Стандарт обслуживания клиентов отдела продаж электроэнергии населению ОАО «барнаульская горэлектросеть» г. Барнаул, 2013 содержание общие положения 3

Сроки исполнения функций, обеспечивающих рассмотрение и обработку обращений клиентов с привлечением подрядных организаций № Функция Срок исполнения Единица измерения Платная услуга 1 Отключение (подключение) электроустановок по заявкам потребителей (кроме случаев первичного технологического присоединения) 1 отключение (подключение) в течение 5 рабочих дней 400 руб. в течение 2 рабочих дней 800 руб. 2 Срочный вызов инспектора с целью допуска прибора учета в эксплуатацию 1 вызов в течение 5 рабочих дней 300 руб. 3 Срочный вызов инспектора с целью последующего демонтажа прибора учета (для ремонта, поверки) 1 вызов в течение 7 рабочих дней 300 руб. 4 Вызов инспектора по заявке потребителя с целью проверки состояния прибора учета (кроме случаев первичного технологического присоединения) 1 вызов 500 руб. 5 Установка электросчетчика в этажном щите напряжением 220В (без стоимости счетчика) 1 ед. В течение 5 рабочих дней 300 руб. 6 Программирование (перепрограммирование) многотарифных приборов учета на территории заказчика по его заявке (без стоимости прибора учета) 1 ед. 1000 руб. ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Система автоинформирования Система автоинформирования клиентов предназначена для доведения типовой информации. Автоинформатор используется: при информировании клиентов об изменениях в ценовой политике; при уведомлении о неуплате за предоставленные услуги с адресным сообщением суммы долга. Система автоинформирования осуществляет следующие функции: возможность хранения результатов оповещения; возможность хранения сценариев оповещения; возможность хранения списков оповещения; отчет по оповещению; мониторинг процесса оповещения в режиме реального времени; назначение задания на оповещение с указанием времени начала и окончания. Автоинформирование клиентов производится способом телефонного автоинформирования. Система телефонного автоинформирования имеет возможность проигрывания звуковых файлов, а также воспроизведения числовой информации, например, денежные величины, время, дата, количество, телефонный номер и т.д. Данное автоинформирование проводится среди клиентов по номерам телефонов, указанным по лицевому счету. ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Вид бланка для приема показаний приборов учета от населения ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ к Стандарту обслуживания клиентов отдела продаж электроэнергии населению ОАО «Барнаульская горэлектросеть» ДОКУМЕНТ РАЗРАБОТАН: Отделом продаж электроэнергии населению Отделом информационных технологий Пресс-центр СОГЛАСОВАНО: Начальник юридического отдела А.А. Дедов Начальник отдела кадров А.А. Майор Инженер по охране труда и технике безопасности Б.И. Баранов

Похожие:

	Стандарт обслуживания клиентов ОАО «барнаульская горэлектросеть»... Организация деятельности сервисного центра Этикет общения с клиентом 8		Оао «Горэлектросеть»в 2013 году г. Нижневартовск 2012 г. Содержание 1 Общие положения 5 Открытый запрос предложений на право заключения договора на выполнение работ по дератизации и дезинсекции объектов
	Общие положения Настоящий Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ОАО «юмэк» устанавливает общие требования к обслуживанию потребителей,...		Стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии Стандарт качества обслуживания это свод правил обслуживания клиентов ооо«русэнергосбыт» (далее – Общество)
	Оао «барнаульская горэлектросеть» Открытый запрос котировок №9/2014 Описание запроса котировок №9/2014 на право заключения лицензионного договора на предоставление права пользования программным обеспечением....		Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ОАО «Мордовская... Стандарт устанавливает общие требования к обслуживанию потребителей (покупателей), включая правила и характеристики очного, заочного,...
	Оао «Барнаульская Горэлектросеть» размещает информацию о разъяснениях...		Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) Оао «Сахалинэнерго» это свод правил обращения с клиентом, устанавливающих порядок очного и заочного обслуживания клиентов, создание...
	Оао «барнаульская горэлектросеть» Открытый запрос котировок №5/2012 Информационной карте закупки, любые юридические лица независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения...		И ООО «ТехноКад», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Руководителя... Руководителя отдела обслуживания клиентов Управления по работе с клиентами Титенко Марины Сергеевны, действующей на основании Доверенности...