Заказчик: зао «Компания ТрансТелеКом»
Скачать 0.6 Mb.
|
Диагностика и локализация неисправностей оборудования и ПО СистемыЕсли техническая поддержка по телефону «горячей линии» не дает результатов, или в ходе оказания поддержки по телефону возникает соответствующая необходимость, то, с согласия Заказчика, Исполнитель обеспечивает диагностику и локализацию неисправности в оборудовании или программном обеспечении Системы Заказчика. Диагностирование и локализации неисправностей может производиться Исполнителем в различных режимах. В случае отсутствия возможности Удаленного доступа к Системе Исполнитель дает необходимые инструкции и руководит действиями инженеров Заказчика для диагностирования Системы и поиска неисправности. При возможности использования Удаленного доступа, в процессе оказания услуги Исполнитель удаленно подключается к Системе Заказчика, проводит её диагностику, сбор необходимой информации и предлагает вариант решения Инцидента/Проблемы. При этом инженеры Исполнителя отвечают только за дистанционную диагностику Системы, т.е. только проверяют данные и ищут причину неисправности/Инцидента/Проблемы. Они не изменяют данные, конкретная Проблема устраняется эксплуатационным персоналом Заказчика или присутствующим при необходимости на площадке Заказчика специалистом Исполнителя. По просьбе Исполнителя Заказчик должен организовать и оказать необходимое содействие, а также подтвердить соответствующим сообщением эффективность принятых мер. Если дистанционное обслуживание посредством Удаленного доступа не приносит результата, Исполнитель направляет своего специалиста для работ по локализации и устранению Инцидента/Проблемы непосредственно на площадке Заказчика. Заказчик организует и обеспечивает доступ представителям Исполнителя на место эксплуатации Системы. Если Инцидент/Проблема были выявлены специалистом Исполнителя в результате проведения проактивного аудита Системы, то специалист Исполнителя самостоятельно производит регистрацию Инцидента в SD - информационной системе Исполнителя (по Инциденту открывается Запрос с присвоением уникального номера, позволяющим отслеживать его статус и выполненные по нему действия), информирует о факте и обстоятельствах Инцидента ответственного представителя Заказчика, выполняет на месте эксплуатации Системы необходимые работы по диагностированию Системы и локализации неисправности, привлекая по необходимости соответствующие ресурсы Службы технической поддержки и производителей Оборудования и программного обеспечения Системы, а также выполняет требуемые действия по восстановлению работоспособности Системы в сроки, предусмотренные настоящим Соглашением об уровне обслуживания (раздел 7) для Приоритета данного Инцидента, если локализованная неисправность (проблема/сбой/отказ) находится в зоне ответственности Исполнителя. Поскольку Система является сложным программно-аппаратным вычислительным комплексом, модули которого в процессе функционирования Системы взаимодействуют также со Смежными системами - различными информационными и телекоммуникационными системами Заказчика, внешними по отношению к поддерживаемой Исполнителем Системе, но влияющими на ее нормальное функционирование, то причиной нарушения работоспособности Системы могут являться ошибки, отказы, сбои в работе таких систем Заказчика, находящихся вне зоны ответственности Исполнителя. Поэтому, если в процессе диагностирования и локализации аварии, проводимой инженером Исполнителя, возникает подозрение, что вероятной причиной нарушения нормального функционирования Системы является ошибка, отказ, сбой в работе Смежной системы Заказчика, выражающийся в нарушении документированного обмена данными по интерфейсам взаимодействия, то инженер Исполнителя привлекает к работам по локализации аварии и восстановлению работоспособности Системы персонал Заказчика, в зоне ответственности которого находится соответствующая система. Для этого инженер Исполнителя немедленно информирует соответствующих представителей Заказчика по нижеприведенным контактным адресам: 1 2 Информация, передаваемая инженером Исполнителя персоналу Заказчика, должна включать необходимые сведения и детали для скорейшего вовлечения Заказчика и определения причины сбоя, аварии. При этом привлеченный к решению Инцидента персонал Заказчика должен выделить необходимые ресурсы и выполнять действия по выявлению причин аварии и восстановлению работоспособности Системы в своей зоне ответственности в сроки, согласующиеся с уровнем Приоритета Инцидента и суммарно не превышающие, указанные в разделе 7 настоящего документа. |
Похожие:
 | Заказчик зао «Компания ТрансТелеКом» в лице Филиала зао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион спарк» | | Зао «Компания ТрансТелеКом», именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице Директора Макрорегиона Филиала зао «Компания ТрансТелеКом»... |
| Закрытое акционерное общество «Компания ТрансТелеКом» проводит «17» сентября 2013г открытый конкурс №5826/ОК | | Заказчик – Филиал ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Север» далее |
| Заказчик – Филиал ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Север» далее | | Зао «Транстелеком-дв» (далее – заказчик) проводит открытый аукцион №450/оаэ-транстелеком/13 (далее аукцион) на право заключения договора... |
| Информация по предмету закупки у единственного исполнителя на оказание услуг по размещению рекламы в рамках проведения конференции... | | Председатель комиссии по осуществлению закупок Филиала ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Сибирь» |
| Председатель Комиссии по осуществлению закупок Филиала ао «Компания ТрансТелеКом» «Регион Иваново» | | «Поставка материалов для эксплуатации сети емцсс для нужд филиала ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Центр» |