Статья 11. Требования к качеству оказания муниципальных услуг (Стандарт) по организации библиотечного обслуживания населения межпоселенческими библиотеками, комплектование и обеспечение сохранности их библиотечных фондов
1. Наименование услуги:
организация библиотечного обслуживания населения межпоселенческими библиотеками;
комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов, создание
и использование баз данных и информационных ресурсов;
центров и точек открытого доступа (ЦОД, ТОД), Интернет – классов;
составление библиографических списков и справок по разовым запросам читателей, составление каталогов книг, периодических изданий, рукописей, архивных документов, художественных коллекций;
перевод литературы с иностранных языков.
2. Содержание услуги:
2.1. Библиотечное обслуживание населения, включая:
выдачу книг и других документов из библиотечного фонда во временное пользование (на дом, в читальном зале);
информационное и справочно-библиографическое обеспечение пользователей библиотек путем предоставления информации об имеющихся ресурсах библиотеки;
доступ к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных;
оказание справочной и консультационной помощи в поиске информации;
создание условий для пополнения и обеспечения сохранности библиотечных фондов;
проведение культурно- просветительской работы на базе библиотек;
обеспечение нормальных и безопасных условий для пользователей (обеспечение помещениями, их содержание в соответствии с требованиями государственного надзора, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение учреждений, обеспечение персоналом и повышение его квалификации).
3. Получатели услуги: юридические и физические лица.
4. Единицы измерения:
документовыдача (книговыдача) – количество выданных книг (других документов) (шт.);
число пользователей (чел.), количество посетителей (чел.), книгофонд (шт.)
5. Основные документы, которыми руководствуется учреждение при оказании данной услуги:
Конституция Российской Федерации.
Федеральный закон от 29.12.94 № 78-Ф3 «О библиотечном деле» (с изменениями на 22.08.2004).
Федеральный закон от 29.12.94 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (с изменениями на 18.12.2006).
Закон Российской Федерации от 09.07.93 № 31- I «Об авторском праве и смежных правах» (с изменениями на 20.07.2004).
Закон Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями на 29.12.2006).
Федеральный закон от 24.11.9 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями на 31.12.200).
Приказ Минкультуры Российской Федерации от 02.12.98 № 90 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда».
Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (принят на VI Ежегодной сессии Конференции РБА 24.0.2001).
Основные положения организации сети муниципальных общедоступных (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации, утвержденные приказом Минкультуры России от 14.11.97 № 618 «Об утверждении Положения о муниципальной общедоступной библиотеке, централизованной библиотечной системе (городской, районной, сельской)».
Постановление Госстандарта Российской Федерации от 19.04.2001 № 182-ст «О системе стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика».
Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 20.02.2008 № 32 «Об утверждении норматива минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)».
Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.94 № 736 «О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации»).
Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 20.12.2000 № 110-оз «О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» (с изменениями на 18.02.200).
Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.03.1998 № 18-оз «Об информационных ресурсах Ханты-мансийского автономного округа – Югры» (с изменениями на 18.02.200).
Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук».
Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.98 № 90 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда».
ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
ГОСТ 7.1-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления.
ГОСТ 7.60-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды, термины и определения.
ГОСТ 7.20-2000 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика.
ГОСТ 7.84-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу, издания, обложки и переплеты, общие требования и правила оформления.
6. При оказании данной услуги используются следующие основные руководства и правила:
правила пользования библиотеками муниципального учреждения Кондинская межпоселенческая централизованная библиотечная система;
правила внутреннего трудового распорядка;
иные руководства и правила в области библиотечного обслуживания.
Основными Положениями в учреждении являются:
положение о представлении платных услуг;
положение по аттестации библиотечных работников;
положение о структурных подразделениях;
иные положения библиотеки.
7. Требования к помещениям и режим работы библиотек:
7.1. Учреждение, оказывающее услугу в сфере библиотечного обслуживания, его структурные подразделения должны быть размещены в зданиях и помещениях, территориально доступных для населения.
7.2. При размещении библиотеки в одном здании с образовательным учреждением (школой, колледжем) должен быть предусмотрен автономный вход-выход для свободного доступа пользователей библиотек.
7.3. Библиотеки или пункты выдачи должны размещаться в каждом населённом пункте района, где имеется более 200 жителей. В населённых пунктах, где постоянно проживает менее 200 жителей, должны быть организованы внестационарные формы обслуживания.
7.4. При наличии в населённом пункте 00 жителей в возрасте до 1 лет организуется детская библиотека.
