Гбуз рк «красногвардейская црб» приказ «30» декабря 2016 г пгт. Красногвардейское №810/01-04

Скачать 0.89 Mb.

Название	Гбуз рк «красногвардейская црб» приказ «30» декабря 2016 г пгт. Красногвардейское №810/01-04
страница	7/8
Тип	Документы

1 2 3 4 5 6 7 8

ПОЛОЖЕНИЕ

О ПРОВЕДЕНИИ АНКЕТИРВОАНИЯ ПАЦИЕНТОВ

Положение о проведении анкетирования в ГБУЗ РК «Красногвардейская ЦРБ» (далее - Положение) разработано в целях учета мнения пациентов об уровне оказания медицинской помощи.
Предмет анкетирования - удовлетворенность пациентов медицинской помощью. Под удовлетворенностью понимается степень реализации потребности и ожиданий пациента в отношении полученной медицинской помощи в медицинской организации.
Проведение анкетирования осуществляется ежеквартально.

Анкетный опрос пациентов проводится ежеквартально в первые 3-5 дней месяца, следующего за отчетным кварталом, во всех структурных подразделениях (отделениях) медицинской организации, участвующих в оказании медицинских услуг пациентам.

Исследование выборочное. Объем выборочной совокупности составляет не менее 50 случайно отобранных респондентов при каждом опросе (для обеспечения выборочной совокупности, составляющей малую статистическую группу). Респондентами являются лица, получающие медицинскую помощь.

Во избежание однотипных ответов, лица, привлекаемые к анкетному опросу, должны находиться в разных стационарных отделениях или иметь разных лечащих врачей.

При проведении анкетирования учитывается заданная структура лиц, привлекаемых к анкетному опросу (далее - анкетируемые лица): мужчин - 40%, женщин - 60%; лица трудоспособного возраста: от 18 до 55 лет (женщины) и до 60 лет (мужчины) не менее 45% от общего числа анкетируемых лиц.
Анкеты предлагают выписывающимся стационарным больным и амбулаторным пациентам, решившим проблему, послужившую причиной обращения («законченный случай») (приложения № 2.4.1, № 2.4.2).
Заполнение анкет для изучения удовлетворенности пациентов медицинской помощью в медицинской организации (далее - Анкета), форма которой утверждена приложением к настоящему Положению, осуществляется на добровольной основе всеми желающими пациентами медицинской организации.
Раздача и сбор анкет проводится специально выделенным в медицинской организации координатором (ответственным), назначаемым приказом руководителя медицинской организации.

Координатором организуется оповещение пациентов (на информационных стендах, на сайте медицинской организации) о предстоящем проведении анкетирования в медицинской организации, проводится информационно-разъяснительная работа с пациентами, отводится специальное место для заполнения анкет и устанавливается защищенный от несанкционированного доступа ящик для их сбора.

Респондентам должна быть гарантирована анонимность анкетирования: заполнение анкет в специально отведенном помещении, самостоятельное опускание анкеты в закрытый ящик, проведение опроса с помощью сотрудников медицинской организации, не участвующих в оказании медицинской помощи анкетируемому лицу.
К раздаче анкет пациентам привлекаются медицинские работники, не участвующие непосредственно в лечебно-диагностическом процессе.
Формулировки вопросов в анкете должны быть четкими и доступными для понимания лицам без медицинского образования.

Размер шрифта, используемый в анкете, не должен быть меньше 12. Шрифт - Times New Roman.

