6. Порядок разрешения споров
6.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Поверенным и Доверителем стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров в мирном порядке.
6.2. Настоящий Договор предусматривает разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.
6.3. Если разногласия между Поверенным и Доверителем не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города Ростова-на-Дону.
6.4. Поверенный несет полную ответственность перед клиентом за передачу информации о порядке разрешения споров и рекламаций, установленном Доверителем. В случае неинформирования Поверенным клиента о данном порядке, Поверенный лишается права предъявлять какие-либо требования к Доверителю.
7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
7.1. Доверитель не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз консульством (посольством), отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, противоправные действия в отношении сотрудников Доверителя, связанные в том числе с тайным или открытым хищением имущества, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного, паромного обеспечения, маршрутов такси и т. д.).
7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Доверитель имеет право аннулировать Заказ. Поверенный и туристы в связи с такими обстоятельствами, подтвержденными надлежащим образом, несут убытки самостоятельно. Если обстоятельства непреодолимой силы имели место в период туристической поездки, Доверитель не несет ответственности за понесенные туристами материальный ущерб, моральный вред и убытки. В случае изменения тура (турпродукта), отмены тура полностью или в части по не зависящим от Доверителя причинам (в том числе и в связи с отказом в выдаче (несвоевременной выдачей) въездной визы), Доверитель не возвращает Поверенному (туристу) средства, затраченные на организацию тура и потерянные вследствие отмены или изменения тура/отказа от тура: стоимость билетов, стоимость трансфера, бронь в гостинице, штраф контрагента, штраф гостиницы (пансионата, санатория, лечебно-оздоровительного комплекса), штраф перевозчика, стоимость международных и междугородних переговоров, консульский сбор и т.д.
8. Срок действия договора
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания сторонами и действует до «___»__________________200___года включительно.
9. Условия изменения и расторжения договора
9.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: непредвиденный рост транспортных тарифов, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;
9.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.
9.3. Договор может быть расторгнут досрочно Доверителем с уведомлением Поверенного за 1 (один) месяц до предполагаемого срока. При этом стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления. Договор может быть досрочно расторгнут по дополнительным основаниям, указанным в настоящем Договоре.
9.4. Если одно или несколько положений настоящего Договора входят в противоречие с действующим законодательством, то эти положения утрачивают силу, что не влечет недействительности или утраты силы остальных положений и Договора в целом.
10. Заключительные положения
10.1. Подписание настоящего договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные соглашения и договоры, предметом которых является реализация туристских продуктов Доверителя. Настоящий договор заключен в двух аутентичных экземплярах на русском языке, по одному для каждой из сторон. Сторонами настоящего Договора подписана каждая его страница.
11. Реквизиты и подписи сторон
Доверитель
|
Поверенный
|
____ «__________________»,
юридический адрес: _____________
фактический адрес: ______________
Тел. _________, факс____________
Р/с
К/с
БИК
ИНН
КПП
|
_____ «_________________»
юридический адрес: _____________
фактический адрес: ______________
Тел: __________,
факс____________
Р/с
К/с
БИК
ИНН
КПП
|
__________________И.О. Фамилия __________________И.О. Фамилия
М.П. М.П.
Приложение №1 к договору поручения
на реализацию туристического продукта турагенств
Удержания за аннуляцию туров по регулярным программам:
За 27 дней до вылета (отъезда) – 5% от стоимости услуг, включая а/биле;
от 27 до 21 дней до вылета (отъезда) – 20 % от стоимости услуг, включая а/билет;
от 21 до 14 дней до вылета (отъезда) – 40 % от стоимости услуг, включая а/билет;
от 14 до 5 дней до вылета (отъезда) – 70 % от стоимости услуг, включая а/билет.
Менее чем за 5 дней до вылета (отъезда) – 95-100 % от стоимости услуг, включая а/билет.
Удержания за аннуляцию туров по чартерным и блочным программам:
За 31 день до вылета (отъезда) – 10% от стоимости услуг;
от 30 до 20 дней до вылета (отъезда) – 50 % от стоимости услуг;
от 20 до 10 дней до вылета (отъезда) – 70 % от стоимости услуг;
Менее чем за 10 дней до вылета (отъезда) – 95-100 % от стоимости услуг.
