Программа по дисциплине «Технология продаж услуг ту- ристской деятельности»

Перечень тем практических занятий

Тема 1. Туристско-ресурсный потенциал Приморского края

Тема 2. Технология разработки программы тура

Тема 3. Технология обслуживания клиентов в туристской фирме

Тема 4. Технология разработки туристского продукта

Тема 5. Налогообложение в туристской деятельности

Тема 6. Анимационные технологии в туристской деятельности

Тема 7. Оценка эффективности

и направления развития туристского бизнеса

Тема 6. Презентация и обсуждение программ и проектов студентов.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

1. Перечень тем для самостоятельной работы студентов

2. Перечень вопросов для самостоятельной работы студентов всех форм обучения

1. 
   Туроперейтинговая деятельность: сущность, цели и задачи.
   
2. 
   Функции рецептивного туроператора на рынке туристских услуг.
   
3. 
   Функции инициативного туроператора на рынке туристских услуг.
   
4. 
   Каковы технологические особенности разработки групповых и индивидуальных туров?
   
5. 
   Классы обслуживания в туризме.
   
6. 
   Туристский продукт: понятие, технологические особенности про- ектирования инклюзив-тура (IT) и индивидуального тура.
   

7. 
   Программа обслуживания в туризме: сущность и технология про- ектирования.
   
8. 
   Рекреационно-туристские районы – основные объекты планиро- вания.
   
9. 
   Каковы основные требования к рекреационным условиям и уров- ню услуг при проектировании туров различного класса обслуживания?
   
10. 
    Этапы планирования туроперейтинговой программы рецептивно- го туроператора.
    
11. 
    Этапы планирования туроперейтинговой программы инициатив- ного туроператора.
    
12. 
    Технология подготовки туристской фирмы к переговорам с по- ставщиками услуг.
    
13. 
    Технология подготовки к переговорам между инициативным и рецептивным туроператорами.
    
14. 
    Правовая основа договорной деятельности в туризме. Структура типового договора.
    
15. 
    Сделка, виды сделок в туризме.
    
16. 
    Сделка на условиях «Договора агентского соглашения» (сущест- венные условия).
    
17. 
    Сделка на условиях «Купли-продажи» (существенные условия).
    
18. 
    Сделка на условиях «Договора обмена» (существенные условия).
    
19. 
    Принципиальные условия договора туристской фирмы с гости- ничным предприятием.
    
20. 
    Принципиальные условия договора туристкой фирмы с предпри- ятием питания.
    
21. 
    Принципиальные условия договора туристкой фирмы с авиаком- панией.
    
22. 
    Принципиальные условия договора туристкой фирмы с железной дорогой.
    
23. 
    Принципиальные условия договора между туристкой фирмой и туристом.
    
24. 
    Принципиальные условия договора между рецептивным и ини- циативным туроператорами.
    
25. 
    Туристские формальности и технологические особенности их оформления.
    
26. 
    Технологические этапы разработки тура.
    
27. 
    Документальное оформление тура.
    
28. 
    Стратегия и менеджмент обслуживания туристов в фирме.
    
29. 
    Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
    
30. 
    Особенности технологии управления персоналом на предприяти- ях туризма.
    
31. 
    Мотивация в туризме: понятия, классификация, психологические теории мотивации.
    

32. 
    Система мотивации труда персонала.
    
33. 
    Функционально-стоимостный подход к организации и стимули- рования труда на предприятиях туристской индустрии.
    
34. 
    Мотивация потребителей: классификация потребностей.
    
35. 
    Управление конфликтами в сфере сервиса и туризма.
    
36. 
    Модель современного менеджера: критерии-требования, основы власти в организации деятельности туристской фирмы.
    
37. 
    Безопасность в туризме: понятийный аппарат, классификация рис- ков.
    
38. 
    Законодательное и нормативно-правовое регулирование аспектов безопасности в туризме.
    
39. 
    Страхование в туризме: сущность, классификация.
    
40. 
    Страхование рисков туристской ответственности. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (о внесении изменений в ФЗ гл. VII, ст. 17. Финансовое обеспечение).
    
41. 
    Эффективность выставочной деятельности (на примере Между- народной выставки «Дальтур»).
    
42. 
    Пакет документов, предоставляемых туристам при заключении договора (папка туриста).
    
43. 
    Налогообложение в туризме: виды налогов, налогооблагаемая ба- за, требования налоговых органов.
    
44. 
    Ценообразование в туризме: понятие, методы ценообразования.
    
45. 
    Сущность рыночного метода ценообразования.
    
46. 
    Сущность затратного метода ценообразования.
    
47. 
    Калькуляция цены тура.
    
48. 
    Туристский рынок: понятие, структура туристского рынка.
    
49. 
    Экономическая сущность туристского рынка.
    
50. 
    Сегментирование туристского рынка.
    
51. 
    Гид: должностные обязанности и права, требования к классифи- кации и основные функции на маршруте.
    
52. 
    «Папка документов» гида на туристском маршруте.
    
53. 
    Действия гида в чрезвычайных ситуациях.
    
54. 
    Качество продукта в туризме: агентский и потребительский под- ход.
    
55. 
    Контроль качества туристского продукта (услуги). Методы кон- троля.
    
56. 
    Анимация в туризме: понятие, классификация.
    
57. 
    Технология разработки анимационной программы.
    
58. 
    Характеристика туристского рынка мира.
    
59. 
    Характеристика туристского рынка России и Дальнего Востока.
    
60. 
    Характеристика туристского рынка Приморского края.