Сводный отчет о результатах проведенного анкетирования в целом по медицинской организации предоставляется в Министерство здравоохранения Республики Крым один раз в полгода в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

Приложение 2.4.1

к примерному положению

о проведении анкетирования

АНКЕТА

анализа удовлетворенности качеством предоставленных медицинских услуг в условиях стационара ГБУЗ РК «Красногвардейская ЦРБ»

Удовлетворены ли Вы:

№п/п	ПОКАЗАТЕЛЬ	Удовлетворен	Частично	Не удовлетворен (указать чем)
1	Оснащенностью материально-бытовым оборудованием (пандусы, поручни, лифты, мебель др.)?
2	Состоянием помещений стационара (потолки, стены, напольное покрытие, окна, проводка, сантехника)
3	Условиями содержания в стационаре (наличие доступа к туалету, питьевой воде, качеством уборки помещений, качеством постельного белья, освещенность, температурный режим, режим тишины)?
4	Питанием в стационаре
5	Пребывания и обслуживанием в приемном отделении
6	Информационным обеспечением (информационные стенды, сайт)
7	Отношением медицинского персонала (вежливость, внимательность, ответы на вопросы по лечению)
8	Действиями медицинского персонала, в случае, если требовалось обезболивание

9. Сколько времени Вы ожидали предоставления медицинской помощи, в том числе оформление на госпитализацию, в приемном отделении?

До 30 мин От 30 мин до 1 часа Свыше 1 часа

10. Была ли у Вас необходимость приобретения лекарственных препаратов, необходимых для лечения, за свои денежные средства?

Да, в	Да, т.к.	Нет, нужные	Не возникло
Качестве	необходимых	лекарства	Необходимости
Лучшей	лекарственных	предоставлялись	Приема
Альтернативы	средств не было в наличии	бесплатно	лекарственных средств

11. Была ли у Вас необходимость во время пребывания в медицинском учреждении, дополнительного проведения диагностического исследования за свои денежные средства. Если да, указать какого именно.

12. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками) медицинский персонал во время пребывания в стационаре?

Нет

Да

Мне подсказали

Медицинский персонал

Кто был инициатором благодарения

Я сам(а)

Дата заполнения анкеты « » « » 20 г.

Благодарим Вас за участие в опросе!

Приложение 2.4.2.

к примерному Положению

о проведении анкетирования
АНКЕТА

анализа удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг

в условиях амбулатории

1) Срок ожидания приема у врача, к которому Вы записались, составил:

Меньше 5 дней	5 дней	7 дней	8-10 дней	Больше 10 дней

2) Срок ожидания направления на		лабораторные исследования составил:
Меньше 5 дней	5 дней	7 дней	8-10 дней	Больше 10 дней

Срок ожидания направления на диагностические исследования (МРТ. КТ, др.) составил, дней

До 15

15

От 16 до 20

От 21 до 30

От 31 до 60

Больше 60

1 2 3 4 5 6 7 8

Похожие:

	Гбуз рк «красногвардейская црб» приказ О работе с наркотическими средствами,психотропными веществами, сильнодействующимии ядовитыми веществами, спиртом этиловым в гбуз...		Решение Республики Коми «Ижемская центральная районная больница» (далее – гбуз рк «Ижемская црб») при осуществлении закупки путем проведения...
	Правила внутреннего распорядка гбуз со «Пышминская центральная районная больница» Гбуз со «Пышминская црб» для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками црб, обеспечивающий...		Общие положения Црб для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками гбуз рб языковской црб, обеспечивающий...
	Российская федерация красногвардейский район постановление главы... «Прием и выдача документов об утверждении схемы расположения земельного участка на кадастровом плане территории»		Общие положения Рб раевская црб для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками гбуз рб раевская црб,...
	Общие положения Чишминская црб для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками гбуз рб чишминская црб,...		План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации гбуз нсо «Мошковская црб» В поликлиническом отделении Мошковской црб введен график «дежурного администратора» Попова Елена Анатольевна, зам главного врача...
	Приложение №4 к извещению о проведении запроса котировок Приобретение стоматологических пломбировочных материалов для нужд гбуз «Злынковская црб»		Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «нижнеломовская... Утвердить состав врачебной медицинской комиссии по освидетельствованию водителей (кандидатов в водители) на право управления транспортными...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru