I. Значение работы и безработицы в XXI веке

Скачать 1.05 Mb.

Название	I. Значение работы и безработицы в XXI веке
страница	6/9
Тип	Учебный курс

filling-form.ru > Туризм > Учебный курс

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ТЕМА VIII. МЕТОДЫ КОУЧИНГА С ИЩУЩИМИ РАБОТУ (ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ)
О чем повествует эта тема

В этой теме приводятся варианты методов коучинга, наиболее подходящие для работы с ищущими работу клиентами, имеющими проблемы в трудоустройстве. Большинство методов применяется в зарубежной практике коучинга. Выбор метода зависит от конкретного случая, поэтому задачей специалиста является детальное прояснение ситуации клиента, определение личности клиента, его возможностей и интересов. Все методы коучинга делятся на первичные (прямая работа с клиентом) и вторичные, используемые для понимания случая помощи.
Основные вопросы темы

Выбор метода коучинга при работе с клиентом.
Вторичные методы (технологические процедуры) в работе коуча.
Специализированные методы и техники работы с клиентом (первичная деятельность коуча).

Нельзя сказать точно, какие методы коучинга больше подходят для проведения работы с клиентом. Это зависит от конкретной ситуации. В основе выбора методов лежат три важных аспекта:

1. Коуч.

2. Клиент.

3. Отношения между ними.

Первые два аспекта означают, что выбранные методы работы должны подходить и коучу, и клиенту. Например, одному клиенту больше подходит индивидуальная беседа как метод оценки потребностей, тогда как другому – опрос при помощи заполнения стандартизированной анкеты. Если в ходе работы с клиентом, замечено, что метод не подходит клиенту/не вызывает нужного эффекта, нужно отказаться от него и выбрать более подходящие способы достижения целей.¹⁷

Нельзя сказать точно, какие методы коучинга больше подходят для проведения работы с клиентом. Это зависит от конкретной ситуации. Все методы можно условно разделить на первичные и вторичные.

Вторичная деятельность коуча составляет оборотную (невидимую для клиента), но важную часть работы. Она складывается из таких важных элементов, как планирование/организация (управление встречами, участниками и заданиями), администрирование (составление планов, определение времени и места встречи) и документирование работы с клиентом (письменные отчеты).

Рассмотрим некоторые важные технологические процедуры:

1. Сбор информации. Основными методами сбора диагностической информации по ситуации клиента являются стандартизированная анкета, позволяющая структурировать и дифференцировать получаемую информацию (например, пол, социальное положение, профессиональный опыт и пр.), а также глубинное интервью, используемое для прояснения деталей и подробностей. Сегодня нет нужды самостоятельно разрабатывать анкету, в интернете существуют сервисы по автоматизированному сбору и обработке необходимой информации для процесса коучинга.¹⁸

2. Анализ проблем. Первый шаг в решении проблемы состоит в том, чтобы ее как можно конкретнее описать и тем самым выявить причины проблемы. Эта работа должна осуществляться основательно: чем тщательнее проведен анализ проблем, тем легче впоследствии предложить способы ее разрешения. При анализе проблем существуют следующие важные правила:

– письменное фиксирование результатов. Запишите проблему на плакате и повесьте на стену. Затем – все ее важные аспекты. Это гарантирует, что не останутся без внимания все важные сведения;

– точное описание проблемы. Опишите проблему как можно полнее и точнее. Пытайтесь ее себе представить. Подумайте, на что она особенно влияет или что в ней особенно раздражает;

– акцентируйте особенности проблемы. Углубитесь внутрь проблемы, не оставайтесь на ее поверхности.

3. Выдвижение гипотез. Собранные данные нуждаются в технической обработке и оценке. Это можно сделать в форме таблиц, персональных профилей или диаграмм.

4. Интервенция. Ей предшествует проведение следующей важной технической работы специалиста:

- письменная или устная презентация обработанной информации. Клиент должен либо согласиться с представленной информацией, либо отказаться от нее. Ему в письменной или устной форме предоставляется возможность оценить поставленный коучем диагноз. Таким образом, создается пространство для открытого общения и возможность сравнения диагнозов проблем, поставленных коучем и клиентом;

– индивидуальные или групповое обсуждение с клиентами. Работа проводится для анализа идей помощи. Этот способ чаще реализуется с группой клиентов. Для этого составляется таблица оценки идей, что позволяет структурировать идеи на основании определенных критериев. В таблице в строки заносятся идеи, а критерии – в столбцы.

