Обязанности Сторон
Исполнитель обязан:
Начать оказывать Услуги в течение 15 (Пятнадцать) календарных дней с даты подписания Договора.
Оказывать Заказчику услуги в рамках Договора с привлечением третьих лиц и/или субподрядных организаций. При этом Исполнитель остается ответственным перед Заказчиком за действия привлеченных Исполнителем третьих лиц как за свои собственные.
Осуществлять прием и обработку входящих вызовов и электронных обращений в соответствии с требованиями и показателями эффективности, предусмотренными Приложениями № 1 и № 2 к Договору.
Оказывать Услуги в соответствии с условиями Договора круглосуточно 7 (Семь) дней в неделю.
Самостоятельно проводить обучение своих операторов с использованием информационных материалов Заказчика.
Еженедельно направлять Заказчику отчетность по форме Отчетности Исполнителя (Приложение № 3 к Договору) по адресам электронной почты, согласованным с Заказчиком.
Предоставить Заказчику доступ к информационным системам Исполнителя, позволяющим самостоятельно формировать отчеты согласно форме Отчетности (Приложение № 3 к Договору) за выбранный интервал времени.
Вести запись всех входящих и исходящих телефонных обращений в ходе оказания Услуг.
Хранить записи всех входящих и исходящих телефонных обращений в течение не менее 1 (Один) года с даты поступления такого обращения.
Для обеспечения контроля за работой Консультационного центра предоставить Заказчику доступ к системам записи и прослушивания диалогов. Дополнительно, по требованию Заказчика, предоставить данные из системы контроля и управления доступом (СКУД) и системы видеонаблюдения в операторских помещениях консультационного центра.
Обеспечить количество требуемых ресурсов для оказания Услуг в полном соответствии с ключевыми показателями эффективности, указанными в Приложениях № 1 и № 2 к Договору, и условиями организации труда и оплаты в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, а также в соответствии с требованиями Договора;
В рамках исполнения обязательств по Договору Исполнитель по письменному заданию Заказчика должен совершать исходящие вызовы (в том числе с использованием автоинформатора, кроме сообщений рекламного характера в соответствии с законодательством РФ) по конкретным заданиям и тематикам, в том числе обеспечить перевод входящих вызовов (обращений) работникам Заказчика по тем вопросам, консультация по которым требует подключения дополнительных информационных систем Заказчика, доступ к которым не может быть предоставлен Исполнителю. Перечень вопросов и тематик по совершению перевода вызовов Заказчик направляет Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в пункте 11.6 Договора.
Обеспечить резервирование по электропитанию и маршрутизации всех поступающих обращений по резервным каналам связи, в том числе иметь возможность оперативного подключения дополнительной распределенной площадки контактного центра при непрогнозируемом росте количества обращений по телефону.
В течение 5 (Пять) рабочих дней письменно уведомить Заказчика об изменении своего местонахождения или почтового адреса и банковских реквизитов, о проведении реорганизации или начале процедуры ликвидации Исполнителя, о наложении ареста на денежные средства или иное имущество Исполнителя, о применении санкций в отношении Исполнителя и/или иных мер ответственности.
Соблюдать инструкции, регламенты и иные рекомендации, предоставленные Заказчиком в письменном виде в рамках исполнения Договора.
Незамедлительно по телефону или по электронной почте уведомлять ответственного работника Заказчика обо всех случаях, препятствующих исполнению обязательств по Договору.
Предоставить возможность размещения оборудования Заказчика на технологической площадке Исполнителя. Исполнитель обеспечивает размещение оборудования суммарными габаритами 235 Х 50 Х 235 мм, размещение блока питания суммарными габаритами 63 Х 32 Х 130 мм, хранение, возможность подключения и электропитание суммарной мощностью до 300 Вт на основании акта по форме Исполнителя.
Организовать возможность приема, обработки, перевода входящих обращений на операторов Второго контура.
Перед началом автоматизированной обработки персональных данных Клиента получить согласие Клиента на такую обработку и передачу их Заказчику.
Обработка персональных данных Клиентов при использовании Исполнителем информационных ресурсов Заказчика осуществляется в соответствии с требованиями, определенными в Поручении на обработку персональных данных (Приложение № 6 к настоящему Договору).
Заказчик обязан:
Оказать содействие в целях надлежащего оказания Исполнителем услуг по Договору в консультировании операторов по вопросам деятельности Заказчика путем предоставления (при необходимости) доступа к информационным системам Заказчика, а также путем привлечения (при необходимости) работников Заказчика для консультирования операторов.
Оплачивать Исполнителю оказанные Услуги в размере и сроки, определенные Договором.
Предупреждать Исполнителя о профилактических и ремонтных работах на оборудовании Заказчика, которые могут повлиять на оказание Услуг Исполнителя по Договору, за 3 (три) рабочих дня до момента начала работ за исключением случаев, вызванных авариями, стихийными бедствиями и иными объективными обстоятельствами, которые Заказчик не мог и не должен был предвидеть.
|
