7. Порядок разрешения споров
До обращения с иском в суд Заказчик обязан направить Исполнителю претензию. Претензия предъявляется в письменной форме.
Претензии по срокам и качеству комплектации Заказов, срокам и качеству оказания иных услуг в рамках услуг складской логистики, указанных в подпункте "а" пункта 1.2. Договора, принимаются в течение 2 (двух) месяцев с даты оказания услуг и рассматриваются в течение 75 (семидесяти пяти) дней от даты получения оригинала претензии. Сроки предъявления претензий, установленные настоящим пунктом, являются пресекательными. После истечения указанных сроков претензии не предъявляются Заказчиком, а предъявленные с нарушением данного условия не рассматриваются Исполнителем.
Копия Претензии направляется по электронной почте менеджеру отдела по работе с клиентами, а оригинал направляется по фактическому адресу Исполнителя в соответствии с режимом работы Исполнителя.
Претензии по Отправлениям, доставляемым в рамках организации экспресс-доставки Отправлений:
Претензии по качеству предоставления услуги, в том числе по срокам оказания услуг, могут быть предъявлены Заказчиком Исполнителю в течение 5 (пяти) месяцев от даты подачи Отправления в доставку.
Претензии по утрате Отправления могут быть предъявлены Заказчиком Исполнителю не ранее 2 (двух) месяцев от даты передачи Отправления к организации экспресс-доставки, но не позднее 5 (пяти) месяцев от указанной даты
Претензии по розыску международных отправлений – в течение срока, предусмотренного в договоре между ФГУП «Почта России» и Почтовой Администрацией страны назначения, но не позднее трех месяцев с момента события, вызвавшего претензию.
Сроки предъявления претензий, установленные настоящим пунктом, являются пресекательными. После истечения указанных сроков претензии не предъявляются Заказчиком, а предъявленные с нарушением данного условия не рассматриваются Исполнителем.
Претензии по Отправлениям, доставляемым по сети почтовой связи ФГУП «Почта России»:
Претензии по качеству предоставления услуги, кроме сроков ее оказания, могут быть предъявлены Заказчиком Исполнителю в течение 6 (шести) месяцев от даты предъявления Отправления к доставке.
Претензии по утрате Отправления могут быть предъявлены Заказчиком Исполнителю не ранее 5 (пяти) месяцев от даты передачи Отправления в доставку, но не позднее 6 (шести) месяцев от указанной даты.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
Сроки предъявления претензий, установленные настоящим пунктом, являются пресекательными. После истечения указанных сроков претензии не предъявляются Заказчиком, а предъявленные с нарушением данного условия не рассматриваются Исполнителем.
Претензии по Отправлениям вида «Отправление ИдеаЛоджик» и «Отправление ИдеаЛоджик – ПВЗ»:
Претензии по качеству предоставляемой услуги, а так же претензии по утрате Отправлений, могут быть предъявлены Заказчиком Исполнителю в течение 3 (трех) месяцев от даты подачи Отправления в доставку.
Претензии по Отправлениям вида «Отправление ИдеаЛоджик» и «Отправление ИдеаЛоджик – ПВЗ» рассматриваются Исполнителем в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.
Сроки предъявления претензий, установленные настоящим пунктом, являются пресекательными. После истечения указанных сроков претензии не предъявляются Заказчиком, а предъявленные с нарушением данного условия не рассматриваются Исполнителем.
Копия Претензии направляется по электронной почте менеджеру отдела по работе с клиентами, а оригинал направляется по фактическому адресу Исполнителя в соответствии с режимом работы Исполнителя.
В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:
- предмет и основание претензии;
- Ф.И.О. (полностью) или полное наименование Заказчика;
- данные документа, удостоверяющего личность Заказчика, – в том случае, если Заказчиком является физическое лицо;
- идентификационный номер отправления;
- дата и место приема Отправления к доставке Исполнителю;
- место назначения (доставки);
- адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;
- вес отправления;
- сумма стоимости услуг Исполнителя;
- сумма объявленной стоимости отправления.
К претензии об утрате, недостаче, порче или повреждении Отправления (его вложения) должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии, и документы, подтверждающие заявленные требования, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном порядке их копии.
Претензии о выплате неустойки в связи с нарушением срока экспресс-доставки Отправлений принимаются без документов, подтверждающих причинение ущерба. К претензии в обязательном порядке прикладывается копия адресного бланка и квитанции об оплате – оригинал кассового чека (для Отправлений, услуги по экспресс-доставке которых оплачены наличными денежными средствами) или копия платежного поручения (для отправлений, услуги по экспресс-доставке которых оплачены по безналичному расчету).
