4. Экспресс доставка по Москве (Московской области) и Санкт-Петербургу (Ленинградской области).
Экспресс-доставка по Москве (Московской области) и Санкт-Петербургу (Ленинградской области) осуществляется соответственно в пределах выше указанных областей. Подробный перечень населённых пунктов представлен в Приложение № 2.
Заказчик оплачивает Исполнителю услуги по организации Экспресс-доставке по Москве (Московской области) и Санкт-Петербургу (Ленинградской области) по тарифам, опубликованным на сайте Исполнителя www.idea-logic.ru.
Отправления Заказчика не могут содержать вложения, которые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации запрещены к пересылке по сети почтовой связи и к перевозке авиационным транспортом, в том числе, указанные в памятке Заказчику (Error: Reference source not found к настоящим Правилам).
К экспресс-доставке принимаются Отправления следующих категорий: простые, с объявленной ценностью и с наложенным платежом.
Сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности.
Сумма объявленной ценности не может превышать 50 000 (Пятьдесят тысяч) руб. в как одного отправления, так и нескольких отправлений, направленных в адрес одного получателя за один день.
Заказчик подготавливает Отправления для их пересылки и упаковывает их самостоятельно:
Упаковка должна соответствовать характеру вложения, исключать возможность повреждения вложения при обработке и транспортировке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других Отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам Исполнителя и/или Оператора доставки.
Заказчик упаковывает Отправление в собственные (в том числе фирменные) упаковочные материалы.
Отправления принимаются от Заказчика упакованными в полипропиленовые пакеты, коробки из плотного картона или в жёсткую упаковку.
Для обеспечения надлежащей упаковки Отправления Заказчик за дополнительную плату вправе воспользоваться упаковочными материалами, имеющимися в распоряжении Исполнителя.
Перечень упаковочных материалов, имеющихся в наличии у Исполнителя, публикуется на сайте Исполнителя.
Наличие необходимого количества упаковочных материалов, условий и сроков их поставки Заказчику следует уточнять у Исполнителя путём направления соответствующего запроса по электронной почте.
Способы оформления Отправлений:
Первый способ оформления Отправлений: Заказчик маркирует каждое Отправление заполненным адресным бланком «ИдеаЛоджик» (в 2 экз.: 1 - для Заказчика, 1 – для Исполнителя). Правила заполнения адресного бланка содержатся в памятке Заказчику (Error: Reference source not found к настоящим Правилам).
Второй способ оформления Отправлений: Заказчик маркирует каждое Отправление идентификационным ярлыком, содержащим эксклюзивный Идентификационный номер отправления и штрих код (Error: Reference source not found к настоящим Правилам), наименование Заказчика, адрес доставки Отправления, наименование (фамилию, имя) получателя Отправления.
Идентификационный номер отправления должен содержать не более 20 символов. Формат и диапазон идентификационных номеров, используемых Заказчиком для маркировки Отправлений, подлежат согласованию со стороны Исполнителя до момента предъявления Отправлений к оформлению.
Номер каждого Отправления должен быть индивидуален (уникален) в рамках пула Отправлений Заказчика.
Контроль за индивидуальностью номера каждого Отправления лежит на Заказчике.
В случае если Заказчик не обеспечит индивидуальность (уникальность) номеров отправлений и предъявит к доставке Отправления с номерами, использованными ранее, Исполнитель обработку таких Отправлений не осуществляет и возвращает их Заказчику для исправления номеров.
На подготовленную партию Отправлений Заказчик формирует Реестр Отправлений (Error: Reference source not found к настоящим Правилам) с указанием адресных данных в формате соответствующем Классификатору адресов России (КЛАДР - Введён в действие с 01.12.2005 приказом ФНС России от 17.11.2005) и списку населённых пунктов, указанных в Приложение № 2 к настоящим правилам.
В случае отсутствия или несоответствия индекса, указанного Заказчиком в Реестре Отправлений, адресным данным, и/или адресные данные не корректны с точки зрения формата предоставления этих данных (соответствующих КЛАДР), Исполнитель уполномочен правом, вносить корректировки индекса и адресных данных, в соответствии с Классификатором адресов России (КЛАДР). Корректировки вносятся по алгоритму, описанному в Error: Reference source not found. При этом ответственность за корректность исходных адресных данных лежит на Заказчике.
