РАЗДЕЛ III. ФОРМЫ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ УЧАСТНИКАМИ ЗАКУПКИ
Форма 1. АНКЕТА УЧАСТНИКА КОНКУРСА, С КОТОРЫМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ДОГОВОР ПО ИТОГАМ КОНКУРСА
Конкурс в электронной форме на оказание услуг информационно-консультационного центра.
АНКЕТА УЧАСТНИКА КОНКУРСА, С КОТОРЫМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ДОГОВОР ПО ИТОГАМ КОНКУРСА
Участник закупки: ________________________________
№
п/п
|
Наименование
|
Сведения об Участнике Конкурса
|
1
|
Фирменное наименование (полное и сокращенное наименования организации либо Ф.И.О. Участника Конкурса)
|
|
2
|
Организационно-правовая форма
|
|
3
|
Учредители (перечислить наименования и организационно-правовую форму или Ф.И.О. всех учредителей)
|
|
4
|
Виды деятельности
|
|
5
|
Срок деятельности (с учетом правопреемственности)
|
|
6
|
ИНН, дата постановки на учет в налоговом органе,
КПП, ОГРН, ОКПО, ОКОПФ, ОКТМО
|
|
7
|
Местонахождение (страна, индекс, адрес) –
для юридических лиц либо место жительства (страна, адрес) – для индивидуальных предпринимателей, с указанием наименования субъекта Российской Федерации в соответствии с федеративным устройством Российской Федерации, определенным статьей 65 Конституции Российской Федерации, и соответствующего кодового обозначения субъекта Российской Федерации
|
|
8
|
Почтовый адрес (страна, индекс, адрес)
|
|
9
|
Телефоны (с указанием кода города)
|
|
10
|
Факс (с указанием кода города)
|
|
11
|
Адрес электронной почты
|
|
12
|
Филиалы: перечислить наименования и почтовые адреса
|
|
13
|
Банковские реквизиты (наименование и адрес банка, номер расчетного счета Участника в банке, телефоны банка)
|
|
14
|
Ф.И.О. руководителя Участника Конкурса, имеющего право подписи согласно учредительным документам, с указанием должности и контактного телефона
|
|
15
|
Орган управления Участника – юридического лица, уполномоченный на одобрение сделки, право на заключение которой является предметом Конкурса, и порядок одобрения соответствующей сделки
|
|
16
|
Ф.И.О. уполномоченного лица Участника с указанием должности, контактного телефона, электронной почты
|
|
17
|
Соответствие Участника требованиям, установленным частью 1 статьи 4 Федерального закона от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (да/нет)
|
|
___________________________________ ___________________________
(Подпись уполномоченного представителя) (Ф.И.О. и должность подписавшего)
М.П.
Форма 2. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ФОРМА ЗАПРОСА РАЗЪЯСНЕНИЙ ДОКУМЕНТАЦИИ О КОНКУРСЕ
Оформить на бланке заинтересованного лица
с указанием даты и исходящего номера
Заказчику: Государственная корпорация
«Агентство по страхованию вкладов» (ГК АСВ),
Местонахождение ГК АСВ: 109240, Москва,
ул. Высоцкого, д. 4.
Почтовый адрес ГК АСВ: 109240, Москва,
ул. Высоцкого, д. 4.
Уважаемые господа!
Просим Вас разъяснить следующие положения извещения и (или) документации о проведении конкурса в электронной форме на оказания услуг информационно-консультационного центра (документация о Конкурсе):
№ п/п
|
Раздел документации о Конкурсе
|
Ссылка на пункт документации о Конкурсе, положения которого следует разъяснить
|
Содержание запроса на разъяснение положений документации о Конкурсе
|
1
|
|
|
|
2
|
|
|
|
Ответ на запрос просим направить по адресу: _______________________________________
(местонахождение юридического (физического) лица, направившего запрос или иной почтовый адрес, по которому следует направить разъяснения)
Руководитель заинтересованного лица
(или уполномоченный представитель) ______________ (Ф.И.О.)
(подпись)
М.П.
Форма 3. ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ
ЗАЯВКА
на участие в конкурсе в электронной форме на оказание услуг информационно-консультационного центра
__________________________________________________________________.
1. Изучив извещение о проведении Конкурса от «___» ____ 201_ г. (далее – извещение) и документацию о Конкурсе (далее – документация), мы подтверждаем свое согласие с условиями проведения Конкурса и настоящим подаем заявку на участие в указанном в извещении Конкурсе.