Исполнитель обязан рассмотреть каждую из претензий и в письменной форме уведомить Заказчика об удовлетворении или отклонении претензии в течение 75 (семидесяти пяти) дней со дня ее получения (оригинала).
При частичном удовлетворении или отклонении, полном отклонении претензии Исполнителем претензии Заказчика, Исполнитель предоставляет обоснование принятого решения. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются Заказчику.
В случае признания претензии Заказчика и принятия решения о выплате возмещения Заказчику, Исполнитель осуществляет выплату возмещения Заказчику в срок не позднее 10 дней со дня признания претензии путем перечислением суммы возмещения на расчетный счет Заказчика.
В случае обнаружения Исполнителем Отправления, которое ранее было признано утраченным и по которому было произведено Заказчику возмещение объявленной стоимости и стоимости услуг по его экспресс-доставке/действующего тарифа ФГУП «Почта России» в отношении такого Отправления, может быть возвращено Заказчику или вручено Получателю. При этом Заказчик обязуется вернуть полученное по удовлетворённой ранее претензии возмещение за данное Отправление путём перечисления на расчётный счёт Исполнителя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента письменного уведомления о вручении Отправления Получателю или с момента возврата Отправления.
В случае если категория такого Отправления была «с наложенным платежом» и такое Отправление было вручено Получателю, обязательство Исполнителя по перечислению Заказчику суммы наложенного платежа по такому отправлению прекращается зачетом встречного однородного требования Исполнителя к Заказчику о возврате выплаченного возмещения. Для зачета достаточно заявления Исполнителя.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если докажут, что оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в том числе, но не ограничиваясь: стихийных бедствий, задержки авиарейсов по техническим и иным причинам, войны или военных действий, изменений законодательства или других, не зависящих от Сторон, чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, произошедших помимо их воли, и при условии, что эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств.
Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна дать письменное извещение другой Стороне о наступлении или прекращении обстоятельств непреодолимой силы.
Сроки исполнения обязательств, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, отодвигаются соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.
4. Если указанные обстоятельства действуют более 3 (трех) последовательных месяцев, любая из Сторон может отказаться от их исполнения путем направления уведомления другой Стороне. При этом ни одна из Сторон не вправе требовать от другой Стороны возмещения убытков.
9. Заключительные положения
1. Все запросы, уведомления, извещения и сообщения (в том числе предоставление соответствующей информации) (далее – обращения), совершаемые Сторонами при исполнении Договора или в связи с ним, должны быть совершены в письменной форме и переданы другой Стороне одним из следующих способов, если иное прямо не следует из соответствующего условия настоящих Правил:
регистрируемым (заказным, ценным) почтовым отправлением с описью вложений и с уведомлением о вручении;
нарочным (в том числе курьерской службой) под расписку о вручении;
факсимильным сообщением по номеру, указанному в Договоре в реквизитах соответствующей Стороны;
электронной почтой (сообщением) путем пересылки отсканированной копии соответствующего обращения.
Способы передачи обращений, предусмотренные подпунктами 3 и 4 настоящего пункта не могут быть использованы Сторонами для передачи претензии и ответа на нее.
Сторона, получившая от другой Стороны соответствующее обращение обязана подтвердить отправившей Стороне факт получения обращения.
Если иное не предусмотрено соответствующими условиями настоящих Правил срок рассмотрения обращения и представления другой Стороне ответа не должен превышать 3 (трех) дней с момента получения обращения.
с. При необходимости, в том числе по требованию любой из Сторон, Стороны осуществляют обмен оригиналами соответствующих обращений и иных документов.
10. Приложения к настоящим Правилам
Все приложения к настоящим Правилам являются их неотъемлемой частью.
2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить содержание любого из Приложений к настоящим Правилам, исключить какое-либо из них либо дополнить настоящие Правила новым Приложением.
Приложение № 1
к правилам оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик»
Перечень вложений, запрещенных к пересылке по сети почтовой связи и к перевозке авиационным транспортом.
К товарам (предметам, веществам), запрещенным к пересылке по сети почтовой связи и к перевозке авиационным транспортом, относятся:
Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
Ядовитые животные и растения;
Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта;
Скоропортящиеся продукты питания;
Предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для работников, участвующих в обработке отправлений, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и оборудование.
Не подлежат приему также отправления, имеющие надписи, изображения и вложения непристойного и безнравственного характера, оскорбляющие национальные чувства, честь и достоинство граждан.
