Требования к проведению регламентных и профилактических работ
Регламентные и профилактические работы на аппаратно-программных средствах подсистем АС ФК должны выполняться на регулярной основе в соответствии с требованиями и рекомендациями фирм-производителей оборудования, входящего в соответствующую подсистему АС ФК.
Услуги по регламентным и профилактическим работам должны оказываться в соответствии со следующей документацией:
эксплуатационная документация на оборудование и ПО сегмента ППО АС ФК, установленного на объектах ФК,
эксплуатационная документация на ППО АС ФК.
Оказание Услуг по регламентным и профилактическим работам на аппаратно-программных средствах подсистем АС ФК должно производиться в режиме непосредственного присутствия специалистов, предоставляемых Исполнителем, на объектах размещения указанных аппаратно-программных средств в объеме и с периодичностью, указанными ниже в Разделе 6.5 «Перечень и периодичность регламентных и профилактических работ»
Услуги и операции по регламентным и профилактическим работам, требующие приостановки сервисов обслуживаемых систем, должны оказываться в согласованные с УФК или ЦАФК сроки во внерабочее для ТоФК время.
В случае, если для регламентных и профилактических работ необходима приостановка сервисов и она была согласована с Заказчиком в рамках подготовительных работ при организации выезда, описанных в настоящем Приложении, но представители ТоФК во время проведения регламентных и профилактических работ на объекте ФК не могут обеспечить приостановку сервисов обслуживаемых систем, то соответствующие Услуги и операции по регламентным и профилактическим работам Исполнителем не оказываются (не выполняются).
В этом случае уполномоченными сотрудниками УФК и ЦАФК должны быть утверждены соответствующие «Технические акты об осуществлении выезда в Место оказания Услуг», а соответствующие выезды в УФК с момента принятия в промышленную эксплуатацию ППО АС ФК в УФК до окончания срока действия Контракта должны быть отражены в Акте сдачи-приемки Услуг за соответствующий этап.
В случае определения специалистами Исполнителя инцидента при проведении регламентных и профилактических работ, специалисты Исполнителя обязаны с помощью диспетчерской службы ФК (по месту возникновения инцидента: ЦАФК или того УФК, на территории которого или на территории ОФК, подчиненного которому, возник инцидент) зарегистрировать данный инцидент в течение 30 минут с момента обнаружения инцидента. Исключение составляют инциденты, которые возникли во внерабочее время диспетчерской службы того УФК, на территории которого возник инцидент. Если в УФК система СУЭ не внедрена, то регистрация инцидентов и запросов представителем УФК должна быть произведена в СУЭ ЦАФК путем направления соответствующей информации в Диспетчерскую службу ЦАФК. Если в этот момент СУЭ ЦАФК не доступна (в том числе в следствие обращения во внерабочее время Диспетчерской службы ЦАФК), то регистрация инцидентов и запросов представителем УФК должна быть произведена в СУЭ РВЦ путем направления соответствующей информации в Дежурную службу РВЦ.
В случае определения специалистами Исполнителя инцидента при проведении регламентных и профилактических работ, специалисты Исполнителя приостанавливают выполнение регламентных и профилактических работ и предпринимают необходимые действия для устранения инцидента.
В случае, если по результатам анализа обнаруживается, что возникший инцидент не относится к числу инцидентов, устранение которых описано в эксплуатационной документации, или если причиной инцидента стал выход из строя оборудования, то должен быть подготовлен запрос на обслуживание в сервисный центр поставщика оборудования или ПО, вызвавшего инцидент. Указанный запрос должен быть подготовлен не позднее 1 (одного) часа с момента окончания комплекса услуг по сбору и анализу диагностических данных, определению возможных причин инцидента. Запрос должен быть оформлен в соответствии с требованиями, предъявляемыми соответствующими сервисными центрами поставщиков ПО или оборудования. По согласованию с представителями Заказчика, специалисты, предоставляемые Исполнителем, должны выполнить дополнительный сбор диагностических данных в соответствии с инструкциями сервисного центра поставщика ПО или оборудования.
В случае, если из-за устранения инцидента Услуги и операции по регламентным и профилактическим работам Исполнителем не были выполнены полностью, УФК и ЦАФК должны утвердить соответствующие «Технические акты об осуществлении выезда в Место оказания Услуг», а соответствующие выезды в УФК с момента принятия в промышленную эксплуатацию ППО АС ФК в УФК до окончания срока действия Контракта должны быть отражены в Акте сдачи-приемки Услуг за соответствующий этап. При этом для завершения выполнения регламентных и профилактических работ в полном объеме специалисты Исполнителя осуществляют дополнительный выезд в соответствующее УФК.
В следующих случаях нарушения гарантии на оборудование Заказчика:
сотрудниками Исполнителя при проведении регламентных и профилактических работ,
из-за отсутствия или несвоевременного выполнения регламентных и профилактических работ,
Исполнитель осуществляет ремонт неисправного оборудования, включая транспортные расходы, за свой счет.
В указанных случаях время восстановления работоспособности отказавшего устройства (или его части, блока, узла), в том числе путем замены на аналогичное по функциональным характеристикам устройство (часть, блок, узел), не должно превышать сроков, указанных в приложении B.1.
Кроме того, в указанных случаях Исполнитель несет в полном объеме все расходы, связанные с восстановлением в полном объеме (в том числе по сроку действия) имевшихся гарантийных обязательств на оборудование с нарушенной гарантией.
При выезде специалистов Исполнителя в ОФК для устранения инцидента в Подсистеме ВТС ОФК, специалисты Исполнителя осуществляют проведение регламентных и профилактических работ для оборудования подсистемы ВТС, установленной в ОФК, в соответствии с перечнем мероприятий, указанных в настоящем пункте 6.5 (в случае, если с момента предыдущего проведения регламентных и профилактических работ прошло время больше, чем периодичность оказания услуг, указанная в этом пункте).
Максимальное время пребывания специалистов Исполнителя на объектах Заказчика для проведения регламентных и профилактических работ определено в УТТ или ПСиТО соответствующего Контракта
|