ПРИМЕР

	Критерий 1	Критерий 2	Критерий 3	Критерий 4	Критерий 5	Сумма
Вес критерия	х 3	х 2	х 2	х 1	х 1
Идея 1
Идея 2
Идея 3
Идея 4
…

Цифрами обозначается значение принятого решения (критерия) от 1 (очень плохо) до 10 (очень хорошо). Например, есть критерий «стоимость идеи». Соответственно оценка «1» означает ее чрезвычайно высокую стоимость. Если оценивается стоимость, то за каждой цифрой должна стоять реальная сумма, например 1 = 100000 рублей, 2 = 90000 рублей и т.д. 10 = меньше, чем 10000 рублей. В сумме обозначается окончательный вес каждого предложения и выстраивается таблица ранжирования (лучшее предложение = худшее предложение).

Вес критерия (первая строка) необходимо определять для того, чтобы обозначить значение самого критерия (1 – незначительный; 10 – самый весомый). Он может быть разным. Если же все критерии равнозначны, эту строку можно удалить.

Данная работа позволяет обсудить значительное количество идей с разных позиций. Необходимо принять во внимание как можно больше критериев при отборе идей.

5. Дополнительные возможности. К ним относятся «горячая линия» для клиентов или интернет-форумы, на которых можно делиться впечатлениями во время или после проведения coaching. Это позволит создать открытый мониторинг деятельности специалиста и иметь постоянную обратную связь с клиентами социальной работы.

2. Основу первичной деятельности коуча составляют методы и техники помощи клиенту, разработанные разными науками. Они объединены в корзинку или склад (tool), из которых можно брать те, которые наиболее подходят в конкретном, индивидуальном случае. В настоящее время часто используются следующие:

1.Целостная оценка жизненной ситуации клиента. Социальный работник должен понимать, что клиент может представить проблемы, мешающие получению образования или трудоустройству ему удобным и не всегда честным способом. Именно поэтому консультирование является еще часто процессом интервенции, во время которой может понадобиться вмешательство третьих лиц (экстерных служб) или углубленная работа самого эксперта по изменению установок и поведения клиента. Для этого необходима реализация следующих задач:

работать над способностью клиента развивать новые перспективы и варианты в своей жизни и в своих действиях (рефлективная абстракция);
учить клиента осознавать свои чувства и управлять ими (контроль над эмоциями);
улучшать способности клиента в управлении ситуацией и в решении проблем (наращивание компетенций);
совершенствовать процесс взаимодействия с клиентом.

Эти задачи образуют главный метод консультирования – целостную оценку жизненной ситуации клиента в контексте системной теории консультирования, а также ориентации на философию развития компетенций. Руководящим принципом выступает усиление собственных ресурсов клиента, направляемых на решение проблем. Активность эксперта должна вести к изменению симптомов проблемы и, наконец, к преодолению кризисной ситуации (успешной интеграции клиента в трудовые отношения или его включение в процесс получения профессиональных знаний, востребованных на рынке труда).

2.Построение партнерских отношений с клиентом. Это означает, что все оценки и интерпретации, которые делает эксперт, должны происходить в вопросительной манере. В этом случае клиент получает возможность активно участвовать в поиске вариантов решения проблемы, высказывать свое видение ситуации, давать оценки. Эксперт стимулирует клиента к анализу проблемы, побуждает к выработке совместного языка общения, старается объяснить клиенту специальные термины, закодированные описания, которые часто используются работодателем в оценках соискателей или работников. В классической социальной работе эта методика хорошо зарекомендовала себя под названием «ведение эмпатического диалога». Она предполагает готовность и способность профессионала «проникнуться» другими людьми (клиентами), почувствовать себя на их месте. Это свойство имеет большое значение во время консультаций с клиентами. Речь идет о том, чтобы понять мысли и чувства другого и осознать, что лежит в их основе. При этом необходимо соблюдать баланс близости к клиенту и дистанции, поскольку всегда существует опасность переноса сильных чувств на другие лица. Только сбалансировав свое отношение к другим, вы сможете их понять и им симпатизировать. Существуют некоторые правила, которые помогут специалисту вести эмпатический диалог со своим клиентом.¹⁹

Если недостаточно времени для беседы, перенесите ее на другое время и следите за тем, чтобы Вам в течение беседы никто не мешал.
Слушайте клиента «в четыре уха». Это означает, что любая информация дифференцируется на четыре сорта сообщений.