2. Мы согласны и обязуемся заключить договор, в соответствии с требованиями и на условиях, предусмотренных документацией, в том числе проектом договора, и нашей Заявкой.
3. Настоящая заявка на участие в Конкурсе является предложением участника закупки заключить договор на указанных в заявке условиях. В случае если наше предложение будет лучшим после предложения победителя Конкурса, а победитель Конкурса в установленный документацией срок не заключит соответствующий договор либо откажется от его заключения, мы обязуемся подписать договор на условиях, предусмотренных документацией и условиями нашего предложения.
Эта заявка будет оставаться для нас обязательной до заключения договора с победителем Конкурса или до официальной отмены данного Конкурса.
___________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(полное наименование юридического лица, его организационно-правовая форма, место нахождения, почтовый адрес, / Ф.И.О., паспортные данные физического лица, сведения о месте жительства / номер контактного телефона)
просит рассмотреть документы и включить в число участников Конкурса.
К заявке прилагаются1: (указывается перечень прилагаемых к заявке на участие в Конкурсе документов с указанием количества страниц)
Подпись уполномоченного лица __________________Ф.И.О.______________________
М. П.
РАЗДЕЛ IV. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ЦЕНТРА
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ И ПОРЯДОК ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
1.1. По заданию Заказчика Исполнитель оказывает услуги информационно-консультационного центра, в рамках которого производится прием и обработка входящих обращений, поступающих на телефонный номер Агентства, а также посредством электронной почты и формы обратной связи на сайте www.asv.org.ru, осуществление исходящих вызовов, в том числе с использованием автоинформатора (далее – IVR), и работа в социальных сетях по определенным Заказчиком заданиям и тематикам, согласно Техническому заданию (далее – услуги).
Для обеспечения функционирования информационно-консультационного центра (далее - Консультационный центр) Исполнитель по договору обязан:
Произвести все необходимые действия совместно с техническими специалистами Заказчика для организации и настройки контактного центра, позволяющего обслуживать не менее 150 вызовов одновременно.
В случае необходимости произвести дополнительный набор и обучение до 40 операторов не позднее 10 рабочих дней с момента поступления официального запроса от Заказчика.
Обеспечить прием и обработку входящих телефонных вызовов на ежедневной круглосуточной основе 7 дней в неделю.
Обеспечить наличие необходимого и достаточного количества персонала (операторы, супервайзеры, менеджер проекта, менеджеры по контролю качества, менеджер по обучению) в соответствии с требуемыми параметрами качества (раздел 3 Технического задания).
Обеспечить качественный подбор и обучение персонала, задействованного для оказания услуг по Договору в соответствии с требованиями Заказчика. При этом в течение 30 дней после заключения Договора Исполнитель предоставляет Заказчику собственную Методику оценки и контроля качества оказания услуг по Договору. Указанная Методика проходит согласование у Заказчика, при необходимости Заказчик дополняет методику своими требованиями.
В случае необходимости, определяемой Заказчиком, провести в социальных сетях «Фейсбук», «ВКонтакте», «Твиттер», «Одноклассники» и иных социальных сетях по указанию Заказчика (далее – Социальные сети) кампанию по продвижению и модерированию соответствующих аккаунтов Агентства либо продвижению отдельных публикаций (постов) в этих аккаунтах с целью донесения информации до максимально широкой аудитории.
В случае необходимости, определяемой Заказчиком, в кризисных и иных ситуациях провести разъяснительную кампанию в форме размещения постов и поддержки дискуссий за рамками аккаунтов Агентства в Социальных сетях.
В рамках работы Консультационного центра Исполнитель предоставляет телефонные консультации путем обработки входящих вызовов, которые включают:
- предоставление информации по деятельности Агентства согласно направленным Заказчиком Исполнителю материалам;
- регистрацию результата обработки обращения и тематики каждого обращения в специализированном программном обеспечении Исполнителя;
- прием, регистрацию и обработку (подготовка проекта ответа и, при необходимости, направление уточняющего запроса обратившемуся) обращений (запись на прием, предложения, заявления, жалобы и др.).
