Договорная документация туристских предприятий Учебно-методическое пособие
Скачать 1.52 Mb.
|
1. Предмет договора 1.1. Поверенный обязуется от имени Доверителя и по его поручению, в соответствии с настоящим Договором, осуществлять продажу туристских продуктов Доверителя, предоставляемых Клиентам (туристам) Поверенного (в дальнейшем – турпродукт) на условиях, определяемых настоящим Договором. Доверитель выплачивает Поверенному вознаграждение за реализацию турпродукта. 1.2. Доверитель осуществляет свою деятельность как туроператор в соответствии с Федеральным законом от «__» _______ 20___г. № ___________ «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и внесен в Единый Федеральный реестр туроператоров РФ, реестровый номер – МВТ _______ (официальное подтверждение на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) – www.russiatourism.ru). Доверитель рекомендует Поверенному добровольно зарегистрироваться в Генеральном реестре турагентств на сайте: ____________. Размер финансового обеспечения деятельности Туроператора составляет, в соответствии с действующим законодательством, 10000000 (десять миллионов) рублей и оформлен в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при реализации туристского продукта. Финансовое обеспечение предоставлено Страховой компанией «________________» (далее – Страховщик или Гарант) на основании договора страхования ответственности туроператора № ___________ от «___» __________ 200_ г., заключенного Поверенным, и действует до «___» ________ 200_ г. Местонахождение и почтовый адрес СК «_________»: ________________________________. Тел. _____________. 1.3. Стоимость турпродукта определяется на основании цен согласно ценовым приложениям, а также ценам, выставленным на сайте. Все дополнительные услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в ценовых приложениях к настоящему Договору или заявке, не являются предметом настоящего Договора. Вознаграждение не предоставляется с услуг, не входящих в стандартный турпродукт: рождественские и новогодние ужины, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии. Цены на эти услуги в ценовых приложениях указываются без скидок. 1.4. Поверенный проводит коммерческую деятельность по продаже турпродуктов в условиях полной финансовой самостоятельности. Возмещение накладных расходов Поверенного, связанных с исполнением поручения Доверителя по настоящему договору (в том числе расходы на оплату телефонной, факсимильной связи, интернет-связи и т.д.), производится не сверх, а в рамках вознаграждения, причитающегося Поверенному в соответствии с п. 3.9 настоящего Договора. 1.5. В процессе осуществления деятельности, связанной с продажей Поверенным туристского продукта Доверителя, Поверенный не вправе выступать от имени Компании вне рамок, установленных настоящим договором. 1.6. В настоящем Договоре и сопроводительных к нему документах применяются категории, терминология и понятия, используемые в Федеральном законе от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 2. Права и обязанности сторон 2.1. Доверитель: 2.1.1. Доверитель обязуется предоставлять Поверенному для последующей реализации туристский продукт, оговоренный в Заявке Поверенного в соответствии с забронированным Поверенным туристским продуктом и его потребительскими свойствами, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных оговоренных услуг ожиданиям и субъективным оценкам клиентов Поверенного. 2.1.2. Ответственность Доверителя по предоставлению туристского продукта Поверенному возникает с момента полного внесения Поверенным денежных средств на счет или в кассу Доверителя. Датой акцепта является дата, указанная в Счете-Подтверждении. В случае аннулирования Поверенным Заявки или Счета-подтверждения, для Поверенного наступают последствия, указанные в Приложении № 1 к настоящему Договору, как за отказ от туристского продукта. Заявки и аннуляции принимаются только в письменной форме. В случае невозможности предоставить Поверенному подтвержденный туристский продукт Доверитель обязан немедленно сообщить об этом Поверенному и предложить ему продукт равнозначного качества. 2.1.3. Доверитель предоставляет Поверенному ваучеры, а также исчерпывающую информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, о программе тура, средствах размещения и наборе предоставляемых услуг, продолжительности тура, условиях проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, наличии гида (сопровождающего), необходимости соблюдения санитарно-гигиенических норм. Указанная информация представляется Поверенному в письменной или в устной форме. 2.1.4. Доверитель по поручению Поверенного оказывает услуги по содействию заключения туристами договоров медицинского страхования. Если Доверитель не поручает Поверенному оказать туристам вышеназванные услуги, то он может оказать их сам по желанию клиента. 2.1.5. При неисполнении Поверенным любого из денежных обязательств, предполагаемых настоящим Договором, Доверитель имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Поверенного отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства, и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование туристского продукта, подтвержденной Доверителем. Понесенные убытки, связанные с исполнением Доверителем прав, предусмотренных настоящим пунктом договора, Доверителем не возмещаются, и Поверенный несет по ним самостоятельную имущественную ответственность. 