I. Значение работы и безработицы в XXI веке
Скачать 1.05 Mb.
|
| ТЕМА VI. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ПРОГРАММЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ИЩУЩИХ РАБОТУ О чем повествует эта тема В социальной работе акцентируется консультирование клиента, поэтому основной целью является ознакомление студентов со структурой, фазами и основными методиками консультирования ищущих работу лиц из социально уязвимых слоев населения. Основные разделы темы
Консультирование должно соответствовать следующим признакам:
В рамках ИС выделяются две исходные ситуации консультирования:
На первом этапе перепроверяется необходимость индивидуального сопровождения ищущего работу. Тем самым осуществляется функция фильтрации клиентов. Результатом работы должно стать – включение клиента в программу ИС; – отказ от ИС и передача клиента сотруднику ГСЗН с целью включения его в стандартные мероприятия по борьбе с безработицей. В некоторых случаях клиент обращается за помощью не потому, что это его решение, а под давлением окружающих (близких, родственников, правоохранительных органов). В такой ситуации он нацелен лишь на получение конкретной услуги, требуемой его окружением. Он не самостоятелен и потому не готов для комплексного решения собственных проблем, поэтому в планы социального работника должно входить выявление степени добровольности участия клиента в программе. Если клиент включается в процесс помощи, уже во время первого контакта необходимо прийти к общему понимаю сложившейся тяжелой жизненной ситуации, например, используя методику доверительной беседы. В рамках беседы происходит заключение договора о взаимодействии.
На данном этапе важно правильно выстроить оценку потребностей и ресурсов клиента и поставить диагноз проблемы.
Диагностирование проблемы предполагает выяснение причин, вызывающих затруднение или делающих невозможным трудоустройство, а также выдвижение стратегий по их преодолению. Специалист по социальной работе использует для диагностики признанные методы и техники, из которых следует особо выделить опрос и структурированное интервью, а также наблюдение, анализ документации по данному случаю, технику самооценки и результаты специализированных тестов, проведенных узкими специалистами (например, психологом). Всю доступную анализу информацию необходимо сопоставить, связать в единую картину с опорой на факты и интерпретацию событий самим клиентом. Проведение диагностики требует обязательного соблюдения профессиональных стандартов социальной работы и прав клиента. В протокол заносятся следующие важнейшие сведения о клиенте: – общие сведения (ФИО, пол, возраст, семейное положение, адрес, сведения о получении каких-либо государственных услуг); – сведения о состоянии здоровья, которые характеризуют функциональные способности клиента и могут быть представлены в виде медицинских документов (справок, выписок из истории болезни, и пр.); – биографические сведения, ориентированные на профессиональные этапы жизни: данные об образовании, профессии, сертифицированной и несертифицированной дополнительной квалификации, профессиональных интересах и хобби, трудовой мотивации, возможностях территориальной мобильности; – самоописание и самооценка клиентом своих профессиональных и квалификационных способностей в короткой и ясной анкете (эти данные можно использовать для сравнения со сторонним анализом экспертом профессиональных возможностей клиента); – сведения о перспективах: совместно разработанные предложения о планах дальнейшей работы (действиях клиента и мероприятиях). Записи ведутся в компьютерной программе, они являются документом, которые уничтожаются в случае ненадобности через 5 лет.
Заключение контракта – важная часть работы с клиентом, поскольку невыполнение его условий приводит к назначению санкций, но при подписании контракта клиент должен быть полностью согласен со всеми положениями плана помощи. Контракт является не только методическим инструментом социального работника, он формализует отношения эксперта и клиента, определяет обязанности обоих партнеров. В нем закрепляются функции поставщиков социальных услуг, которые должен получить клиент. При помощи письменного контракта осуществляется контроль над реализуемыми мероприятиями, что делает его ориентированным на процесс: фиксируется время и длительность тех или иных действий, очередность мероприятий и пр. С этого момента и во всей дальнейшей работе с клиентом социальный работник должен компетентно управлять, организовывать и планировать помощь. Хотя консультирование может быть продолжено, однако фокус работы смещается в сторону реализации разработанных целей, задач и мероприятий помощи. Планы помощи должны быть гибкими, иметь временные границы и быть индивидуально ориентированными на клиента. Эксперт при планировании помощи и заключении контракта должен принимать во внимание текущую ситуацию на рынке труда, кадровые решения предприятий и фирм, материальную ситуацию клиента и региональные программы по развитию занятости. При разработке целей важно ориентироваться на скорейшее включение клиента в трудовые отношения. Общая цель делится на малые составные части–задачи, которые шаг за шагом должны способствовать трудоустройству клиента. Часть из них может быть напрямую не связана с трудовой интеграцией клиента, а лишь создаст возможность ограничения или минимизации причин, препятствующих трудоустройству или образованию, укоренению в трудовых отношениях. Существуют некоторые правила, способствующие эффективному заключению контракта и планированию целей:
