Тематика публичных выступлений
Барьеры восприятия и понимания в деловом общении.
Проблемные личности в общении.
Стадии протекания и структура конфликтов в общении.
Преодоление и конфликтов в общении.
Манипуляция в общении и их нейтрализация.
Причины и источники стресса в деловом общении.
Профилактика стрессов в деловом общении.
Индивидуальная тактика стрессоустойчивого поведения в конфликте.
Бесконфликтный менеджмент.
Трудоголизм и избавление от него.
Вредные привычки современного специалиста.
Список рекомендованной литературы:
Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2000.
Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. – М., 2002.
Григорьева Т.А. Основы конструктивного общения. - Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999.
Кабашов С. Ю., Лаврентьев С. Н. Управление персоналом. – М., 2005.
Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов – на – Дону: Феникс, 2003.
Козырев Г.И. Основы конфликтологии. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
Осипова А.А. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. М., 2005.
Черняк Т.В. Конфликты в организации и технологии их разрешения. – Новосибирск, 1998.
Щербинина Ю.В. Русский язык: Речевая агрессия и пути ее преодоления. – М.: Флинта: Наука, 2004.
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
И САМОКОНТРОЛЯ
Что включено в понятие коммуникации?
умение говорить, быть непосредственным,
б) сообщение, связь, специфическая форма взаимодействия людей,
ритмоинтонационная особенность речи.
Стиль общения, которому соответствует ориентация на взаимопонимание и сотрудничество:
а) ритуальный;
б) манипулятивный;
в) гуманистический.
Деловое общение основано на следующих принципах (выберите 3):
а) сотрудничество;
б) взаимопонимание;
в) максима манеры;
г) толерантность;
д) доверительность.
С помощью чего осуществляется вербальное общение?
жестов, мимики,
речи, слов,
взглядов, рукопожатий.
Что представляет из себя деловое кредо?
декларирование миссии фирмы, определение её базовых целей и кодекса поведения сотрудников,
обобщенное название функций, целей и мотивов персонала,
средство, с помощью которого руководитель может повлиять на поведение персонала.
Какой тип личности более склонен анализировать информацию?
а) эмоциональный тип,
б) мыслительный тип,
в) интуитивный тип.
7 Что является основным средством согласованного принятия решения:
деловые переговоры,
б) спор,
деловое совещание.
8 Стереотип восприятия зависит от:
а) религиозных, идеологических, возрастных установок,
б) дурных инстинктов: урвать, обмануть.
прочно сложившегося, постоянного образца стандарта.
9 Кого называют экстравертом?
а) чрезвычайно сосредоточенного на своём внутреннем мире, немного замкнутого человека,
б) эмоционально уравновешенного человека,
в) характерна направленность на окружающих, внешний мир, активная
деятельность.
10 К какому типу темперамента лучше всего подходит характеристика торопливого, резкого, находчивого, незлопамятного человека?
а) флегматик,
б) меланхолик,
в) холерик.
11 Что такое лидерство?
а) средство, с помощью которого руководитель может повлиять на поведение персонала, заставляя вести себя определённым образом,
б) искусство влиять на людей, вдохновлять их стремление,
в) процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информации.
12 Авторитарный лидер обычно:
а) независим, обладает сильной властью и навязывает свои идеи подчиненным,
б) воспринимает идеи сотрудников более естественно, передаёт им всю
ответственность,
в) доверяет своим подчинённым, способен выслушать и принять чужую точку зрения.
13 Каково основное средство согласованного принятия решений, всегда имеющего конкретную цель заключения сделок?
а) деловые переговоры,
б) спор,
в) деловое собрание.
14 Каковы лучшие приёмы в деловой беседе?
а) диалог,
б) монолог,
в) информационный опрос.
15 Какой стиль поведения в конфликте заключается в том, что обе стороны пытаются урегулировать разногласия с помощью уступок?
а) стиль сотрудничества,
б) стиль компромисса,
в) стиль конкуренции.
