Исследование сценариев поведения потребителей проводилось в форме тестирования проекта описания государственной услуги «Субсидия на оплату жилья и коммунальных услуг»

Таблица 2. Оценка удобства работы с Единым порталом госуслуг в 2013 г. в % от опрошенных жителей Ярославской области, пользовавшихся порталом (n=67). Средний балл по шкале от 1 до 5. Диаграмма 3. Сравнительная оценка удобства получения услуг в электронной форме и при личном обращении в 2013 г. В % от опрошенных, пользовавшихся Единым порталом (n=67). индекс согласия (-1;1)3 Опрос государственных служащих. Примерно половина опрошенных государственных служащих получали через портал только информацию, вторая половина – информацию и услуги (таблица 3). Подгруппы доля ответов в подгруппе м (n=16) ж (n=27) до 30 лет (n=6) 31-40 лет (n=21) 41-50 лет (n=9) старше 50 (b=7) Всего N=43 1. Пользовались ли Вы уже Единым порталом? 1 - получал информацию 50% 44% 67% 33% 56% 57% 47% 2 - получал услуги 6% 12% 0 5% 33% 0 9% 3 - получал информацию и услуги 44% 44% 33% 62% 11% 43% 44% 2. Получить услугу в электронной форме через Единый портал проще и удобнее, чем при личном обращении? 1 - да 13% 22% 17% 19% 11% 29% 19% 2 - скорее да, чем нет 56% 67% 50% 57% 78% 71% 63% 3 - скорее нет, чем да 31% 7% 17% 24% 11% 0 16% 4 - нет 0 4% 17% 0 0 0 2% 5. Как Вы оцениваете полезность Единого портала в целом 1 - очень полезен 31% 22% 33% 19% 33% 29% 26% 2 - достаточно полезен 56% 67% 50% 71% 44% 71% 63% 3 - малополезен 13% 11% 17% 10% 23% 0 11% 4 - бесполезен 0 0 0 0 0 0 0 6. Рекомендовали бы Вы Единый портал своим знакомым? да 81% 93% 83% 90% 78% 0 89% нет 19% 7% 17% 10% 22% 0 11% Таблица 3. Оценка ЕПГУ подгруппами экспертов в % от опрошенных (N=43). Подавляющее большинство (82%) служащих считают, что получить услугу в электронной форме через Единый портал проще и удобнее, чем при личном обращении. Мужчины более критично относятся к возможностям ЕПГУ - среди них почти каждый третий (31%) не видит преимуществ в электронном виде услуг. Среди женщин таких лишь 11%. Молодые респонденты (до 40 лет) чаще сомневаются в преимуществах электронных услуг (26%), чем респонденты более старшего возраста (8%). В % от опрошенных служащих, пользовавшихся Порталом (N=43) Очень легко и удобно В целом удобно Затрудняюсь оценить Трудно, неудобно Я пытался, но так и не смог это сделать Средний балл4 Вход в личный кабинет 51% 26% 14% 9% 0% 4,19 Поиск информации об органе власти, предоставляющем услугу 19% 63% 12% 7% 0% 3,97 Заполнение заявления на услугу 26% 40% 26% 7% 2% 3,84 Получение результата услуги 29% 33% 33% 0% 5% 3,81 Регистрация на портале 28% 40% 14% 19% 0% 3,80 Отправка заявления и документов 26% 36% 29% 7% 2% 3,77 Получение информации о ходе оказания услуги 29% 26% 40% 2% 2% 3,75 Прикрепление документов, необходимых для получения услуги 29% 24% 40% 2% 5% 3,70 Поиск информации о конкретной услуге 12% 47% 23% 16% 2% 3,51 Поиск нужной услуги на портале 7% 49% 23% 21% 0% 3,42 Связь с органом власти для уточнения информации по услуге 17% 24% 38% 14% 7% 3,30 Таблица 4. Оценка экспертов удобства работы с ЕПГУ в % от опрошенных (N=43). Средний балл по шкале от 1 до 5. Легче и удобнее всего респондентам входить в личный кабинет на ЕПГУ, больше всего проблем возникает при необходимости связаться с органом власти для уточнения информации по услуге и при поиске нужной услуги на портале. Увереннее всего взаимодействуют с порталом служащие в возрасте 31-40 лет. Больше всего трудностей испытывают служащие в возрасте 41-50 лет при поиске услуги на портале. В целом (89%) опрошенные служащие оценивают ЕПГУ как полезный ресурс. Среди тех, кто негативно оценивает полезность портала, больше мужчин (13%), чем женщин, и людей среднего возраста 41-50 лет (22%). 19 из 43 опрошенных служащих высказали ряд замечаний и предложений по совершенствованию ЕПГУ (приложение 4). Замечания и предложения были сгруппированы по категориям: замечания и предложения по совершенствованию интерфейса портала; замечания и предложения по совершенствованию поисковых систем на портале; замечания и предложения по совершенствованию способа получения услуги на портале; другие замечания и предложения.

Похожие:

	Не хватает средств на оплату квартиры? Субсидия это компенсация на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (далее жку) гражданам		Для того чтобы узнать, имеет ли семья право на субсидию на жку, важно... Государством предусмотрена адресная социальная поддержка семей, доходы которых не позволяют полностью самостоятельно производить...
	Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг с учетом местных стандартов стоимости жилищно-коммунальных...		Административный регламент (проект) Администрации Ленинского муниципального... Ой услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении переданных государственных...
	Регламент по предоставлению государственной услуги "предоставление... ...		Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных... Субсидия предоставляется Заявителю при одновременном его соответствии следующим условиям
	Регламент "Прием заявлений и организация предоставления гражданам... Ению государственной услуги "Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных...		О внесении изменений в Административный регламент предоставления... О внесении изменений в Административный регламент предоставления государственной услуги по назначению субсидии на оплату жилого помещения...
	«Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» ...		Приказ от 5 июня 2012 г. N 364-п об утверждении административного... Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению субсидий на оплату жилого помещения...