Материалы международной научно-практической конференции «Потенциал Российской экономики и инновационные пути его реализации» Часть первая 22 апреля 2014 год
Скачать 13.57 Mb.
|
Отраднова Д.К. Омский филиал Финуниверситета РОЛЬ ИНТУИЦИИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ Аннотация: В данной статье определяется роль интуиции в принятии управленческих решений. Автор определяет способы принятия решений, а так же более подробно и детально исследует метод интуитивного выбора. Раскрывается суть интуиции и способы ее проявления. На основе исследования определяется частота доверия людьми своей интуиции и определяется результат такого доверия. Автор анализирует метод принятия управленческих решений с помощью интуиции и дает рекомендации. Ключевые слова: интуиция, принятие управленческих решений, роль интуиции в принятии решений, интуитивный выбор. ROLE OF THE INTUITION IN DECISION-MAKING Annotation: This article defines the role of intuition in decision-making . The author defines the decision-making methods , as well as more detail and examines in detail the method of intuitive choice. Reveals the essence of intuition and methods of its manifestations . Based on the study determined the frequency of people trust their intuition and determined the result of such trust. The author analyzes the method of management decision-making through intuition and makes recommendations . Keywords: intuition, managerial decision-making , the role of intuition in decision making , intuitive choice. Существует несколько способов принятия управленческих решений. Решения принимаемые менеджером принимаются под влиянием целого ряда социально-психологических факторов, таких как социальные установки, накопленный опыт, личностные ценности, давление окружающих и т.д. Можно выделить три общих подхода к принятию решений менеджерами: интуитивный выбор, выбор на основе здравого смысла и рационалистический выбор. В нашей работе задача разобраться с использованием интуиции в принятии решений. «Без интуиции мы бы все еще находились в пещерах», - говорит писатель-футурист Мэрилин Фергюсон. Эйнштейн говорил: «Действительно ценный фактор - это интуиция». Уэбстер определил интуицию как «прямое знание» и «неосознанное постижением». Вестон Эгор, исследователь типов управления, сделал заключение: Руководители, которые развивают свою интуицию, имеют преимущество над теми, кто этого не делает. Последнее время на западе руководители крупных компаний уделают внимание вопросу использования интуитивных знаний в процессе принятия решений. Отчасти это обусловлено тем, что появился запрос на людей, которые могут принимать решения и действовать, полагаясь на свою интуицию. Например, Т.Питерс и Дж. Ватермен в 1982 г. отмечали, что десять лучших компаний в Америке поощряют использование интуиции и развитие интуиции в своей менеджерской среде. [6] Многие бизнесмены и успешные люди обладают прекогнитивными силами (интуицией) в гораздо большей степени, чем средний человек. Это наводит на мысль, что интуиция - это не врожденная, а приобретенная способность, и этому существует подтверждение. Одним из примеров того, как можно развить интуитивные способности, служат женщины. Веками женщины держали пальму первенства в обладании интуицией. Но это качество, отнюдь не генетический признак пола, просто они были воспитаны в уверенности, что проявление эмоций - это самая приемлемая форма поведения. Мужчин воспитывают прямо противоположным образом. Им положено подавлять свои эмоции. Культура требовала от женщин быть эмоциональными, чувственными. А отсюда и интуитивные навыки. Большинство же мужчин подавляло присущие им интуитивные способности, так как в понимании общества, быть мужественным - это значит соответствовать роли сильного, сугубо количественно мыслящего руководителя. [2] Интуиция в менеджменте означает способ выбора решения без аргументированного доказательства на основе предшествующего опыта и внутреннего голоса. Этот тип решений широко распространен в практике управления. [1] В последнее время ученые все чаще стали обращаться к изучению этого явления: в современном мире интуиция начинает играть значительную роль. Многообразие, скорость обновления информации, невозможность учета и анализа всех факторов делают предпринимателя уязвимым. Интуиция же дает возможность оперативного реагирования и