Заказчик: зао «Компания ТрансТелеКом»
Скачать 0.6 Mb.
|
Поддержка и сопровождение специализированного прикладного ПО СистемыУслуга обеспечивает функционирование специализированных бизнес-приложений Системы Заказчика, принятой на комплексную техническую поддержку Исполнителем, в рамках заложенного функционала, определенного в момент приемки Системы в коммерческую эксплуатацию (с учетом регламентированных изменений ПО). В рамках данной услуги по Запросу Заказчика (в рамках решений по заявленным Инцидентам/Проблемам) или рекомендации Исполнителя осуществляется:
Внесения любых изменений, доработок Системы в соответствии с новыми требованиями Заказчика не входит в перечень Услуг по настоящему Соглашению, но может выполняться Исполнителем путем подписания Сторонами отдельных Договоров, в рамках которых могут производиться:
Услуга обеспечивает выполнение (в том числе и удаленно) работ, связанных с управлением и/или администрированием объектов баз данных, работающих под управлением базового системного ПО СУБД согласно Заказов Заказчика, в рамках заложенного функционала, определенного в момент приемки Системы в коммерческую эксплуатацию (с учетом регламентированных изменений ПО). В рамках данной услуги по Запросу Заказчика (в рамках решений по заявленным Инцидентам/Проблемам) или рекомендации Исполнителя осуществляется:
В рамках аварийной технической поддержки Системы Заказчика предоставляется следующий комплекс услуг в режиме 24х7:
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к «горячей линии» Службы технической поддержки Исполнителя в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни (по схеме «24х7х365»). Действующие контакты Службы технической поддержки Исполнителя:
При обращении на «горячую линию» Исполнителя (за технической поддержкой или консультацией) Заказчик сообщает следующую информацию: -Наименование компании Заказчика; -Уровень приоритета проблемы -Контактное лицо; -Почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты -Местонахождение объекта, на котором возникала неисправность; -Время и дату возникновения неисправности; -Тип и номера моделей устройств(а), с которыми возникла проблема -Серийный номер используемого оборудования (в случае наличия) -Описание сути запроса (инцидента, проблемы). Инженер Службы технической поддержки Исполнителя при обращении Заказчика открывает новую заявку, присваивает ей уникальный номер и сообщает его контактному лицу от Заказчика, инициировавшему заявку, для дальнейшей идентификации всех работ по данной заявке. Идентификационная информация по открытой заявке отправляется на названный в обращении адрес электронной почты Заказчика. Одновременно назначается системный инженер, выполняющий заявку, на которого переключается вызов по «горячей линии». Назначенный инженер Службы технической поддержки Исполнителя консультирует обратившегося специалиста Заказчика по существу обращения, предоставляет ему затребованную информацию, если это не требует проведения дополнительных работ по сбору данных, диагностированию и локализации неисправности. При необходимости таких действий решение по обращению Заказчика на «горячую линию» предоставляется Исполнителем в сроки, соответствующие Приоритету Запроса, согласно настоящему Соглашению об уровне обслуживания (раздел 7). Если номер телефона «горячей линии» меняется, то Исполнитель как минимум за три рабочих дня оповещает об этом Заказчика в письменной форме (по факсу). Список сотрудников Заказчика, которым предоставлен доступ к «горячей линии», и авторизованных для открытия запросов технической поддержки согласуется Сторонами. |
Похожие:
 | Заказчик зао «Компания ТрансТелеКом» в лице Филиала зао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион спарк» | | Зао «Компания ТрансТелеКом», именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице Директора Макрорегиона Филиала зао «Компания ТрансТелеКом»... |
| Закрытое акционерное общество «Компания ТрансТелеКом» проводит «17» сентября 2013г открытый конкурс №5826/ОК | | Заказчик – Филиал ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Север» далее |
| Заказчик – Филиал ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Север» далее | | Зао «Транстелеком-дв» (далее – заказчик) проводит открытый аукцион №450/оаэ-транстелеком/13 (далее аукцион) на право заключения договора... |
| Информация по предмету закупки у единственного исполнителя на оказание услуг по размещению рекламы в рамках проведения конференции... | | Председатель комиссии по осуществлению закупок Филиала ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Сибирь» |
| Председатель Комиссии по осуществлению закупок Филиала ао «Компания ТрансТелеКом» «Регион Иваново» | | «Поставка материалов для эксплуатации сети емцсс для нужд филиала ао «Компания ТрансТелеКом» «Макрорегион Центр» |