В процессе работы с электронными обращениями Заказчик предоставляет доступ Исполнителю к электронному почтовому ящику, информация о котором опубликована на ресурсах Заказчика, а также информационным системам Заказчика, которые необходимы для обработки обращений, а также к официальным аккаунтам Агентства в Социальных сетях.
В рамках работы Консультационного центра Исполнитель обеспечивает возможность проведения опроса абонентов посредством автоматического голосового автоинформатора после завершения каждого диалога оператора с абонентом. Опрос должен производиться круглосуточно 7 дней в неделю и содержать вопросы для определения оценки абонентом:
- доброжелательности оператора и степени его заинтересованности;
- профессионализма и компетентности оператора.
Вопросы должны предполагать проставление абонентом оценки в тоновом режиме по шкале от 1 до 5. Время, затрачиваемое на опрос, не должно превышать 20 секунд. Исполнитель должен обеспечить возможность фиксации информации о проставленных абонентом оценках в отчетности по входящим/исходящим вызовам (форма Отчетности прилагается к Договору).
В случае если оператор Исполнителя по каким-либо причинам затрудняется сформировать проект ответа на электронное обращение гражданам, то данное обращение передается ответственному работнику Заказчика. Работники Заказчика предоставляют все необходимые консультации операторам Исполнителя по подготовке проекта ответа на подобного рода электронные обращения для отработки подобных обращений самостоятельно силами Исполнителя в дальнейшем.
В процессе работы с электронными обращениями Исполнитель обязан обеспечить наличие необходимого количества операторов, способных составлять грамматически правильные, фактически достоверные проекты ответов на электронные обращения и обрабатывать (в соответствии с алгоритмом, предоставленным электронные обращения в течение 12 (двенадцати) часов с момента поступления электронного обращения на адрес электронной почты Заказчика, а также в адрес официальных аккаунтов в Социальных сетях – в течение 1 (одного) часа, включая модерирование аккаунтов, заключающееся в контроле, удалении и редактировании сообщений в целях соблюдения норм и этики общения (далее — модерирование).
В процессе работы с электронными обращениями Исполнитель должен обеспечить регистрацию всех входящих и исходящих электронных писем. Все данные электронных писем должны храниться в информационной системе регистрации и обработки электронных обращений, разработанной/предоставленной Исполнителем. При формировании записи регистрации электронному обращению должен присваиваться уникальный идентификатор.
Организация составления и настройки голосового меню IVR, требующих корректировки схемы маршрутизации вызовов и Сценария разговора с изменением логики ведения диалога, а также кардинального перепрограммирования интерфейса оператора, осуществляется Исполнителем. Ведение статистики посещения абонентами пунктов меню IVR и предоставления данной статистики по требованию Заказчика посредством электронного письма.
Составление и доработка меню IVR, с учетом показателей нагрузки, на основании анализа поступающих обращений, а также требований Заказчика, с возможностью перевода на телефоны горячих линий ликвидируемых финансовых организаций производится на основании закрепленных тематик вызовов и согласовывается по электронной почте между контактными лицами Заказчика и Исполнителя;
Запись аудиофайлов для IVR осуществляется Исполнителем.
Разработка сценариев действия операторов (скриптов) на основании предоставленных Заказчиком материалов, последующая передача Заказчику разработанных скриптов для утверждения Заказчиком и последующего использования согласованных скриптов операторами в работе. Согласование скриптов производится по электронной почте.
В рамках исполнения обязательств по Договору Исполнитель по письменному запросу Заказчика должен совершать исходящие вызовы (в том числе с использованием автоинформатора) по конкретным заданиям и тематикам, в том числе обеспечить перевод вызовов сотрудникам Заказчика по тем вопросам, консультация по которым требует подключения дополнительных информационных систем Заказчика, доступ к которым не может быть предоставлен Исполнителю. Перечень вопросов и тематик по совершению перевода вызовов Заказчик направляет Исполнителю по адресу электронной почты.
Предоставить возможность размещения оборудования Заказчика на технологической площадке Исполнителя. Исполнитель обеспечивает размещение оборудования суммарными габаритами 235 Х 50 Х 235 мм, размещение блока питания суммарными габаритами 63 Х 32 Х 130 мм, хранение, возможность подключения и электропитание суммарной мощностью до 300 Вт, передаваемого на основании акта по форме исполнителя.
