Техническое задание

ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ

1. Общие требования к Системе

• 
  поддержка деятельности МФЦ в рамках ФЗ № 210 и ПП № 1376;
  
• 
  распределение процесса организации предоставления услуги между сотрудниками МФЦ, выполняющими разные роли, с возможностью делегирования и объединения полномочий отдельных ролей и пользователей;
  
• 
  ролевой подход к процессу оказания услуги и исполнению административных процессов МФЦ;
  
• 
  модификация административного процесса работы МФЦ без изменения самой Системы;
  
• 
  возможность настройки процесса оказания услуг;
  
• 
  поддержка процесса приема документов, контроль соответствия имеющихся в наличии документов необходимому для услуги перечню;
  
• 
  поэтапная фиксация исполнения процесса предоставления услуги с возможностью контроля сроков исполнения, как всей услуги, так и отдельных ее этапов;
  
• 
  информационное сопровождение процесса оказания услуг и исполнения внутренних регламентов МФЦ;
  
• 
  формирование бланков сопровождающих документов для услуги и предоставление возможности приобщения их скан-копий к электронному делу;
  
• 
  шаблонная печать документов;
  
• 
  поддержка принятия решений при формировании запросов в органы государственной власти;
  
• 
  поддержка процесса формирования комплекта документов для передачи в соответствующие ведомства и организации;
  
• 
  формирование параллельных, последовательных запросов в государственные органы всех уровней власти;
  
• 
  отслеживание местонахождения документов в процессе организации предоставления услуги;
  
• 
  обеспечение обработки запросов в государственные (муниципальные) органы всех уровней власти в электронном виде путем предоставления доступа в систему сотрудникам ОГВ (ОМСУ);
  
• 
  возможность интеграции с региональным порталом государственных услуг;
  
• 
  оперативное получение информации о ходе исполнения услуги;
  
• 
  формирование статистической и аналитической отчетности по деятельности МФЦ;
  
• 
  возможность создания консолидированной отчетности (сводных многомерных отчетов из определенного набора параметров, определяемых пользователями Системы);
  
• 
  возможность работы с Системой через тонкий клиент (web-браузер) без необходимости устанавливать специализированное программное обеспечение;
  
• 
  возможность интеграции с криптопровайдером, поддерживаемым АИС МФЦ СПО, в части возможности подписания квалифицированной электронной подписью отдельных документов, комплектов документов и межведомственных запросов, как ЭП специалиста, так и ЭП ОГВ МФЦ;
  
• 
  учет изменений персональных данных пользователей, хранение истории обращений;
  
• 
  работа в территориально распределенной региональной сети;
  
• 
  возможность организации автономных рабочих мест обеспечивающих возможность работы в случае недоступности Системы;
  
• 
  наличие документированного механизма самостоятельной настройки произвольного количества услуг с учетом целей, категорий, входящих, исходящих документов и атрибутов по услуге.
  

2. Требования к настройке Системы

• 
  сбор консолидированной отчетности о процессах предоставления услуг многофункциональными центрами и многофункциональными офисами (должна быть настроена подсистема отчетности и аналитики);
  
• 
  интеграция со СМЭВ;
  
• 
  интеграция с РПГУ Ненецкого автономного округа и ЕПГУ в части возможности проверки статуса предоставления услуг;
  
• 
  авторизация в Системе с использованием ЕСИА и УЭК;
  
• 
  интеграция с криптопровайдером, поддерживаемым АИС МФЦ СПО;
  
• 
  возможность одновременной работы в Системе не менее 100 пользователей.
  

• 
  59 услуг с межведомственным взаимодействием (т.е. с возможностью осуществления всех требуемых в рамках оказания этих услуг межведомственных запросов, в том числе в электронном виде). Перечень услуг приведен в Приложении 1 к настоящему Техническому заданию. Перечень межведомственных запросов составляется Исполнителем и согласовывается с Заказчиком. Источником информации для составления межведомственных запросов являются технологические карты межведомственного взаимодействия (ТКМВ) Ненецкого автономного округа по реализуемым в ходе исполнения Контракта услугам. ТКМВ передаются Заказчиком Исполнителю в течение 2 (двух) рабочих дней со дня заключения Контракта. Перечень межведомственных запросов составляется по форме согласно Приложению 2 к настоящему Техническому заданию;
  
• 
  5 статистических и 5 аналитических форм, агрегирующих информацию для мониторинга работы МФЦ и поддержки принятия управленческих решений, адаптированных под потребности Заказчика;
  
• 
  опросник для функционала Консультирования, обеспечивающий определение жизненной ситуации заявителя и полагающиеся заявителю услуги. Определяемые путем консультирования услуги должны покрывать весь перечень услуг, настраиваемых в Системе;
  
• 
  информационный обмен с программным обеспечением системы обработки вызовов (Call-центр) для всех настраиваемых услуг;
  
• 
  информационный обмен с сенсорным информационным терминалом (инфокиоск);
  
• 
  информационный обмен с системой ведения электронных очередей;
  
• 
  информационный обмен с порталом МФЦ.