Не принимаются к доставке:
Художественные ценности, картины, иконы, антиквариат;
Цветные металлы и изделия из них;
Драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них;
Прах;
Изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь) без специальной упаковки;
Отправления в ящиках, скрепленных железом или проволокой, с торчащими гвоздями, а также в ветхой упаковке;
Отправления, превышающие ограничения по весогабаритным характеристикам в зависимости от вида отправления (Таблица №1)
Не подлежат приему отправления категории опасных грузов:
Любое вещество, которое, будучи представленным для перевозки, способно взрываться, вступать в опасные реакции, возгораться либо выделять в опасном количестве тепло или токсические, коррозионные или легковоспламеняющиеся газы или пары в обычных условиях, возникающих в ходе перевозки.
Подробные требования, применяемые к перевозкам опасных грузов по воздуху, изложены в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» ИКАО, Doc. 9284 AN/905.
Таблица №1
Ограничения по весогабаритным характеристикам в зависимости от вида отправления
|
|
№ п/п
|
Вид отправления
|
Вес, кг
|
Размер 3-х сторон, мм
|
Максимальные габариты (размеры) отправления, мм
|
Минимальные габариты (размеры) отправления, мм
|
|
от
|
до
|
от
|
до
|
одна сторона
|
другая сторона
|
третья сторона
|
одна сторона
|
другая сторона
|
третья сторона
|
|
1
|
Отправление ЕМS
|
0,005
|
31,5
|
3
|
300
|
одна из сторон не более 150, сумма длины и периметра (удвоенной суммы ширины и высоты) которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме куба), сумма длины и наибольшей окружности которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме конуса)
|
|
|
2
|
Бандероль 1-го класса
|
0,005
|
2,5
|
30
|
70
|
36
|
34
|
11
|
19
|
-
|
|
3
|
Бандероль
|
0,1
|
2
|
25,3
|
90
|
не более 60
|
не более 30
|
10,5
|
14,8
|
|
4
|
Посылка:
|
|
|
4.1.
|
Стандартная
|
0,1
|
до 10 включительно
|
25,3
|
до 107
|
до 42,5
|
до 26,5
|
до 38
|
11 на 22 или 11,4 на 16,2
|
|
4.2.
|
Нестандартная
|
0,1
|
до 20
|
свыше 107
|
до 300
|
не более 300
|
12 на 22 или 11,4 на 16,2
|
|
4.3.
|
Тяжеловесная
|
более 10
|
до 20
|
25,3
|
до 107
|
до 42,5
|
до 26,5
|
до 38
|
11 на 22 или 11,4 на 16,2
|
|
4.4.
|
Тяжеловесная крупногабаритная
|
свыше 20
|
до 500
|
от 300
|
до 670
|
до 190
|
до 130
|
до 350
|
свыше 42,5
|
свыше 26,5
|
свыше 38
|
|
5
|
Посылка Онлайн
|
0,1
|
5
|
45,8
|
107
|
425
|
265
|
380
|
210
|
148
|
100
|
|
6
|
Курьер Онлайн
|
0,1
|
5
|
45,8
|
107
|
425
|
265
|
380
|
210
|
148
|
100
|
|
7
|
Отправление ИдеаЛоджик
|
0,005
|
32
|
3
|
300
|
одна из сторон не более 150, сумма длины и периметра (удвоенной суммы ширины и высоты) которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме куба), сумма длины и наибольшей окружности которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме конуса)
-
|
|
|
8
|
Отправление ИдеаЛоджик - ПВЗ
|
0,005
|
32
|
3
|
300
|
одна из сторон не более 150, сумма длины и периметра (удвоенной суммы ширины и высоты) которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме куба), сумма длины и наибольшей окружности которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме конуса)
-
|
|
|
9
|
Отправление EMS Казахстан
|
0,001
|
20
|
3
|
300
|
одна из сторон не более 150, сумма длины и периметра (удвоенной суммы ширины и высоты) которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме куба), сумма длины и наибольшей окружности которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме конуса)
|
|
|
10
|
Отправление EMS Беларусь
|
0,001
|
20
|
3
|
300
|
одна из сторон не более 150, сумма длины и периметра (удвоенной суммы ширины и высоты) которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме куба), сумма длины и наибольшей окружности которого не превышает 300 мм (для отправлений в форме конуса)
|
|
|
11
|
Посылка международная наземная Беларусь
|
0,1
|
20
|
3,3
|
200
|
любое измерение - не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 2 м.
|
11х22
|
|
12
|
Посылка международная наземная Казахстан
|
0,1
|
20
|
3,3
|
200
|
любое измерение - не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 2 м.
|
11х22
|
|
13
|
Посылка международная авиа Беларусь
|
0,1
|
20
|
3,3
|
200
|
любое измерение - не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 2 м.