2.2. Поверенный: 2.2.1. Поверенный обязуется в сроки, установленные Доверителем в своих действующих каталогах по направлениям в соответствии с требованиями посольств, сдать Доверителю действующие заграничные паспорта клиентов (туристов), а также необходимые документы согласно требованиям посольств. 2.2.2. Поверенный обязуется в полном объеме перечислить средства за комплекс туруслуг, предоставляемых ему Доверителем по настоящему Договору, в соответствии со сроком, указанным в Счете-Подтверждении. Датой оплаты считается дата поступления денег на расчетный счет или в кассу Доверителя. 2.2.3. Поверенный обязуется: письменно довести условия данного Договора до всех туристов, своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также предоставлять относящиеся к нему документы и иные сведения, предусмотренные действующим законодательством РФ, а также информировать туристов о том, что они самостоятельно несут полную ответственность за действительность паспортов и иных документов и сведений. 2.2.4. Поверенный обязуется осведомлять туристов о следующем: – о программе пребывания, средствах размещения и наборе предоставляемых услуг, правилах пребывания туристов (клиентов) на маршруте, о расписании авиарейсов, времени и месте начала и окончания тура, условиях размещения, проживания, питания, трансфера, об экскурсионном обслуживании, наличии гида, сопровождающего, причем Доверитель освобождается от ответственности за возможные финансовые потери туристов или третьих лиц, вызванные нарушением Поверенным данного пункта настоящего Договора; – о недопустимости самовольного изменения клиентом программы во время пребывания на маршруте, в отличие от приобретённого им комплекса туруслуг. Такое изменение рассматривается как аннуляция тура, и все вновь приобретённые услуги оплачиваются туристом (клиентом) на месте по индивидуальным тарифам. Компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается; – об обязанности соблюдать законы и требования локальных актов в объектах размещения, правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Доверителя в стране пребывания; о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию, которое его обслуживает, должен быть возмещен туристом на месте, в противном случае возмещение ущерба относится на Поверенного; – о требованиях, предъявляемых к паспортам и другим идентификационным документам туристов; – о правилах безопасности и способах предупреждения возможных опасностей на маршруте; – о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны. В том случае, если выявленные недостатки в туристическом обслуживании невозможно устранить на месте, составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста. Указанный протокол составляется в двух экземплярах и подписывается туристом и представителем принимающей стороны; рекламации, поданные с нарушением вышеизложенных правил, а также поданные по истечении двадцати дней после окончания поездки, не могут быть приняты к рассмотрению, и требования о возмещении причиненного ущерба, расходов, выплате штрафа, пени, процентов, неустойки, морального вреда, об уменьшении цены и т.д. считаются необоснованными и рассмотрению не подлежат. – о том, что претензия о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом. 2.2.5. Поверенный отвечает перед Доверителем за достоверное описание туристам турпродукта и предлагаемых услуг и возмещает все убытки, возникшие по причине недобросовестного информирования туристов. 2.2.6. Поверенный действует по настоящему Договору от имени Доверителя заключает Договор с туристами на своем бланке от имени Доверителя, и обязуется вручить Клиентам путевку, памятку и программу пребывания, а также иные документы в соответствии с действующим законодательством. 2.2.7. Поверенный обязуется обеспечивать получение доверенным лицом Поверенного и своевременную передачу Клиентам (туристам) туристической путевки, проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов, обеспечить своевременное прибытие туристов к месту и началу действия туристского продукта (туруслуги), обеспечить прибытие туристов в аэропорт не позднее чем за три часа до планируемого времени вылета, своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Доверителем в программу тура. 2.2.8. Поверенный обязуется производить изменение или аннуляцию Заявок (Заказов) на бронирование только в письменной форме с подписью уполномоченного лица. 2.2.9. Поверенный обязуется заключать от своего имени письменный договор с туристами, в котором указываются все оплачиваемые туристские услуги, оговорена ответственность сторон и имеется подпись туриста о его согласии с потребительскими свойствами туристского продукта и об ознакомлении и согласии с условиями настоящего Договора. 2.2.10. Поверенный не имеет права заключать субагентские договоры по распространению туристского продукта Доверителя без предварительного письменного разрешения Доверителя. 2.2.11. Поверенный обязан предоставлять Доверителю оригиналы бухгалтерской отчетности за прошедший отчетный период (месяц) не позднее 5 числа следующего месяца. 3. Порядок реализации турпродукта 3.1. Для приобретения турпродукта Поверенный направляет Заявку Доверителю. 3.2. После получения подтверждения Заявки, Доверитель резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему Заказу. 3.3. Доверитель выставляет Поверенному Счёт-Подтверждение на оплату приобретаемого турпродукта. 