7.5. Размещение библиотеки осуществляется с учётом её максимальной пространственной доступности для населения (по времени не более 20-30 мин., за которое местный житель может добраться до библиотеки).
7.6. Площадь, занимаемая библиотекой, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг (пользователей) в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.
Размеры помещений библиотек должны отвечать следующим требованиям:
площади для размещения абонемента с открытым доступом к фонду и кафедрами выдачи не менее 100 кв.м (при соответствующей вместимости стеллажей), с закрытым доступом к фонду - , кв.м на 1000 томов, с ограниченным доступом к фонду - 7 кв.м на 1000 томов;
площадь общего читального зала следует принимать не менее 2,4 кв.м на одно читательское место (при оборудовании читального зала одно- или двухместными столами);
площади для размещения читальных залов с открытым доступом к фонду - из расчета 10 кв.м на 1000 томов;
число посадочных мест в библиотеке определяется из расчета 2, кв.м на 1 место (или не менее чем 1, кв.м на 100 жителей данного сельского населенного пункта);
около 10% посадочных мест для читателей должны находиться в зоне «легкого» чтения или в зоне отдыха;
число посадочных мест для просмотра периодических изданий определяется из расчета 3 кв.м на 1 место;
площади для индивидуального использования аудио-видеодокументов должны составлять , кв.м;
для размещения выставок площадь одного из основных подразделений библиотеки (например, абонемент или читальный зал) требует увеличения до 10%;
для проведения культурно-массовых мероприятий необходимо иметь отдельное помещение.
Размеры помещений, предназначенных для обслуживания детей, включают показатели размещения служб выдачи материалов, индивидуальной работы (просмотра, прослушивания), коллективных форм работы. Для детских мероприятий необходимо отдельное помещение размером - из расчета 1, кв. м на 1 место. Помещение, предназначенное для творческой деятельности детей, может вмещать одновременно от 30 до 100 детей и требует увеличения площади до 3 кв. м на 1 место.
Помещения библиотеки должны обеспечивать свободное передвижение и доступ в библиотеку граждан с ограниченными физическими возможностями.
Площадь служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площади читательской зоны. Служебные помещения должны иметь удобную функциональную связь, как между собой, так и с подразделениями обслуживания читателей. Площади основных производственных участков определяются в соответствии с их назначением и с установленными нормативами.
Например:
площадь 1 рабочего места для персонала, занятого в процессах комплектования и обработки фондов - 9-12 кв. м;
для персонала научно-методической службы - 9 кв. м;
для административного персонала - -6 кв. м;
для директора (заместителя директора) - от 10 до 20 кв. м.
Библиотеки должны быть обеспечены подсобными, санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, санузел).
Планировка и размещение подразделений и служб должны обеспечивать удобство пользования библиотекой и работы в ней.
Для организации обслуживания пользователей библиотека может использовать принцип гибкой планировки помещений, позволяющей варьировать соотношение помещений и площадей с учетом изменения потребностей и библиотечной технологии.
7.7. Требования к обеспечению безопасности, соблюдению санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН, а также норм охраны труда в библиотеках. Состояние помещений библиотеки должно отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил, нормативам СанПиН и нормам охраны труда.
7.8. В библиотеках должны соблюдаться правила пожарной безопасности, установленные стандартами, строительными нормами и другими утвержденными в установленном порядке нормативными документами.
7.9. Ежедневный режим работы каждой библиотеки муниципального учреждения Кондинская межрайонная библиотечная система, в том числе перерывы, выходные, санитарные дни, устанавливается с учётом потребностей местных жителей
и интенсивности посещения с целью обеспечения максимальных удобств пользования библиотекой.
30% рабочего времени библиотеки не должно совпадать с часами работы основной части населения.
Режим работы библиотек муниципального учреждения Кондинская межпоселенческая централизованная библиотечная система определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка).
Библиотеки должна быть доступны пользователям не менее дней в неделю.
Проведение санитарного обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в месяц.
8. Техническое оснащение библиотек:
8.1. Требования к обеспеченности библиотек специальным оборудованием и техническими средствами:
Для размещения ресурсов и организации производственных процессов библиотека должна быть оборудована предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т.д.), обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
Оснащенность библиотек техническими средствами и оборудованием должна полностью обеспечивать выполнение ими основных функций, а также учитывать возможности их рационального использования.