ПРИМЕР

Сообщение о том, что «в кувшине больше нет кофе» говорит о следующем:

«кувшин пуст» (содержание по существу)
«как ты этого не заметил? Ты невнимательный» (отношения с другими)
«свари новый кофе» (призыв)
«я недоволен» (самооткровение)

Покажите, что Вы внимательны. Концентрируйтесь во время беседы только на своем клиенте. Поддерживайте зрительный контакт с ним и обращайте внимание на физическое состояние клиента, его невербальное поведение.
Сигнализируйте ему о своем интересы, задавая вопросы. В этом случае клиент получает возможность высказать свои мысли, «говорить от души». Но, не производите негативного впечатления, что клиент является «подопытным кроликом», которого исследуют.
Не перебивайте. Это правило действительно в течение всей беседы (консультации), но особенно важно в начале разговора. Тогда повышается возможность больше узнать о проблемах и взглядах клиента, а позднее это позволит легче структурировать разговор соответственно поставленным целям.
Задавайте понятные вопросы. Если вы что-то не поняли из ответа клиента, переспросите сразу же. При этом важно, чтобы вы поняли все четыре сорта сообщений.
Создайте близость посредством «разговорного контакта». Во время рассказа клиента можно вставлять замечания типа «да», «хм», «интересно», «расскажи дальше». Так вы показываете свое участие в разговоре больше, чем, если вы вставляете длинные фразы или даже свой собственный похожий опыт излагаете. Однако следите, чтобы высказывание «да» не приводило к согласию с высказыванием клиента, когда это не нужно.
Слушайте активно. Удостоверьтесь, что вы правильно поняли своего клиента: повторяйте его словами сделанный вывод.
Высказывайте единодушие со своим клиентом. Разделите со своим клиентом его чувства так, как вы их понимаете. Такое единодушие создает общие позитивные чувства от всей беседы. В эмоционально насыщенном разговоре утихомирьте страсти, если участники этим способом отказываются проявлять понимание.

3. При ведении разговора используется хорошо зарекомендовавшая себя структура консультирования:

открытые вопросы облегчают ведение разговора с клиентом, позволяют переформулировать проблемные положения клиента;
открыто обсуждаются причины возникновения проблем, особенно те, которые препятствуют трудоустройству, а также желаемые цели преодоления трудностей;
выявляются взаимосвязи на основании имеющейся биографии и документов клиента и его высказываний, рассуждений;
все выводы являются прямыми заключениями и интерпретациями, к которым совместно пришли социальный работник и клиент;
окончательное определение проблем, целей, задач подается в виде анализа сильных и слабых сторон.

4. Консультирование по телефону. Эта форма контакта с клиентом эффективно работает, если у службы, осуществляющей ИС, существует свободный доступ к телефону. Наличие телефонной службы позволяет:

прояснить запрос клиента, по возможности произвести первичный сбор данных о клиенте, проинформировать его об услугах, которые предоставляет организация, о правилах его работы и о конфиденциальности обращения в службу;
телефонному консультанту принять решение о том, куда направить клиента с его запросом.

Для помощи ищущим работу наиболее значимыми, кроме стандартных (применяемых ко всем без исключения клиентам), являются следующие методы:

1. Терапия беседой – метод, созданный на базе биографических исследований в социологии. Цель – развитие нарративной компетенции клиентов ИС. В социологии повседневности выделяется три формы повседневного общения: рассказ, описание и аргументация.²⁰ Рассказ преследует описание прошлых значимых событий, которые в оригинальной манере реконструируется рассказчиком: рассказанная история не является непосредственным отображением прошлого опыта человека. Описание содержит структурированную цепь событий, в которой сами события являются лишь статически значимыми элементами общего повествования. Аргументация – это теоретическая рефлексия произошедших событий, при которой человек дает им собственную оценку.

