Уральский институт
Скачать 7.5 Mb.
|
Смагин И.А., Уральский институт – филиал РАНХиГС, Екатеринбург Руководитель – Макович Г.В., д.ф.н., профессор Управление репутацией в Интернете Ни для кого не секрет, что в современном мире Интернет – как интерактивная информационная среда – самый быстрый и прямой способ влиять на общественное мнение. А оно, в свою очередь, может повлиять на финансовые показатели компании. Показателен пример упадка репутации одной из крупнейших в мире американской авиакомпании United Airlines. Она отказалась выплачивать компенсацию музыканту Дэвиду Кэрроллу за разбитую в багажном отделении гитару. Гитарист написал песню об этом инциденте и выложил ролик на YouTube, который собрал более 10 млн. просмотров. История была подхвачена СМИ и за 4 дня, после появления песни в интернете, акции United Airlines подешевели на 10%, а акционеры компании потеряли $ 180 млн. Применительно к корпорации «Уралвагонзавод», примером нанесения урона репутации могут служить неоднократные выступления руководителей Минобороны с заявлением о том, что российские танки не в полной мере отвечают современным требованиям. Благодаря ответным аргументированным публикациям в СМИ и выпуску положительных сюжетов на ТВ, в которых говорилось о превосходстве отечественной бронетехники над зарубежными аналогами, удалось восстановить рейтинг корпорации. Скорректировать общественное мнение помогали и пенсионеры, бывшие танкисты, которые писали письма Президенту, возмущенные непатриотичным поведением высших военных чинов. Инициатива ветеранов нашла свое отражение в материалах региональных СМИ. Но не стоит забывать о формировании общественного мнения и с помощью он-лайн инструментов. Ведь по данным международной исследовательской группы TNS доля охвата населения традиционными медианосителями сократилась с 2007 г. на 7-11%, а проникновение Интернета выросло на 20%. и в настоящее время по данным Фонда «Общественное мнение» численность интернет-аудитории в России составляет 60 млн человек ежемесячно. Управление репутацией в Интернете – это, прежде всего, формирование позитивного информационного фона следующими методами:
Первый метод самый простой, его реализацией на УВЗ успешно занимается пресс-служба и бюро корпоративного сайта. Остановимся подробнее на методах, которые в настоящий момент практически не используются для управления репутацией нашей корпорации. Самый быстрый способ повлиять на результаты выдачи поисковых машин – выкупить контекстную рекламу по ключевым запросам. Так в свое время сделала британская нефтегазовая компания British Petroleum, чтобы сохранить репутацию после взрыва нефтяной платформы в Мексиканском заливе. Представители компании запустили собственный промо-сайт, на котором размещалась самая свежая информация о ремонтных работах, ведущихся на скважине. И платили поисковым системам за то, чтобы их сайт с положительным контентом был в топе по запросам «разлив нефти». Но контекстная реклама – слишком прямолинейный способ и явно указывает на заказчика положительного пиара. При другом, неявном, способе воздействие на естественную поисковую выдачу производится путем SEO-оптимизации страниц с позитивным контентом. Вследствие этого комплекса мер «положительные» ссылки поднимаются на верхние позиции в результатах поисковой выдачи, вытесняя негативный контент на дальние страницы, что серьезно снижает его видимость в Интернете. Отсутствие работы с выдачами поисковых машин можно наблюдать довольно часто. Так, популярная поисковая сеть Google на запрос «партия жуликов и воров» в первых позициях результатов поиска выдает ссылку на сайт «Единой России». О корпорации Уралвагонзавод через поисковики тоже можно найти не только положительные отзывы. Так, на сегодняшний день по запросу «увз» Яндекс на первой странице выдает негативную статью о корпорации, которая была размещена в сети еще 6 месяцев назад! В данном случае нам необходимо проводить работу по «очистке» главной страницы поисковика от негативного контента. Для этого проводить поисковую оптимизацию страниц с положительным контентом. Помимо работы по поисковой оптимизации текущих событий, необходимо постоянно проводить SEO-оптимизацию нашего корпоративного сайта. На данный момент при запросе «производство грузовых вагонов» Яндекс на первой странице