В случае неверного адреса Исполнитель в течение 1 (одного) рабочего часа рабочего дня (с 9:00 до 18:00) с момента выявления ошибки сообщает Заказчику номера Отправлений, по которым не может быть выполнена услуга экспресс-доставки и приостанавливает дальнейшую обработку таких Отправлений до особых распоряжений Заказчика.
Не позднее 1-го (одного) рабочего дня от даты получения Отправлений и корректного Реестра Отправлений от Заказчика, Исполнитель осуществляет фактическую приёмку Отправлений, о чём составляет Реестр принятых отправлений (Error: Reference source not found) в двух экземплярах по 1-му для каждой из сторон.
В реестре отражаются данные о фактически поступивших Отправлениях Заказчика на сортировочный центр, а также данные о выявленных расхождениях между электронным Реестром отправлений, полученным от Заказчика и фактически поступившими Отправлениями от Заказчика.
Данный реестр направляется Исполнителем Заказчику, как в электронной, так и в печатной форме. Печатная форма заверяется подписью и печатью Исполнителя.
Не позднее 1-го (первого) рабочего дня от даты получения Отправлений и корректного Реестра Отправлений от Заказчика, Исполнитель осуществляет обзвон Получателей.
Целью обзвона является подтверждение желания Получателя получить заказ, а так же уточнение даты доставки, адреса доставки, времени доставки и другой информации, необходимой для осуществления доставки. Самый ранний возможный день доставки – следующий после обзвона день, когда возможна доставка на указанный покупателем адрес. При обзвоне Получателю предлагается выбрать диапазон времени доставки, из возможных диапазонов, зависящих от адреса доставки.
В случае предоставления несвоевременного и/или некорректного Реестра Отправлений в электронном виде (идентификационные номера Отправлений, указанные в Реестре Отправлений, не соответствуют с номерами, нанесёнными на принятые Исполнителем к оформлению Отправления) со стороны Заказчика, передача оформленных Отправлений в доставку осуществляется в срок, не позднее 1-го (одного) рабочего дня от даты получения корректного Реестра Отправлений в электронном виде от Заказчика.
В случае отсутствия предоставления корректного Реестра Отправлений в срок более 2-х (двух) рабочих дней с момента фактически поступивших Отправлений на сортировочный центр Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право тарифицировать хранение Отправлений согласно фактически занимаемому объёму, кратному 1 м. куб. и согласованному в Договоре тарифу.
Приём/передача отправлений Заказчика осуществляется по адресу Заказчика или в местах приёма Исполнителя, указанных в Error: Reference source not found к настоящим Правилам, в соответствии с режимом работы Исполнителя.
Факт приёма-передачи Отправлений оформляется подписями сторон в Реестре отправлений, оформляемом Заказчиком, в случае единовременной передачи Отправлений к оформлению менее 10 (десяти) шт. Исполнитель осуществляет приём Отправлений по количеству со сверкой идентификационных номеров указанных на отправлениях и в реестре Отправлений.
В случае единовременного предъявления к доставке Отправлений количеством 10 (десять) и более штук Исполнитель осуществляет приём Отправлений по количеству без проведения сверки идентификационных номеров, присвоенных Отправлениям Заказчиком, с номерами, указанными Заказчиком в Реестре Отправлений.
В реестрах проставляется штемпель (Error: Reference source not found) с указанием общего количества фактически принятых Отправлений, дата приёма Отправлений и ФИО представителя Исполнителя.
В таких случаях Исполнитель осуществляет сверку идентификационных номеров, присвоенных Отправлениям Заказчиком, с номерами, указанными в Реестре Отправлений, полученном Исполнителем от Заказчика по электронной почте, непосредственно в процессе обработки Отправлений на сортировочном центре Исполнителя.
В случае выявления в процессе обработки Отправлений несоответствия (пересорт, недостача, излишек) между фактически поступившими Отправлениями и указанными в Реестре Отправлений, Исполнитель направляет по электронной почте Заказчику перечень фактически принятых Отправлений (список идентификационных номеров Отправлений) для корректировки Заказчиком Реестра Отправлений в соответствии с фактически принятыми Отправлениями на сортировочном центре Исполнителя.