16 Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от факторов:
а) стремления доминировать, во что бы то ни стало,
б) стремление сказать своё последнее слово,
в) адекватности восприятия, точной оценки поступков, намерений противника и своих собственных.
17 Что следует использовать как в чрезвычайной ситуации, так и в отношении недобросовестных сотрудников?
а) запрос,
б) приказ,
в) просьбу.
18 Предметом делового общения является:
а) интерес
б) конфликт
в) дело
19 Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается:
а) в восприятии и понимании другого человека,
б) в любом виде обмена информацией между участниками общения,
в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.
20 Что входит в классификацию невербальных средств общения?
а) кинесика,
б) патетика,
в) проксемика.
21 Что не относится к невербальным средствам общения?
а) походка,
б) пауза,
в) просьба.
22 Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических ?
а ) мимика,
б) беседа,
в) визуальный контакт.
23 Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это:
а) кинесические средства общения,
б) просодические средства общения,
в) такесические средства общения.
24 Просодические средства общения связаны с (со):
а) прикосновением,
б) тембром голоса
в) взглядом
25 Что не относится к такесическим средствам общения?
а) рукопожатия,
б) похлопывание по плечу,
в) движения руками (жесты).
26 Похлопывание по плечу возможно при:
а) моральной поддержке человека,
б) равенстве социального положения участников общения,
в) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению,
г) встрече с коллегами по работе.
27 Доминирующее рукопожатие – это значит:.
а) рука сверху, ладонь развернута вниз,
б) рука снизу, ладонь развернута вверх,
в) обе ладони находятся в вертикальном положении,
г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении.
28 Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:
а) забывчивости,
б) лжи,
в) враждебности.
29 Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это:
а) интервью,
б) деловая беседа,
в) деловые переговоры.
30 К особенностям деловых переговоров относят:
а) взаимозависимость участников переговоров,
б) разнородность интересов сторон,
в) обострение отношений с партнерами.
31 Стратегии ведения переговоров – это:
а) позиционный торг,
б) разрешение сложившегося конфликта,
в) взаимный учет интересов участников.
32 Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
а) мягкий,
б) средний,
в) жесткий.
33 Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:
а) повестка дня,
б) порядок принятия решений,
в) этапы ведения переговоров.
34 Успех переговоров определяет:
а) знание предмета обсуждения,
б) владение техникой ведения переговоров,
в) умение перебивать собеседника.
35 Стадии переговорного процесса – это:
а) подготовка к переговорам,
б) оценка внешности партнеров по переговорам,
в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей,
г) процесс переговоров.
36 Основная функция речевого этикета:
а) переход к внешней речи,
б) снятие агрессии,
в) передача смысла высказывания.
37 Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это:
а) конфликт внутриличностный,
б) конфликт межличностный,
в) конфликт между организациями или группами.
38 Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это:
а) конфликт по горизонтали,
б) конфликт по вертикали,
в) конфликт смешанного типа.
39 Наиболее распространенные типы конфликтов:
а) конфликты по горизонтали,
б) конфликты по вертикали,
в) конфликты смешанного типа.
Методические указания по выполнению контрольной работы
Учебным планом дисциплины для студентов специальности обучающихся на базе высшего образования предусмотрена контрольная работа.
Контрольная работа представляет собой самостоятельное учебно-практическое исследование одного из актуальных вопросов изучаемой дисциплины.
Тему контрольной работы студенты выбирают по желанию. Основной критерий выбора – учебно-научный и профессиональный интерес студента.
Цель написания – разобраться в определенной теме более глубоко. Студенту при написании контрольной работы предстоит не только узнать больше в области выбранной темы, но и стать исследователем, взглянуть на проблему самостоятельно и, может быть, вы обнаружите то, что оставалось ранее незамеченным.