выдает информацию не о УВЗ, а дает ссылку на сайт конкурента – Тихвинского вагоностроительного завода. Все это свидетельствует о необходимости уделять внимание работе с поисковиками. Наверное, все обращали внимание, что практически по любому поисковому запросу в топе выдачи обязательно присутствует ссылка на статьи Википедии. Поэтому для формирования положительного имиджа PR-служба должна не только контролировать и редактировать тексты существующих статей о корпорации, но и своевременно добавлять новые вики-посты по насущным вопросам. Подобно «народной» Википедии, поисковики лучше индексируют видео, размещенное не на корпоративном сайте, а на таких же популярных и общедоступных видеохостингах. Не случайно, свои каналы на YouTube уже открыли МВД и Госдума. В рамках мероприятий по управлению репутацией в интернете УВЗ также необходимо создание своего канала на YouTube для размещения сюжетов о корпорации. Создавать положительный информационный фон в интернете нужно также с помощью лидеров мнений – блоггеров. По данным исследований, 53% российских СМИ используют блоги, как источники сюжетов для публикаций, а 43% ссылаются на факты, о которых пишут в блогах. Проводить встречи с блоггерами принято сейчас на самом высоком уровне: так поступает и Президент, и губернаторы. По аналогии с этим, на организуемые пресс-туры корпорации необходимо приглашать помимо традиционных СМИ еще и блоггеров. Наиболее лояльных к корпорации в дальнейшем целесообразно шире привлекать к освещению различных событий корпорации, в том числе и выставок вооружений. Здесь приведены лишь основные мероприятия по управлению онлайн-репутацией, выполнение которых поможет формированию позитивного имиджа корпорации УВЗ в Интернете. Подводя итог, хочется сказать, что в ближайшие годы Интернет станет основной площадкой для проведения информационных и PR-кампаний. И использование этого инструментария для управления репутацией становится все более экономически оправданным. Безусловно, эффект от управления репутацией в он-лайн не вечен, поэтому это должен быть не разовый маркетинговый приём, а постоянная многогранная работа. В связи с этим, необходимо незамедлительно обучить персонал и создать структуру в отделе по связям с общественностью, специалисты которой будут заниматься управлением репутацией корпорации в интернете. Степанова А.И., Уральский институт – филиал РАНХиГС, г. Екатеринбург Бережливое производство как ценность производственной культуры В настоящее время многие пишут о бережливом производстве, как о современной концепции организации производства основанной на удовлетворении потребностей заказчика, превосходном качестве выпускаемой продукции, устранении потерь на каждом рабочем месте, непрерывном улучшении, гибкости, разработанной корпорацией «Toyota». В России переход к широкому использованию lean начался после Первого Российского Лин Форума проходившего в городе Екатеринбург в 2006 году. За 7 лет накопилось достаточно положительного и отрицательного опыта внедрения данной концепции, по различным оценкам только 20-50% проектов по внедрению принципов бережливого производства в России можно считать успешными. По мнению автора, негативный опыт это результат желания получить быстрый экономический эффект, затратив как можно меньше средств, сил и времени, выборочное использование методик lean, отсутствие подготовки персона к переменам, в результате чего возникают недовольства и игнорирование нововведений, скрытый и явный саботаж. На самом деле бережливое производство – это не веяние моды, не просто современная концепция управления, это философия, огромная культура, своеобразная идеология, которая должна проникнуть в умы всего персонала организации – сверху донизу. «Дао Toyota — это доверие к людям. Это своего рода культура, а не совокупность приемов и методов совершенствования и повышения эффективности» [1, с. 72]. В данной статье предлагается рассмотреть культуру бережливого производства, как возможность развития человеческого капитала в России. Проблема развития человеческого капитала очень актуальная в нашей стране об этом свидетельствует выступление Владимира Владимировича Путина на расширенном заседании Государственного совета "О стратегии развития России до 2020 года" 8 февраля 2008 года [4]. Кратко, человеческий капитал — это интеллект, здоровье, знания, качественный и производительный труд и качество жизни. Не сложно заметить, что качество оказываемых услуг в сфере образования и здравоохранения в России оставляет желать лучшего. Товары, производимые в стране по местным технологиям, не пользуются спросом на мировом рынке, из этого следует, что никак нельзя труд назвать качественным и производительным. А о качестве жизни можно судить по следующему показателю: по данным Организации экономического сотрудничества и развития на 2011 год Россия в рейтинге удовлетворенности жизнью занимает 34 место из 36 ведущих стран мира [5]. На основании выше изложенного напрашивается вывод, что развитие человеческого капитала это «непаханое поле». Можно сколько угодно критиковать государство и его политику, но что-то подсказывает, что результатов это не принесет. Необходимо начать развивать человеческий капитал в организациях, взяв на вооружение культуру бережливого производства. Попробуем взглянуть на бережливое производство, как на инструмент развития человеческого капитала в организациях, а как следствие и в стране. Для этого необходимо рассмотреть требования к персоналу согласно концепции бережливое производство. «Дао Toyota существует в первую очередь благодаря людям, которые работают, общаются между собой, принимают решения и развиваются, совершенствуя друг друга и самих себя» [1, с. 71]. Компания Toyota делает в первую очередь не автомобили, а людей. Во-первых, работники должны обладать физическими возможностями выполнять работу и выдерживать высокий темп в течение всей смены для этого человек должен быть здоров и не иметь вредных привычек, иначе работать он не сможет [3]. Предприятие не может уволить всех старых рабочих и нанять новых подходящих под систему бережливого производства, постепенно с переходом на новую систему, слабые будут либо уходить и на их место придут новые, соответствующие новым требованиям, либо у них будет стимул становиться сильнее для того, чтобы работать в организации, в которой ценят персонал. Тем временем необходимо постепенно формировать готовность персонала к переходу на новую философию, также необходимо вести пропаганду здорового образа жизни, делать это не для галочки, а потому что персонал – это высшая ценность организации. В результате долгой и кропотливой работы сформируется осознание необходимости вести здоровый образ жизни. Во-вторых, работники должны быть обучаемы и иметь желание учиться. Компания Toyota предпочитает не набирать готовых специалистов со стороны, а растит собственных [3]. Одним из неотъемлемых инструментов бережливого производства являются принципы организации труда 5S (сортируй, соблюдай порядок, содержи в чистоте, стандартизируй, совершенствуй), последней и наиболее важной составляющей является совершенствование, совершенствование на каждом рабочем месте не возможно без образованного и подготовленного персонала. Обучение и развитие персонала от рабочего до руководителя предприятия неотъемлемая часть бережливого производства и должна производиться непрерывно и бесконечно. Тем самым кладется еще одна копеечка в копилку развития человеческого капитала. В-третьих, работники должны быть положительно замотивированны. В Toyota каждый работник подает в течение года несколько десятков рационализаторских предложений, каждое из них оплачивается сразу же после подачи, независимо принесут они экономический эффект или нет, т.к. никто не знает процесс лучше, чем человек участвующий в нем. Если сотрудник совершил ошибку, его за это не наказывают, а пытаются выяснить причину для того, чтобы впоследствии подобное не повторялось. Сдельная оплата труда не целесообразна, как правило, оплата труда зависит от стажа сотрудника, премии начисляются только за рационализаторские предложения [3]. Если бережливое производство будет грамотно внедрено, то у предприятия будет возможность платить достоянную заработную плату своим сотрудникам. Таким образом, можно повысить качество жизни многочисленных сотрудников компании. Если все получится, то персонал будет здоровым, физически сильным, грамотным, образованным, культурным, удовлетворенным качеством своей жизни, а значит, будет развит человеческий капитал в каждой организации. Спрос рождает предложение, если все компании будут нуждаться в