Организовать прием и обработку входящих вызовов (обращений), поступающих на телефонный номер Заказчика с распределением на операторов Первого и Второго контура. Операторы Первого контура осуществляют прием и обработку первичных входящих обращений, с возможностью перевода на операторов Второго контура по тематикам, требующим углубленных познаний, специализации, доступов в информационные системы Заказчика. Перечень тематик, познаний, специализации, доступов в информационные системы Заказчика согласовывается по электронной почте.
Все информационные материалы и/или доступ к информационным системам, необходимым для оказания услуг Заказчик передает Исполнителю после заключения Договора в сроки, указанные в Договоре.
Исполнитель до начала оказания услуг разрабатывает базу знаний оператора контактного центра на основании материалов, полученных от Заказчика (далее – База знаний).
В процессе оказания услуг Исполнитель должен осуществлять информационно-техническое сопровождение всех предоставляемых услуг, включая разработку и доработку программного обеспечения, необходимого для оказания услуг в соответствии с заданиями Заказчика, при необходимости осуществлять интеграцию с программными средствами Заказчика (система электронного документа оборота Tessa, почтовые сервера Microsoft Exchange).
Исполнитель предоставляет Заказчику отчетность по входящим/исходящим вызовам как за выбранный интервал времени, так и в режиме реального времени (форма Отчетности прилагается к Договору);
Исполнитель предоставляет Заказчику детализированную отчетность по входящим вызовам, как за выбранный интервал времени, так и в режиме реального времени (форма Отчетности прилагается к Договору);
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к базе данных и отчетности по электронным обращениям (далее База данных) как за интервал времени, так и в режиме реального времени (форма Отчета прилагается к Договору).
Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ к записям входящих/исходящих вызовов, с возможностью осуществления Заказчиком оценки качества услуг в соответствии с Методикой оценки и контроля.
Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ к прослушиванию разговора оператора в режиме реального времени.
Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ к прослушиванию разговоров операторов в записи.
Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность оперативного внесения изменений в Базу знаний по требованию Заказчика.
Исполнитель обеспечивает незамедлительную передачу Заказчику информации, поступающей в Консультационный центр Исполнителя, содержащей угрозы жизни и здоровью, о готовящихся террористических актах, а также иных чрезвычайных ситуациях.
Исполнитель обеспечивает резервирование дополнительных полностью оснащенных рабочих мест операторов консультационного центра в количестве не менее 80 единиц и самостоятельно оперативно масштабирует группы операторов в случае непрогнозируемого роста количества входящих обращений (рабочие места должны быть предоставлены дополнительно к выделенным для оказания услуг, указанных в разделе 4 Технического задания).
Исполнитель обеспечивает внесение актуальных предложений по доработкам и оптимизации в части деятельности консультационного центра на основании анализа поступающих обращений, жалоб, пожеланий и предложений обратившихся, а также на основании анализа изменений показателей нагрузки. Предложения по доработкам должны направляться на электронную почту Заказчика для последующего рассмотрения.
Технические и ресурсные требования к оснащенности консультационного центра:
Консультационный центр должен оказывать следующие услуги:
операторский центр;
автоинформатор;
обработка входящих вызовов;
осуществление исходящих вызовов;
переадресация вызовов;
обработка электронных обращений (включая все каналы поступления обращений).
Техническое оборудование контактного центра должно обеспечивать:
дублирование каналов связи;
дублирование электропитания;
наличие не менее 2-х раздельных рабочих площадок операторов;
дублирование серверов и систем хранения данных;
дублирование доступа в Интернет;
бесперебойную работу в круглосуточном режиме
защита Базы данных.
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Для обеспечения качественного оказания услуг Исполнитель обязуется обеспечить наличие:
• квалифицированных операторов;
• помещения c рабочими местами операторов: не менее 2 операторских площадок (оборудованных рабочими местами операторов (стол, стул, персональный компьютер, телефонная гарнитура и иное оборудование, если такое необходимо) помещение) консультационного центра (здесь и далее консультационный центр – совокупность технологических (оборудование коммутации и маршрутизации вызовов, специализированное программное обеспечение), трудовых и иных ресурсов, предназначенных для оказания услуг, соответствующих предмету Конкурса) в разных городах на территории Российской Федерации;
2) наличие у Участника территориально–распределенного по архитектуре консультационного центра, обеспечивающего возможность оперативного (в течение 1 (одного) часа) распределения входящих вызовов между операторами, находящимися на различных операторских площадках (в различных городах), а также имеющего централизованное управление распределением входящих вызовов;
• компьютерное оборудование и программное обеспечение для приема звонков, осуществления исходящих вызовов, обработки электронных обращений;
• возможности оперативного доведения новой информации до всего состава операторов, для ее незамедлительного использования в работе операторами.