Удержания за аннуляцию туров период праздничных дней: Новый Год, рождественские каникулы, майские праздники, осенние каникулы, вне зависимости от того, за сколько дней до вылета (отъезда осуществляется, аннуляция тура составляет 100 % (сто процентов) от стоимости услуг.
Удержания за аннуляцию туров на горнолыжные курорты на периоды праздничных дней: Новый год, рождественские каникулы, майские праздники, осенние каникулы – вне зависимости от того, за сколько дней до вылета/отъезда осуществляется, аннуляция тура составляет 100 % (сто процентов) от стоимости услуг.
Доверитель
|
Поверенный
|
_____ «__________________»,
юридический адрес: ______________
фактический адрес: ______________
Тел. _________, факс____________
Р/с
К/с
БИК
ИНН
КПП
|
_____ «_________________»
юридический адрес: ______________
фактический адрес: _______________
Тел: __________, факс____________
Р/с
К/с
БИК
ИНН
КПП
|
__________________И.О. Фамилия __________________И.О. Фамилия
М.П. М.П.
Приложение 15
ДОГОВОР
на туристское обслуживание
г. ________________ «___»___________ 200_ г.
Общество «________________________________________________________________»,
(организационно-правовая форма и наименование предприятия, организации)
именуемая в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице гендиректора ___________________,
(ф.и.о.)
действующего на основании _______________________,
(устава, положения, доверенности)
с одной стороны, и ___________________________________________________,
(ф.и.о. (полностью))
именуемый в дальнейшем «ТУРИСТ», с другой стороны, подписали настоящий договор о нижеследующем:
Предмет договора
Предметом настоящего договора является оказание АГЕНТСТВОМ услуг по приобретению у Туроператора от имени ТУРИСТА тура, отвечающего следующим условиям:
количество туристов ___________________ страна ______________________
период_______________________ кол-во дней ___________________________
отель _______________________________________________________________
номер: ________________ кол-во человек в номере_______________________
питание_____________________________________________________________
экскурсионное обслуживание _________________________________________
вид транспорта _____________________________________________________
пункт отправления и прибытия _______________________________________
Информация о вылете выдается по факту выписки авиабилетов:
Дата вылета: ___________________ аэропорт ___________________________
Время вылета: ___________________ № рейса __________________________
Дополнительная информация:________________________________________
Дата и время прилета: _______________________________________________
В исключительных случаях – если в результате действий авиакомпании произошла задержка рейса или замена на другой рейс, возможно перенесение начала тура и его продолжительности, а также изменение номера рейса, порядок встречи туристов и отправления к месту отдыха.
Туроператором является ____________________________________________
адрес _______________________________________________________________
2. Обязательства сторон
2.1. АГЕНТСТВО обязуется:
2.1.1. Предоставить полную и объективную информацию о предполагаемом отдыхе, корректно оформить документы.
2.1.2. Принимать от ТУРИСТА в устной или письменной форме заказ (заявку) на организацию Тура.
2.1.3. После получения заявки осуществлять проверку возможности выполнения заказа, в случае необходимости проводить переговоры с организаторами туров (туроператорами), приобретать заказанный Тур.
2.1.4. Информировать ТУРИСТА в устном виде после получения Заказа о возможности осуществления Тура, отвечающего указанным в пункте 1.1. настоящего договора условиям, и выставлять счет за оплату.
2.1.5. Информировать ТУРИСТА о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных турагентов, перевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений.
2.1.6. Выдавать при соблюдении ТУРИСТОМ сроков, указанных в пункте 2.2.1., и после получения подтверждения бронирования предоставить оформленную на имя ТУРИСТА туристскую путевку, которая является документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта (права на Тур).
2.1.7. Информировать ТУРИСТА путем указания в информационном листке о времени и месте получения у Туроператора ваучера, проездных билетов, визы, страховки и т.п.
2.1.8. В случае возникновения указанных в пунктах 2.2.7. и 2.2.8. претензий вести переговоры с Туроператором о выплате установленных законом денежных сумм, а при необходимости – представлять интересы ТУРИСТА в суде.
2.2. ТУРИСТ обязуется:
2.2.1. В момент подачи заявки на приобретение Тура оплатить указанные в пунктах 2.1.2. – 2.1.4. настоящего договора работу АГЕНТСТВА в размере ____________% стоимости тура.
2.2.2. Предоставить АГЕНТСТВУ полную и правдивую информацию, а также действительные подлинные документы.
