Глава 1
Давайте ходить по газонам, подвергаясь штрафу.
И. Ильф. Из записных книжек.
Общие положения.
С чего начинается подготовка к семинару? Вы думаете, что с разработки дизайна. И это, безусловно, отчасти верно. На самом деле, разработка начинается с переговоров с заказчиком. Когда вы достигнете согласия о целях и конечном результате (выходе) семинара, вы начинаете свою проектную деятельность.
Конечно, можно поступить иначе: создать свой уникальный продукт и затем продавать его всем желающим. Одно другому не противоречит. И в том, и в другом случае приемы представления и конструирования семинара остаются одинаковыми.
Видение семинара, цели семинара, для кого этот семинар, сколько человек будут участвовать, сколько времени необходимо для его проведения, где он будет проходить, как излагаемый материал распределить по дням, какие дополнительные материалы раздавать участникам, какие приемы обучения использовать, сколько нужно ведущих и многое другое определяет процесс конструирования.
Идея.
Идея семинара никогда не возникает на пустом месте. Чем руководствуется тренер, создавая тот или иной семинар? Прежде всего, своими собственными возможностями и опытом. Кроме того, желанием заказчика, потребностями рынка. В некоммерческом секторе семинары и тренинги часто являются составной частью проекта или программы.
-
Из тренерского сундучка.
Идея семинара «Эффективное партнерство: власть и НКО4» родилась во время планирования программы взаимодействия между НКО и органами власти. Почему? В ходе обсуждения, в 1995-м, стало понятно, что чиновники слабо представляют, что такое современный сектор некоммерческих организаций. С другой стороны, руководители НКО считают, что все органы власти занимаются только тем, что вставляют палки в колеса очень деловым и передовым НКО, вместо того, чтобы помогать им. Но в то же время было понятно, что руководители организаций не умеют сотрудничать между собой, правильно отстаивать интересы всего сектора, а не только свои собственные. Так был создан двухдневный семинар, первый день которого был посвящен выработке «общего голоса некоммерческих организаций», а второй — разработке планов совместной работы органов власти и НКО. Он до сих пор успешно проводится в Сибири и не только.
| Исследование потребностей.
Понять, действительно ли ваша идея отвечает потребностям общества и запросам рынка, помогают маркетинговые исследования.
Они могут включать:
Обзоры, обследования.
Наблюдения.
Сбор данных.
Групповую дискуссию (фокус-группа).
Анализ общественного мнения.
Это стандартные инструменты исследования рынка, и более детальное описание их применения можно найти в любой книге по маркетингу (см. список литературы).
Целевая группа (аудитория).
Аудитория — это те люди, которые могут стать участниками семинара, потребителями вашего «продукта». Идеальный вариант — самим установить критерии отбора участников. В коммерческом секторе, как правило, он бывает однородным, например, менеджеры среднего звена одной компании или менеджеры по продажам. Некоммерческий сектор тем и интересен, что именно здесь тренеру необходимо впрячь в одну повозку «коня и трепетную лань». В группе одновременно могут быть профессора и студенты, молодежь и ветераны, люди искусства и сугубые «технари». Их объединяет одно: все они имеют отношение к НКО.
На одном из семинаров я решила выяснить, «кто есть кто» и задала участникам всего два вопроса. Выяснилось, что возраст участников от 18 до 69, образование от незаконченного среднего до двух высших с магистратурой. Даже этого достаточно, чтобы понять, насколько разнородна публика, пришедшая учиться. И ваша задача, как ведущего, не только дать этим людям новые знания, но и сделать так, чтобы все они чувствовали себя комфортно во время семинара.
Поэтому, разрабатывая свою идею, вы должны задуматься, как минимум, над следующими вопросами:
Каким людям нужен данный семинар?
Чем они занимаются, на каких должностях работают?
Как долго они работают?
Какое обучение проходили за последнее время?
Проводились ли для них тренинги по вашей теме?
Придут ли они на семинар добровольно или по обязанности?
Этот список вы можете дополнить, используя свой собственный опыт. Чем больше вы придумаете вопросов, тем более адресным будет ваш семинар.
Наниматель.
Не ёрзай под клиентом!
Перлы.
Если вас приглашают проводить семинар, задайте приведенные выше вопросы нанимателю. Если он знает ответы, — вам крупно повезло. Если нет, — то придется делать нечто универсальное, чтобы потом, во время работы подогнать дизайн вашего тренинга под аудиторию. По теории это высший пилотаж, а на практике приходится им пользоваться довольно часто.
Клиент всегда прав, поэтому будьте внимательны к пожеланиям заказчика. Он может определять время, длительность, число участников, оплату вашего труда, параметры, которые необходимо оценить в конце работы. Но не позволяйте ему диктовать вам, что вы должны или не должны говорить, какие приемы ведения семинара использовать. Если вы столкнетесь с такими требованиями, лучше всего вежливо сказать: «Спасибо, нет». Конечно, вы можете потерять выгодного клиента, но зато сохраните свое «Я».