Характеристики голоса и стиль общения операторов:
Исполнитель определяет конкретные требования к характеристикам голоса операторов, их культуре речи посредством внутренних стандартов, но не ниже:
• темп речи бодрый, но не быстрый;
• дикция хорошая, речь членораздельная;
• интонация уважительная, деликатная, заинтересованная, речь должна быть спокойной, уверенной и корректной;
• отсутствие явных диалектических акцентов;
• оператор учитывает состояние и потребности звонящего;
• оператор адекватно реагирует на вопросы звонящего, проявляет такт и терпение;
• оператор говорит на языке, понятном звонящему, избегает непонятной терминологии либо объясняет значения терминов;
• оператор стремится помочь звонящему, искренне заинтересован в нем.
Уровень компетенций операторов:
• навыки работы с MS Office, в интернет-браузере (навигация, поиск информации в интернете);
• Владение операторами Базой Знаний, доводимой Исполнителем до операторов.
Срок обработки поступающих электронных обращений не должен превышать 12 часов со времени их поступления на адрес электронной почты Заказчика. Срок обработки каждого поступающего электронного обращения (включая модерирование) в официальных аккаунтах Агентства в Социальных сетях не должен превышать 1 (одного) часа.
Для оценки компетентности операторов Исполнитель проводит их регулярное тестирование. Тематика и содержание тестов, а также форма проведения тестирования определяется Исполнителем согласно актуальной информации и стандартам обслуживания звонков.
.
ОБЪЁМ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
3.1. Среднемесячное количество входящих вызовов: 70000 шт. Из них 1-ый контур: 56 000 шт., 2-ой контур: 14 000 шт.
3.2. Среднее время диалога: 190 сек.
3.3. Среднее количество часов работы операторов в месяц: 1-ый контур – 10 000 часов, 2-ой – 1600 часов.
3.4. Среднемесячное количество входящих электронных обращений в официальных аккаунтах Заказчика в Социальных сетях: 7000 шт.
3.5. Среднее количество часов работы в социальных сетях за месяц: 5 000 часов.
3.6. Модерирование входящих обращений в официальных аккаунтах Заказчика в Социальных сетях: в течение 1 часа.
3.7. Среднее количество минут по исходящим звонкам в месяц: 205 минут.
3.8. Период оказания услуг: 3 года с момента заключения договора.
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Требования к качеству оказываемых услуг должны отвечать условиям:
Требования к качеству оказываемых услуг должны отвечать условиям:
Показатели эффективности работы Исполнителя в части оценки:
– Service Level = 80/20 (уровень обслуживания). Service Level (далее - SL) отражает долю вызовов, отвеченных операторами в течение времени, не превышающего заранее определенное значение (целевое время ответа). Записывается в форме двух чисел: А/В, где: А - «Доля вызовов, отвеченных в течении целевого времени ответа» (указывается в процентах), В - «Целевое время ответа» (указывается в секундах).
– Lost Call Rate = 6% (доля пропущенных вызовов). Доля пропущенных вызовов (LCR) рассчитывается по формуле: Количество пропущенных вызовов/Количество вызовов, направленных на обслуживание к операторам * 100%. Единица измерения – проценты.
– Обеспечение равномерного выполнения скорости ответа в течение суток = 80%. Критерий рассчитывается как отношение количества получасовых интервалов с выполненным показателем SL к общему количеству получасовых интервалов в сутках (48), рассчитывается ежедневно.
– Agent Occupancy = не менее 50% (занятость оператора) - показатель рабочей загруженности оператора. Определяется как частное от деления количества времени, затраченного на непосредственное обслуживание обращений, на количество рабочего времени операторов контактного центра. Оценивается как суммарная занятость всех операторов Исполнителя за отчетный период.
Показатели качества обслуживания (Проверка соблюдения требований осуществляется на основании ежемесячного прослушивания разговоров ответственными сотрудниками Исполнителя и Заказчика не зависимо друг от друга):
– Отсутствие «критических ошибок». Понятие «критическая ошибка» означает использование нецензурной лексики, грубости по отношению к обратившемуся в Консультационный центр, а также предоставления недостоверной информации, которая противоречит информации, содержащейся в базе знаний или на официальном сайте Заказчика.