Вывод Консультирование клиента на начальной стадии работы с клиентом выполняет функцию фильтрации участников программы, выявляет степень добровольности их участия в программе, позволяет составить первичное впечатление о клиенте, в том числе оценить его действительные потребности и наличные ресурсы. Данная работа проводится при помощи таких методик, как опрос, интервью, наблюдение, документирование полученной информации. На этой стадии работы с клиентом должны быть прояснены роли и обязанности каждого из участников взаимодействия (специалиста и клиента), определены цели помощи. Заключение контракта способствует дальнейшему пошаговому выполнению поставленных целей, позволяет контролировать сам процесс реализации программы ИС. Вопросы для самоконтроля знаний
ТЕМА VII. КОУЧИНГ КАК ПРОЦЕСС ИНТЕРВЕНЦИИ И МЕТОД КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ИЩУЩЕГО РАБОТУ О чем повествует эта тема В этой теме речь идет о возможности использования в процессе индивидуального сопровождения лиц, ищущих работу и имеющих особые проблемы в трудоустройстве, нового инструмента помощи, мало известного в России, но активно применяемого за рубежом для карьерного роста и профессионального развития населения. Речь пойдет о концепции и методиках коучинга, которые могут применяться в практике помощи клиентам, как при работе с отдельным случаем, так и в групповой работе. Основные разделы темы
Коучинг (coaching)–это инструмент профессионального и личностного роста и развития личности, выраженного в раскрытии потенциала личности, в стимулировании ресурсов, мотивации, в распознавании и рефлексии собственных целей и профессиональных представлений. Его использование как концепции вариативной индивидуальной помощи (консультирования, сопровождения и попечения) особенно актуально в ситуации, названной Ю.Хабермасом растущей необозримостью мира14, при которой частью повседневности становится нестабильность, турбулентность и непредсказуемость протекающих процессов. Коучинг напоминает процесс ментальной тренировки актуальных коммуникативных навыков и умений, которые клиент наверняка сможет использовать в повседневной практике. В литературе коучинг часто представляется в виде диалога, во время которого обсуждаются успехи и неудачи трудовой интеграции клиента. С другой стороны, это инновационный процесс консультирования клиента, при котором профессионал сопровождает клиента в его собственном поиске решения проблемы. Эксперт (коуч) не дает готовых ответов на возникающие у клиентов вопросы, он сопровождает клиента в самостоятельном поиске вариантов разрешения профессиональных и жизненных трудностей. Его ценность в ИС для ищущих работу заключается в учете всего персонального жизненного опыта клиента, который объединяется с профессиональной карьерой и ростом. В этой связи социальный работник перенимает на себя роль терапевта по вопросам трудовой интеграции человека. Главный вопрос, на который ищет ответ клиент, «как я должен измениться, чтобы получить желаемую работу?». В данном контексте коучинг представляет собой консультирование по трудовой интеграции. Речь идет о двух направлениях работы: с одной стороны, о соотношении потенциала клиента с его интересами и желаниями по получению работы, а с другой – о том, где и как этот потенциал лучше применить. Формы коучинга. Выделяются три основные формы: 1. Долговременный коучинг. Он используется в случае необходимости длительного индивидуального сопровождения клиента. Это связано с наличием у клиента специфических и мало распространенных проблем. 2. Тематический коучинг. Как правило, проводится в связи с наличием определенной проблемы у клиента или группы клиентов. 3. Кризисный коучинг. Требует реконструкции всего поля проблем, способствующих развитию кризисной ситуации клиента. 2. Последовательность действий и уровни коучинга 1.Знакомство с клиентом, анализ проблем. На данном этапе закладываются основы последующих взаимоотношений социального работника с клиентом: обговариваются пункты контракта, вырабатывается доверие и ответственность сторон. Клиент излагает проблемы, происходит их идентификация. В задачи тренера входит структурирование проблемы (сокращение сложности проблемного поля) и выяснение, кто еще участвует в проблеме, какие стратегии ее разрешения уже были испробованы, кто заинтересован в этом вопросе. 2. Определение цели и ее ревизия. Главное правило при формулировке цели помощи звучит так: «Клиент лучше знает, какой цели он хочет достичь». Коуч должен стремиться поддерживать позитивные цели клиента. Однако развитие клиента может ограничиваться целями, которые он поставил, поэтому поддержка клиента предполагает развитие альтернативных целей. Участники размышляют о сценариях будущего. Каждый старается создать как минимум три позитивных сценария, создают возможности для нестандартного решения проблем. Эта фаза очень креативная и напряженная, поскольку фокусирование внимания участников направлено не на проблему, а на ее разрешение. Затем участники процесса предпринимают попытку критически осмыслить решение с точки зрения его реалистичности и реализуемости. Они отвечают на вопросы, как отреагирует окружение на определенное решение проблемы, какие есть возможности помощи, поддержки или, наоборот, кто или что может помешать при решении проблемы. 