Требования к настройке Системы в соответствии с результатами обследования
По данному направлению Исполнителем, в соответствии с результатами обследования, должны быть выполнены следующие работы:
Настройка организационной структуры МФЦ в Системе;
Создание ролей пользователей и назначение им прав доступа (в том числе Исполнителем будут настроены роли администратора, технолога, контролера, оператора);
Настройка (конфигурирование) процесса организации предоставления услуг;
Настройка печатных и отчетных форм;
Настройка 59 услуг, с электронным межведомственным взаимодействием (в соответствии с Приложениями 1 и 2);
Настройка информационного обмена с программным обеспечением системы обработки вызовов (Call-центр) для всех настраиваемых услуг;
Настройка информационного обмена с сенсорным информационным терминалом (инфокиоск);
Настройка информационного обмена с системой ведения электронных очередей;
Настройка опросника для функционала Консультирования.
Требования к настройке услуг в Системе
Настройка услуг в Системе должна включать в себя наполнение справочников Системы всеми необходимыми сведениями, описывающими процесс предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ, в том числе:
перечень услуг;
входящие и исходящие документы;
способы обращения и получения услуги;
типы заявителей;
жизненные ситуации;
ОГВ и ОМСУ, принимающие участие в предоставлении услуг.
Настройки должны быть выполнены таким образом, что создание дополнительных организационных подразделений филиальной сети региона не будет требовать переноса существующих данных и реорганизации общего информационного пространства и будет осуществляться исключительно средствами администрирования.
Требования к настройке информационного обмена с программным обеспечением системы обработки вызовов
В соответствии с ПП № 1376, в рамках данных работ Исполнителю необходимо настроить информационный обмен с программным обеспечением системы обработки вызовов Asterisk.
Исполнителем должны быть настроены следующие функциональные возможности для всех настраиваемых в рамках работ услуг:
инициацию звонка заявителю по мере изменения статуса обрабатываемой услуги;
прием звонка заявителя, с последующей возможностью предоставления ему информации о текущем статусе обрабатываемой услуги или нескольких услуг;
организацию голосового меню посредством приема тональных сообщений DTFM управления личным кабинетом заявителя;
оповещение о наличии дел в работе посредством голосового меню с возможностью выбора конкретного заявления;
оповещение о состоянии выбранного дела при выборе его из голосового меню.
Настроенные голосовые сообщения должны обеспечивать предоставление заявителю полной и достоверной информации о статусе услуги, предоставляемой заявителю.
Требования к настройке информационного обмена с сенсорным информационным терминалом (инфокиоском)
В рамках работ по настройке информационного обмена с сенсорным информационным терминалом Исполнитель должен настроить следующий функционал:
возможность получения с использованием информационного терминала общей информации об МФЦ, всех предоставляемых услугах, всех участвующих ОГВ;
возможность получения с использованием информационного терминала консультаций по всем услугам, предоставляемым в МФЦ Заказчика (в инфокиоск должен быть загружен опросник в соответствии с требованиями пункта 4.2.5).
В рамках задачи оказания консультации пользователю должна быть предоставлена информация о том, на какие услуги он может претендовать, исходя из его жизненной ситуации, и какие документы он должен для этого предоставить.
Интеграция с сенсорными информационными терминалами (инфокиосками) должна осуществляться через предоставление терминального доступа к функциональным возможностям Системы.
Система должна предоставлять инфокиоску графический пользовательский интерфейс (GUI) для интерактивного взаимодействия Заявителя с Системой в рамках функциональных возможностей, перечисленных выше. GUI инфокиоска должен обладать строгим дизайном, быть интуитивно понятным для посетителей. Все элементы управления в инфокиоске должны быть оптимизированы под сенсорное управление.
|
