Оао «Авиакомпания «Сибирь» (подписано) Дмитрук Е. С. «21» мая 2015 г. Технология

1. 
   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   

1. 
   Настоящий документ заменяет «Технологию предварительного бронирования мест в салоне воздушного судна на рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» от 23.09.2011г., который прекращает свое действие с момента подписания настоящего документа.
   

2. 
   Данная технология определяет порядок действий Агента при предварительном бронировании мест в салоне воздушного судна (ВС) на регулярные рейсы ОАО «Авиакомпания «Сибирь» (Перевозчик) в экране Перевозчика АСБ Gabriel и в системе AMADEUS.
   

3. 
   Перевозчик по запросу Агента может предоставить пассажиру конкретный номер места в соответствии с планом посадочных мест ВС или предпочтительное место в определенной зоне самолета.
   

4. 
   Предварительное бронирование конкретного места производится по запросу карты мест. Если карта мест недоступна в системе бронирования, то предварительное бронирование места невозможно.
   

5. 
   Услуга по бронированию места в салоне воздушного судна экономического класса для АСБ «Gabriel» является платной, сбор за Услугу взимается на EMD Перевозчика (согласно прейскуранту «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции»). Услуга предоставляется бесплатно, EMD на услугу не оформляется: для пассажиров бизнес-класса, для корпоративных клиентов (QUW), для пассажиров-статусных участников программы «S7 Приоритет» (Silver, Gold, Platinum) и программ компаний альянса oneworld (Ruby, Sapphire, Emerald), а также двух попутчиков статусного пассажира при обращении пассажира в Сервисный центр программы «S7 Приоритет». Попутчик статусного участника – пассажир, забронированный со статусным участником в одном бронировании (PNR).
   

6. 
   Предварительное бронирование конкретного места производится Агентами, работающими на стоке Перевозчика (42124) с оформлением EMD Перевозчика (42145) на оплату сбора в АСБ «Gabriel». Во всех системах бронирования, отличных от АСБ «Gabriel», разрешено предварительное бронирование места в салоне без взимания сбора.
   

7. 
   Предварительное бронирование мест в салоне ВС возможна в период, пока карта мест доступна в системе бронирования: как в момент бронирования и оформления билета, так и позже, когда билет уже оформлен.
   

8. 
   Предварительное бронирование мест в салоне ВС производится только с подтвержденным статусом бронирования.
   

1. 
   Для пассажиров, следующих с детьми до 2 лет, производится обязательное бесплатное предварительное бронирование мест, обозначенных в карте мест буквой «I». Обращаем внимание на следующее:
   

• 
  Место, обозначенное в карте мест буквой «I», закрепляется за пассажиром, который в PNR ассоциирован с младенцем.
  
• 
  Для остальных пассажиров в том же PNR могут быть забронированы места, соседние с местом пассажира с ребенком до 2 лет.
  

1. 
   Для пассажиров, следующих с детьми от 2 до 12 лет, производится обязательное бесплатное предварительное бронирование смежных мест. Обращаем внимание на следующее:
   

• 
  Бронирование соседних мест может быть осуществлено для всех пассажиров, следующих совместно с ребенком от 2 до 12 лет и оформленных в одном PNR.
  
• 
  В случае если ребенок оформлен в отдельном PNR, бронирование мест должно быть осуществлено для ребенка и сопровождающего его пассажира, оформленного в другом PNR.
  

11. 
    В групповых бронированиях места предоставляются бесплатно только ребенку и сопровождающему его взрослому пассажиру.
    

12. 
    Места повышенной комфортности оформляются согласно «Инструкции предоставления услуги по выбору места повышенной комфортности» с удержанием платы согласно прейскуранту «Сборов ОАО «Авиакомпании «Сибирь» за сервисные и дополнительные операции».
    

1. 
   Запрещается бронировать места у аварийных выходов следующим категориям пассажиров:
   

• 
  Пассажиры с инвалидностью, больные пассажиры (DEAF, BLND, WCHC, WCHR, WCHS, STCR, OXYG, MEDA, DPNA,LEGL,LEGR,LEGB);
  
• 
  Пассажиры с багажом в салоне (CBBG);
  
• 
  Сотрудники фельдъегерской службы и службы спецсвязи (COUR);
  
• 
  Пассажиры с животными в салоне (PETC);
  
• 
  Недопущенные/депортированные пассажиры (INAD,DEPA,DEPU);
  
• 
  Пассажиры, перевозимые под охраной;
  
• 
  Беременные женщины;
  
• 
  Пассажиры в возрасте младше 18 лет, включая детей и несопровождаемых детей;
  
• 
  Пассажиры, не владеющие русским или английский языком.
  

1. 
   Услуга не предоставляется для пассажиров следующих категорий:
   

• 
  Несопровождаемые дети (UM)
  
• 
  Пассажиры, не способные передвигаться самостоятельно, следующие без сопровождения (под наблюдением Перевозчика) (WCHC)
  

15. 
    При изменении условий перевозки Агент вносит запрос на предварительное бронирование мест в салоне ВС на новые рейсы.
    

