Наименование раздела
|
Содержание раздела
|
Информация, содержащаяся в разделе
|
Территория обслуживания филиала
|
Общая информация
|
Общая информация о филиале, основные характеристики объектов электрохозяйства
|
Техническое состояние сетей
|
Сведения о техническом состоянии сетей
|
Питающие центры
|
Перечень подстанций
|
Передача электрической энергии
|
Общая информация по передаче электрической энергии
|
Информация о передаче электрической энергии, схема взаимодействия участников по передаче электроэнергии
|
Типовые формы документов
|
Формы типовых договоров на оказание услуг по передаче электрической энергии
|
Тарифы на услуги по передаче электроэнергии
|
Тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования, с указанием источника официального опубликования решения регулирующего органа об установлении тарифов
|
Нормативные документы
|
Перечень актуальных нормативных документов
|
Подлежащая раскрытию информация по передаче электрической энергии
|
1. Общая информация о потерях электрической энергии;
2. Типы источников потерь электрической энергии;
3. Информация о размере потерь в электрических сетях;
4. Мероприятия по снижению потерь электрической энергии.
Информация в данном разделе представляется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г.
№ 24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии»
|
Технологическое присоединение
|
Общая информация по технологическому присоединению
|
Информация о процедуре технологического присоединения, этапах присоединения, необходимых документах и сроках исполнения каждого из этапов. Схема взаимодействия участников процесса
|
Типовые формы документов
|
Типовые формы документов на технологическое присоединение по каждой группе заявителей
|
Тарифы на технологическое присоединение
|
Тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования, с указанием источника официального опубликования решения регулирующего органа об установлении тарифов
|
Нормативные документы
|
Перечень актуальных нормативных документов по технологическому присоединению
|
Подлежащая раскрытию информация по технологическому присоединению
|
1. Количество поданных заявок и объема мощности, необходимого для их удовлетворения;
2. Количество заключенных договоров на технологическое присоединение, присоединяемого объема мощности, сроков и стоимости по каждому договору отдельно;
3. Информация об аннулированных заявках на технологическое присоединение.
4. Количество выполненных присоединений и присоединенной мощности.
Информация в данном разделе представляется в соответствии со стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. № 24 «Об утверждении»
|
Коммерческий учет электрической энергии
|
Общая информация по коммерческому учету электрической энергии
|
Общая информация о порядке осуществления коммерческого учета
|
Требования к приборам учета и их установке
|
Требования к приборам учета и их установке
|
Типовые формы документов
|
Типовые формы документов
|
Нормативные документы
|
Перечень актуальных нормативных документов по учету электрической энергии
|
Дополнительные услуги
|
Перечень дополнительных услуг филиала
|
Перечень дополнительных платных услуг филиала и описание, прейскурант цен, порядок и места подачи заявки на дополнительные услуги
|
Система обслуживания клиентов
|
Центры обслуживания клиентов
|
1. Почтовые адреса ЦОП, карта с обозначением месторасположения ЦОП, номера общественного транспорта и остановки;
2. Номер единого call-центра и электронный адрес Центра обслуживания клиентов;
3. ФИО, контактный телефон начальника ЦОП.
|
Интернет-приемная
|
1. Задать вопрос специалисту;
2. Направить обращение/жалобу;
3. Направить заявку на оказание услуг, в том числе на технологическое присоединение к сетям филиала (общества под управлением) Общества;
4. Вопрос-ответ.
|
Личный кабинет Клиента
|
|
call-центр Общества
|
Описание call-центра, характеристика работы call-центра, услуги
|
Нормативные документы
|
Стандарт обслуживания потребителей услуг
|
Отчет о работе с потребителями за отчетный период
|
Статистическая отчетность о результатах работы с потребителями, включающая структурное распределение по основным классификационным параметрам обращений, динамика обращений по категориям обращений. Информация обновляется не менее 1 раза в квартал
|
Опрос клиентов (Анкета клиента)
|
Анкета клиента по различным тематикам для проведения интерактивного опроса. Тематика опроса и, соответственно, анкета должны обновляться не менее 1 раза в квартал
|
Полезная информация: энергосбережение, безопасность
|
|
Информация по энергосбережению и безопасности, угроза жизни и здоровью при хищениях электроэнергии и энергооборудования.
|