Будьте стойкими, но гибкими. До крайней меры — разрыва отношений — доходит редко, обычно заказчик и исполнитель ведут переговоры, во время которых и выясняют точки зрения по всем ключевым вопросам.
Проектирование семинара.
Когда я начинаю создавать свой семинар, то всегда обдумываю следующие вопросы:
Цель семинара — чему нужно научить.
Формат: число дней, длина каждой сессии, перерывов.
Основные темы и последовательность их изложения.
Обучающие приемы — лекции, упражнения, презентации и т.д.
Практические примеры из жизни.
Методические (раздаточные) материалы: что необходимо включить, их формат.
Необходимое оборудование: проектор, видеокамера, диктофон, телевизор.
Это мой способ разработки тренинга.
Можно использовать другой прием — логическую схему семинара.
-
Из тренерского сундучка. Логическая схема тренинга:
1. Уточнение проблем и представлений участников по содержанию темы.
Процедуры: знакомство.
2.Ревизия потребностей, стимулирование мотивации на получение знаний и умений (на восприятие содержания тренинга) по содержанию темы (знакомство).
Процедуры: сбор и оценка ожиданий.
3.Теоретический блок (демонстрация перспектив реализации знаний, стимулирование мотивации на выяснение вопросов).
Процедуры: истории успеха, обращение к опыту участников.
4.Уточнение возникших вопросов.
Процедуры: сбор записок, устные запросы и ответы, работа в малых группах (взаимообмен и/или презентация вопросов).
5.Отработка умений (практикум).
Процедуры: деловые игры, упражнения, разбор ситуаций — роль эксперта, «аквариум», презентации.
6. Закрепление материала (формирование мотивации на реализацию полученных знаний и умений — на развитие).
Процедуры: представить будущее организации, подготовка письменных рекомендаций себе или своей организации и отсроченная отправка их по почте, «сбор чемодана».
@ И.Г.Сакович, Е.А.Сухов
| Определение цели семинара.
Цели семинара условно можно разделить на три категории.
Первая категория — ближние цели.
Участники должны получить практические навыки, умения, которые они могут использовать немедленно после окончания семинара и которые могут быть полезны в их повседневной работе.
Например.
Участники семинара по стратегическому планированию сумеют сформулировать миссию своей организации. Они освоят SWOT-анализ5 как инструмент стратегического планирования.
Вторая категория — долговременные цели, инвестиции в будущее организации.
Например.
Освоив приемы стратегического планирования, руководители по-новому посмотрят на деятельность организации, поймут важность четкого понимания миссии организации всеми членами (или членами руководящего органа), что, в конечном счете, приведет к улучшению управления и работы организации.
Третья категория — «два пишем — три в уме».
Преследуя свои цели, вы включаете в семинар различные упражнения, игры. Участники семинара-тренинга, как интерактивной формы обучения, получают возможность общаться, им необходимо презентовать результаты работы, участвовать в дискуссии. Использование этих приемов не всегда является целью семинара, но они влияют на общее самочувствие людей, изменяют их самоощущение, и, тем самым, оказывают косвенное влияние на всю организацию в целом.
Например.
В семинар по стратегическому планированию включена очень простая игра «Лидер». Она запланирована на самое тяжелое время семинара, с 14-00 до 16-00, для того, чтобы поднять энергию участников. Обсуждая результат игры, участники одновременно сравнивают себя с «идеальным» лидером. Кроме того, они начинают понимать, каким лидером являются они сами, как работать со своими коллегами по организации, которые, несомненно, тоже лидеры. И хотя определение лидерства не есть явная цель нашего семинара, эта работа позволяет не только поднять энергию участников, но и изменить микроклимат в группе. Мне рассказывали, что потом многие играли в нее в своих организациях для того, чтобы разрешать конфликты управления.
Цели семинара необходимо обсуждать и с заказчиком. Расхождение в определении целей может стать причиной неэффективного семинара.
Например.
Целью семинара по организационному развитию может быть создание стратегического плана изменения организации (это ваше мнение). А клиент хочет получить конкретную структуру своей организации с учетом требований настоящего времени.
Таблица поможет вам разобраться с целями семинара.
Навыки, умения, как немедленный результат семинара
Формулировка миссии
SWOT-анализ
|
Организация составит свой стратегический план
Организация станет более устойчивой
|
Теоретические материалы
Практические упражнения
|
Как, предположительно, они могут быть достигнуты
Участники создадут свою группу планирования
|
Как они будут оцениваться
Анкета участника
Домашнее задание
|
Как будет отслеживаться их достижение
Отсроченный опрос
Посещение организации
| |
