Раздел 3 Определения терминов, применяемых в Стандарте
В настоящем Стандарте используются следующие термины и определения:
Гарантирующий поставщик электрической энергии - коммерческая организация, обязанная в соответствии с законодательством Российской Федерации или добровольно принятыми обязательствами заключить договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии) с любыми обратившимися к ней покупателями, либо с лицом, действующим от имени и в интересах потребителя и желающим приобрести электрическую энергию.
Потребитель – физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование электрической энергией (мощностью). Потребитель становится клиентом ОАО «ЮМЭК», при заключении договора энергоснабжения или купли-продажи электроэнергии (юридическое лицо) или с даты, соответствующей началу периода, за который гражданином-потребителем (физическим лицом) произведена первая оплата электрической энергии.
Потребителями ОАО «ЮМЭК» являются:
– граждане–потребители и приравненные к ним в соответствии с приказом ФСТ России от 31.12.2010 г. № 655-э:
исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные, жилищные или иные специализированные потребительские кооперативы либо управляющие организации), наймодатели (или уполномоченные ими лица), предоставляющие гражданам жилые помещения специализированного жилищного фонда: жилые помещения в общежитиях, жилые помещения маневренного фонда, жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения, жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев, для временного поселения лиц, признанных беженцами, жилые помещения для социальной защиты отдельных категорий граждан, приобретающие электрическую энергию (мощность) для коммунально-бытового потребления населения в объемах фактического потребления населения и объемах электроэнергии, израсходованной на места общего пользования в целях потребления на коммунально-бытовые нужды граждан и не используемого для осуществления коммерческой (профессиональной) деятельности.
Садоводческие, огороднические или дачные некоммерческие объединения граждан - некоммерческие организации, учрежденные гражданами на добровольных началах для содействия ее членам в решении общих социально-хозяйственных задач ведения садоводства, огородничества и дачного хозяйства.
Юридические лица, в части приобретаемого объема электрической энергии (мощности) в целях потребления осужденными в помещениях для их содержания, при условии наличия раздельного учета для указанных помещений.
Юридические и физические лица, в части приобретаемого объема электрической энергии (мощности) в целях потребления на коммунально-бытовые нужды в населенных пунктах, жилых зонах при воинских частях, рассчитывающихся по договору энергоснабжения (купли-продажи) по общему счетчику.
Содержащиеся за счет прихожан религиозные организации.
Гарантирующие поставщики, энергосбытовые, энергоснабжающие организации, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях дальнейшей продажи населению и приравненным к нему категориям потребителей, в объемах фактического потребления населения и приравненных к нему категорий потребителей и объемах электроэнергии, израсходованной на места общего пользования в целях потребления на коммунально-бытовые нужды граждан и не используемого для осуществления коммерческой (профессиональной) деятельности.
Хозяйственные постройки физических лиц (погреба, сараи и иные сооружения аналогичного назначения).
Некоммерческие объединения граждан (гаражно-строительные, гаражные кооперативы), и отдельно стоящие гаражи, принадлежащие гражданам, в части приобретаемого объема электрической энергии в целях потребления на коммунально-бытовые нужды граждан и не используемого для осуществления коммерческой деятельности.
исполнители коммунальных услуг, приобретающие электрическую энергию для предоставления коммунальных услуг.
– юридические лица и индивидуальные предприниматели, физические лица приобретающие электрическую энергию для собственных производственных нужд.
Специалист–сотрудник ОАО «ЮМЭК», ответственный за осуществление взаимодействия с потребителями ОАО «ЮМЭК».
Обращение – направленное потребителем в адрес ОАО «ЮМЭК» или должностного лица Общества письменное или устное заявление.
Жалоба – направленное потребителем в адрес ОАО «ЮМЭК» или должностного лица Общества письменное или устное заявление о нарушении прав или охраняемых законом интересов потребителя; претензия о предоставлении услуги ненадлежащего качества и соответствующем уменьшении ее стоимости и т.п.
Очное обслуживание – обслуживание потребителей посредством личного контакта потребителей с сотрудниками ОАО «ЮМЭК».
Заочное обслуживание – обслуживание потребителей без личного контакта с сотрудниками ОАО «ЮМЭК», в том числе по телефону, почте или сети Интернет.
Интерактивное обслуживание – форма заочного обслуживания потребителей с использованием сети Интернет.
Система обслуживания потребителей – совокупность взаимосвязанных процессов, трудовых и информационных ресурсов, которые направлены на обеспечение предоставления потребителям услуг надлежащего качества.
|