Комплекс технического оснащения библиотек должен включать не менее:
2-х компьютеров (в комплектации: системный блок, 17" ЖК-монитор, клавиатура, мышь);
1 лазерного принтера;
1 копировального аппарата;
1 планшетного сканера;
1 музыкального центра;
1 видеомагнитофона или DVD-проигрывателя;
1 телефона с функцией факса;
1 цветного телевизора;
1 точки доступа в Интернет из расчета на каждые 00 пользователей;
а также специальное оборудование для людей с ограниченными физическими возможностями.
Рекомендуемая конфигурация компьютерного комплекса:
процессор с тактовой частотой не менее 2 GHz (Pentium IV или AMD);
оперативная память не менее 12 Mb (материнская плата должна обеспечивать возможность наращивания памяти не менее чем до 4 Gb;
видеокарта с объемом памяти не менее 128 Mb;
жесткий диск объемом не менее 80 Gb со скоростью вращения диска не менее 7200 об/мин;
пишущий DVD-RW привод;
наличие интерфейса с разъемом USB, обеспечивающего подключение к компьютеру современных периферийных устройств;
параметры монитора: 17" ЖК-монитор с рабочим разрешением 1280 х 1024 точек и размером зерна (шагом решетки) не более 0,27 мм;
модем с учетом качества телефонной связи в муниципальном образовании и обеспечивающий производительность не менее 6 кб/с, адаптированный
к российским линиям связи, предпочтение отдается внешнему модему;
лазерный принтер, отвечающий требованиям универсальности его применения и минимизации затрат на расходные материалы со скоростью печати не менее
9 стр/мин и разрешающей способностью не менее 600х600 dpi.
Программное обеспечение, устанавливаемое на компьютерах в библиотеках, в обязательном порядке должно быть лицензионным и иметь соответствующие подтверждающие документы.
Рекомендуемые средства копирования и тиражирования документов:
сканер, обеспечивающий возможность работы с материалами формата А4 с оптическим разрешением не менее 600х1200 dpi и с глубиной цвета не менее 36 bit;
копировальный аппарат, обеспечивающий тиражирование документов в объеме не менее 400 копий в месяц со скоростью не менее 4 страниц в минуту и ресурсом картриджа около 2000 копий формата А4.
Необходимо обеспечить библиотеку расходными материалами: дискетами, записываемыми и перезаписываемыми компакт дисками, картриджами для принтера, сканера и копировального аппарата, а также бумагой для принтеров и копировальных аппаратов.
Рекомендуемые средства, обеспечивающие доступ пользователей к звуковой и визуальной информации:
цветной телевизор с кинескопом диагональю не менее 21* и усилителем слабого сигнала, дистанционным управлением, работающий в условиях большого разброса питающих напряжений;
видеомагнитофон или DVD-проигрыватель;
музыкальный центр, позволяющий работать с компакт-дисками и компакт кассетами, обеспечивающий воспроизведение звука на колонки с выходной мощностью до 100 Вт на канал при минимальных искажениях и наличием двухкассетной деки, позволяющей обеспечить перезапись с одной кассеты (диска) на другую;
наушники для индивидуального прослушивания и/или просмотра.
Следует обеспечить использование оборудования строго по назначению и в соответствии с эксплуатационными документами, а также обеспечить содержание его в технически исправном состоянии.
8.2. Неисправное оборудование должно быть снято с эксплуатации, заменено или отремонтировано (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования должна быть подтверждена соответствующим документом проверки специалистами (гарантийной справкой организации, производившей ремонт).
8.3. Технически устаревшее специальное библиотечное оборудование своевременно списывается по акту, для чего учредитель разрабатывает и утверждает нормативы сроков и условий эксплуатации специального оборудования библиотек в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.Требования к персоналу:
9.1. Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.
9.2. Оказание библиотечных услуг осуществляют следующие виды персонала:
специалисты – библиотекари, библиографы, методисты, инженеры, программисты;
административно-управленческий персонал (директор, бухгалтер, заведующие филиалами, заведующие отделами и так далее);
технические работники (уборщик, сторож и так далее).
9.3. Требования к укомплектованности библиотек специалистами:
Минимальная нормативная потребность в штатных работниках, определяемая исходя из количества населения: 1 специалист на 00 - 1000 жителей, дополнительно - 1 работник на 00 жителей в возрасте до 1 лет.
На малонаселенных территориях, в труднодоступных местностях, где библиотека является особо важным социокультурным объектом, эта норма может быть понижена до оптимальной для данной территории.
