КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
Агентский договор – договор, по которому одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет последнего.
Аннуляция поездки – отказ в письменном виде туриста, туропера- тора или турагента от исполнения обязательств по договору о турист- ском обслуживании.
Гостиница – коллективное средство размещения, состоящее из оп- ределенного количества номеров, имеющее единое руководство, пре- доставляющее набор услуг и сгруппированное в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и оборудованием номеров.
Гостиничная деятельность – деятельность юридических и физи- ческих лиц, обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-либо коллективное средство разме- щения (вместимостью не менее 10 номеров) по непосредственному рас- поряжению и управлению им для предоставления услуг по временному размещению (проживанию) и обслуживанию граждан.
Договор комиссии – договор, по которому одна сторона (комис- сионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за возна- граждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет последнего.
Договор поручения – гражданско-правовой договор, в силу кото- рого одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой (доверителя) определенные юридические действия.
Инклюзив-тур – путешествие, продаваемое туристскими фирмами в виде полного комплекса (пакета) услуг, включающего получение ви- зы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсион- ное обслуживание по маршруту путешествия.
Интесив-тур – поощрительная поездка за счет фирмы, организуе- мая предприятием для своих работников за достижения в труде.
Качество туристского обслуживания – совокупность свойств ту- ристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обуслов- ленных или предполагаемых потребностей туристов, характеризуемое качеством услуг и культурой обслуживания.
Качество туристской услуги – совокупность характеристик тури- стской услуги, определяющих ее способность удовлетворять установ- ленным или предполагаемым потребностям туриста.
Конъюнктура рынка – ситуация, сложившаяся на рынке на опре- деленный момент времени.
Курорт (клуб) – объект, собственность или комплекс, проданный для использования в системе владения отдыхом.
Маршрут – путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых тури- стом для передвижения между пунктами остановок (пребываний) на маршруте.
Направляющая сторона – юридическое лицо или индивидуаль- ный предприниматель, организующее поездку (путешествие) в страну (место) временного пребывания и направляющее туда своих клиентов (туристов) по договору с контрагентом.
Объект стандартизации – услуга, производственный процесс ока- зания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации.
Покупательский (туристский) спрос – потребность в путешест- вии, обеспеченная деньгами и представленная на рынке.
Претензии к качеству туристского продукта – официальное за- явление туриста о недостатках и нарушениях в предоставлении услуг (нарушениях договора о туристском обслуживании), направляемое в письменной форме туроператору или турагенту в течение 20 дней с мо- мента окончания действия договора. Претензии к договору в соответст- вии с законодательством подлежат рассмотрению (удовлетворению) в течение 10дней.
Принимающая сторона – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент, принимающий туристов, прибывших в страну (место) временного пребывания. Содержание обслуживания, предоставляемого принимающей стороной определяется ваучером, вы- данным направляющей стороной.
Продвижение туристского продукта – совокупность мер, включая прямую рекламу, участие в туристских выставках, ярмарках, издание специализированных каталогов, буклетов, организацию информацион- ных поездок и других мероприятий, направленных на реализацию тур- продукта.
Программа туристского путешествия – план мероприятий с ука- занием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств.
Сертификация услуги – деятельность по подтверждению соответ- ствия услуг установленным в стандарте требованиям. Сертификация туристских услуг подразделяется на обязательную и добровольную.
Стандарт – документ, содержащий правила, общие принципы, ха- рактеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе туристской, и доступный широкому кругу потребителей.
Страхование – система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при на-
ступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачи- ваемых из страховых взносов путем выплаты страхового возмещения.
Таймшер – отдых в средстве размещения, принадлежащем клубу отдыха или включением в его каталог, в течение определенного периода и продолжительностью не менее одной недели в определенное время каждого года (недельный модуль).
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию тури- стов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов- переводчиков и турменеджеров (руководителей групп), а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, а также подтверждающий факт их оказания.
Туристская деятельность – деятельность юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, осуществляющих туроператор- скую и турагентскую деятельность, деятельность по планированию и организации отдыха в клубах с проживанием (клубах отдыха), включая продажу прав на клубный отдых, а также иная деятельность по плани- рованию, организации, продвижению и продаже поездок и путешест- вий.
Туристский продукт (пакет туристских услуг) – предварительно организованная туроператором комплексная туристская услуга, вклю- чающая, по крайней мере, две услуги: перевозка туриста в страну (ме- сто) временного пребывания и размещение; продаваемая или предла- гаемая к продаже по единой паушальной цене. При этом период оказа- ния услуг превышает 24 ч или включает ночевку. В пакет могут входить и другие туристские услуги, связанные с планированием, организацией и проведением путешествия (поездки). Наиболее распространены сле- дующие виды туров (пакетов услуг):
инклюзив-тур (пэкидж-тур) [ineиsive toиr, packede toиr (США); Paиshalreise (Германия); voyage aforfart (Франция)] – стандартное путе- шествие с выбором по каталогам туроператоров;
индивидуальный тур (путешествие) [FIТ – foreigп iпdepeпdeпt toиr] – путешествие, специально разработанное туроператором по заказу клиента;
инсентив-тур – поощрительная поездка за счет фирмы, организо- ванная для своих работников с целью повышения их квалификации на родственное предприятие;
ознакомительный 1УР (faт-trip) – поездка сотрудников туропера- тора, его агентов по продаже и журналистов для ознакомления с дея- тельностью принимающей стороны и продвижения туруслуг.
Виды продукции, услуг туризма и гостиничного хозяйства пред- ставлены в Общероссийском классификаторе видов экономической дея- тельности, продукции и услуг (ОКДП), а также в Общероссийском классификаторе услуг населению (ОКУН).
Туристская путевка – письменный акцент оферты туроператора или турагента на продажу пакета услуг, являющийся неотъемлемой ча- стью договора на туристское обслуживание, а также документом пер- вичного учета деятельности туроперaтoра или турагента. Путевка – бланк строгой отчетности туроператора, служит подтверждением факта
заключения договора на туристское обслуживание и его оплату.
Туристские формальности – процедуры, связанные с соблюдени- ем туристами, пересекающими государственную границу, определен- ных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны выезда и пребывания. Формальности подразделяются на группы: паспорта и визы; валютный контроль и контроль за обменом валюты; таможенные правила и медицинские формальности.
Франкфуртская таблица по снижению цен на поездки – доку- мент, определяющий норму (в процентах) уменьшения стоимости услу- ги в зависимости от отмеченных туристом недостатков ее предоставле- ния.
Экскурсионная деятельность – деятельность по организации оз- накомления путешественников с туристскими ресурсами в стране (мес- те) временного пребывания, которая не предусматривает предоставле- ние услуг размещения (ночевку).
|