2. 
   ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ МЕСТ В ЭКРАНЕ ПЕРЕВОЗЧИКА АСБ GABRIEL
   

1. 
   Агент может предварительно забронировать:
   

• 
  Конкретный номер места в салоне ВС
  
• 
  Предпочтительное расположение места (у окна, у прохода, место впереди и т.д.)
  

2. 
   Информация о возможности предварительного бронирования конкретного места на рейсе отражена в виде мигающего индикатора R, появляющегося в конце забронированного полетного сегмента. После закрытия брони и присвоения Record Locator мигающий индикатор уходит.
   

3. 
   Порядок предварительного бронирования мест следующий:
   
   1. 
      В открытом PNR Агент открывает карту посадочных мест форматом:
      

1. 
   Выбор конкретного места
   

• 
  В случае бронирования конкретного места, Агент заполняет элемент ASR:2/ в карте мест, куда вносит выбранный ряд и место
  

• 
  В ответ на запрос места система формирует ST-элемент. Перевозчик уведомляет Агента о подтверждении (или об отказе) запрашиваемого места:
  

• 
  При открытии карты мест на транзитных рейсах в случае ответа системы «USE ADM:FLT/CLS/DTE/CTYPAIR FORMAT» (различный тип ВС на плечах) бронирование номера места производится по каждому плечу маршрута отдельно, с указанием номера рейса, класса бронирования, даты вылета на плече, маршрута на плече:
  

1. 
   Выбор предпочтительного расположения мест
   

• 
  В случае бронирования предпочтительного расположения места, Агент заполняет элемент ASR в карте мест, не указывая конкретный номер ряда и места. В элемент ASR Агент вводит буквенный код расположения мест в салоне ВС. Буквенный код может комбинироваться и содержит от 1 до 5 кодов.
  

• 
  Бронирование конкретных мест в групповом или индивидуальном PNR c шестью и меньшим количеством пассажиров производится при помощи запроса:
  

• 
  В ответ на запрос места система формирует ST-элемент. Перевозчик уведомляет Агента о подтверждении (или об отказе) запрашиваемых мест (Например: для 6 пассажиров) с помощью ST-элемента:
  

4. 
   Оплата сбора и оформление EMD производится только после подтверждения Перевозчиком запрошенной услуги.
   

5. 
   Аннулировать данную услугу возможно до вылета рейса форматом:
   

3. 
   ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ МЕСТ В СИСТЕМЕ AMADEUS
   

1. 
   Агент может предварительно забронировать:
   

• 
  Конкретный номер места в салоне ВС
  
• 
  Предпочтительное расположение места (у окна, у прохода, и т.д.)
  

2. 
   Информация о возможности предварительного бронирования конкретного места на рейсах Перевозчика размещена на страницах GGPCAS7,в строчке ASR DAYS/HOURS:
   

3. 
   Информация о возможности предварительного бронирования места на конкретном рейсе не отражена в системе AMADEUS. В данном случае Агенту рекомендуется до начала бронирования вызвать карту посадочных мест форматом:
   

4. 
   Порядок предварительного бронирования мест следующий:
   

1. 
   В открытом PNR Агент открывает карту посадочных мест форматом:
   

2. 
   Выбор конкретного места
   

• 
  В случае бронирования конкретного места, Агент использует элемент ST/ в карте мест, куда вносит выбранный ряд и место:
  

• 
  Забронировать конкретное место можно непосредственно из карты мест. Выбрав подходящее место нужно щелкнуть по нему левой клавишей мыши. Выбранное место будет забронировано.
  

• 
  В ответ на запрос места система автоматически формирует SSR-элемент. Перевозчик уведомляет Агента о подтверждении (или об отказе) запрашиваемого места (KK/UC):
  

1. 
   Выбор предпочтительного расположения мест
   

• 
  В случае бронирования предпочтительного расположения места, Агент заполняет элемент ST/ в карте мест, не указывая конкретный номер ряда и места. В элемент ST/ Агент вводит буквенный код типа места в салоне ВС.
  

• 
  В ответ на запрос места система формирует SSR-элемент в соответствии с типом выбранного места:
  

• 
  В групповом PNR бронирование конкретных мест осуществляется форматом:
  

4. 
   При оформлении перевозки в системе AMADEUS в экран Перевозчика ACБ Gabriel данные запросы проходят с элементом ST:
   

4. 
   ОФОРМЛЕНИЕ EMD
   

1. 
   Оплата сбора и оформление EMD производится только после подтверждения Перевозчиком запрошенной услуги.
   

2. 
   Оформление EMD на сбор за предварительное бронирование мест в салоне ВС производится в соответствии с «Технологией оформления ордера разных сборов (EMD) ОАО «Авиакомпания «Сибирь».
   

3. 
   На каждого пассажира оформляется отдельный EMD.
   