Для терапии беседой используется только рассказ. В этом случае возникает очень интимный вид контакта со слушателем: это самопредставление клиента, поскольку рассказывая, он отображает свой собственный, субъективный взгляд на прошлое и как будто снова переживает случившееся. Если слушатели ничего не знали об истории или условиях, в которых она произошла, открывается т.н. «нарративное окно», и рассказ начинается. Для восприятия рассказа нужно как минимум облечь его в традиционную форму: назвать тему, время и место истории, указать участников, осложнения, которые случились, обозначить решение и мораль (вывод). Чтобы рассказ состоялся, необходимо создать атмосферу доверия. Рассказчик, возвращаясь в свое прошлое, должен реконструировать события так, чтобы продемонстрировать их влияние в настоящем. Рассказывание – это форма коммуникации, при которой прошлое и будущее связываются через настоящее. Человек рассказывает о прошлом с позиций настоящего времени, он руководствуется настоящими чувствами, оценками, перспективами, и этот момент современности имеет для терапии особенное значение.

Если проводится групповая работа, возникает вопрос, как клиенты могут привнести в процесс рассказывания собственные переживания, чувства, субъективную оценку? Кроме того, в саму ситуацию рассказа могут вплетаться другие рассказы, поскольку история, рассказанная одним участником, может вызвать желание у другого рассказать нечто подобное или прямо противоположное. В результате может получиться, что не будет ни одной истории, рассказанной от начала и до конца. Для того чтобы решить эту педагогическую проблему, необходимо, чтобы кроме предельного внимания, у участников групповой терапии были аутентичные интересы (например, история поиска работы), сохраняющиеся на протяжении всей встречи.

Коуч должен в этом процессе уметь управлять временем («у нас есть время, это не проблема, расскажи об этом… немного подробнее») и ходом рассказа. Последнее предполагает умение выстроить ситуацию рассказа. Это можно сделать, например, попросив рассказчика привести конкретные примеры для аргументации мнения или конкретизировать ситуацию из повседневной жизни: «это Ваша позиция, но вспомните, пожалуйста, конкретные ситуации из жизни, которые бы подтвердили ее». Такие конкретные ситуации открыты для дискуссии. Если человеку трудно найти подтверждение из жизни, возможно, что история гораздо сложнее, чем можно себе представить. В этом и заключается цель терапии: сопоставить мнения и убеждения человека с его реальной биографией, придать больший вес и реальность «картины себя» у клиента.

О чем вообще люди рассказывают? Что ценится в рассказах? (таблица 5)
Таблица 5.

Типизация личностного запаса знаний

Запас знаний	«табу»	проблематично	упоминаемое	рассказываемое	упоминаемое	Само собой разумеющееся
Темы	Смерть Личность Секс	Семейный конфликт Тяжелые болезни	Развод Несчастный случай Болезнь	Контакты Отпуск Переезд	Работа Свободное время Жилье	Режим дня Повседневная рутина

В конкретной ситуации могут быть запретными или проблематичными для обсуждения такие темы, как смерть, личность клиента и сексуальность. Как правило, об этом люди не рассказывают. Однако работа является довольно простой темой для обсуждения. Посредством т.н. «мягкой интервенции» коуч должен перевести рассказываемое клиентом в это русло и следить за тем, чтобы рассказчик не пытался перескочить в форму описания или аргументации, т.е. пытаться самоистолковать ситуацию, стремиться понять себя в новом виде, формировать новые условия для иного восприятия своей истории.

Групповая терапия беседой. Работа осуществляется в несколько этапов. Вначале следует рассказ клиента о своей жизни перед группой. Рассказ стимулируется поведением и реакцией слушающих его лиц (эмоциональное слушание, например, демонстрация понимания, осуждения). Во второй фазе слушатели задают вопросы рассказчику, тем самым рассказчик должен прояснить отдельные моменты или детально разъяснить аспекты своей жизни. В третьей части обсуждаются все иные незатронутые темы и вопросы жизни рассказчика. В рамках дискуссии и анализа индивидуальный опыт должен объединиться с общественными условиями. Групповая терапия длится 8-10 дней, это необходимо, чтобы создать доверие в группе.