|
11х22
|
|
14
|
Посылка международная авиа Казахстан
|
0,1
|
20
|
3,3
|
200
|
любое измерение - не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 2 м.
|
11х22
|
|
|
|
15
|
Отправление МаксиПост:
|
15.1
|
Габаритное
|
0,1
|
20
|
-
|
до 150
|
до 100
|
до 100
|
до 100
|
-
|
-
|
-
|
15.2
|
Крупногабаритное
|
свыше 20
|
до 30
|
свыше 150
|
до 300
|
до 200
|
до 200
|
до 200
|
свыше 100
|
свыше 100
|
свыше 100
|
Приложение № 2
к правилам оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик»
Форма Заявки на поставку Товара
Правила заполнения общей части Заявки на поставку Товара
В графе «Номер» - указывается номер Заявки на поставку Товара;
В графе «Дата» - указывается дата направления Заявки на поставку товара Исполнителю по электронной почте;
В графе «Организация-хранитель» - указывается наименование Исполнителя;
В графе «Склад» - указывается адрес сортировочного центра Исполнителя, на который Заказчик планирует поставить Товар в соответствии с данной Заявкой на поставку товара;
В графе «Контрагент-Поклажедатель» - указывается наименование Заказчика;
В графе «Поставщик контрагента» - указывается наименование, адрес, телефон поставщика Заказчика, который должен поставить Товары в соответствии с данной Заявкой на поставку товара;
Правила заполнения табличной части Заявки на поставку Товара
В графе «№ п/п» - указывается номер по порядку;
В графе «КОД (внутр.)» - указывается номер, присвоенный Товару Исполнителем при приеме Товара. Данная графа не обязательна к заполнению. Заказчик должен заполнять данную графу лишь в том случае, если у Заказчика отсутствуют данные о номере артикула, присвоенном поставщиком Товара или, непосредственно Заказчиком;
В графе «АРТИКУЛ (код контрагента)» - указывается номер, присвоенный Товару Заказчиком;
В графе «КОД ПОСТАВЩИКА КОНТРАГЕНТА» - указывается номер, присвоенный Товару поставщиком Заказчика;
В графе «НОМЕНКЛАТУРА (наименование товара)» - указывается наименование Товара, подлежащего приему по данной Заявке на поставку товара;
В графе «ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ» - указывается единица измерения Товара;
В графе «КОЛИЧЕСТВО» - указывается количество единиц измерения, подлежащих приему по данной Заявке на поставку товара;
В графе «ЦЕНА БЕЗ НДС, руб.» - указывается стоимость без учета НДС 1-й единицы измерения Товара, подлежащего приему по данной Заявке на поставку товара;
В графе «ЦЕНА С НДС, руб.» - указывается стоимость с учетом НДС 1-й единицы измерения Товара, подлежащего приему по данной Заявке на поставку товара;
В графе «Ставка НДС, %» - указывается ставка налога на добавленную стоимость для Товара, подлежащего приему по данной Заявке на поставку товара;
В графе «СТОИМОСТЬ, руб.» - указывается общая стоимость с учетом НДС Товара (определяется как произведение цены с НДС Товара на его количество), подлежащего приему по данной Заявке на поставку товара;
В графе «ПРИМЕЧАНИЯ» - указываются дополнительные сведения, на которые Заказчик считает необходимым обратить внимание Исполнителя.
Приложение № 3
к правилам оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик»
Адреса и графики работы сортировочных центров Исполнителя
Настоящим Приложением установлены следующие места приема Исполнителем товаров/отправлений Заказчика:
Адрес сортировочного центра Исполнителя: г. Москва, ул. Котляковская, д. 3, стр. 1.
График работы: круглосуточно
Приложение № 4
к правилам оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик»
Форма Задания на комплектацию
Тип файла: Книга Excel, Книга Excel 97-2003
Правила заполнения общей части Задания на комплектацию
В графе «Номер» - указывается номер Задания на комплектацию;
В графе «Дата» - указывается дата направления Реестра Отправлений Исполнителю по электронной почте;
В графе «Организация-хранитель» - указывается наименование Исполнителя;
В графе «Склад» - указывается адрес сортировочного центра Исполнителя, на который был передан Товар, подлежащий комплектации в соответствии с Заданием на комплектацию;
В графе «Контрагент-Поклажедатель» - указывается наименование Заказчика;
Правила заполнения табличной части Задания на комплектацию
В графе «№ п/п» - указывается номер по порядку;
В графе «НОМЕР ЗАКАЗА» - указывается номер заказа, присвоенный Заказчиком;
|