9.4. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на должном уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными способами. Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
9.5. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.
6. Целями и задачами деятельности по оказанию данной услуги является:
удовлетворение информационных и досуговых потребностей населения;
сохранение культурного наследия и необходимых условий для реализации права граждан на библиотечное обслуживание.
6.1. Видами деятельности по оказанию данных услуг являются:
получение во временное пользование любого документа из библиотечных фондов;
предоставление документа или их копии по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
информирование пользователей об информационных ресурсах библиотеки;
справочная помощь в поиске и выборе информации;
предоставление услуг читальных залов;
обслуживание пользователей в удаленном режиме;
комплектование, обработка, формирование библиотечного фонда;
проведение культурно-просветительской работы;
повышение квалификации специалистов через систему семинаров, тренингов, стажировок и т.д.
6.2.На платной основе могут быть оказаны следующие услуги:
поиск информации в сети Интернет; консультационная помощь в подборе информации;
сканирование материалов;
представление документов для фотосъемки;
ламинирование;
брошюрование;
копирование материалов;
иные услуги в соответствии с прейскурантом:
7.Требования к услуге по библиотечному обслуживанию населения.
7.1.В соответствии с содержанием бюджетной услуги, услуга по библиотечному обслуживанию населения включает в себя обеспечение оперативного доступа получателя услуги к информационным ресурсам - библиотечному фонду:
книжный фонд;
фонд периодики;
медиафонд (информационные ресурсы на аудио, видео, электронных носителях, виниловых дисках).
7.2.Все пользователи библиотек имеют право доступа в библиотеки и право свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами. Библиотека обслуживает всех граждан, проживающих на обслуживаемой территории и посетивших данную территорию, вне зависимости от прописки, пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений и отношения к религии.
7.3.Библиотечное обслуживание пользователей, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста или физических недостатков, должно обеспечивать получение ими документов из фондов общедоступных библиотек через заочные или внестационарные формы обслуживания.
7.4.Библиотека оказывает основные услуги бесплатно в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденными руководителем муниципального учреждения дополнительные – за плату, в соответствии с Положением о платных услугах, утвержденным руководителем муниципального учреждения.
7.5.В библиотеках получатели услуг имеют право:
стать пользователями библиотек по предъявлению документов, удостоверяющих их личность, а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет - копий документов, удостоверяющих личность их законных представителей;
бесплатно получать полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
бесплатно получать справочную помощь в поиске и выборе источников информации;
участвовать в культурно-массовых мероприятиях, проводимых библиотеками района, направление, вид и тематика которых должны соответствовать возрастной и социальной категории потребителей услуги;
пользоваться другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых определяется Перечнем платных услуг, утвержденным руководством библиотеки;
осуществлять иные права, предусмотренные Уставом библиотеки.
Результатом оказания услуги является содействие в получении полного объема необходимой информации.
7.6. Время оказания услуг каждому потребителю не регламентируется. На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится не менее 1 минут.
На оказание справочно-консультационной помощи отводится не менее 20 минут на одну услугу.
На оказание инновационных услуг, связанных с медиаресурсами (выполнение запросов пользователей по электронной базе данных, сканирование, ламинирование, копирование), требуется 40 минут.
Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда производится на срок 10 дней – взрослым пользователям, 10 дней – детям, в читальном зале – в течение дня.
7.7.Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечивать быстроту получения интересующей получателя услуги информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.
7.8.Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание в специализированных детских библиотеках, библиотеках смешанного типа. Помещения и оборудование для детских библиотек должны удовлетворять их возрастным особенностям.
7.9.Доступность необходимой литературы обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок.
Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно - библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек.
7.10.Фонд библиотеки должен отвечать сложившемуся в обществе многообразию мнений, точек зрения, исключать материалы, связанные с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии.
Объем фонда библиотеки в России ориентируется на среднюю книгообеспеченность одного жителя на селе – 7-9 томов.
Если в сельском поселении нет специализированной детской библиотеки, литература для жителей в возрасте до 1 лет должна составлять от 30% до 0% фонда библиотеки и включать документы на различных носителях, а также обучающие и развивающие программы, игры и т.п.
Библиотечное обслуживание слепых и слабовидящих должно обеспечивать получение ими документов на специальных носителях информации всех видов: «говорящая книга», книги с рельефно-точечным шрифтом (брайлевский шрифт), крупношрифтовые книги, плоскопечатные издания (по мере необходимости).