– Не более 7% вызовов от общего количества оцененных вызовов не полностью соответствуют требованиям к качеству обслуживания (раздел №2 «ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ»).
Среднее время ответа в web-чате на сайте Заказчика; мессенджерах whatsapp, viber и др. не более 60 секунд. Рассчитывается как отношение показателей: суммарное время ожидания ответа в web-чате на сайте Заказчика; мессенджерах whatsapp, viber и др. за период (месяц) / количество поступивших обращений за период (месяц) в web-чате на сайте Заказчика; мессенджерах whatsapp, viber и др.
Ответственность за выполнение требований к качеству оказываемых услуг:
Невыполнение требований к показателю Service Level:
Фактическое значение SL за отчетный месяц
|
% снижения вознаграждения
|
80/20
|
Без снижения
|
79,9/20 - 75/20
|
3%
|
74,9/20 - 65/20
|
8%
|
64,9/20 - 55/20
|
10%
|
Менее 55/20
|
20%
|
Невыполнение требований к показателю LCR:
Фактическое достигнутое значение
|
% снижения вознаграждения
|
6% и менее
|
Без снижения
|
6,1% - 10%
|
3%
|
10,1% - 14%
|
7%
|
14,1% - 20%
|
12%
|
более 20%
|
20%
|
При этом если в течение отчетного периода были зафиксированы инциденты, связанные с проведением активных действий Заказчика, направленных на выполнение собственной деятельности, спрогнозировать которые Исполнитель не мог и которые привели к резкому увеличению количества поступающих обращений, то в расчете показателя SL и LCR день, в котором возникло резкое увеличение количества обращений не учитывается.
Невыполнение требований к показателю Обеспечение равномерного выполнения скорости ответа в течение суток влечет за собой снижение суммы вознаграждения на 5% кроме случаев, описанных в п.2 Ответственности за невыполнение требований к качеству оказания услуг.
Невыполнение требований к показателю Agent Occupancy влечет за собой снижение суммы вознаграждения на 5%. Данный показатель не учитывается при оказании услуг первые два отчетных периода.
При выявлении критических ошибок, , вознаграждение снижается на 20%.
При превышении допустимого порога показателя качества обслуживания (п. 3.2) вознаграждение снижается на 5%. Данный показатель не учитывается при оказании услуг первые два отчетных периода.
V. СВЕДЕНИЯ О НАЧАЛЬНЫХ (МАКСИМАЛЬНЫХ) ЦЕНАХ ЕДИНИЦ УСЛУГ
5.1. В связи с невозможностью определения точного объема оказания услуг в соответствии с пунктом 14.6 Положения о закупках устанавливается начальная (максимальная) цена единиц услуг:
5.1.1. Стоимость 1 часа работы оператора 1-ого контура составляет 357,76 руб.
5.1.2. Стоимость 1 часа работы оператора 2-ого контура составляет 467,21 руб.
5.1.3. Стоимость 1 часа работы оператора в социальных сетях составляет 357,76 руб.
5.1.4. Стоимость 1 минуты исходящего звонка составляет 2,09 руб.
5.1.5. Стоимость 1 минуты работы автоинформатора составляет 2,48 руб.
5.2. Начальная (максимальная) сумма единичных расценок на оказание услуг информационно-консультационного центра, рассчитанная как сумма начальных (максимальных) цен единиц услуг, указанных в п. 5.1. раздела IV «Техническое задание» документации о закупке, и составляющая 1 187,30 руб.
Является предельно допустимой величиной, с превышением которой не может быть заключен договор по итогам проведения Конкурса.
5.3. Максимально возможный общий размер расходов Агентства по договору за весь срок его действия (максимальное значение цены договора) не превысит 220 120 000,00 (Двести двадцать миллионов сто двадцать тысяч) рублей (далее также – размер расходов Агентства) и при подаче Заявки Участником закупки не уменьшается. Размер расходов Агентства является ориентировочным и не налагает на Агентство обязательств по заказу услуг в объеме, соответствующем размеру расходов Агентства.
РАЗДЕЛ V. Проект договора
Договор оказания услуг №
г. Москва « »___________20__ г.
|