3.4. Если Счёт-Подтверждение не оплачивается Поверенным в течение срока, указанного в Счете - Подтверждении, Заказ автоматически аннулируется. Доверитель в данном случае не несёт ответственности по любым претензиям Поверенного, его клиентов (туристов) или третьих лиц. Доверитель может восстановить Заказ при наличии мест в отелях. Датой оплаты стоимости туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Поверенного на банковский счет или в кассу Доверителя. 3.5. Доверитель выдаёт Поверенному необходимые документы после полной оплаты счёта. 3.6. Любое изменение (модификация) Заказа должно быть запрошено письменно Поверенным. 3.7. Поверенный поручает Доверителю от имени Поверенного (клиентов Поверенного) произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов. 3.8. Выставление счетов и их оплата происходит по описанной выше технологии. Стороны договорились, что вознаграждение за реализацию турпродукта выплачивается Поверенному в соответствии с Приложением 2 к настоящему Договору. На портовые и любые иные сборы, таксы и чаевые комиссионное вознаграждение не начисляется. 4. Порядок расчетов и платежей 4.1. Цена каждого турпродукта, представленного Поверенному, рассчитывается в соответствии с ценами, устанавливаемыми партнерами и контрагентами Доверителя, в том числе перевозчиками. 4.2. Счета на оплату выставляются Доверителем после подтверждения Заказа Поверенным в письменном виде. 4.3. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Поверенным выставленных счетов снимает с Доверителя всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему Договору. При этом действия банков или иных организаций, помешавшие Поверенному исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности. 4.4. Безналичная оплата турпродукта без предварительно выставленного Доверителем Счета не допускается. 4.5. Поверенный обязан ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, представить отчет о реализованных турах с указанием ФИО клиентов, даты продажи, стоимости и направить Доверителю счет-фактуру на сумму своего вознаграждения а, в случае необходимости, выделенным НДС. 4.6. При отказе Поверенного от турпродукта, Доверитель возвращает Поверенному его стоимость, удержав штрафные санкции, предусмотренные в Приложении № 1 к настоящему Договору, в течение 10 дней с момента отказа. Кроме того, при отказе Поверенного от турпродукта стоимость услуг страховки, визового сбора (консульского сбора) и некоторых категорий выписанных авиабилетов возврату не подлежат. При отказе от турпродукта Поверенный несет ответственность согласно данному договору независимо от причин, вызвавших отказ. 4.7. В случае наличия задолженности Поверенного перед Доверителем, Доверитель вправе удержать из денежных средств, уплаченных ему Поверенным ранее, имеющуюся задолженность. В этом случае соответственно уменьшается сумма по оплате туристского продукта, оплаченная Поверенным в соответствии с его конкретной Заявкой. 5. Ответственность сторон. Порядок выплаты страхового возмещения 5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. 5.2. Доверитель не несет ответственности за несвоевременное убытие и прибытие авиа- и ж.д. транспорта и связанные с этим изменения программы тура. В этих случаях полную ответственность перед Поверенным несут перевозчики в соответствии с российским и зарубежным законодательством и правилами. 5.3. Доверитель оставляет за собой право в случае необходимости заменить отель, указанный заранее, на отель той же либо более высокой категории (количество звезд), вносить изменения в программу, при условии выполнения всех оплаченных услуг, входящих в стоимость тура. 5.4. Доверитель не несет ответственности за подлинность, правильность оформления и срок годности документов, предоставляемых Поверенным для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) или предоставления недостоверных сведений от туриста Поверенного и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами. В этом случае применяются штрафные санкции в соответствии с п. 4.7. настоящего Договора. 5.5. Доверитель не несет ответственности и не обязан выполнять специальных действий и выплачивать компенсации в случае утраты туристом Поверенного паспорта, проездных документов, денежных ценностей, а также при нарушении туристом Поверенного законодательства страны пребывания на любом этапе поездки, включая таможенные процедуры и прохождение паспортного контроля. 5.6. При отказе от поездки (аннулирование заявки) Поверенный возмещает Доверителю стоимость тура в соответствии с действующими Приложениями. 5.7. При получении от Поверенного заявки на туриста, желающего проживать в двухместном номере, Доверитель может оказать содействие в подборе пары из числа подобных заявок на этот же тур с учетом пола и возраста туриста, но не гарантирует выполнение этого пожелания туриста. Туристу предлагается либо доплатить за одноместный номер, либо отказаться от поездки. В случае отказа деньги туристу возвращаются полностью за вычетом фактически понесенных затрат (комиссия за возврат выписанных билетов, штраф за бронирование номеров гостиниц и т.п.). 5.8. Об отказе от турпродукта или изменения в бронировании должно быть сообщено Поверенным в письменном виде. 5.9. В случае возникновения обоснованных требований Поверенного на основании требований его туриста о компенсации ущерба ввиду неполучения услуг, предусмотренных условиями тура, Поверенный возмещает полную стоимость недополученных услуг. При этом Поверенный должен предоставить документы, подтверждающие обоснованность требований туриста. В любом случае общая сумма ответственности Доверителя перед Поверенным не может превышать стоимости заказанных и оплаченных услуг. 