3. Формирование плана и его реализация (рабочая фаза). Когда цели сформулированы, необходимо разработать план действий. В плане учитываются все возможные преграды, лежащие на пути достижения цели; анализируются лучшие и худшие возможные альтернативы. Параллельно создается план «скорой помощи», который применяется в случае появления проблем при реализации действий. Такая работа создает уверенность клиента в своих силах, и если он столкнется с трудностями, у него всегда будет выбор. В процессе реализации плана коуч продолжает сопровождать клиента, поскольку, с одной стороны, необходимо поддерживать саморефлексию действий клиентом, должны обсуждаться возникшие трудности. С другой стороны, клиенту могут представиться привлекательные альтернативы, которые, возможно, помешают реализации запланированного решения. Коуч должен помочь понять, насколько эти альтернативы реализуемы и полезны клиенту. 4. Оценка процесса решения проблемы. На заключительном этапе проверяются достигнутые цели. В этот момент обсуждается, что помогло клиенту в достижении цели, какие сильные стороны открыл в себе клиент, как он воспринимался окружением. На этой стадии работы проводится мониторинг удовлетворенности клиента полученной помощью (насколько оправдались ожидания), а также оценка его достижений изначально поставленных (скорректированных в процессе работы) целей. 5. Завершение работы. На последнем этапе обговариваются стратегии будущей профессиональной карьеры клиента. Он артикулирует собственные профессиональные, личностные и социальные возможности развития. ПРИМЕР ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТОМ НА ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ ФАЗЕ ПРОЦЕССА15
3.Обратная связь с клиентом Обратная связь играет важную роль в процессе coaching. Для того чтобы ее получить, необходимо соблюдать следующие правила.16 1. Должна стимулироваться реалистичная самооценка себя клиентом. Коуч не может позиционировать себя «как лучший знаток всего». 2. Необходимо проявлять внимание к клиенту. Коуч должен обращать внимание на готовность клиент к откровенному обсуждению проблем, хочет ли он этого. Для достижения такого качества взаимодействия необходимо терпение. 3. Не все, что есть в отношениях участников, должно быть предметом обратной связи. Она должна ограничиваться моментами, имеющими значение для работы. 4. Коучу необходимо конкретно формулировать свои мысли. Нельзя критиковать клиента во всех случаях, только если есть в этом необходимость. 5. Коуч должен не интерпретировать слова клиента, а описывать их. Нельзя говорить: «Вы не можете…», надо говорить «Вы пропустили встречу с работодателем X., что случилось?» 6. Обратная связь должна постоянно поддерживаться. Нельзя ориентироваться на прошлое поведение клиента. 7. Необходимо выделять позитивные и негативные аспекты связи. Она нужна не только для того, что конструктивно критиковать действия клиента, но и для того, чтобы хвалить его за успешные действия. 8. Коучу нельзя быть беспощадным, он должен быть честным и любезным. Значимым является не только содержание разговора, но и его форма. Обратная связь не будет работать, если коуч говорит клиенту только то, что неприятно слышать. 9. Необходимо устранять недоразумения и обращать внимание на реакции клиента. Если обратная связь надежно функционирует, она может помочь клиенту в его развитии. ОТРЫВОК ИЗ ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ РАЙОННОЙ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ
Вывод Коучинг можно обозначить как терапевтическую помощь по вопросам трудовой и социальной интеграции клиентов. Однако в отличие от традиционных форм работы с клиентом в контексте социальной работы клиент и специалист являются партнерами, которые стремятся к одной общей цели – раскрыть потенциал клиента и использовать его на благо клиента, в данном случае понять, как и где в трудовом поле его задействовать лучшим образом. Таким образом в процессе поэтапного выполнения плана помощи, который часто представляет собой тренировку собственных сил, навыков и компетенций клиента, культивируются его ресурсы, развиваются трудовые перспективы, высвобождаются из тесных рамок обреченности жизненные шансы клиента. Вывод для самоконтроля знаний
|
Похожие:
 | Рабочая программа учебной дисциплины «Международные конфликты в XXI веке». Новороссийск: нф мгэи, 2014. 38 с |  | Программа Башкортостан в XXI веке: социально-экономическая, политико-правовая и гуманитарная модель развития |
| Г. Москва 30. 11. 2013г. Аналитический центр «экономика и финансы», 2013. – 94 стр | | Основной тенденцией изменения приоритетных целей образования в XXI веке является постановка на первый план задач развития личности... |
| «Богатый Папа», даст вам необходимые знания, которые позволят создать и сохранить богатство на долгие годы. Поняв, как работают деньги... | | К тому же нашлось время присмотреться и к соотечественникам – бывшим, из союзных республик, и нынешним. А в XXI веке уже накопились... |
| Для публикации статьи необходимо по 5 сентября 2016 г. (включительно) направить в электронном виде статью, заполненную регистрационную... | | Джон Милтон Фогг, соучредитель журнала «Network Marketing Lifestyles», однажды сказал мне, что по части публи каций в сфере сетевого... |
| Роберт Б. Такер. Инновации как формула роста: Новое будущее ведущих компаний. М.: Олимп-бизнес, 2006. – 224 с | | Ресурсный центр сопровождения обучающихся с овз новосибирского государственного педагогического университета при участии Красноярского... |