Текст взят с психологического сайта
Скачать 9.03 Mb.
|
Отбор участников эксперимента Контрольная и экспериментальная группы должны быть по возможности максимально идентичны. Добиться этого можно, используя один из двух способов их комплектования - на основе случайной выборки или по принципу соответствия. Способ комплектования групп на основе случайной выборки предполагает отсутствие какого-либо критерия при отборе испытуемых в контрольную и в экспериментальную группы. Применительно к нашему конкретному эксперименту это означает, что если в компании работают 100 сборщиков телевизоров, то их произвольно делят на две группы по 50 человек в каждой. Поскольку попадание работника в контрольную или в экспериментальную группу - дело случая, можно предположить, что группы в основном идентичны. Такие способные влиять на зависимую переменную параметры, как возраст или производственный стаж, практически равномерно распределены между обеими группами, поскольку ни один из них не принимался во внимание при включении работников ни в одну из них. Когда же группы комплектуются по принципу соответствия, их идентичность обеспечивается тем, что входящие в них испытуемые соответствуют друг другу по характеристикам, способным влиять на производительность труда (на зависимую переменную). Применительно к нашему примеру это значит, что среди сборщиков нужно найти двух ровесников, имеющих сопоставимый производственный стаж, одинаковые рейтинги, выставленные супервизором, и примерно одинаково развитых, и поместить одного из них в экспериментальную группу, а второго - в контрольную. Таким образом будет достигнута максимально возможная идентичность этих групп. Желательно использовать именно последний способ комплектования экспериментальной и контрольной групп, хотя он трудоемкий и дорогой. Чтобы отобрать достаточное число пар, контингент потенциальных участников эксперимента должен быть весьма многочисленным. К тому же довольно трудно найти людей, сопоставимых более чем по одному параметру. Непросто подобрать пары, руководствуясь одним только производственным стажем, а когда речь идет о соответствии нескольких характеристик, проблема становится практически не решаемой. Исследование, проведенное в полевых условиях: влияние обучения на текучесть кадров и производительность труда [3] В качестве классического примера типичного эксперимента рассмотрим исследование, выполненное с участием операторов швейных машин на фабрике по производству дамского белья. Менеджеры обратились к психологу-консультанту с просьбой ответить на вопрос, почему в течение одного года 68% швей уволились по собственному желанию. Проведя опрос среди операторов, изучив их отношение к работе и проинтервьюировав супервизоров, психолог предположил, что высокая текучесть кадров вызвана недостаточной подготовкой операторов. Чтобы изучить влияние организации обучения на текучесть кадров и производительность труда, психолог разработал план соответствующего исследования. Обратите внимание на то, что причиной, побудившей менеджмент прибегнуть к помощи психолога, стало большое число уволившихся по собственному желанию операторов. Готовясь к проведению эксперимента, целью которого была проверка его гипотезы относительно причины этого явления, психолог понял, что, выполнив небольшую дополнительную работу, можно получить информацию и о второй зависимой переменной - о производительности труда. Испытуемые и план проведения эксперимента. Участниками эксперимента стали 208 женщин-операторов, работавших на фабрике первый год и принятых в качестве учениц. Зависимыми переменными были: 1) текучесть кадров - процент операторов, уволившихся в течение первых 40 дней с момента поступления на работу; 2) производительность труда - дневная выработка в первые 40 дней работы на фабрике. Период времени, равный 40 дням, был выбран психологом потому, что из материалов, предоставленных ему компанией, следовало, что большинство операторов уволились именно в первые 40 дней. Зависимые переменные легко поддавались наблюдению, измерению и могли быть точно зафиксированы. Независимой переменной был уровень обучения. Психолог определил 4 уровня обучения. Как правило, фабрика обучала принятых на работу операторов в течение 1 дня в специально оборудованном для этого помещении. Это однодневное обучение - стандартная практика фабрики - было принято психологом за контрольные условия, с которыми предстояло сравнивать более продолжительное обучение. Ученицы, вошедшие в I группу, прошли стандартное однодневное обучение в специальном помещении, II и III группы обучались там 2 и 3 дня соответственно, а IV группа обучалась в течение 3 дней, но сначала в специальном помещении, а затем - непосредственно на рабочем месте. Критерием отбора участниц эксперимента в ту или иную группу служила дата их поступления на фабрику. Работницы, принятые на фабрику в первый месяц проведения эксперимента, были зачислены в I группу, принятые во второй месяц - в II группу и т. д. Этот цикл повторялся в течение всего года, пока шел эксперимент. Сравнение статистических данных о производительности труда работниц до начала эксперимента свидетельствует об идентичности всех групп. $$$image/Image65.gif Рис. 2.1. Зависимость текучести кадров от продолжительности обучения Результаты проведенного эксперимента свидетельствуют о том, что чем продолжительнее период обучения в специально оборудованном для этого помещении (I, II и III группы), тем ниже уровень текучести кадров (рис. 2.1). Трехдневное обучение в специально оборудованном классе в сочетании с обучением на рабочем месте не привело к снижению количества увольнений (по сравнению с количеством увольнений в III группе, обучавшейся все это время в специально оборудованном помещении). Однако, как следует из рис. 2.1, при увеличении продолжительности обучения с 1 до 3 дней количество увольнений уменьшилось с 53 % до 33 %. Что же касается изучения влияния продолжительности обучения на производительность труда, то его результаты оказались неожиданными и неоднозначными (рис. 2.2): чем продолжительнее было обучение в специальном помещении, тем меньше была дневная выработка. Максимальную дневную выработку обеспечивало трехдневное обучение в специальном помещении и на рабочем месте. $$$image/Image66.gif Рис. 2.2. Зависимость дневной выработки от продолжительности обучения Таким образом, независимая переменная (различные продолжительность и условия обучения) по-разному отразилась на двух зависимых переменных. Увеличение продолжительности обучения в классе привело к снижению количества увольнений, но оно также вызвало и снижение дневной выработки. Интерпретация подобных результатов исследования - серьезнейшая проверка компетентности и профессионализма организационного психолога. Исследователь отнюдь не всегда получает именно такие результаты, на которые рассчитывает, а его гипотезы нередко не подтверждаются. Результаты психологических исследований не всегда понятны и объяснимы, и от психолога требуется недюжинное мастерство, чтобы использовать их для решения той конкретной производственной проблемы, которую он изучает, и обосновать свой выбор перед менеджерами. Психолог, который провел описанное выше исследование, оценив данные о текучести кадров и о производительности труда, пришел к выводу о том, что для компании наиболее выгодно трехдневное обучение персонала в специальном классе и на рабочем месте (IV группа). Оно обеспечивает сочетание почти максимальной производительности труда с почти минимальной текучестью кадров. Не следует забывать о том, что организационный психолог и планирует эксперимент, и интерпретирует (и внедряет в жизнь) его результаты. На всех этапах проведения исследования ему необходимо сотрудничество с менеджерами и рабочими, понимающими предъявляемые к ним требования. Метод естественного наблюдения У тех, кто изучает поведение людей на работе, не всегда есть возможность использовать для этой цели экспериментальный метод и обеспечить должный контроль за релевантными переменными. Иногда же просто полезнее изучить поведение в реальных производственных условиях. Выше мы уже упомянули одну из причин ограниченной применимости экспериментального метода - его искусственность. Желая избежать ее, психологи в некоторых случаях предпочитают наблюдать за поведением в реальных условиях, не прибегая ни к каким манипуляциям с независимой переменной. Такое наблюдение и служит основой метода естественного наблюдения. Хотя этот метод не предполагает никаких манипуляций с независимой переменной, психолог, тем не менее, при его использовании получает возможность контролировать ситуацию в определенных пределах. К преимуществам данного метода относится то, что наблюдаемые примеры поведения и ситуации, в которых это поведение имеет место, типичны и соответствуют тому, что происходит