Структура контрольной работы включает следующие компоненты:
- титульный лист;
- содержание;
- введение;
- основную часть;
- заключение;
- перечень использованной литературы.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы и Ваш личный интерес к теме. В основной части, предварительно обдумав, необходимо осветить те или иные стороны проблемы. Материал основной части рекомендуется излагать в форме параграфов. Вначале излагается теоретический материал: описываются рабочие термины, рассматриваются имеющиеся в научной литературе теоретические концепции, важные положения, аспекты. Затем приводятся фактические данные: наблюдения специалистов, наблюдения студента. Хорошо, если удастся критически проанализировать и сопоставить теоретические и фактические данные. В заключении формулируются выводы, дается оценка проведенного анализа, изученного материала.
Контрольная работа оформляется на стандартной бумаге формата А4 компьютерным способом. Шрифт Times New Roman, размер – 14 pt, зеркальные поля. Объем – 10-15 с. Нумерация – по центру внизу. Список литературы составляется в алфавитном порядке методом библиографического описания по ГОСТу. В случае использования материалов Интернет необходимо указывать электронные сайты. В тексте реферата в случае использования цитат необходимо делать сноски с указанием библиографических данных и соответствующей страницы. Титульный лист оформляется в соответствии с образцами, предоставляемыми кафедрой.
тематика контрольных работ
Общение как деятельность.
Современное коммуникативное пространство.
Языковая характеристика руководителя.
Современные модели коммуникации.
Стереотипы межличностной коммуникации.
Диалог как исходная форма межличностной коммуникации.
Деловое общение в рабочей группе: коллектив и личность.
Деловые переговоры как жанр управленческой коммуникации.
Производственное совещание как жанр управленческой коммуникации.
Телефонный диалог как жанр управленческой коммуникации.
Пресс-конференция как жанр масс-медиа коммуникации.
Стили руководства и особенности управленческой коммуникации.
Особенности делового общения мужчины и женщины.
Искусство ведения переговоров.
Современное светское общение.
Коммуникативные качества хорошего руководителя.
Самопрезентация в общении.
Харизма и речевое обаяние руководителя.
Проблемные личности в общении.
Бесконфликтная деловая коммуникация.
Преодоление уловок и нечестных приемов в деловом общении.
Барьеры восприятия и понимания.
Коммуникативные барьеры в общении
Конфликт в деловом общении.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Стресс и стресоустойчивое поведение.
Манипуляция в общении и способы защиты.
Речевая агрессия в современных условиях.
Особенности кризисных коммуникаций.
Особенности речевого этикета в управленческой коммуникации.
Список рекомендуемой литературы:
Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. – М.-Воронеж, 2002.
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение; учебное пособие. – М, 2001.
Бенни М. Как развивать навыки делового общения. - Челябинск, 2001.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. - Минск:, 2002.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М., 2004.
Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. - М., 2001.
Гласс Л. Полезные люди. Как расположить к себе тех, кто вам нужен. – СПб., 1997.
Григорьева Т.А. Основы конструктивного общения. Новосибирск, 1999.
Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2000.
Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Любое издание.
Ковальчук А.С. Основы имеджелогии и делового общения. Ростов – на – Дону, 2003.
Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям, или практическая психология на каждый день. – М., 2004.
Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или всё о переговорах. – Минск, 1995.
Кондаков И.В. Культурология: история культуры России: Курс лекций. - М.., Высш. шк., 2003.
Культура и культурология /Сост. и ред. А.И.Кравченко. - М., Екатеринбург, 2003.
Кузин Ф.А. Культура делового обращения для бизнесменов. – М., 1996.
Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – М., 1996.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.
Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. – М., 1995.
Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире. – М., 2003.
Радугин А.А. Этика. - М., 2003.
Основы теории коммуникации / Под ред. М.А.Василика. – М., 2003.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение. - М., 2002.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб., 2003.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации – М., 2001.
Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. - М, 2005.
Социальная психология и этика делового общения. - М., 1995. - 272 с.
Таранов П.С. Приемы влияния на людей. – М., 2000.
Технология ведения переговоров. - М., - 2003.
Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб., 2000..
Хроника человечества: Большая энциклопедия / Сост. Б. Харенберг. – М. 1996.
Хазагеров Г.Г., Корнилова Е.Е Риторика для делового человека. – М., 2001.
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – М.,2002.
Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М., 1999.
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – СПб., 2003.
|