В случае получения указания о необходимости возврата Отправлений Заказчику, Отправления передаются Исполнителем по Акту возврата Отправлений, форма которого содержится в Error: Reference source not found к настоящим Правилам. Акт возврата Отправлений оформляется Исполнителем в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
Выезд Исполнителя по адресу Заказчика осуществляется бесплатно в пределах МКАД и при условии передачи 10 (десяти) и более Отправлений единовременно.
В случае передачи менее 10 (десяти) Отправлений единовременно или месторасположения адреса подачи автотранспорта за пределами МКАД, Заказчик доставляет партию Отправлений на сортировочный центр Исполнителя своими силами или вправе воспользоваться услугами Исполнителя по транспортировке Отправлений на возмездной основе.
Стоимость услуги по транспортировке Отправлений устанавливается в соответствующем Приложении к договору между Заказчиком и Исполнителем.
По мере готовности Отправлений к отгрузке на Сортировочный центр Исполнителя Заказчик направляет Исполнителю в электронном виде Заявку на транспортировку (Error: Reference source not found к настоящим Правилам) по электронной почте.
Заявка направляется в рабочие дни с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., но не позднее 16 час. 30 мин. дня, предшествующего дню подачи автотранспорта.
В заявке указывается интервал прибытия автотранспорта не менее 3-х (трёх) часов в промежутке с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., количество Отправлений, общий вес и объем партии Отправлений.
Исполнитель согласовывает Заявку на транспортировку или направляет Заказчику мотивированный отказ в согласовании Заявки на транспортировку в срок, не позднее 17 час. 30 мин. рабочего дня, предшествующего дню подачи автотранспорта.
В день передачи Отправлений Заказчик направляет Исполнителю в электронном виде Реестр Отправлений по форме, согласованной Сторонами в Error: Reference source not found к настоящему Договору.
Заказчик обязан обеспечить оперативную передачу партии Отправлений, исходя из расчёта не более 1-й (одной) минуты на передачу каждого Отправления и 5-ти (пяти) минут на оформление Реестра Отправлений.
Указанное время отсчитывается с момента прибытия Исполнителя в указанное место приёма Отправлений либо, если Исполнитель прибыл к месту приёма Отправлений ранее согласованного Сторонами времени, с момента наступления согласованного Сторонами времени (начала согласованного Сторонами интервала времени) передачи Отправлений.
Заказчик вправе отказаться от вызова (заявки) Исполнителя и, соответственно, услуг Исполнителя, уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 2 (два) часа до наступления согласованного Сторонами времени (начала согласованного Сторонами интервала времени) передачи Отправлений.
Заказчик может изменить адрес места приёма Отправлений путём направления Исполнителю соответствующего письменного уведомления за подписью лица, имеющего соответствующие полномочия, но не позже чем за 1 рабочий день до момента приезда Исполнителя.
Время ожидания погрузки составляет не более 10 (десяти) минут. В случае задержки начала передачи Отправлений более чем на 10 (десять) минут Исполнитель вправе выставить тариф за простой автотранспорта или отозвать автотранспорт и выставить Заказчику неустойку за «холостой пробег» автотранспорта.
Доставка по Москве в пределах МКАД (зона 0) осуществляется в период времени с 10-00 до 18-00 часов в рабочие дни. Время доставки - период времени не менее 4 часов, согласно графику движения курьера. Доставка за пределы МКАД осуществляется с 14-00 до 18-00 часов. Доставка в субботу осуществляется с 10-00 до 17-00 часов и только в пределах МКАД.
В процессе доставки отправлений Получателям курьер связывается с Получателем с предыдущего места доставки. Целью данного звонка является подтверждение желания Получателя получить заказ.
Если курьер не дозвонился, то он связывается с отделом поддержки клиентов. Оператор пытается связаться с Получателем. Если Получатель не берет трубку, то курьер едет дальше по маршруту. Если оператор дозвонился, то курьер, соответственно, доставляет заказ.
Если клиент отказался, то курьер сообщает об отказе в отдел поддержки клиентов. Оператор связывается с Получателем и уточняет причину отказа.
Если Получатель хочет перенести дату доставки, то опять же с ним связывается оператор отдела поддержки клиентов и согласует новую дату, либо договариваются, когда нужно перезвонить для согласования.
Время ожидания курьера на адресе составляет не более 15 мин.
Доставка по Москве в пределах МКАД габаритных отправлений осуществляется на 2 (второй) рабочий день после получения отправлений на сортировочном центре в Москве не считая дня приёма отправлений, если иное не согласовано с получателем Заказчика по предварительному звонку.
