Список терминов и обозначений
Сокращение
|
Расшифровка
|
БД
|
База данных
|
ВУЗ
|
Высшее учебное заведение
|
КИС
|
Корпоративная информационная система
|
КЦ
|
Компьютерный центр
|
НИУ ВШЭ
|
Национальный исследовательский университет «Высшая Школа Экономики»
|
ПК
|
Персональный компьютер
|
ПО
|
Программное обеспечение
|
ТЗ
|
Техническое задание
|
ARIS
|
Architecture of Integrated Information Systems
|
CRM
|
Customer Relationship Management (Модуль взаимодействия с клиентами)
|
eEPC
|
Extended event driven process chain (Событийная цепочка процессов)
|
ITIL
|
IT Infrastructure Library (библиотека инфраструктуры информационных технологий)
|
MS
|
Microsoft
|
WFMC
|
Workflow Management Coalition
|
WfMS
|
Workflow Management System (Система управления потоками работ)
|
WfRM
|
Workflow Reference Model
|
XPDL
|
XML Process Definition Language (XML язык описания бизнес-процессов)
|
Введение
Кампус НИУ ВШЭ-Пермь представляет собой совокупность территориально разнесенных корпусов, в каждом из которых:
осуществляется учебная, научно-исследовательская, общественная и административная деятельность;
имеются в наличии соответствующие элементы корпоративной информационной системы.
В современных условиях идея полной ответственности владельца по обслуживанию программно-технических средств нуждается в пересмотре. Теперь всё чаще пользователи вынуждены подключать свои личные переносные вычислительные устройства к корпоративным информационным системам своих работодателей и учебных заведений. НИУ ВШЭ - Пермь в этом смысле далеко не исключение – практика показывает широкое использование личных ПК для решения основных учебных задач. Например, внешние совместители-преподаватели используют свои личные ноутбуки для проведения занятий, а большинство студентов используют свои личные ноутбуки в учебном процессе.
Новые учебные площади и, соответственно, новые вычислительные мощности, были введены, а также будут введены в будущем в эксплуатацию. Это дополнительная, хотя и запланированная, нагрузка на инженерно-технический персонал. НИУ ВШЭ - Пермь стремится не просто расшириться в физическом понимании, но организовать учебный процесс согласно высоким стандартам, что достигается путем модернизации технической составляющей ВУЗа, участвующей в учебном процессе. Одним из ключевых требований соответствия материально-технической базы современным стандартам является наличие аудиторий со стационарными средствами телекоммуникации, специализированных языковых лабораторий, в том числе для самостоятельных занятий студентов, компьютерных классов, библиотек со свободным доступом к фондам в читальном зале, помещений, предназначенных для работы студентов и преподавателей.
НИУ ВШЭ Пермь, в силу ряда причин, не имеет автоматизированной системы управления обслуживающими видами деятельности компьютерного центра. При нарастающем объеме нагрузки, есть риски снижения управляемости не только этим структурным подразделением, но и риски нарушения непрерывности бизнес-процессов в целом. В целях обеспечения технического обслуживания студентов и сотрудников университета создан сервис технической поддержки, включающей в себя модуль Customer Relationship Management и Workflow Management System.
WfMS призвана обеспечить автоматизированное выполнение одного из главных процессов компьютерного центра кампуса – обслуживание заявок на техническое обслуживание.
Любая заявка о помощи, поданная преподавателем или студентом в данную систему, представляется как процесс, за ход выполнения которого и отвечает WfMS. Система обеспечивает автоматизацию бизнес-процесса выполнения заявок, который в свою очередь включает в себя другие подпроцессы.
Проблемой исследования является отсутствие автоматизированной системы управления потоками работ вычислительного центра НИУ ВШЭ - Пермь.
Целью исследования является проектирование и разработка WfMS для пермского кампуса НИУ ВШЭ.
Объектом исследования является деятельность компьютерного центра НИУ ВШЭ – Пермь по обеспечению технической поддержки студентов и сотрудников ВУЗа.
Предметом исследования являются функциональные возможности и средства разработки MS SharePoint 2010 при создании WfMS.
Для достижения поставленной цели следующие задачи необходимо решить:
Изучить теоретический материал, необходимый для проектирования и разработки WfMS.
Проанализировать предметную область и особенности НИУ ВШЭ - Пермь, построить модель «как есть».
Изучить функциональные особенности MS SharePoint 2010.
Разработать техническое задание для WfMS.
Разработать модели основных бизнес-процессов WfMS.
Спроектировать схему данных WfMS.
Разработать WfMS.
|