обладает несомненными преимуществами перед системой рационального принятия решений. Многие бизнесмены признаются, что часто принимают решения, опираясь на собственный внутренний голос. При этом они не могут объяснить механизма принятия этого решения. Интуиция – это импульс, который находит отклик во всем теле, - именно поэтому они говорят, что на уровне физических ощущений в такой момент всегда происходят некие ощущения. Так например, у Генри Форда чесались веки, у Дж. Сороса появлялось покалывание в спине. Майкл Эйзнер, глава компании WaltDisney, описывает это как странное ощущение в животе, иногда в горле, а иногда на коже: «Это чувство подобно тому, которое испытываешь, впервые наблюдая выдающееся произведение искусства». [2] Исследователи подчеркивают, что при наличии предпосылок всегда появляются решения. Внезапно приходит образ, видение, обрисовывающее на миг картину проблемы и правильного оптимального действия. Исходя из этого, был проведен интернет-опрос, в котором приняло участие 206 человек. В ходе опроса выяснилось, что 21% опрашиваемых «всегда» доверяют своей интуиции и 70% лишь «иногда», остальные 9% воздерживаются от такого риска и ответили «никогда». Но немаловажен и тот факт, что в 90% случаях доверия интуиции результат положительный. Исходя из этого, проведенное исследование показало, что 89% опрашиваемых доверяют своей интуиции в повседневной жизни, а не на работе (6%) или в бизнесе (5%). И это не удивительно, ведь риск ошибки высок всегда, независимо от того, насколько сильно развито ваше чувство. Очень часто многие исследователи диктуют способы развития интуиции. Смысл большей части практических рекомендаций сводится к следующему: любой ценой наращивайте «интуитивные мускулы». И в этом они правы, ведь такое необычное и достаточно «удобное» чувство, как интуиция достаточно актуально в наши дни. Существует множество способов развития интуиции и методов принятия ее на практике. Многие исследователи предлагают развивать ее различными способами. Так, например, Стив Олсон, предлагает шесть способов, как развивать интуицию. А именно:
Но в этих соблазнительных советах скрыто противоречие. Интуиция действительно может оказать бесценную помощь, но может и сыграть с нами злую шутку. Моментальное озарение вовсе не обязательно является истинным, и проверить его логикой никогда не вредно. Интуиция и логика могут и должны дополнять и развивать друг друга. Важно помнить, что реакция интуиции всегда будет опережать логические выводы по скорости. Объединение логики с интуицией позволит усилить достоверность выводов и качество принимаемых решений до 80% и более. Так же важно понимать, что объединение двух нищих ничего не даст, кроме большей нищеты. Надо постоянно обогащать арсенал интуитивных и логических навыков. Интуиция может противоречить логике. Это верный признак того, что вы не учли или не знаете чего-то – стоит остановиться и призадуматься. Так же, это может быть сигналом о том, что вы стоите перед возможностью чего-то нетривиального: открытия или оригинального решения, которые могут дать вам значительные преимущества перед конкурентами.[4] Дэвид Майерс, один из ведущих психологов, считает, что интуиция имеет не такое благоприятное действие, как кажется на первый взгляд. Вообразите себя игроком в рулетку: вы можете сделать ставку на черное или красное поле. Совершенно очевидно, что в обоих случаях вероятность выигрыша одинакова. А если красное выпало два, три, четыре раза подряд? Редкий игрок после этого снова поставит на красное, интуитивно полагая, что вероятность выпадения черного с каждым разом возрастает. На самом деле она осталась прежней.[5] Важными условиями «работы» интуиции являются осознанность задачи и наличие опыта и знаний в той области, к которой относится решаемая проблема. Иначе говоря, если Вы не физик, то, сколько бы яблок на Вашу голову не упало, никаких законов Вы не откроете. Также и неточная формулировка задачи не позволят рассчитывать на адекватное решение проблемы. Исходя из всего сказанного, можно понять, что интуиция есть всегда, у каждого. Само ее появление не зависит от нашего желания, она определена природой человека, самой жизнью. Каждый сам решает, доверять своему чувству или нет, и на практике мы видим это. Таким образом, интуицию можно и нужно развивать, равно как и другие способности человека. Интуицию можно и нужно использовать, потому что практика успешного бизнеса немыслима без точных действий. Но так же следует не забывать проверять ваше чувство на «логичность», ведь иначе, может последовать отрицательный результат. Список литературы:
Петрова А.О. Карпова С.В. Финансовый университет при Правительстве РФ Формирование стратегии маркетинга коммерческого банка. Как любые предприятия, коммерческие банки в настоящее время испытывают сильнейшую конкуренцию. В таких условиях банки разрабатывают и предлагают большое количество разнообразных продуктов и услуг. При этом возникает проблема отслеживания конкурентоспособности услуг и исследования потенциального спроса на них. Решение задачи повышения конкурентоспособности банковских услуг и продуктов, расширения его деятельности и в конечном счете общей конкурентоспособности лежит в области разработки конкурентной стратегии, позволяющей формировать конкурентные преимущества банка и регулировать конкурентную позицию на рынке банковских услуг с учетом текущих изменений в предпочтениях потребителей. Целью данной статьи является исследование основных практических аспектов конкурентной стратегии банка. Конкурентная стратегия - это комплексный план действий компании на рынке относительно фирм-конкурентов. Маркетинговый смысл конкурентных стратегий заключается в том, что они способствуют увеличению или удержанию предприятием своего положения на рынке относительно конкурентов и получение прибыли за счет продвижения своих продуктов или услуг[1]. Наилучшей стратегией для конкретной фирмы, безусловно, является уникальное построение, отражающее ее конкретные условия. Тем не менее? в самом широком смысле можно выделить три внутренне согласованных варианта базовой стратегии[2] (которые могут использоваться по отдельности или в комбинации), чтобы создать устойчивую позицию на длительный срок и достичь превосходства над конкурентами в отрасли: 1) абсолютное лидерство в издержках; 2) дифференциация; 3) фокусирование. Первый вариант стратегии состоит в достижении абсолютного отраслевого лидерства в издержках на основе совокупности экономических мер, направленных специально на эту цель. Достижение лидерства в издержках может происходить на основе накопления опыта, жесткого контроля производственных и накладных расходов, минимизации затрат в таких областях, как исследования и разработки, обслуживание, система сбыта, реклама, а также избежание мелких операций с клиентами. Безусловно, необходимо огромное внимание к контролю издержек со стороны менеджмента. Более низкие по сравнению с конкурентами затраты становятся главной целью всей стратегии, хотя игнорирование качества банковского продукта и обслуживания не допускается. Обладание преимуществами более низких издержек приносит банку доходы, превышающие среднеотраслевые, даже в условиях сильной конкуренции. Достижение позиции всеобщего низкого уровня издержек может потребовать изменения самого банковского продукта для облегчения его производства, обслуживания всех основных групп клиентов с целью расширения объема сбыта. Осуществление стратегии низких издержек часто не обходится без крупных предварительных капиталовложений в новейшее оборудование, агрессивного ценообразования или стартовых убытков для завоевания необходимой доли рынка. Определенные преимущества, несомненно, дает и высокая доля рынка, которая способствует эффекту экономии на масштабах производства и тем самым - дальнейшему снижению издержек. Если позиция низкого уровня издержек достигнута, она обеспечивает высокую чистую прибыль и возможность реинвестирования в новое, современное оборудование с целью поддержания лидерства в издержках. Масштабное реинвестирование может являться необходимым условием сохранения устойчивой позиции низких издержек. В качестве примера банка, который использует стратегию лидерства на издержках следует привести в пример ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы» [3]. Это банк, в котором существует лишь один офис, а арендная плата производственных площадей является большой частью затрат каждой компании. Еще одним примером снижения издержек за счет избежания мелких операций с клиентами является ООО «Дойче Банк»[4]. В России этот банк работает только с юридическими лицами, что позволяет значительно уменьшить его затраты на обслуживание клиентов. Несмотря на сравнительно небольшое количество клиентов, суммы каждой сделки велики, что позволяет банку получать приличную выручку. Вторая базовая стратегия - это стратегия дифференциации продукта или услуги, предлагаемой банком, т.