в повседневности. Результаты мониторинга имеют более общий характер, и их легче использовать для решения реальных проблем, ибо они получены в реальных производственных условиях. В конце концов, никто не контролирует ситуации, в которых мы изо дня в день совершаем одни и те же действия, с такой тщательностью, с какой психолог контролирует условия проведения эксперимента. Это преимущество является одновременно и его основным недостатком. Поскольку исследователи не манипулируют независимой переменной, порой им бывает трудно однозначно ответить на вопрос, почему изменились поведение или производительность труда того, за кем велось наблюдение. Второй недостаток этого метода - невозможность повторить наблюдение: нельзя с абсолютной точностью воспроизвести условия, в которых проводился первый эксперимент. Как отмечалось выше, экспериментальный метод тоже не лишен недостатков. Однако в тех случаях, когда это возможно, лучше использовать его, чем прибегать к мониторингу поведения, поскольку у экспериментатора есть возможность контролировать независимую переменную и системно изменять ее. И все же оба метода - при соблюдении всех требований, предъявляемых к их использованию, и при серьезном подходе к интерпретации результатов, полученных с их помощью, - могут быть полезны при изучении поведения человека на рабочем месте. Исследование, проведенное в полевых условиях: вежливое обслуживание покупателей [4] Появление сети магазинов, отличающихся сравнительно ограниченным ассортиментом товаров, несколько более высокими ценами и более продолжительным рабочим днем, послужило основанием для разработки общенациональной программы обучения их работников вежливому обслуживанию покупателей. Компания, которой принадлежат эти магазины, захотела выяснить, приведет ли вежливое и дружелюбное поведение продавцов к увеличению числа продаж, оправдав таким образом затраты на обучение персонала. Проведение эксперимента могло оказаться слишком трудоемким и не очень информативным. Компания могла бы сравнить количество продаж в двух магазинах, в одном из которых работает обученный персонал, а в другом - необученный, но это означало уменьшение прибыли за счет сокращения количества продаж и грозило потерей клиентуры. Компания могла бы спланировать лабораторный эксперимент, в котором роли вежливых и грубых продавцов исполняли бы испытуемые. Людей, исполнявших роли покупателей, просили бы сказать, зависит ли количество их покупок от поведения продавца. Однако подобная ситуация была бы слишком искусственной. К тому же из результатов такого эксперимента компания не узнала бы ничего о том, как именно вежливое обслуживание влияет на количество продаж. Планирование исследования. Психологи решили провести в тайне от покупателей и продавцов естественное наблюдение за действиями последних, для чего привлекли специально обученных наблюдателей. Объектами наблюдения стали 1319 продавцов в ходе 11 805 контактов с покупателями в 576 магазинах. Продавцов предупредили о том, что за их поведением время от времени будут наблюдать, но им ничего не сказали о том, когда и как эти наблюдения будут проводиться. Наблюдатели, отобранные с таким расчетом, чтобы они максимально соответствовали облику и стилю поведения типичных покупателей, делали вид, будто собираются сделать покупку. В зависимости от того, сколько настоящих покупателей было в магазине, они проводили там от 4 до 12 минут. Чем больше покупателей было в магазине, тем дольше мог там пробыть наблюдатель, не рискуя вызвать подозрения продавцов. По сообщению наблюдателей, продавцы относились к ним с подозрением менее чем в 3 % случаев, и эти ситуации были исключены из окончательного рассмотрения. В соответствии с информацией, полученной от наблюдателей, вежливые продавцы улыбались покупателям, здоровались с ними, благодарили их за покупки и в ходе общения поддерживали с ними визуальный контакт. Эти проявления доброжелательного отношения наряду с цифрами, характеризующими количество продаж, были для каждого магазина зависимыми переменными. Хотя не было никаких изменяемых независимых переменных, факторы, способные повлиять на поведение продавцов и на количество продаж, контролировались. Например, для контроля за влиянием пола на характер поведения принималось во внимание соотношение мужчин и женщин среди продавцов; ранее проведенные исследования позволили предположить, что женщины во всех ситуациях