Кистанова Л.П.,
к.пед.наук, доцент
Сочинский государственный университет
СОЦИАЛЬНЫЕ КОНТАКТЫ КАК ОСНОВА МОДЕЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА С ЦЕЛЬЮ ФОРМИРОВАНИЯ ИНОЯЗЫЧНОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Построение процесса обучения будущих специалистов туриндустрии как ситуаций общения, моделирующих наиболее типичные варианты деловых взаимоотношений с опорой на профессионально-ориентированные тезаурусы, предполагает, что тезаурусы такого рода, помимо профессионально-ориентированного иноязычного тематического содержания, должны, главным образом, отражать социальную направленность (социокультурные доминанты) будущей профессиональной деятельности специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма. В качестве аргумента приведем следующие рассуждения:
Анализируя процесс коммуникации в сфере туризма, следует обратить внимание на такой вид социальной связи, который Е.И. Пассов называет "социальным контактом". По определению Я. Щепаньского, "социальный контакт – это определенная система, в которую входят, по меньшей мере, два лица, какая-нибудь ценность, которая становится основой контакта, и какие-то взаимодействия, касающиеся этой ценности" [3, с. 90].
По определению ВТО, профессия в туризме – это "занятость группы людей в одном или более подсекторах туризма, чья компетенция в определенной области знания приобретена через образование и/или подготовку, цель занятости состоит в том, чтобы использовать свой навык оказать услугу или дать консультацию другому лицу за определенный взнос, зарплату или жалование" [4].
Эти определения дают основание полагать, что в большинстве случаев иноязычного общения в сфере социально-культурного сервиса и туризма речь идет о профессиональном общении в форме социальных контактов, которые, будучи, как правило, более или менее регламентированы, тесно связаны с областями и секторами реальной действительности (привязаны к ней локально), а также с теми социальными ролями, которые выполняют общающиеся.
Е.И. Пассов определяет социальный контакт как "локально соотнесенное кратковременное взаимодействие общающихся, речевые поступки которых обусловлены социальными нормами речевого общения" [1, с. 85]. Говоря о значении обучения иностранному языку на основе социальных контактов, мы, разделяя мнение Е.И. Пассова о том, что "социальные контакты как вид социальной связи имеют место главным образом в стране изучаемого языка" [2, с. 94], склонны утверждать, что в такой сфере деятельности, как социально-культурный сервис и туризм, социальные контакты имеют место в каждом случае профессионального общения специалистов этого профиля с иностранными клиентами и партнерами по бизнесу. Поэтому, на наш взгляд, при отборе и организации учебного материала с целью обучения профессиональному общению будущих специалистов индустрии туризма крен должен быть сделан именно в сторону социальных контактов, их акцентирования и детализации.
В связи с тем, что осуществление социальных контактов в этой сфере деятельности происходит в рамках строгого соблюдения нормативного поведения и предписывает знание речевого и неречевого этикета, усвоение стандартных речевых действий и стереотипных фраз, считаем необходимым выявить все виды социальных контактов, имеющих место при взаимодействии специалистов социально-культурного сервиса и туризма с иностранными клиентами и партнерами по бизнесу. Под взаимодействием в данном случае мы понимаем речевую деятельность как систему взаимоотношений собеседников, которые в случае профессионального общения порождаются или могут возникнуть только вследствие таких социальных контактов.
Если, по Е.И. Пассову, ситуации "определяют мотивацию к речи, заставляют активно вмешиваться в окружающую действительность" [2, с. 216], то формы взаимодействия и нормы общения в той или иной ситуации профессионального общения при решении той или иной проблемы в сфере туризма задаются и определяются социальными контактами.
Более того, мы склонны утверждать, что при обучении профессиональному иноязычному общению будущих специалистов сферы социально-культурного сервиса и туризма создание ситуаций социальных и статусно-ролевых взаимоотношений должно стать доминантным в учебном процессе, поскольку будущая профессиональная деятельность специалистов этого профиля обусловлена социальными контактами с иностранными гражданами. Хотя имеющие здесь место социальные контакты и связаны с определенными личностными характеристиками общающихся (мировоззрением, убеждениями, идеалами, интересами и др.), но их речевые поступки обусловлены социальными нормами речевого общения, усвоение которых и превращение в профессиональную речевую норму, речевой стандарт и является одной из поставленных задач формирования иноязычной коммуникативной компетентности у будуших работников этой сферы деятельности.
В связи с вышеизложенным считаем, что в ситуациях как системе взаимоотношений между собеседниками в сфере социально-культурного сервиса и туризма (клиентами/деловыми партнерами) должна осуществляться детальная проработка всех имеющих здесь место социальных контактов, что, на наш взгляд, будет способствовать формированию профессиональной иноязычной коммуникативной компетентности специалистов индустрии туризма.
Данное обстоятельство наводит на мысль о необходимости определения объема и формы социальных контактов профессионалов сферы социально-культурного сервиса и туризма с иностранными партнерами и клиентами по секторам туристской индустрии и отбора наиболее типичных как основы для моделирования ситуаций социальных, статусно-ролевых, деятельностных и нравственных взаимоотношений с целью формирования иноязычной коммуникативной компетентности у будущих работников этой сферы деятельности.
Литература:
Пассов Е.И. Коммуникативный метод обучения иноязычному говорению / Е.И.Пассов. // Пособие для учителей. – М.: Высш. шк., 1985.-185 с.
Пассов Е.И. Основы методики обучения иностранным языкам / Е.И.Пассов. – М., 1977. – С. 97.
Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии / Я. Щепаньский. – М., Наука, 1969.
World Tourism Organization. Tourism and Employment, Enhancing, the Status of Tourism professions. – Madrid: WTO, 1983.
|
