ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ
Предмет курса «Культура речевой коммуникации», цели и задачи.
Аспекты изучения культуры речевой коммуникации.
Понятие коммуникации. Объем понятия, сферы употребления, виды коммуникаций.
Современные модели коммуникации. Стереотипы коммуникации.
Структура речевого коммуникативного пространства.
Деловое общение как деятельность. Виды, функции, ключевые понятия делового общения.
Структура и основные этапы делового общения.
Публичный монолог. Требования культуры речи. Техника монологической речи.
Субъект и объект в речевой коммуникации. Условия эффективного общения.
Типы собеседников.
Официально-деловой стиль русского языка как форма реализации профессиональной вербальной коммуникации.
Управленческая коммуникация и стили руководства.
Жанры административного публичного монолога.
Языковая характеристика руководителя. Имидж руководителя: языковой, этический и профессиональный аспекты.
Основные этапы деловых переговоров.
Управленческие диалоговые жанры: производственное совещание и пресс-конференция.
15. Основные виды вопросов и ответов в процессе деловой коммуникации.
Деловой телефонный диалог: особенности коммуникации.
16. Управление общением: приемы речевого воздействия на собеседника.
Невербальные средства общения и их роль в формировании культуры речевой коммуникации.
Барьеры коммуникации. Лингвистические, социологические, психологические, этические источники коммуникативных проблем.
Конфликт в деловом общении. Источники и виды конфликтных ситуаций. Стратегии речевого поведения в конфликтной ситуации.
Речевая агрессия в условиях современного коммуникативного пространства. Формы ее проявления, способы защиты.
Манипуляции в современных речевых коммуникациях. Формы проявления и способы защиты.
Речевой этикет в деловом общении: функции, цели и задачи. Понятие этикетной ситуации.
Формулы речевого этикета и особенности их употребления в деловом общении.
Нормативные словари и справочники русского языка как основа высокой культуры публичной коммуникации.
Образец практического задания для зачета
Ситуационная задача
В экономическом отделе акционерного предприятия работал экономистом Р. Нигматуллин. Он учился на заочном отделении вуза на четвертом курсе. Приближался отчетный месяц по итогам работы предприятия за год. С 10 декабря у Нигматуллина начиналась сессия. 8 декабря он написал заявление на ученический отпуск и пошел к начальнику отдела А.Н.Каримову. Того на месте не оказалось. Заместитель начальника Е.М. Исаева подписать заявление отказалась, сославшись на начальника отдела. После обеда Нигматуллин зашел к начальнику отдела, но тот выставил нашего студента из кабинета, заявив, что его срочно вызвал генеральный директор. На следующий день начальник экономического отдела принял Нигматуллина, но подписывать заявление не стал, заявив, что нужна подпись главного бухгалтера. К главному бухгалтеру наш студент сразу не смог попасть ввиду его отсутствия (уехал в банк), а потом его самого до конца дня отправили со срочным заданием в налоговую инспекцию. 10 декабря Р. Нигматуллин не вышел на работу, оставив свое заявление у главного бухгалтера на столе. Выйдя после сессии на работу, Нигматуллин узнал, что ему объявлен выговор за прогулы. Нигматуллин взял приказ и пошел к начальнику отдела, надеясь исправить недоразумение. Приказ о выговоре был аннулирован, но ученический отпуск не оплатили.
ЗАДАНИЕ: 1. Проанализируйте ситуацию с позиций
- производственной необходимости;
- предпринимательской этики;
- эффективности делового общения;
- эффективности управления.
2. Ответьте на вопросы:
- Насколько правильно со всех позиций решение начальника отдела?
- Как бы Вы поступили на месте Р.Нигматуллина?
- Оцените действия заместителя начальника отдела.
ОТВЕТ НАЧАЛЬНИКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОТДЕЛА ПАРТНЕРСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: 1. Юридически Каримов поступил правильно. Однако своим бездушным отношением он сам подвел своего подчиненного к таким действиям. Крутой нрав начальника отдела создал порочную систему во взаимоотношениях с подчиненными, когда руководители нижестоящего ранга не смеют принимать самостоятельных решений.
2. Студент Нигматуллин имел право на ученический отпуск. Он может обратиться в комиссию по трудовым спорам или в судебные инстанции. Следует помнить, что в силу особых обстоятельств начальник отдела мог предоставить ученический отпуск позднее. В этом случае необходимо вспомнить о деловой этике, проявить должное внимание к подчиненному и согласовать этот вопрос с руководством учебного заведения о продлении сессии.