Правила ведения групповой дискуссии:

– участники группы активно и внимательно слушают рассказ и проявляют свои эмоции (например, удивляются, радуются за рассказчика, грустят вместе с ним), реагируют на рассказ невербальным способом (кивают, качают головой, открывают рот и пр.);

– слушатели задают вопросы, которые стимулируют рассказчика;

– обязательно участие каждого слушателя в процессе дискуссии (руководитель может задать вопрос слушателям, например, «о чем мы говорили?»);

– необходимо записывать рассказанную историю для того, чтобы не забыть ее до следующей встречи;

– в очень напряженной беседе необходимо делать паузы;

– нельзя задавать общие, но только конкретные вопросы;

– в некоторых случаях следуют возвращаться к исходным пунктам рассказа или дискуссии;

– нельзя задавать оценочные и эмоциональные вопросы;

– руководитель должен иметь собственную оценку жизненной ситуации, чтобы на следующей встрече проверить ее посредством уточняющих вопросов.

ПРИМЕР

Уточняющие вопросы:

- Вы можете об этом побольше рассказать?

- Вы говорите сейчас о ситуации Х, можете вы побольше об этом рассказать?

- Вы рассказывали, что… А что было дальше?

Можно спрашивать о разном времени, например, о детстве или заострять внимание на конкретных ситуациях (например, спрашивать о переезде).
Биографическое углубление:

- Вы можете еще раз вспомнить про ситуацию с отцом…

- Вы говорили о матери, у Вас есть о ней более ранние воспоминания? Что Вы пережили вместе с ней?

- Расскажите побольше о Вашем учителе?

- Вы жили вместе с А?

Также можно углублять аргументацию рассказывающего лица.
Ориентация:

- Когда это случилось?

- Вспомните о том, где это произошло?

- Вы можете рассказать, кто присутствовал при этом?

- Где Вы были в это время?
Своя и чужая жизнь:

- Вы можете припомнить, что Вам рассказали об этом? (например, о том, как познакомились мать с отцом).

Здесь могут припоминаться различные ситуации, которые произошли с рассказчиком или его окружением.
Решение проблемы:

- Что случилось тогда?

- Почему это произошло?

- Что Вы сделали…, а они?
Мечты и фантазии (мораль истории):

- Вы представляли себе, что могло тогда случиться?

- Если Вы об этом думаете, что Вы себе представляете?
Важно: дискуссия и рассказ должны быть запротоколированы:

- Какие темы поднимались, их содержание?

- В каком контексте темы поднимались, какие темы не были раскрыты (остались «табу»)? - Как долго или наоборот кратко обсуждались те или иные темы, в каких темах нужно было поддерживать нить дискуссии, чтобы появлялись уточняющие вопросы?

- Что являлось поводом для обсуждения определенной темы, чем дискуссия завершилась?
Проблемы в рассказе и в дискуссии:

- Клиент находится в сложной жизненной ситуации, м.б. в кризисе;

- Проблемой может стать недостаточное внимание слушателей;

- Не может быть выявлена потребность в оценке/упорядочивания случая;

- Внешнее давление слишком сильное.

Как используется метод в помощи ищущим работу? Во время ускорения социальных и биографических изменений,²¹ высокой гибкости рынка труда и частым изменением требований работодателей к потенциальным работникам требуется постоянная работа над осмыслением своей жизни. Но как может ищущий работу, чья трудовая жизнь состоит из фрагментов и эпизодов, воспроизвести свою идентичность и создать долговременную трудовую историю? Терапия беседой может помочь клиенту рассказать такую историю. Однако метод срабатывает не всегда, поскольку в процессе «открытия» клиентом своей биографии, может, например, вскрыться факт злоупотребления пособием по безработице, что остановит его желание продолжать рассказ. В типичных случаях предметом рассказа может быть рефлексия разных аспектов жизни клиента в прошлом, настоящем и будущем: выбор профессии, места работы, семьи, интересов и пр. Цель – высвобождение возможностей для развития. В итоге работы клиент должен понять, как он может измениться в условиях обновленной интерпретации его жизни в настоящем и будущем.