4. 
   Вызов маски для создания EMD в АСБ Gabriel производится только из открытого PNR:
   

5. 
   Вид маски EMD c одним купоном:
   

1. Заполнение полей маски:

• IR (Y, N, E) – индикатор оформления квитанции EMD

• FOP – форма оплаты

• ENDO – номер выбранного ряда и места

• FARE – величина услуги в валюте оплаты

• DATE OF SVC – дата вылета по полетному сегменту, на котором предоставляется

услуга

• FROM – трехбуквенный код аэропорта отправления

• 
  TO – трехбуквенный код аэропорта назначения
  

• 
  CPN VALUE – величина сбора за первый сегмент, без кода валюты
  

• 
  IN CONX WITH TKT/CPN NBR – номер билета пассажира, к которому оформляется EMD.
  

2. Детали EMD:

6. 
   Пример заполнения EMD с 2 купонами:
   

1. Заполнение полей маски:

• IR (Y, N, E) – индикатор оформления квитанции EMD

• FOP – форма оплаты

• ENDO – номер выбранного ряда и места по каждому купону без изменения последовательности информации и разделяя знаком слэш

• FARE – общая величина услуги за все сегменты в валюте оплаты

• DATE OF SVC – дата вылета рейса по первому сегменту, на котором предоставляется услуга

• FROM – трехбуквенный код аэропорта отправления

• 
  TO – трехбуквенный код аэропорта трансфера
  

• 
  CPN VALUE – стоимость купона за первый сегмент, указывается без кода валюты
  

• 
  IN CONX WITH TKT/CPN NBR – номер билета/купона пассажира, к которому оформляется EMD.
  

2. 
   Для перехода в экран для ввода дополнительных купонов в поле ENTER INFORMATION FOR ADDITIONAL COUPONS указывается X и далее ENTER
   

3. 
   Вид маски для ввода дополнительных купонов:
   

• FROM/TO – трехбуквенный код аэропорта трансфера/назначения

• 
  RFISC – код услуги
  

• DATE OF SVC – дата вылета рейса по второму сегменту, на котором предоставляется услуга

• 
  CPN VALUE – стоимость купона за второй сегмент
  

• 
  IN CONX WITH TKT/CPN NBR – номер билета/купона пассажира, к которому оформляется EMD.
  

2. 
   – номер полетного купона билета, по которому предоставляется услуга
   

4. 
   Детали EMD:
   

5. 
   ВОЗВРАТ ОПЛАЧЕННОГО СБОРА
   

1. 
   Переоформление услуги по бронированию места в салоне воздушного судна при отказе от перевозки не производится. При добровольном отказе Пассажира от воздушной перевозки возврат денежных средств, уплаченных за Услугу, не производится.
   

1. 
   Вынужденный возврат платы за Услугу производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных «Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза ОАО «Авиакомпания «Сибирь», в случае расторжения Перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП 82, а также в случаях невозможности оказания Услуги по следующим причинам:
   

• 
  в случае оперативной замены типа ВС и невозможности оказания услуги;
  
• 
  в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги;
  
• 
  в случае пересадки пассажира в полете на другое место в целях обеспечения безопасности полетов.
  

3. 
   В вышеперечисленных случаях сотрудник Перевозчика в аэропорту или на борту ВС производит пассажиру соответствующую отметку на квитанции EMD или на посадочном талоне. Для осуществления возврата платы за Услугу пассажир может обратиться по месту продажи Услуги, в пункт продажи Представительства или Уполномоченного агента Перевозчика, так же в Контактный центр Перевозчика, в случае оформления Услуги через сайт Перевозчика www.s7.ru.
   

4. 
   При обращении пассажира по месту продажи Услуги, в пункт продажи Представительства или Уполномоченного агента Перевозчика, либо в Контактный центр Перевозчика, в случае оформления Услуги через сайт Перевозчика www.s7.ru, за вынужденным возвратом денежных средств, пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат платы за Услугу и приложить копию квитанции EMD или посадочного талона с отметкой сотрудника Перевозчика о необходимости проведения возврата. Подача Заявления на возврат платы за Услугу должна быть произведена в течение двух с половиной месяцев от даты вылета рейса, на который оформлена Услуга.
   

5. 
   Возврат денежных средств по месту продажи Услуги, в пункте продажи Представительства или Уполномоченного агента Перевозчика, или в Контактном центре Перевозчика, в случае оформления Услуги через сайт Перевозчика www.s7.ru осуществляется пассажиру в полном объёме. Возврат производится не позднее 2 (двух) недель после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при надлежащем оформлении документов на возврат платы за Услугу. В случае оформления Услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru, возврат денежных средств производится в пределах 20 (двадцати) рабочих дней с момента осуществления проверки.
   

6. 
   В случае невозможности осуществления возврата пассажиру платы за Услугу в валюте оплаты, возврат производится наличными, путем конвертации стоимости Услуги в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу АСБ «Gabriel» на день оформления EMD.
   

7. 
   В случае вынужденного повышения класса обслуживания с экономического до бизнес-класса возврат денежных средств, уплаченных в счет оплаты Услуги не производится.