Библиотека должна иметь возможность получать местные газеты и журналы, в том числе:
не менее 1 экземпляра региональной периодики (газеты, журналы);
не менее 2 экземпляров общегосударственных ежедневных полноформатных газет;
не менее 1 экземпляра общегосударственной воскресной полноформатной газеты.
Объем фонда периодических изданий определяется из расчета 10 изданий на 1000 жителей, базовая обеспеченность библиотеки периодикой - не менее 10 наименований.
В условиях финансовых ограничений на комплектование книг наличие в фонде периодических изданий приобретает особое значение.
Показатели для фонда звукозаписей (речевых и музыкальных) и видеозаписей, в том числе снабженных субтитрами для людей с ослабленным слухом, должны быть не менее 10 единиц на 1000 жителей. Ежегодное пополнение - не менее 20 звукозаписей и 4 видеозаписей из расчета на 1000 жителей.
Библиотека должна стремиться обеспечить достаточную полноту фонда справочных и библиографических изданий (не менее 10% к общему фонду). Должны быть представлены универсальные и отраслевые энциклопедии, толковые и языковые словари, краеведческие и туристические справочники, атласы, маршрутные карты, адресные книги, пособия, программы в помощь обучению, образованию и развитию, информационные издания для обеспечения разных сфер жизнедеятельности региона и данной местности, информационные бюллетени новых поступлений, др. Необходимо предусмотреть особую потребность детей в справочных материалах. Фонд справочных и библиографических изданий должен быть доступен любому пользователю в период работы учреждения, поэтому преимущественно должен использоваться в стенах библиотеки.
7.11.Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности читателей, для проведения мероприятий, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство пользователя. По возможности необходимо оснащение читальных залов копировальной техникой.
7.12. Пользователи библиотек обязаны соблюдать правила пользования библиотеками. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.
Пользователи библиотек, нарушившие правила пользования библиотеками и причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотеками.
7.13. Критерии оценки качества услуги по библиотечному обслуживанию населения. Критериями оценки качества библиотечного обслуживания являются:
создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора граждан района;
оптимальность использования ресурсов библиотек;
удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;
отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере библиотечного обслуживания в соответствии с настоящим Стандартом.
7.14. Система индикаторов качества услуги:
№
|
Индикаторы качества бюджетной услуги
|
Значение индикатора
|
1
|
Обновляемость библиотечного фонда (доля новых поступлений в общем объеме хранения)
|
не менее 3 % в год
|
2
|
Уровень условий для образовательной деятельности посетителей (число посадочных мест в читальных залах)
|
не менее на 1000 пользователей
|
3
|
Уровень удовлетворенности получателей услуг (количество посещений библиотек)
|
не менее 8 раз одним пользователем
|
4
|
Доля экземпляров библиотечного фонда для детей в общем объеме библиотечного фонда
|
не менее 20 %
|
|
Доля востребованных экземпляров библиотечного фонда
в общем библиотечном фонде
|
не менее 20 %
|
6
|
Уровень укомплектованности кадрами в соответствии
со штатным расписанием
|
100 %
|
78
|
Доля библиотечных кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа специалистов
|
не менее 30 %
|
8
|
Охват библиотечным обслуживанием (количество пользователей)
|
не менее 4% численности населения
|
9
|
Количество семинаров, стажировок, тренингов и т.д.
|
не менее в год
|
10
|
Количество массовых просветительских мероприятий
|
не менее в год
на одно учреждение
|
Приложение
____________________________________
(ФИО руководителя ответственного структурного подразделения)
от ____________________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба
на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги
Я, ________________________________________________________________ ,
(фамилия, имя, отчество заявителя)
проживающий по адресу _________________________________________________________________
(индекс, город, улица, квартира)
подаю жалобу от имени __________________________________________________________________
(своего, или фамилия, имя, отчество лица, которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги __________________,
допущенное _________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение Стандарта)
в части следующих требований:________________________________________
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _____ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу _____ (да/нет).
Для подтверждения представляемой информации у меня имеются следующие материалы:
Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы ________________ (да/нет).
Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в удовлетворении требований заявителя _______________(да/нет).
Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации, оказывающей услугу ___________________ (да/нет).
_______________________________________________________
_______________________________________________________
________________________________________________________
Копии документов, указанных в п. 1-3 прилагаю к жалобе_________ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
(фамилия, имя, отчество)
паспорт серия ________№__________
выдан ___________________________
_________________________________
дата выдачи ______________________
подпись
контактный телефон _______________
дата |
