Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов», именуемая в дальнейшем «Заказчик», в лице _____________________________________, действующего на основании ________________________, с одной стороны, и ___________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________________________, действующего на основании ______________________________________, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем:
Термины и определения.
Стороны используют следующие понятия и термины:
Автоматический голосовой информатор (IVR) - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для предоставления голосовой информации на основе интерактивного диалога с системой голосовых меню и возможностью выбора необходимого пункта меню (информации) с помощью нажатия клавиши телефона в тональном режиме;
Информационная система Заказчика - технологическая система, принадлежащая Заказчику, включающая в себя совокупность технологических и программно-аппаратных средств, используемых для оказания Услуг;
Клиент - любое физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, которому Исполнитель предоставляет информацию отдельным вопросам деятельности Заказчика;
Место оказания услуг - помещение (помещения), приспособленное для размещения Операторов и оказания Услуг;
Оператор - работник Исполнителя либо иное физическое лицо, привлеченное Исполнителем к оказанию Услуг по настоящему Договору, отвечающее квалификационным требованиям к специалистам данной категории;
Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии;
Оператор Первого контура - Оператор, который оказывает услуги по осуществлению приема и обработки входящих вызовов (обращений);
Оператор Второго контура – Оператор, который оказывает квалифицированную телефонную консультационную помощь вкладчикам банков, иным клиентам финансовых организаций, а также другим заинтересованным лицам по вопросам страхования вкладов и осуществляемых Заказчиком процедур ликвидации и финансового оздоровления финансовых организаций, а также совершение исходящих вызовов по тематикам Заказчика;
Отчетный период - период продолжительностью в один полный или неполный календарный месяц, в котором были оказаны Услуги;
Информационно-консультационный центр (Консультационный центр) – система информационной поддержки Клиентов Заказчика, включающая в себя Первый и Второй контур.
Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется в соответствии с требованиями и условиями Договора и Приложениями к нему оказывать услуги Информационно-консультационного центра, в рамках которого осуществляется прием и обработка входящих обращений, поступающих на телефонный номер Агентства, а также посредством электронной почты и формы обратной связи на сайте www.asv.org.ru, осуществление исходящих вызовов, в том числе с использованием автоинформатора, и работа в социальных сетях по определенным Заказчиком заданиям и тематикам (далее – Услуги).
2.2. Конкретный перечень Услуг, оказываемых Исполнителем по Договору, а также порядок их исполнения определены в Приложении № 1 к Договору.
Права Сторон
Исполнитель вправе:
C предварительным письменным уведомлением Заказчика вносить изменения в технические решения и методику обслуживания если эти изменения не противоречат требованиям Заказчика, документам, определяющим требования к результатам оказания Услуг.
Получать в установленный Договором срок оплату за оказание Услуг, предусмотренных Договором;
Использовать информацию и материалы, предоставленные Заказчиком, в целях оказания Услуг.
Получать от Заказчика детальную информацию, необходимую для оказания Услуг, в том числе инструкции, регламенты, информационные и иные ресурсы.
Заказчик вправе:
В течение срока действия Договора проверять ход и качество выполнения услуг, предусмотренных Договором. Исполнитель обязуется допускать уполномоченных работников Заказчика в служебные, производственные и иные помещения для проведения целевых проверок, а также предоставлять любую документацию в рамках Договора и совершать все действия, необходимые для проведения целевых проверок.
В случае необходимости проверки качества оказания Услуг по Договору направить специалистов – экспертов в информационные – консультационные (далее консультационные) центры Исполнителя.
Получать от Исполнителя Акты сдачи-приемки оказанных Услуг (Приложение № 4 к Договору), (далее Акты), направлять Исполнителю возражения и замечания к качеству оказываемых услуг.
Получать доступ к статистике звонков и записям разговоров, обработанных Исполнителем.
Получать статистические данные и отчеты по совершенным действиям через электронную почту по форме Отчетности Исполнителя (Приложение № 3 к Договору) и посредством предоставления доступа к ресурсам Исполнителя, содержащим указанные статистические данные и записи разговоров операторов.
|