здоровых, образованных, способных и желающих трудиться работниках, а они со своей стороны будут обеспечивать достоянную зарплату, гарантирующую качество жизни, то неизбежно каждому человеку придется меняться под воздействием окружающей его среды. Руководство страны, заметив успехи, поддержит данное начинание, что не исключено, повлечет за собой развитие человеческого потенциала всей страны. На первый взгляд кажется, что это невозможно. Достаточно обратить свой взор на Республику Татарстан. В 2004 году ОАО «ЕлАЗ» одними из первых начали внедрять бережливое производство, в период до 2009 года еще около 30 предприятий различных отраслей промышленности осуществляли внедрение элементов бережливого производства. С 2009 года на фоне положительного опыта в республике началась системная работа по внедрению lean – технологий. Как пишет Равиль Зарипов, министр промышленности и торговли Республики Татарстан: «Заинтересованность предприятий во внедрении Лин – менеджмента поддержана руководством республики. В Татарстане, единственном регионе России, принята концепция Целевой программы «Бережливое производство». Также при содействии Минпромторга РТ в промышленности и образовательной сфере республики успешно реализуются проекты по внедрению Бережливого производства» [2, с. 10]. Был создан ряд учебных центров, выпущено пособие, проработан алгоритм массового внедрения программы, а в 2010 году состоялся первый выпуск студентов Казанского национального исследовательского технического университета имени А.Н. Туполева по специализации «Бережливое производство». А наиболее интересно следующее высказывание Равиля Зарипова: «Следует отметить, что в результате внедрения философии Бережливого производства изменились психология, менталитет рабочих, инженерно-технических кадров и руководителей предприятий» [2, с. 11]. Из данной части статьи следует, что нет ничего не возможного, нужно только захотеть и начать работать в правильном направлении, медленно, качественно, не ожидая быстрого экономического эффекта, нужно ставить более высокие и качественные цели и достигать их, а ожидаемая прибыль обязательно будет. К слову, На ОАО «КАМАЗ» за период с 2006 по сентябрь 2011 года экономический эффект от внедрения бережливого производства составил 15,8 миллиарда рублей. Когда бережливое производство для российских организаций станет не только современной концепцией организации производства, а в первую очередь ценностью культуры для каждого работника, то оно уже не будет правилом, навязанным сверху, и не встретит отпор со стороны сотрудников, а следовательно принесет плодотворные результаты. Литература 1. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 402 с. 2. Компаньон. 2011. №3. 3. Lean-кадры: приживутся ли бережливые технологии в России? /Справочник по управлению персоналом [электронный ресурс] // Режим доступа: URL: www.pro-personal.ru 4. Выступление Владимира Путина на расширенном заседании Государственного совета "О стратегии развития России до 2020 года /Институт политической психологии [электронный ресурс] // Режим доступа: URL: www.inspp.ru 5. OECD Better Life Index, 2011 [электронный ресурс] // Режим доступа: URL: www.oecdbetterlifeindex.org |
Похожие:
 | Правила приема в фгбоу впо уральский институт гпс мчс россии на 2015 год. –Екатеринбург: Уральский институт гпс мчс россии, 2014.... | | Президенте Российской Федерации» (именуемого в дальнейшем – «Уральский институт управления – филиал ранхиГС»/«Институт») александрова... |
 | Открытое акционерное общество «Уральский научно-исследовательский институт композиционных материалов» | | Открытое акционерное общество «Уральский научно-исследовательский институт композиционных материалов» |
| Открытое акционерное общество «Уральский научно-исследовательский институт композиционных материалов» | | Открытое акционерное общество «Уральский научно-исследовательский институт композиционных материалов» |
| Прошу принять меня в нвпоу «Уральский гуманитарный институт» по результатам конкурса | | Открытое акционерное общество «Уральский научно-исследовательский институт композиционных материалов» |
| Открытое акционерное общество «Уральский научно-исследовательский институт композиционных материалов» | | «Уральский государственный научно-исследовательский институт фтизиопульмонологии» |