Интернет-сайт аптеки
Зачастую, прежде чем приобрести препарат, человек ищет информацию о нем в Интернете: описание, аннотацию, наличие аналогов, цену. На основании полученной информации уже направляется в точку продаж. Таким образом, почему бы аптеке не сделать тематическую страницу с общим описанием компании и всеми необходимыми данными об ассортименте, желательны прикрепленные изображения товара. Также может быть представлена информация об акциях, лотереях и значимых событиях аптечного рынка. Грамотно организованный Интернет-сайт поможет донести до клиента всю необходимую информацию. Сейчас речь идет не об электронной коммерции и Интернет-продажах (потому как Законодательство не вынесло однозначного решения относительно этого вида деятельности), а именно о грамотном создании Интернет-сайта. Аптечная сеть, имеющая свой сайт, выигрывает в глазах потребителя, так как создается имидж современного и динамично развивающегося предприятия.
В данном пункте был приведен комплекс маркетинговых коммуникаций, применимых в аптечном бизнесе. Конечно, каждая аптечная сеть/аптека должна разрабатывать маркетинговую стратегию исходя из специфики своей деятельности, но все же некоторые механизмы остаются общеприменимыми. Привлечь и удержать потребителя не так легко, учитывая фактор возрастающей конкуренции аптечного рынка. Практически все аптеки уже используют механизм акций и скидок, что привлекает потребителя. А учитывая то, что ассортимент лекарственных средств похожий, нужно завоевывать потребителя, воздействуя на его ассоциативное мышление, на психологическое восприятие, формируя имидж в потребительской среде, иными словами, разрабатывать сильный бренд. Комплекс маркетинговых коммуникаций целесообразно разрабатывать исходя из представлений целевой аудитории, потому что по мнению работников аптеки на клиента действует одно, а по словам самих потребителей, совершенно другое. Происходит так называемый разрыв предпочтений в маркетинговых коммуникациях.
Разрывы предпочтений в маркетинговых коммуникациях представляют собой разницу между потребительским предпочтением маркетинговых коммуникаций и ожидаемым предпочтением потребителя маркетинговых коммуникаций со стороны сотрудников аптечной организации36. Как видно из вышеизложенного, в настоящее время в аптечных учреждениях маркетинговые коммуникации представлены всеми известными приемами продвижения: рекламой, стимулированием сбыта, связями с общественностью. При этом предпочтительность приемов продвижения населением выглядит следующим образом37: стимулирование сбыта предпочитают – 54,6%, рекламу – 31,7%, PR – 5,7% опрошенных. Опросы выявили, что потребители в рамках стимулирования сбыта очень любят акции, скидки и дисконтные карты. Еще интересно то, что 71% опрошенных не пользуются Интернетом для покупки лекарств. Сотрудники аптек, в свою очередь, считают, что на потребителей в большей мере оказывает воздействие реклама (43%), а уже потом стимулирование сбыта (27%).
Таким образом, подводя итог, хотелось бы сказать, использование маркетинговых коммуникаций должно базироваться и на разработанной маркетинговой стратегии аптечного учреждения и на предпочтениях потребителя относительно маркетинговых коммуникаций. Следует помнить о том, что клиент сейчас уже перегружен информацией, порой реклама является раздражителем, поэтому восприимчивость к некоторым способам воздействия падает. Конкурентов в аптечном сегменте много, и каждый старается по своему привлечь потребителя, поэтому необходимо найти именно тот оптимальный комплекс маркетинговых коммуникаций, который при правильном использовании принесет свои плоды в виде лояльной целевой аудитории, хорошей репутации, позитивном имидже и, конечно, увеличения объемов продаж и прибыльности компании.
Маркетинговые коммуникации в деятельности аптечной сети «Ригла»
Как уже было описано в части анализа российского аптечного рынка, на настоящий момент «Ригла» является одним из лидеров данной отрасли. Кроме того, в 2010 году «Ригла» признана «Аптечной сетью» года. Экспертный совет Всероссийского открытого конкурса профессионалов фармацевтической отрасли «Платиновая Унция» признал компанию «Ригла» победителем в номинации «Аптечная сеть». В номинации «Аптечная сеть» победители определяются на основе экспертных оценок. Компании оцениваются по таким критериям, как эффективность бизнеса, сила бренда, успешность маркетинговой политики, широта ассортимента, социальная значимость. Для «Риглы» это вторая победа. В 2009 г. аптечная сеть также была признана лучшей аптечной сетью года на фармацевтическом рынке38. Это говорит о том, что выбранная стратегия развития компании является успешной, и нужно продолжать идти вперед в том же духе.
«Ригла» проводит эффективную маркетинговую стратегию, используя комплекс маркетинговых коммуникаций. Начнем по порядку.
Конечно, сильнейшим инструментом продвижения является стимулирование сбыта. «Ригла» предлагает множество акций и программ скидок для потребителей.
|
