Исследование сценариев поведения потребителей проводилось в форме тестирования проекта описания государственной услуги «Субсидия на оплату жилья и коммунальных услуг»

р* - работоспособное население (n=11) п** - пенсионеры (n=9) Таблица 1. Доля потребителей, давших оценки определенного вида (положительные, отрицательные, нейтральные) тексту в целом Стали бы рекомендовать текст своим друзьям или родственникам 44,5% пожилых и 63,6 % более молодых респондентов. В целом, результаты тестирования описания услуги на фокус-группе выявили необходимость сокращения и упрощения текста описания услуги, отказа от ряда специальных терминов в пользу общеупотребительных. По итогам тестирования в описание услуги были внесены изменения, в результате чего на основе полного описания услуги объемом 18 страниц была создана листовка объемом 6 станиц (приложение 5). Оценка удовлетворенности населения удобством пользования ЕПГУ. Опрос населения Ярославской области. О существовании ЕПГУ осведомлены 58% населения области (или 89% тех, кто имеет свободный доступ в Интернет). Имеют опыт получения услуг через ЕПГУ 7% опрошенных (в 2012 году – 4%). . Чаще всего портал используется для записи на прием. По сравнению с 2012 годом, в 2013 году население Ярославской области стало активнее использовать ЕПГУ для различных целей (диаграмма 1). Но при этом оценка эффективности работы ЕПГУ заметно снизилась (диаграмма 2): в 2013 году доля пользователей, оценивших ЕПГУ положительно, составила 63% (на 25 п.п. меньше, чем в 2012 году), доля отрицательных оценок – 22% (на 7 п.п. больше, чем в 2012 году). Диаграмма 1. Цели использования Единого портала государственных и муниципальных услуг в 2012 и 2013 гг. В % от опрошенных, пользовавшихся Единым порталом (2012 г. n=42, 2013 г. n=67) Диаграмма 2. Оценка эффективности1 работы Единого портала государственных и муниципальных услуг в 2012 и 2013 гг. В % от опрошенных, пользовавшихся Единым порталом (2012 г. n=42, 2013 г. n=67). Респондентам, имевшим опыт использования ЕПГУ, было предложено оценить удобство выполнения на нем определенных действий. По 5-ти балльной шкале средняя оценка удобства работы с Порталом составила 3,34 балла (таблица 2). Сравнительно более удобными пользователям показались заполнение заявления и прикрепление документов. Наименее удобно, по мнению пользователей, организованы поиск услуги и информации по ней. Среди конкретных неудобств были названы: малое количество услуг, доступных в электронной форме; невозможность / сложность записи на прием; неудобная, непонятная, запутанная организация информации и др. Сравнивая простоту и удобство получения госуслуг через Портал и при личном обращении, пользователи Портала разделились в ответах почти поровну (диаграмма 3), индекс согласия близок к нулю (-0,03). В % от опрошенного населения, пользовавшегося Порталом в 2013 г. (n=67) Очень легко и удобно В целом удобно Затрудняюсь оценить Трудно, неудобно Я пытался, но так и не смог это сделать Средний балл2 Прикрепление документов, необходимых для получения услуги 3% 7% 28% 33% 28% 3,76 Заполнение заявления на услугу 3% 13% 22% 37% 24% 3,66 Вход в личный кабинет 6% 10% 30% 37% 16% 3,48 Поиск информации об органе власти, предоставляющем услугу 4% 6% 42% 43% 4% 3,37 Получение результата услуги 9% 10% 31% 33% 16% 3,37 Связь с органом власти для уточнения информации по услуге 4% 13% 40% 27% 15% 3,34 Отправка заявления и документов 6% 12% 42% 27% 13% 3,30 Регистрация на портале 4% 10% 48% 33% 4% 3,22 Получение информации о ходе оказания услуги 4% 18% 42% 24% 12% 3,21 Поиск информации о конкретной услуге 3% 34% 22% 36% 4% 3,04 Поиск нужной услуги на портале 9% 30% 21% 36% 4% 2,97

Похожие:

	Не хватает средств на оплату квартиры? Субсидия это компенсация на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (далее жку) гражданам		Для того чтобы узнать, имеет ли семья право на субсидию на жку, важно... Государством предусмотрена адресная социальная поддержка семей, доходы которых не позволяют полностью самостоятельно производить...
	Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг с учетом местных стандартов стоимости жилищно-коммунальных...		Административный регламент (проект) Администрации Ленинского муниципального... Ой услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении переданных государственных...
	Регламент по предоставлению государственной услуги "предоставление... ...		Предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных... Субсидия предоставляется Заявителю при одновременном его соответствии следующим условиям
	Регламент "Прием заявлений и организация предоставления гражданам... Ению государственной услуги "Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных...		О внесении изменений в Административный регламент предоставления... О внесении изменений в Административный регламент предоставления государственной услуги по назначению субсидии на оплату жилого помещения...
	«Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» ...		Приказ от 5 июня 2012 г. N 364-п об утверждении административного... Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению субсидий на оплату жилого помещения...