Программа по дисциплине «Технология продаж услуг ту- ристской деятельности»

Скачать 0.7 Mb.

Название	Программа по дисциплине «Технология продаж услуг ту- ристской деятельности»
страница	3/7
Тип	Программа

filling-form.ru > Туризм > Программа

1 2 3 4 5 6 7

Виды текущего

и промежуточного контроля знаний студентов по дисциплине и способы их проведения

Знания студентов, их умения и навыки оцениваются на каждом практическом занятии. Баллы, полученные во время текущих и проме- жуточных аттестаций суммируются. Виды текущего контроля: научные доклады и программы, контрольные работы, разработка презентаций по темам. Семестровый контроль — экзамен, который проводится в виде тестирования. Итоговая оценка выставляется в соответствии с положе- нием о рейтинговой системе ВГУЭС.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Перечень тем лекционных занятий

Тема 1. Введение в туроператорский бизнес

Предмет, задачи и структура курса «технология продаж услуг ту- ристской деятельности». Значение предмета для формирования общей культуры и навыков работы туризме. Сущность туроператорской и ту- рагентской деятельности. Туристский продукт — основные характери- стики, состав. Особенности формирования рынка туристских услуг. Фа- зы жизненного цикла туристского продукта. Современное состояние и тенденции развития туризма в мире, России и на Дальнем Востоке.

Тема 2. Планирование туроперейтинговой программы

Типы и функции туроператоров. Принципы планирования туропе- рейтинговой программы. Рекреационно-туристские районы — основные объекты планировании. Типичная временная шкала туроперейтинговой программы. Планирование типичной туроперейтинговой программы инициативного и рецептивного туроператоролв. Подготовка к перегово- рам. Заключение сделки.

Тема 3. Маркетинговые технологии в туроперейтинге

Туристский маркетинг. Функции туристского маркетинга в выяв- лении потребностей рынка, формировании цены и управлении спросом.

Тема 4. Технология проектирования тура

Индивидуальные и групповые туры: сущность, цели, задачи, отли- чительные черты и принципы разработки. Технология проектирования тура: обоснование, нормативное регулирование, этапы проектирования и документальное оформление. Общие требования к туристской услуге при проектировании (обязательные и рекомендуемые).

Тема 5. Теоретические основы технологии продаж услуг в туристской индустрии

Продажи как сложный многоступенчатый технологический про- цесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения по- требностей продавца в стремлении получить прибыль, построенный на реализации товаров и услуг туристской индустрии. Рынок потребите- лей. Рынок конкурентов. Основы технологий продаж оптовых операто- ров и участников рынка туристских услуг. Торговые взаимоотношения туроператоров и турагентов. Создание сетевых торговых структур. Фран- чайзинг.

Тема 6. Ценообразование в туризме

Цена. Функция цены, ценовая стратегия туристских предприятий. Методы ценообразования. Рыночный и маркетинговый методы установ- ления цены на турпродукт (услугу). Затратный подход к формированию цены турпродукта (услуги). Общая характеристика затрат. Калькуляция цены тура.

Тема 7. Мотивация потребителей

и основы психологии продаж услуг туристской индустрии

Мотивации покупок. Психологические модели потребительских мотиваций. Современный опыт применения и использования. Основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии. Клиентоориен- тированность как основа технологий продаж туристских услуг. Созда- ние инструментов диагностики потребностей потребителей. Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии.

Тема 8. Организация каналов сбыта туристского продукта

Существующие способы (подходы) ведения продаж в туристской индустрии. Опыт в использовании различных способов ведения продаж. Выбор оптимальной стратегии продаж туристских услуг. Проектирова- ние каналов сбыта туристских услуг. Функции участников каналов рас- пределения в технологическом цикле продаж туристских услуг (инфор- мационная функция, функции продвижения, ведение переговоров, дос- тижения согласия по ценам и финансирования).

Тема 9. Технология продаж услуг и обслуживания туристов

Офисная технология как основа технологии продаж услуг турист- ской индустрии. Законодательное и нормативно-правовое регулирова- ние в организации продаж. Подготовка к продажам. Этапы совершения покупки. Требования к информационному обеспечению туристского продукта (услуги). Пробуждение интересов потенциальных клиентов. Договор между туристом и туристской фирмой. Технологическая доку- ментация сопровождения продаж. Функция оплаты туристского продук- та (услуги) и функция послепродажного сопровождения услуги. Фор- мирование собственных контингентов потребителей туристских услуг.

Тема 10. Безопасность в туризме

Общее понятие безопасности в путешествии и направления ее ор- ганизации. Требования по обеспечению безопасности в Российской Фе- дерации. Классификация рисков. Страхование рисков туристов и ответ- ственность туроператоров при организации продаж внутренних и зару- бежных туров. Туристские формальности.

Тема 11. Качество туристского продукта (услуги).

Контроль качества

Качество туристского продукта (услуги). Критерии оценки качест- ва. Потребительский и агентский подходы к оценке качества услуг в туризме. Источники информации о качестве обслуживания. Контроль качества обслуживания: методы контроля и ответственность туропера- торов за «неоказание или ненадлежащее оказание услуг». Работа с рек- ламациями.

Тема 12. Анимационные технологии в обслуживании туристов

Анимация в туризме. Классификация видов анимационной дея- тельности. Зарубежный опыт организации анимационного обслужива- ния туристов. Разработка тематических анимационных программ.

Тема 13. Технология обслуживания туристов на маршруте

Руководитель туристской группы (гид-переводчик): функции, пра- ва, обязанности, деятельность в чрезвычайных ситуациях. Управление конфликтами. Обеспечение безопасности и качества туристских услуг на маршруте. Методы контроля качества услуг на маршруте. Докумен- тационное обеспечение («папка руководителя туристской группы»).

Тема 14. Технология продвижения туристского продукта

Рекламные и не рекламные методы продвижения туристского про- дукта. Презентации. Продажи на выставках. Продажи через интернет. Продажи по телефону. Особенности развития и применения междуна- родных онлайновых систем бронировании туристских услуг.