склонны вести себя более вежливо, нежели мужчины. Фиксировалось также и соотношение мужчин и женщин среди покупателей и количество покупок, совершаемых теми и другими. Зачем? Затем, что если покупатели какого-то магазина в основном женщины и если женщины, как правило, делают больше покупок, количество продаж в таком магазине будет больше независимо от того, как ведут себя продавцы. Магазины для проведения исследования были выбраны наугад, но все они располагались в густонаселенных городских районах. Ни загородные магазины, ни магазины, расположенные в сельской местности и имеющие покупателей, привычки которых могут отличаться от привычек покупателей городских магазинов, в программу исследования не входили. Было учтено также и то, что разные привычки имеют и покупатели, живущие в разных регионах США, и что эти привычки никак не зависят от программы обучения продавцов, разработанной компанией: результаты мониторинга, полученные для четырех регионов - Северо-Востока, Юга, Среднего Запада и Запада, - анализировались отдельно. Следовательно, даже при проведении исследования в реальных производственных условий у психологов все-таки остается возможность контролировать релевантные переменные и проводить объективные наблюдения. Результаты. К удивлению исследователей, оказалось, что чем чаще продавцы демонстрируют примеры вежливого поведения, тем меньше количество продаж. Анализ результатов показал, что уровень продаж в магазине влияет на поведение продавцов и что вежливое поведение, которому продавцов обучали по разработанной компанией программе, не приводит к увеличению товарооборота. Чем активнее торгует магазин (чем больше число продаж), тем меньше остается у продавца времени для демонстрации покупателям своего дружелюбия. Если в магазине мало покупателей, у продавца достаточно времени для проявления заинтересованности в каждом из них. Результаты также подтвердили, что женщины-продавцы более вежливы, чем мужчины-продавцы, а продавцы на Западе более вежливы, чем на Северо-Востоке. Поведение, за которым наблюдали авторы этого исследования, контролировалось хуже, чем оно контролировалось бы, проведи они лабораторный эксперимент, однако больший реализм, достигнутый за счет жизненности ситуаций, перевешивает этот недостаток. Во многих случаях выбор наиболее подходящего метода исследования определяется природой подлежащего изучению феномена и тем, насколько он сложен. Однако иногда психолог сам должен решить, готов ли он пойти на некоторые жертвы в том, что касается контроля над условиями проведения исследования ради того, чтобы расширить сферу применения его результатов. Методы проведения обзорных исследований и опросов общественного мнения Методы проведения обзорных исследований и опросов общественного мнения базируется на наблюдении за поведением в том виде, в каком оно предстает в ответах респондентов на вопросы интервьюера или какой-либо анкеты. Основное внимание при этом обращается не на то, что люди делают (этим исследования обзорного характера и опросы отличаются от экспериментов и от естественного наблюдения), а на то, что, по их словам, они будут делать в той или иной ситуации. |
Похожие:
 | Модернизация сайта припит с использованием системы управления содержимым сайта (cms) |  | Взаимодействие сайта с информационной системой управления учебным процессом, с системой дистанционного обучения |
| Общий срок работ по созданию сайта составляет 6 календарных недель (без учета времени, необходимого Сторонам на согласование этапов... | | Общий срок работ по созданию сайта составляет 6 календарных недель (без учета времени, необходимого Сторонам на согласование этапов... |
| Тип работы (продающий текст, seo-текст на внутренние страницы, текст на главную, Landing Page, другое) | | Материалы могут быть использованы как в бумажном, так и в электронном виде с выходом через соответствующие ссылки на определенные... |
| Студенческие и магистерские работы относятся к текстовым документам, содержащим сплошной текст, унифицированный текст (текст, разбитый... | | Разработка концепции сайта, информационное проектирование, оформление Технического задания |
| От подробности и точности заполнения брифа зависит скорость разработки сайта и его соответствие Вашим целям и ожиданиям | | Целью психологического тестирования является выявление наличия у поступающих определенных психологических качеств, необходимых для... |