоне Карточки, выданной на обследование населения по проблемам занятости. В кодовой зоне - гр. 7 (код домохозяйства) интервьюером не заполняется.
5.4. Фиксирование ответов респондентов
На бумажном носителе все записи в Анкете должны выполняться интервьюером при помощи шариковой ручки с синей, фиолетовой или черной пастой. Другие цвета используются кодировщиками или бригадиром-инструктором при исправлении ошибок, поэтому интервьюерами они использоваться не должны.
Интервьюер должен заполнить все части Анкеты, включая рабочие записи, содержащие ФИО интервьюера, признаки кодовой зоны, дату и время проведения опроса и др. Интервьюер должен обводить кружком код, соответствующий выбранному респондентом варианту ответа на конкретный вопрос. В случае, если был обведен неверный код или респондент на ходу изменил свою точку зрения, необходимо зачеркнуть ошибочно обведенный вариант ответа «крест-накрест» и отметить верный вариант ответа. Исправления «крест-накрест» являются ЕДИНСТВЕННЫМИ ДОПУСТИМЫМИ.
В случае, если вопрос в Анкете подразумевает несколько вариантов ответов, интервьюер должен обвести коды стольких вариантов, сколько было выбрано респондентом.
В случае, если респондент называет неупомянутый в основном списке вариант ответа, отмечается вариант ответа «ДРУГОЕ». Прежде чем отметить позицию «ДРУГОЕ» в полуоткрытом вопросе, интервьюеру следует убедиться, что данный вариант действительно отсутствует в основном списке.
Для облегчения восприятия респондентами отдельных вопросов применяются специальные карточки с вариантами ответов. Зачитывая данные вопросы Анкеты, интервьюер должен передать карточку респонденту. В данном случае интервьюер должен проставить в Анкете цифровые коды, соответствующие выбранным респондентом ответам.
В Анкете присутствуют указания относительно переходов от вопроса к вопросу. Как правило, интервьюер задает все вопросы, но в отдельных случаях ряд вопросов рассчитан только на определенные категории респондентов. Интервьюеру следует внимательно следить за соблюдением обязательных переходов.
5.5. Рекомендации по работе с сопроводительными документами для интервьюеров
Сопроводительные документы для интервьюеров включают в себя:
настоящее Методическое пособие по проведению опроса и порядку заполнения Анкеты;
письмо-обращение Федеральной службы государственной статистики к населению;
удостоверение интервьюера.
1. До начала опроса интервьюер обязан внимательно изучить содержание Методического пособия и в случае наличия вопросов после его прочтения обратиться к инструктору или координатору.
2. Методическое пособие интервьюер обязан иметь с собой в процессе обхода домохозяйств и проведения интервью.
3. Во время проведения интервью рекомендуется держать пособие под рукой, чтобы иметь возможность обратиться к нему в случае спорных или сложных ситуаций.
4. Рекомендуется иметь при себе несколько копий письма-обращения, чтобы в случае необходимости можно было оставить копию письма респонденту.
Управление статистики труда,
науки, образования и культуры |