5.10. Страхование туристов производится от имени страховой компании на условиях, изложенных в страховом свидетельстве, выдаваемом на руки туристу. При наступлении страхового случая все медицинские расходы оплачиваются страховой компанией согласно страховому полису. По желанию турист может застраховать свои риски, связанные с невозможностью совершить поездку из-за болезни или отказа посольства в выдаче визы. 5.11. Поверенный доводит до сведения туриста, что тот берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, за соблюдение законодательства страны пребывания, а также за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа, причинение ущерба имуществу перевозчика, а также имуществу отеля, автобуса и пр. 5.12. Доверитель не несет ответственности в случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы), вызвавших дополнительные затраты со стороны туристов. В случае отсутствия туриста в указанное руководителем группы время отъезда автобуса, руководитель обязан предпринять меры к розыску туриста. В случае если не удается найти туриста, руководитель группы обязан сообщить в местные органы внутренних дел. 5.13. В случае отказа Доверителя в добровольном порядке возместить реальный ущерб, Турист имеет право обратиться к Страховщику для выплаты страхового возмещения при наличии установленного факта обязанности Доверителя возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в соответствии с действующим законодательством. Турист представляют Страховщику письменное требование об уплате денежной суммы по Гарантии, в письменном требовании Туристов указывается: – фамилия, имя и отчество, место жительства Туристов; – дата выдачи, номер, срок действия настоящей Гарантии; – номер Договора и дата его заключения; – полное наименование Поверенного; – информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Доверителем (Поверенным) обязательств по Договору; – ссылка на обстоятельства, предусмотренные пунктами 3, 4 настоящей Гарантии, послужившие причиной обращения Туристов к Гаранту (Страховщику); – размер денежных средств, подлежащих уплате Туристам в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Поверенным обязательств по Договору, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристами в связи с его расходами по эвакуации; – реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Доверителя в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристами в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Доверителем обязательств по Договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Доверителем указанного реального ущерба. 5.14. Письменное требование должно быть подписано собственноручно Туристами с полной расшифровкой фамилии, имени, отчества, а также с указанием даты составления требования. 5.15. К письменному требованию Туристов должны быть приложены следующие документы: – нотариально заверенная копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Туриста в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); – нотариально заверенная копия Договора (с предъявлением его оригинала); – подлинники документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный Туристами в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Доверителем (или Поверенным) обязательств по Договору. Указанные документы должны соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, нормами международного права, нормами международных договоров Российской Федерации, обычаями делового оборота. В установленных законодательством и обычаями делового оборота случаях указанные документы должны быть нотариально удостоверены, скреплены печатями, должны иметь надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц; не допускается предоставление документов, имеющих подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документов, исполненных карандашом, а также документов с повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание; документы, составленные на иностранном языке, должны быть переведены на русский язык, а верность перевода должна быть удостоверена нотариусом; – нотариально заверенная копия документа, свидетельствующего об отказе Доверителя в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристами в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору, и (или) заверенная судом копия судебного решения о возмещении Доверителя реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». |
Похожие:
 | Учебно-методическое пособие предназначено для подготовки тьюторов, стажеров, руководителей и педагогических работников школ | | Учебно-методическое пособие предназначено для студентов 2-3 курсов педиатрического факультета кгму |
| Учебно-методическое пособие предназначено для преподавателей и студентов ифжимк юфу | | ... |
| Учебно-методическое пособие по курсу «Организационное поведение» /Д. М. Сафина. – Казань: Казанский (Приволжский) федеральный университет;... |  | Предгорненское районное местное отделение Общероссийского общественного благотворительного фонда |
| Нимгирова А. С., Кульков В. Н., Набережная Ж. Б., Набережная И. Б. Организационно-теоретические аспекты экспертизы временной нетрудоспособности... | | Учебно-методическое пособие для студентов, ординаторов и интернов, курсантов факультетов повышения квалификации |
| Г12 Экономика отрасли (Экономика дорожного строительства): учебно-методическое пособие [Текст] / сост. В. В. Гавриш, Е. В. Гуторин.... | | Учебно-методическое пособие предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению 38. 03. 01 «Экономика» профиль «Финансы и кредит»... |