2.2.3. Произвести оплату полной стоимости Тура не позднее 3-х дней с момента уведомления АГЕНТСТВОМ о возможности выполнения Тура в установленные сроки. Нарушение ТУРИСТОМ сроков оплаты признается его отказом от получения услуг.
2.2.4. Обеспечить удовлетворение формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к туристам со стороны иностранных турагентств, перевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений (см. п. 2.1.5.).
2.2.5. В случае приобретения Тура в страну временного пребывания, если это является обязательным требованием этой стороны, заключить договор медицинского страхования на период пребывания в стране либо представить имеющийся страховой полис. До поездки пройти вакцинацию в соответствии с требованиями СКС в страны, требующие этого.
2.2.6. В случае осуществления туристской поездки вместе с несовершеннолетними своевременно, до начала Тура, получить нотариально заверенные разрешения на пересечение ребенком границы Российской Федерации в сопровождении установленных законом лиц.
2.2.7. В случае возникновения претензий по выполнению Тура своевременно и официально заявить об этом на месте происшествия. Под официальным заявлением в настоящем пункте понимается акт о надлежащем выполнении условий Тура, подписанный представителем туроператора.
2.2.8. В случае возникновения претензий по выполнению тура письменно заявить об этом АГЕНТСТВУ с приложением указанного в п. 2.2.7 акта не позднее 20 дней с момента окончания тура.
3. Цена договора и порядок расчетов
3.1. Цена Тура указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.
3.2. Оплата производится в рублях путем доплаты на расчетный счет АГЕНТСТВА или внесения наличных средств в кассу АГЕНТСТВА в 3-дневный срок после уведомления Туриста о возможности выполнения Тура. Нарушение ТУРИСТОМ сроков оплаты признается его отказом от Тура.
4. Порядок изменения, расторжения договора и ответственность сторон
4.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон. Все изменения, дополнения к настоящему договору производятся по обоюдному согласию сторон и оформляются в письменной форме.
4.2. АГЕНТСТВО не имеет права расторгнуть договор в одностороннем порядке. ТУРИСТ может отказаться от поездки в любое время (в том числе и до ее начала), уведомив АГЕНТСТВО о своем отказе в письменной форме. В этом случае ТУРИСТ обязан уплатить АГЕНТСТВУ часть цены, пропорционально оказанной услуге до получения извещения об отказе, и возместить АГЕНТСТВУ расходы, понесенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входили в указанную часть цены услуги. Датой отмены поездки считается дата получения АГЕНТСТВОМ соответствующего заявления от ТУРИСТА.
4.3. АГЕНТСТВО несет ответственность перед ТУРИСТОМ в порядке, предусмотренном действующим законодательством, при этом АГЕНТСТВО не несет ответственности и не компенсирует ущерб при возникновении чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийных бедствий, военных действий, забастовок, захвата заложников или иных преступных посягательств в стране пребывания и т.д.; в случае отказа Посольства иностранного государства в выдаче въездных виз ТУРИСТУ.
4.4. В случае невозможности исполнения договора по причине отказа Посольства иностранного государства в выдаче ТУРИСТУ въездных виз, ТУРИСТ оплачивает АГЕНТСТВУ стоимость выполненной АГЕНТСТВОМ работы и убытки в размере не компенсируемых Посольством визовых тарифов, стоимости аннулирования перевозочных документов.
4.5. АГЕНТСТВО не несет ответственности за медицинские расходы, возникшие во время исполнения Тура. Покрытие расходов по случаям, как правило, обеспечивается страховым полисом.
4.6. АГЕНТСТВО не несет ответственности за дополнительно полученные, самостоятельно заказанные, но не оплаченные ТУРИСТОМ услуги.
4.7. АГЕНТСТВО не несет ответственности в случае изменения программы Тура по причинам, от него не зависящим (угроза военных действий, катастроф, задержка и перенос рейсов, отмена автобусного или другого транспортного сообщения, трафики на дорогах, а также в других случаях, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы). При возникновении непредвиденных обстоятельств часть услуг, указанных в путевке, может быть восполнена по согласию сторон.
4.8. АГЕНТСТВО не несет ответственность перед ТУРИСТОМ за отмену рейса, порчу или утерю багажа. Ответственность в указанных случаях несет Перевозчик, ответственность регулируется правилами перевозчика и соответствующими международными правилами пассажирских перевозок. |