е. создания такого продукта или услуги, которые воспринимались бы в рамках всей банковской системы как уникальные. Дифференциация может осуществляться в разнообразных формах: по престижу бренда, по технологии, по функциональным возможностям, по обслуживанию клиентов или по другим параметрам. В идеале банк дифференцирует себя по нескольким направлениям. Стратегия дифференциации создает прочную позицию для противостояния конкурентным силам, хотя и иным способом, чем стратегия лидерства в издержках. Поэтому в случае успешной реализации она является действенным средством достижения прибыли выше среднеотраслевого уровня. Дифференциация защищает от конкурентного соперничества, поскольку создает лояльность клиентов к бренду и снижает чувствительность к цене банковского продукта. Она ведет к росту чистой прибыли, что снижает остроту проблемы издержек. Осуществление дифференциации может иногда препятствовать завоеванию высокой доли рынка, т.к. зачастую понятие дифференциации банковского продукта подразумевает его эксклюзивность, что сразу исключает высокую долю рынка. Однако, как правило, дифференциация представляет альтернативу позиции низких издержек, поскольку меры, необходимые для ее достижения, требуют значительных затрат. Стратегия дифференциации особенно актуальна на сегодняшний день, когда каждый банк старается предложить своему клиенту уникальные продукты или услуги. Стратегию дифференциации можно рассмотреть на примере новой системы электронных платежей «Тинькофф Мобильный Кошелек», разработанной ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы». «Тинькофф Мобильный Кошелек» вышел на один из самых стремительно развивающихся сегментов финансовых услуг в России - быстро растущий рынок электронных платежей уже с 1 декабря 2013 года[5]. Суть проекта заключается в том, что «Тинькофф Мобильный Кошелек» предложит пользователям смартфонов на базе Android и iOS простую и прозрачную опцию проведения электронных платежей с нулевой комиссией. Сделает возможным осуществление переводов между физическими лицами через социальные сети «ВКонтакте» и «Facebook» и покупки в любых интернет-магазинах по всему миру, принимающих Mastercard. Предложит пользователям удобный способ оплаты широкого спектра услуг, включая пополнение счета мобильного телефона, оплату коммунальных платежей, административных платежей и других услуг. Пользователем сможет стать любой человек, не обязательно клиент банка, который сможет осуществлять платежи, не открывая счет в банке и пополнять свой мобильный кошелек различными способами, включая платежные терминалы, банковские счета и карты. В результате запуска «Тинькофф Мобильный Кошелек» российские пользователи мобильной связи получат возможность осуществлять переводы между физическими лицами, оплату в любых интернет-магазинах, принимающих Mastercard, после установки нового мобильного кошелька ТКС Банка на свой телефон. Банк будет получать почти за все транзакции межбанковскую комиссию и комиссию за предоставление услуг. При этом клиентам не потребуется открывать банковский счет или получать банковскую карту. В настоящий момент существует огромный потенциал для роста российского рынка электронных платежей, а ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы» нашел хорошую возможность воспользоваться возможностью. «Тинькофф Мобильный Кошелек» - дифференцированная, удобная и простая в использовании услуга, которая создаст новый способ привлечения клиентов в ТКС Банк и страховой бизнес. ТКС Банк даже ведет работу над реализацией проекта по выпуску мобильных девайсов с предустановленным приложением «Тинькофф Мобильный Кошелек». Рассмотрев стратегию дифференциации, следует перейти к третьей базовой стратегии - фокусированию на определенном признаке: группе клиентов, виде банковских услуг или географическом сегменте рынка. Как и дифференциация, фокусирование может принимать разнообразные формы. Однако если цели стратегии низких издержек или дифференциации распространяются на банковскую систему в целом, то стратегия фокусирования означает сосредоточение на более узкой цели, что отражается на деятельности всех функциональных сфер банковского