3. Заместитель начальника отдела имеет право подписывать заявление на ученический отпуск. Однако из-за боязни крутого нрава Каримова Исаева не посмела самостоятельно принять решение. В угоду начальнику такие подчиненные смиряются со своим унизительным положением. Соответственно у своих подчиненных они никогда не будут иметь авторитета.
АНАЛИЗ СИТУАЦИИ. Переход нашей страны к рыночной экономике выявил ряд закономерностей. Во-первых, предприятия с различной формой собственности на первых порах достигают определенных позитивных результатов и получают неплохие финансовые результаты. Во-вторых, фирмы и отдельные предприниматели, увлекшись получением прибыли, не интересуются ли забывают о вопросах человеческого фактора на предприятии – о роли организации, мотивации, психологии и под. Это ведет к серьезным проблемам, вплоть до разорения, банкротства.
Список рекомендуемой литературы Основная литература
1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М., 2007
2. Исаева Л.Г. Этикет деловых отношений. – Уфа, 2004.
3. Колтунова, М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. – М., 2002.
4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб., 2003.
5. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2005.
6. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – СПб., 2003.
Дополнительная литература Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. – М., 2004.
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 2003.
Введенская Л.А. Риторика и культура речи. – Ростов н/Д, 2003.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. – М., 2004.
Введенская Л.А. и др. Русский язык и культура речи. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.
Голуб, И.Б. Русский язык и культура речи. – М., 2005.
Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – М., 2002.
Далецкий Ч. Риторика: заговори, и я скажу кто ты. – М., 2003.
Кабашов С.Ю., Лаврентьев С.Н. Управление персоналом. – М., 2005.
Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. – Любое издание.
Культура русской речи. / Под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н.Ширяева. - М., 2003.
Купина Н.А. Риторика в играх и упражнениях: – М., 2004.
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире. – М., 2003.
Попова З.Д., Стернин И.А. Общее языкознание – М., 2007.
Русский язык и культура речи: учеб. для вузов / Под ред. В. Д. Черняка. – М.., 2003.
Хазагеров Г.Г., Корнилова Е.Е. Риторика для делового человека: Учебное пособие. – М., 2001.
Словари и справочники
Агеенко Ф. Л. Зарва М. В. Словарь ударений русского языка. – М., 2000.
Александрова З. Е. Словарь синонимов русского языка: Практический справочник. – М., 1999.
Введенская Л.А. Словарь антонимов русского языка. – Ростов н/Д., 1995.
Вишнякова О.В. Словарь паронимов русского языка. - М., 1984.
Горбачевич К. С. Словарь трудностей современного русского литературного языка. – СПб., 2003.
Граудина Л. К., Ицкович В. А., Катлинская Л. П. Грамматическая правильность русской речи. Стилистический словарь вариантов. – М., 2001.
Ефремова Т. Ф., Костомаров В. Г. Словарь грамматических трудностей русского языка. – М., 1997.
Иванова Т. Ф., Черкасова Т. А. Русская речь в эфире. Комплексный справочник. – М., 2000.
Колесников Н.П. Словарь омонимов. – Ростов н/Д., 1995.
Крысин Л. П. Словарь иноязычных слов. – М.,1997.
Новый объяснительный словарь синонимов русского языка / Под. ред. Ю.Д. Апресяна. – М., 1999.
Ожегов С. И. и Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. – М., 1999.
Орфоэпический словарь русского языка: Произношение, ударение, грамматические формы / Под ред. Р. И. Аванесова. – М., 1997.
Русский орфографический словарь: около 160 000 слов / Отв. ред. В.В. Лопатин. – М., 1999.
Словарь русского языка: В 4-х т. / Под ред. А.П. Евгеньевой. – М., 1999.
Словарь сочетаемости слов русского языка / Под ред. П. Н. Денисова, В. В. Морковкина. – М., 1983.
Фразеологический словарь русского языка / Под ред. А. И. Молоткова. – М., 1997.
Валеева Розалия Ахатовна
КУЛЬТУРА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Учебно-методический комплекс Издается в авторской редакции
Подписано в печать
Объем п. л. Формат 60х841/16
Тираж экз. Заказ №
______________________________
Отпечатано в БАГСУ
450057, г. Уфа, ул. Цюрупы, 6
Р. А. Валеева
КУЛЬТУРА РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
|
