Заказчик: зао «Компания ТрансТелеКом»

Описание услуг Программы технической поддержки и процедур взаимодействия при их предоставлении

1. Обеспечение функционирования компонент Системы

• 
  решение Инцидентов и Проблем, заявленных Заказчиком;
  
• 
  взаимодействие с разработчиком Системы по вопросам решения Инцидентов и Проблем;
  
• 
  обеспечение технической поддержки оборудования и комплектующих Системы, согласно спецификации Системы;
  
• 
  обеспечение регистрации проблем оборудования Системы в службах технической поддержки Производителей, согласно спецификации Системы;
  
• 
  обеспечение постановки на гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования и комплектующих Системы;
  
• 
  ремонт/замена неисправного оборудования Системы;
  
• 
  выработка рекомендаций по формированию ЗИП;
  
• 
  логистика оборудования Системы при осуществлении его ремонта/замены, в т.ч. организация и контроль доставки оборудования;
  
• 
  восстановление Промышленной системы из ЗИП;
  
• 
  взаимодействие с Производителями по всем вопросам поддержки ЗИП.
  

• 
  для Приоритетов 1 и 2 – в режиме 24х7 (круглосуточно, включая выходные и праздничные дни);
  
• 
  для Приоритетов 3 и 4 – в режиме 8х5 (по рабочим дням, с 09-00 до 18-00 по московскому времени).
  

1. Обеспечение функционирования серверного оборудования Системы

• 
  обновление системного ПО серверов;
  
• 
  обновление firmware серверного оборудования;
  
• 
  устранение неисправностей;
  
• 
  проведение ремонтов или замен оборудования.
  

• 
  предоставлением технических консультаций по вопросам инсталляции, конфигурирования и использования;
  
• 
  перезапуском или переустановкой (при необходимости) модулей ПО на серверном оборудовании Системы;
  
• 
  предоставлением Заказчику плановых обновлений ПО по мере их выпуска Производителями (для такого ПО исправляющие Патчи по запросу не разрабатываются и не предоставляются).
  

2. Обеспечение функционирования СУБД

• 
  плановые обновления ПО СУБД по мере их выпуска Производителем;
  
• 
  устранение сбоев.
  

3. Обеспечение функционирования сетевого оборудования, входящего в Систему

• 
  работы по установке патчей и новых версий встроенного системного ПО;
  
• 
  устранение неполадок;
  
• 
  ремонт/замена оборудования.