бизнеса. В основе данной стратегии лежит предположение, что банк с ее помощью способен преследовать узкую стратегическую цель с большей эффективностью или продуктивностью, чем конкуренты, действующие на более широком пространстве. В результате ее реализации банк достигает либо дифференциации за счет лучшего удовлетворения потребностей целевого рынка, либо снижения затрат при обслуживании этого рынка, либо и того и другого. Даже в том случае, если стратегия фокусирования не ведет к низким издержкам или дифференциации с точки зрения рынка в целом, она позволяет добиться одной из двух или обеих этих позиций в пространстве более узкого целевого рынка. Стратегия фокусирования всегда связана с некоторыми ограничениями возможностей приобретения существенной доли рынка. Она неизбежно предполагает выбор между уровнем прибыльности и объемом продаж. Как и в случае со стратегией дифференциации, возникновение альтернативы позиции лидерства в издержках возможно, но не обязательно. Рассматривая стратегию фокусирования, можно отметить ОАО «Россельхозбанк», у которого большинство продуктов и услуг направлено на взаимодействие с компаниями, занимающимися сельским хозяйством[6]. Например, он предоставляет следующие кредиты:
Благодаря такому фокусированию, он, несомненно, достигает лучшего удовлетворения потребностей целевого рынка. В заключение необходимо отметить, что развитие банковского рынка в России подталкивает банки к освоению новых стратегий менеджмента и маркетинга. Для своего успешного функционирования банк должен следовать определенной выбранной стратегии, т.е. совокупности правил и приемов[7]. Конкурентные стратегии разнообразны, и каждому банку следует основательно подходить к определению своей собственной стратегии в зависимости от ресурсов, которыми он обладает, целей его существования, потенциала, возможностей, опыта руководства и других. Несколько рассмотренных примеров использования одной из трех базовых стратегий позволяют отметить, какие преимущества несет каждая из них. Развитие маркетинга банковской сферы в современных условиях становится важным и определяющим для роста[8]. Литература. 1. Michael E. Porter. What is Strategy? — Harvard Business Review, November-December, 1996 2. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 3. Официальный сайт ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы» - https://www.tcsbank.ru 4. Официальный сайт ООО «Дойче Банк» - https://www.db.com 5. Официальный сайт Ведомости - http://www.vedomosti.ru/finance/news/19124801/tinkov-predstavil-elektronnyj-koshelek 22.11.2013. 6. Официальный сайт ОАО «Россельхозбанк» - http://www.rshb.ru 7. Карпова С.В., Захаров И.С. Особенности использования маркетинговых инноваций в банках. //Научные труды Вольного экономического общества. Т. 179. – С. 389. 8. Финансовый маркетинг: теория и практика: учебник для магистров. /Под общ. ред. С.В. Карповой. – М.: Изд-во Юрайт, 2013. Серия: Магистр. – С. 94. |
Похожие:
 | Информационное поле современной России: практики и эффекты: Материалы Пятой Международной научно-практической конференции | | Информационное поле современной России: практики и эффекты: Материалы Шестой Международной научно-практической конференции |
| Повышение производительности труда на предприятиях машиностроения и приборостроения: опыт, практика и пути решения [Текст]: Материалы... | | К 29 Категория «социального» в современной педагогике и психологии: материалы 2-й научно-практической конференции (заочной) с международным... |
| Материалы научно-практической конференции Дыльновские чтения «Повседневная жизнь россиян: социологический дизайн»: Саратов: Изд-во... | | Инновационная экономика и промышленная политика региона (экопром-2014) / Под ред д-ра экон наук, проф. А. В. Бабкина: Труды международной... |
| Международной научно-практической конференции "Рационализация современной науки" по юридическим, филологическим, педагогическим,... | | Материалы межрегиональной научно-практической конференции «Кардиология и кардиохирургия: инновационные решения – 2016» (8-9 апреля).... |
 | Приглашаем Вас принять участие во II международной научно-практической конференции «Реализация компетентностного подхода в образовательном... | | Международной научно-практической конференции с элементами научной школы для молодежи «развитие творческого потенциала студентов... |