Доставка крупногабаритных отправлений осуществляется на 2 (второй) рабочий день после получения реестра и отправлений, в случае если их не более 20 (двадцати).
Если попытка доставки была неуспешной, Исполнитель делает повторные попытки доставки с предварительным обзвоном. Попытки обзвона и доставки продолжаются до истечения срока хранения и тарифицируются в размере стоимости доставки по количеству попыток.
Последний день приёма Отправлений для доставки в праздничный период с 14-29 декабря – 24 декабря. Исполнитель не гарантирует доставку Отправлений, переданных Исполнителем после 24 декабря.
В предпраздничный период (14-24 декабря, 1-9 марта, 15-22 февраля) Исполнитель обязуется принимать и отправлять ежедневно не более чем двукратное количество Отправлений по сравнению со средним за рабочий день в 3х предшествующих праздничному периоду месяцах (общее кол-во заказов, переданных в каждый регион за 3 месяца, делённое на кол-во рабочих дней).
Доставка по г. Санкт-Петербург, в пределах КАД (зона 7) осуществляется в период времени с 10-00 до 18-00 часов в рабочие дни. Время доставки – период времени не менее 4 (четырёх) часов, согласно графику движения курьера. Доставка по г. Санкт-Петербург за пределы КАД (зоны 7-1 и 7-2) осуществляется с 14-00 до 18-00 часов. Доставка по г. Санкт-Петербург в субботу осуществляется с 10-00 до 17-00 часов, только в пределах КАД.
По запросу Исполнителя Заказчик обязан распорядиться Отправлением, которое по причинам, не зависящим от Исполнителя или третьих лиц, привлекаемых Исполнителем для организации экспресс-доставки Отправлений, не может быть вручено Получателю или Получатель отказался от его получения.
Если в течение 15 дней с момента получения запроса Исполнителя Заказчик не распорядится отправлением, Отправление возвращается Заказчику.
Исполнитель вправе отступать от указаний Заказчика, если только это необходимо в интересах Заказчика и Исполнитель по не зависящим от него обстоятельствам не смог предварительно запросить Заказчика в порядке, определённом настоящими Правилами, о его согласии на такое отступление или получить в течение суток ответ на свой запрос.
Если при организации экспресс-доставки Отправления Заказчика Исполнитель будет вынужден понести дополнительные расходы (убытки), обусловленные указаниями, действиями (бездействием) Заказчика или предоставлением Заказчиком недостоверных сведений (информации), Заказчик обязан возместить Исполнителю указанные расходы (убытки).
Отправления Заказчика, недоставленные по причинам, не зависящим от Исполнителя или третьих лиц, привлекаемых Исполнителем для организации экспресс-доставки, возвращаются Заказчику.
Заказчик оплачивает Исполнителю услугу по организации возврата Отправлений.
Тариф на услуги по организации возврата Отправления согласовывается в соответствующем Приложении к Договору, заключённому между Заказчиком и Исполнителем.
Возврат Отправления производится в следующих случаях:
По письменному указанию Заказчика, направленному Исполнителю посредством факсимильной связи (номер факса: (495) 228-14-95) или по электронной почте, закреплённому за ним менеджеру отдела по работе с клиентами;
В Реестре Отправлений указан неточный, неправильный или несуществующий адрес и Исполнитель не смог осуществить доставку Отправления;
При невручении или невозможности вручения Отправления Получателю по иным причинам, не зависящим от Исполнителя;
В иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.
Возвратные Отправления передаются Заказчику по Акту возврата отправлений (Error: Reference source not found к настоящим Правилам) согласно графику доставки возвратных отправлений, который определяется путём переговоров и утверждается сторонами (Исполнителем и Заказчиком).
Передача Возвратов в момент приёма/передачи новых Отправлений Заказчика к доставке осуществляется Исполнителем бесплатно.
В случае, когда Заказчику требуется доставка возвратных Отправлений ранее указанного срока и при этом Заказчик не передаёт новые Отправления на доставку, вывоз возвратных Отправлений с сортировочного центра Исполнителя осуществляется Заказчиком своими силами или Заказчик вправе воспользоваться услугами по транспортировке Исполнителя по тарифам, установленным в соответствующем Приложении к договору между Заказчиком и Исполнителем.
|
