Кафедра информационных технологий в бизнесе удк 004. 4+004. 6 Управление потоками работ вычислительного центра вуза Выпускная квалификационная работа бакалавра

3. Характеристика объекта автоматизации

4. Требования к системе

4.1 Требования к системе в целом

1. 
   декомпозировать заявки на задачи;
   
2. 
   распределять ресурсы и персонал по задачам;
   
3. 
   следить за ходом выполнения задач;
   
4. 
   формировать отчет по выполненным заявкам и передавать его CRM системе;
   
5. 
   архивировать закрытые заявки;
   
6. 
   хранить историю назначений ресурсов на задачи;
   

1. 
   клиенты – студенты и сотрудники университета, подающие заявки, их роль в системе ограничивается взаимодействием с инженерно-техническим персоналом в некоторых случаях;
   
2. 
   инженерно-технический персонал включает оператора и дежурных инженеров:
   

1. 
   оператор – ответственный за формирование задач, распределение ресурсов и назначение дежурных инженеров на задачи;
   
2. 
   дежурный инженер – член технического персонала, обязанностью которого является выполнение комплекса мер по устранению проблем, связанных с задачами на которые его назначил оператор.
   

1. 
   Прием заявки от CRM системы. Заявка должна содержать в себе информацию о месте, времени и характере проблемы. Описание проблемы должно максимально точно соответствовать действительности для правильного анализа и последующих действий внутри WfMS.
   
2. 
   Формирование задач на основе заявок. Оператор с помощью разработанных средств должен сформировать задачи.
   
3. 
   Учет ресурсов и наличия персонала. WfMS должна обеспечивать автоматизированное обновление и обработку данных по ресурсам и персоналу (их наличие, занятость, свободное время и т.д.).
   
4. 
   Назначение ресурсов на задачи. При наличии и доступности персонала и ресурсов оператор распределят их по задачам.
   
5. 
   Выполнение задач. Дежурный инженер выполняет задачу, на которую его назначили. При этом могут использоваться дополнительно аппаратные и программные средства.
   
6. 
   Заполнение отчетов. После выполнения задачи дежурный инженер должен заполнить форму отчетности.
   
7. 
   Формирование отчета. С помощью разработанных компонентов WfMS автоматически формируется отчет по ранее заполненной форме и сохраняется внутри системы.
   
8. 
   Архивирование задачи. После закрытия задача отправляется в архив, формируя тем самым базу знаний.
   
9. 
   Архивирование назначения ресурсов. После освобождения ресурсов, назначения архивируются.
   
10. 
    Передача отчета. Сформированный отчет передается CRM системе.
    

4.1.1 Требования к структуре системы

4.1.1.1 Структурная декомпозиция системы

1. 
   комплекс задач «Формирование задач внутри WfMS»;
   
2. 
   комплекс задач «Анализ и мониторинг наличия ресурсов и персонала»;
   
3. 
   комплекс задач «Распределение ресурсов по задачам и их выполнение»;
   
4. 
   комплекс задач «Формирование отчетности по выполненным задачам»;
   
5. 
   комплекс задач «Архивирование задач»;
   
6. 
   комплекс задач «Хранение истории назначений ресурсов на задачи»;
   
7. 
   комплекс задач «Обеспечение взаимодействия с CRM системой»;
   

4.1.1.2 Требования к характеристикам взаимосвязей и способам обмена информацией со смежными системами

4.1.1.3 Требования к режиму функционирования системы

4.1.2 Требования к производительности системы

1. 
   Система должна выполнять задачи 1-7 (см. п. 4.1.1.1) без участия человека суммарно не более чем за 10 минут. Это время получено сложением временных требований, приведенных ниже (п. 4.2).
   
2. 
   WfMS должна обеспечивать возможность внутрисистемной одновременной работы людей, исполняющих одинаковые роли (оператор, дежурный инженер).
   
3. 
   Количество записей различных типов (задачи, ресурсы, архив задач) не должно ограничиваться ничем, кроме объема памяти для хранимой информации или ограничениями MS SharePoint.
   

4.1.3 Требования к численности и квалификации персонала системы

1. 
   Инженерно-технический персонал включает оператора и дежурных инженеров:
   

4.1.4 Требования к программному обеспечению

4.1.5 Требования к информационному обеспечению

• 
  Список задач. Содержит в себе основные данные о задачах.
  
• 
  Список ресурсов. Содержит перечень ресурсов и информацию об их доступности.
  
• 
  Список назначений. Содержит информацию о назначениях ресурсов на задачи.
  

1. 
   Описание решения.
   
2. 
   Требуется работник.
   

4.1.6 Требования к лингвистическому обеспечению

4.1.7 Требования к техническому обеспечению

• 
  64-разрядный четырехъядерный процессор;
  
• 
  8 гб ОЗУ;
  
• 
  жесткий диск 120 гб.
  

• 
  современный браузер типа Internet Explorer 7, Google Chrome и т.п.