За рубежом часто практикуемым способом применения этого метода с ищущими работу стало создание «Расскажи-кафе». Такая деятельность требует предварительной подготовки, в том числе интерьеров, состава участников, темы беседы, наличие чая/кофе и выпечки. Когда люди собираются в приятном месте, создается атмосфера, располагающая к открытым высказываниям, формируются доверие, каждый может спокойно высказаться. Руководитель должен стимулировать диалог, концентрироваться на личных историях и переживаниях участников. Вначале обсуждаются правила (например, во вступительном слове ведущий устанавливает время, отводимое на одно выступление). Некоторые избранные и наиболее интересные темы «заседаний» изданы на CD и выложены в интернете.²² В Германии вследствие обсуждений в реальных кафе сформировались целые интернет-форумы.²³

2.Тренинги по развитию креативности – способ развития навыков для принятий инновационных и нестандартных решений проблем. Креативность показывает наличие особого свойства человеческого действия – активного действия. Оно приводит к созданию чего-то нового или с его помощью достигается нужный результат. В середине XX столетия ученые проводили психологические тесты, пытаясь выявить одаренность людей, чтобы ее своевременно развивать, однако оказалось, что креативные люди едва ли обладают какими-то особенными способностями. Отличия «обычных» людей от креативных состоит в том, что первые именно так себя представляю, а ежедневные действия воспринимают как рутину. Первое правило, которое предстоит усвоить клиентам, заключается в том, что нет ни одного абсолютно некреативного человека».

ПРИМЕР:

Многие проявляют «креативность» при поиске места для парковки в переполненном городе и делают это так, чтобы все правила парковки были соблюдены. Для этих людей «креативное» действие является повседневностью: ежедневно ситуация очень похожая, но сами действия по парковке машины каждый день новые.

На примере видно, что повседневные действия, которые мы автоматически совершаем, по сути являются высоко сложными занятиями. Только одна способность человека жить уже является проявлением естественной креативности: жизнь постоянно выдвигает новые проблемные ситуации, которые требуют новых решений. Существует несколько катализаторов креативности:

Интересы и любопытство. Они проявляются в нашей жизни осознанно.
Гибкость. Внезапные проблемы не появляются сами по себе. Необходимо признать, что какая-то ситуация оказалась незапланированной. В результате появляются идеи, как ее разрешить.
Размышления по поводу неопределенного будущего. С их помощью проигрываются сценарии будущего, варианты лучшего или худшего развития событий. Размышляя, человек «открыт» для любого развития событий.
Мечтания. Это «игры» с будущим, мир фантазий. Это создание «воздушных замков», например, о том, как изменится мир с появлением компьютера.
Критические мысли. Они нужны для того, чтобы разнообразить рутинную работу и повседневность. Человек задает вопросы: «это так должно быть?», «как можно это улучшить?».

Что нужно делать для того, чтобы быть креативным?

освобождайтесь от старых, заданных и затасканных образцов поведения и мыслительных схем;
воспринимайте новую информацию, опыт и знания;
удивляйтесь;
концентрируйтесь на процессе, а не результате;
забудьте, что «должно быть» и что вы «должны».

Для стимулирования креативных навыков используется метод-«Мандала». В различных культурах существуют выразительные формы (например, в искусстве), в центре которых расположена главная фигура, вокруг которой круги, символы и четырехугольники образуют одно упорядоченное и гармоничное целое. Мандала – это представление о том, как саморегулирующийся процесс образует порядок во множестве. Речь идет о выходе из эмоциональной и ментальной запутанности и о развитии новых целей. Данный метод применяется в начальной стадии процесса помощи при определении целей, желаний клиента и формировании планов работы. В основании метода лежат следующие параметры:

– самоописание себя клиентом, своих способностей, профессиональных возможностей и пристрастий;

– анализ текущей профессиональной ситуации;

– представление о своем профессиональном будущем.

Вначале на листе ватмана изображается текущая профессиональная ситуация.

1. В центр помещается фото клиента, чтобы подчеркнуть, что он стоит в центре своего трудового мира.

2. В первом круге клиент описывает свои сильные стороны и пристрастия («Что я собой представляю? Что я могу? Что мне нравится?»).

3. Далее идут действия. Где и как клиент реализует свои возможности, что он делает и что он делает с удовольствием.

4. Последний круг описывает желаемое будущее. Какие способности понадобятся клиенту и как их можно использовать в будущем?

Потом изображение дополняется креативными решениями, например, изображаются коллажи, картинки, стрелки и взаимосвязи, которые объясняются и интерпретируются. Это визуальное представление способствует выявлению скрытых целей и желаний, а также противоречивых личностных ожиданий. Руководитель считает картину представлением текущей ситуации клиента. Ее можно использовать для анализа ситуации.

После выполняются два действия.

1. Во-первых, проясняется сбалансированность получившейся картины. Можно ставить такие вопросы: «Заключается ли моя сила в моей активности?», «Может быть, я работаю над неправильными задачами?», «Есть ли у меня шанс самосовершенствоваться?», «Отражает ли моя нынешняя активность мое видение будущего?».

2. Во-вторых, картина нужна для работы над поставленными целями. Что для клиента является самым важным? Как можно этого достичь? В результате ответов на вопросы создается карта «индивидуального развития».
ПРИМЕР ЗАПОЛНЕНИЯ КАРТЫ «ИНДИВИДУАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ»

Цели:

1. Приоритеты

(назовите три наиболее важные для вас цели)

2. Оформите цели как можно более конкретно

(нельзя писать «я хочу найти работу», надо писать о какой-то конкретной работе)

3. Назовите время достижения поставленной цели

(например, через месяц)

4. Поставьте промежуточные задачи для достижения цели

(например, « я сделаю что-то на этой неделе, в этом месяце, в следующем…)

5. Определите важные лица, субъекты, необходимые для достижения цели
Ресурсы и потенциал:

1. Ресурсы

- какие источники помощи вы непосредственно можете использовать?

- от кого непосредственно ожидаете надежной поддержки?

- какие иные виды помощи и поддержки можно было бы использовать?
2. Потенциал

- какие требования существуют для достижения поставленной цели?

- какие способности я должен развить или освоить, чтобы достичь цели?
Действия:

1. Создание плана действий.

2. С чего начать?

3. Календарь встреч и отдельных действий.

4. Отдых, свободное время (нельзя забывать).

3.Терапия мотивации. Часто руководители превращают мотивацию работников в подавление, поскольку считают, что управление является успешным, если достигается беспрекословное подчинение работников. Однако в наиболее современных организациях менеджмент приходит к иному выводу. Считается, что едва ли что-то сможет сделать работник, который подавлен семейной ситуацией, разочарован зарплатой или на которого давит начальство. В психологии эмоций выделяется две упорядоченные формы давления, которые способствуют возникновению демотивации:

- психологическое давление означает, что осуществляется пренебрежение личностью человека. Работнику предлагается выбор: либо подчиниться требованиям, либо нести ответственность за все негативные последствия сопротивления. Неблагоприятными результатами психического давления являются фрустрация, отказ от инициативы, равнодушие, смирение.

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

Руководитель в ответ на требования работника повысить зарплату говорит, что текущая экономическая ситуация не позволяет увеличить зарплату, и предлагает работнику уволиться, если его не устраивает зарплата. При этом он не забывает напомнить, что в такой момент работник едва ли найдет другую работу.

- манипулятивное давление. По словам Л.фон Розенталя манипуляция – это «попытка одного лица осознанно и с преимуществами для себя воздействовать на других без того, чтобы сорт и способ этого воздействия осознавался». Различают два наиболее частых признака манипуляции:

1. Преследуются собственные интересы, при этом внушается, что потребности других удовлетворяются.

2. Воздействие не замечается другими, при этом собственные интересы или интересы манипулируемых вуалируются.

Также манипуляцией считается предоставление недостаточной или избирательной информации, что может сопровождаться культивированием слухов. Манипулятивное давление не имеет ничего общего с мотивацией. Оно ведет к демотивации. Если оно существует, нарушаются отношения доверия в коллективе, группе или между коллегами. В этой ситуации едва ли возможно осуществление осмысленной совместной деятельности.

Термин мотивация разработан в психологии мотивации. Слово имеет латинское происхождение («in movitum ire»), которое в переводе означает желание «на что-то подвигнуть». Это «что-то» обозначается как «желаемая цель». Для того чтобы привести мотивацию человека в движение, нужен ряд действий, которые стимулируются посредством внутренних (личностных) и внешних (ситуативных) факторов:

- мотивы (потребности, ценности, представления, традиции, интересы);

- стимулы (связаны с окружением людей, селективно воспринимаются, индивидуально переживаются, ведут к активизации мотивов);

- эмоции;

- ожидания;

- воля и сознание.

ОТРЫВОК ИЗ ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ РАЙОННОЙ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ

В: Что можно было бы усовершенствовать в работе службы?

О: Сейчас, ну не знаю… Когда-то, когда я начинала работать, у нас даже не было компьютерной базы, но уже появился интернет, я помню, что нас собрали тогда на совещание и тоже примерно такой же вопрос задали. Я тогда сказала: «наверное, мечта наша такая, когда мы сможем все наши вакансии, сидя на рабочем месте, размещать в интернете». Мне сказали, «а что, может быть, доживем до такого». И вот дожили. Это из области фантастики, но можно я скажу свою идею?

Конечно!

О: Если когда-то правительство, я не говорю, что Нижегородской области, задумается и обеспечит нас такой техникой, что мы сможем делать видеопрезентации для ищущих работу, желающих принять участие в них. Вот заснять их и выложить все в интернет, чтобы работодатель, который смотрит банк резюме, смог убедиться, что ему предлагают пенсионерку, которой вчера исполнилось 55 лет, но внешне ей дашь 45! Это моя утопическая, может быть, идея, но кто знает, может быть, она и притворится в жизнь.

Вывод

Использование коучинга при работе со случаем является инновационной формой деятельности специалиста. Коучинг предлагает широкий спектр возможностей осуществления такой работы. В зависимости от способностей и интересов клиента возможны разные формы помощи – индивидуальные или групповые, тематические или кризисные программы. Это позволяет достичь цели трудовой интеграции клиента в интенсивной манере, раскрывая перед клиентом различные новые перспективы и горизонты. Кроме того, использование коучинга снимает проблему стигматизации клиента, поскольку акцентируются позитивные качества личности, в первую очередь учитываются его интересы и жизненные планы.
Вопросы для самоконтроля знаний

Охарактеризуйте основные методы и техники коучинга при осуществлении помощи ищущему работу. Обоснуйте выделение первичных и вторичных методов коучинга.
Как в рамках коучинга осуществляется сбор информации и происходит анализ проблем клиента?
Опишите процесс интервенции в рамках коучинга.
Изложите принципы и правила построения партнерских отношений с клиентом в рамках коучинга.
Опишите метод «терапия беседой». Выделите цель, задачи, процедуру применения метода. Как функционирует метод при работе с группой?
Приведите примеры использования метода в процессе помощи ищущим работу в зарубежных странах.
Дайте определение тренинга по развитию креативности. Приведите примеры таких тренингов, которые используются для помощи «ищущим работу».
Что такое терапия мотивации? Как применяется метод для помощи ищущим работу.
Опишите технику проведения «мотивационного интервьюирования».

1 2 3 4 5 6 7 8 9

	Рабочая программа учебной дисциплины «международные конфликты в XXI... Рабочая программа учебной дисциплины «Международные конфликты в XXI веке». Новороссийск: нф мгэи, 2014. 38 с		Программа Башкортостан в XXI веке: социально-экономическая, политико-правовая... Программа Башкортостан в XXI веке: социально-экономическая, политико-правовая и гуманитарная модель развития
	Xх международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов... Г. Москва 30. 11. 2013г. Аналитический центр «экономика и финансы», 2013. – 94 стр		Программа лингвистической смены «Smile» Основной тенденцией изменения приоритетных целей образования в XXI веке является постановка на первый план задач развития личности...
	Века роберт кийосаки «Богатый Папа», даст вам необходимые знания, которые позволят создать и сохранить богатство на долгие годы. Поняв, как работают деньги...		Я люблю Америку / Михаил Задорнов К тому же нашлось время присмотреться и к соотечественникам – бывшим, из союзных республик, и нынешним. А в XXI веке уже накопились...
	Информационное письмо (опубликовать статью ринц) Вопросы образования и науки в XXI веке Для публикации статьи необходимо по 5 сентября 2016 г. (включительно) направить в электронном виде статью, заполненную регистрационную...		Ричард По Четвертая волна, или Сетевой маркетинг в XXI веке Джон Милтон Фогг, соучредитель журнала «Network Marketing Lifestyles», однажды сказал мне, что по части публикаций в сфере сетевого...
	Книга является результатом многолетних исследований одного из ведущих... Роберт Б. Такер. Инновации как формула роста: Новое будущее ведущих компаний. М.: Олимп-бизнес, 2006. – 224 с		Российской Федерации Правительство Новосибирской области Федеральное... Ресурсный центр сопровождения обучающихся с овз новосибирского государственного педагогического университета при участии Красноярского...

I. Значение работы и безработицы в XXI веке

Похожие: