Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 112»
В случае, если вызов поступает на единую экстренную службу «112», он принимается оператором данной службы, который заполняет первичную информацию по обращению и осуществляет перенаправление вызова в профильную службу.
Пример карточки ЭС оператора 112 приведен на рисунке 3.
Рисунок 3. Карточка ЭС оператора-112
Вся область карточки разделена на две неравные области. Слева находится область программы просмотра статистики инцидентов, которая позволяет отслеживать изменения состояния всех ситуационных карточек заведенных в системе. Приложение позволяет вызвать содержимое любой из карточек и просмотреть его.
Правая часть карточки содержит параметры, характеризующие экстренную ситуацию, часть полей заполняются автоматически при подключении к абонентским базам оператора, это позволяет ускорить процесс заполнения.
Поле в правой части карточки:
Поля «Телефон», «Владелец», «Адрес установки» заполняются автоматически системой на основании информации АОН и параметров, полученных из баз данных оператора связи.
«Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» - эти поля так же заполняются автоматически.
«Тип вызова» - поле, заполняемое оператором после определения типа заявки. В поле предусмотрены следующие значения «Ложный», «Детская шалость», «Справочный», «Пожарные», «Милиция», «Скорая», «Служба газа», ЕДДС. При выборе одного из типов могут появиться дополнительные поля, в которых можно отметить дополнительные службы, задействованные в ликвидации происшествия.
Область «Место происшествия». В данной области заполняется адрес места происшествия, и дополнительная информация по нему.
Поле «Описание происшествия». В этом поле оператор излагает в свободной форме обстоятельства и суть происшествия.
Область «Информация о заявителе». В нее вносится наиболее актуальная информация о заявителе фамилия, имя, отчество и контактный телефон заполняются в соответствующие поля. Поле «Статус заявителя» необходимо для уточнения отношения заявителя к происшествию, имеет следующие значения «Очевидец», «Сосед», «Родственник», «Пострадавший». Кроме того вносится, по возможности, адрес проживания заявителя.
После заполнения полей карточки оператор 112 нажимает кнопку «Передать», после этого карточка сохраняется в БД и параллельно, вместе с вызовом, направляется на АРМ диспетчера ДДС. Оператор 112 может просмотреть информацию, переданную в привлеченные службы.
Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 01»
При создании и передачи карточки оператором 112 на службу 01, оператору службы поступает вызов и отображается карточка с заполненной первичной информацией. В карточке пожарной службы информация в полях «Телефон», «Владелец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» при поступлении вызова заполняются оператором 112.
Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Пожарные», однако отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при ликвидации ЧС.
В области «Место происшествия», поле «Описание происшествия», область «Информация о заявителе» информация вносится автоматически при передаче карточки со службы ЕДДС.
Пример карточки ЭС показан на рисунке 4.
Рисунок 4. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС 01
После заполнения полей карточки диспетчер службы 01 нажимает кнопку «Сохранить», после этого карточка сохраняется в БД. Заявка отправляется диспетчеру пожарной части.
Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 02»
При создании и передачи карточки оператором 112 на службу 02, оператору службы поступает вызов и отображается карточка с заполненной первичной информацией. В карточке полиции информация в полях «Телефон», «Владелец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» при поступлении вызова заполняются оператором 112.
Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Полиция», однако отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при ликвидации ЧС.
В области «Место происшествия», поле «Описание происшествия», область «Информация о заявителе» информация вносится автоматически при передаче карточки со службы ЕДДС.
Пример карточки ЭС показан на рисунке 5.
Рисунок 5. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС 02
После заполнения полей карточки диспетчер службы 02 нажимает кнопку «Сохранить», после этого карточка сохраняется в БД.
Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 03»
При создании и передачи карточки оператором 112 в службу 03, диспетчеру службы поступает вызов и отображается карточка с заполненной первичной информацией. В карточке медицинской помощи информация в полях «Телефон», «Владелец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» при поступлении вызова заполняются оператором 112.
Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Скорая», однако отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при ликвидации ЧС.
В области «Место происшествия», поле «Описание происшествия», область «Информация о заявителе» информация вносится автоматически при передаче карточки со службы ЕДДС.
Пример карточки ЭС показан на рисунке 6.
Рисунок 6. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС 03
После заполнения полей карточки диспетчер службы 03 нажимает кнопку «Сохранить», после этого карточка сохраняется в БД.
Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек 04»
При создании и передачи карточки оператором 112 на службу 04, диспетчеру службы поступает вызов и отображается карточка с заполненной первичной информацией. В карточке газовой службы информация в полях «Телефон», «Владелец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» при поступлении вызова заполняются оператором 112.
Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Служба газа», однако отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при ликвидации ЧС.
В области «Место происшествия», поле «Описание происшествия», область «Информация о заявителе» информация вносится автоматически при передаче карточки со службы ЕДДС.
Пример карточки ЭС показан на рисунке 7.
Рисунок 7. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС 04
После заполнения полей карточки диспетчер службы 03 нажимает кнопку «Сохранить», после этого карточка сохраняется в БД.
Программное обеспечение «Обработка ситуационных карточек ЖКХ»
При создании и передачи карточки оператором 112 на службу ЖКХ, диспетчеру службы поступает вызов и отображается карточка с заполненной первичной информацией. В карточке службы Антитеррор информация в полях «Телефон», «Владелец», «Адрес установки», «Дата вызова», «Время вызова», «Оператор» при поступлении вызова заполняются оператором 112.
Поле «Тип вызова» автоматически заполняется значением «Служба Антитеррор», однако отображается так же список служб, которые могут быть задействованы при ликвидации ЧС.
В области «Место происшествия», поле «Описание происшествия», область «Информация о заявителе» информация вносится автоматически при передаче карточки со службы ЕДДС.
Пример карточки ЭС показан на рисунок 8.
Рисунок 8. Заполнение карточки ЭС диспетчерами ДДС ЖКХ
Детальное описание процесса обработки карточек экстренных ситуаций приведено в документе ПАМР.460018.004.ТП.П2 «Технический проект.Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края». «Пояснительная записка». 2012 г.».
Программное обеспечение Диспетчерская служба «Управление силами и средствами пожарной службы»
ПО «Силы и средства» - это расширенный функционал для диспетчерских служб «Системы-112».
В случае использования данного приложения, для каждой службы экстренного реагирования выделяется набор рабочих мест, которые представляют собой реагирующие бригады, выезжающие на задание.
Данный состав поддерживает в актуальном состоянии состав бригад и техники, а так же заполняют карточки ЭС, по результатам выезда на происшествие.
Диспетчер дежурно-диспетчерской службы, в свою очередь, следит за работой всех бригад в подчинении, отслеживает состояние каждой бригады в любой момент времени.
Пример приложения «Управление силами и средствами» представлен на рисунке 9.
Рисунок 9. Приложение «Управление силами и средствами»
Перед заступлением на дежурство для актуализации состояния личного состава и техники заполняется строевая записка (рисунок 10).
Рисунок 10. Строевая записка бригады
Диспетчер дежурно-диспетчерской службы просматривает строевую записку каждой бригады и подтверждает её. После подтверждения, обновляется список доступных сил и средств для высылки на задание.
Рисунок 11. Строевая записка диспетчера
По результатам заполнения строевой записки диспетчер может распечатать отчет по ответственным должностям и по наличию техники (рисунок 12).
Рисунок 12. Пример отчета «СиС»
Программное обеспечение «Оповещение, автоинформирование абонентов»
Данное программное обеспечение предназначено для просмотра, формирования и удаления заявок в «Системе-112» на оповещение, автоинформирование абонентов. Заявки на обзвон абонентов могут создаваться как самим абонентом, при превышении порогового времени ожидания в очереди, так и администратором системы. Администратор может формировать заявки на обзвон как единичные, так и списком из текстового файла.
Программное обеспечение предназначено для автоматического дозвона по сформированным заявкам. Модуль начинает набор номера при выполнении двух условий:
наступление даты и времени начала дозвона до абонента;
наличие свободного оператора (оператор в состоянии «Готов»).
При ответе абонента возможно два алгоритма обслуживания:
вызов распределяется на свободного оператора, если в момент ответа абонента в службе нет ни одного свободного оператора, то вызов попадает в очередь.
при осуществлении дозвона свободный оператор резервируется (вызовы на него временно не распределяются, что гарантирует при ответе абонента наличие свободного оператора в группе, на которого и будет распределен вызов.
Подсистема осуществляет дозвон до наступления одного из двух событий:
наступление даты и времени окончания дозвона до абонента;
исчерпание количества попыток дозвона.
Пример заявки на оповещение, автоинформирование обонентов представлен на рисунке 13.
Рисунок 13. Список заявок на оповещение, автоинформирование абонентов
Программное обеспечение «Статистика и учет ситуационных карточек»
Программное обеспечение "Статистика и учет ситуационных карточек" представляет собой приложение с графическим пользовательским интерфейсом, обеспечивающее возможность просмотра карточек, созданных операторами ЦОВ/РЦОВ, просмотра результатов работы по карточкам, а также прослушивания вызовов, связанных с этими ситуационными карточками. Также обеспечивается возможность просмотра сводных статистических показателей по типам обращений, по районам, по типам служб (в том числе экстренного реагирования) за различные временные интервалы. Предусмотрено ведение сводной статистической информации о зарегистрированных инцидентах (происшествиях) за интервал времени, со структурированием по территориальному признаку и по типу инцидентов (происшествий) и т.д.
Информацию, накапливаемую в системе, можно разделить на информацию, накапливаемую в базе данных по каждому конкретному обращаещемуся на службу звонящему и информацию, накапливаемую в процессе учета вызовов.
Предусмотрено формирование, хранение обширной статистической и эксплуатационной информации, а также возможность генерации отчетов реального времени и хронологических долгосрочных отчетов. Система формирования отчетов обеспечивает получение:
статистики по приему и обработке вызовов:
отчеты о показателях обработки вызовов;
отчеты о работе операторов, принимающих вызовы по номеру «112»;
отчеты о показателях работы ДДС (ЕДДС) при обработке вызовов.
статистики по происшествиям:
отчеты по происшествиям по видам и типам происшествий;
отчеты о показателях реагирования на происшествия;
отчеты о показателях работы ДДС (ЕДДС) при реагировании на происшествия;
статистики по контролируемым стационарным и подвижным объектам:
отображение статистической информации по всем объектам мониторинга Сервиса 112;
статистика нештатных ситуаций (событий) по контролируемым стационарным и подвижным объектам.
Отчеты формируются по запросам с рабочего места Администратора системы. Генерация отчетов может производиться по часам, суткам, неделям и т.д.
Формирование отчетов производится системой при нажатии кнопки  , там же дается на выбор список возможных отчетов которые можно вывести в текстовом или графическом видах.
Возможен сбор разнообразной статистической информации по конкретному звонящему, например:
номер вызывающего абонента;
характер предыдущих запросов;
дата первого обращения и т.д.
«Система-112» позволяет формировать отчет в текстовом виде (рисунок 14)
Рисунок 14. Пример отчета в текстовом виде
Выбор критериев отчета и длительность отчетного периода происходит в окне обработки информации по обращениям «Ситуационные карточки».
При поступлении вызова на рабочем месте оператора обеспечивается возможность автоматического появления всей оперативной информации по вызывающему абоненту.
При поступлении вызова фиксируется следующая информация:
тип вызова;
время поступления вызова;
номер, категория вызывающего абонента;
номер вызываемого абонента;
время завершения сеанса связи;
продолжительность ожидания обслуживания;
продолжительность разговора;
номер оператора, обслужившего вызов;
статус вызова (обслужен/потерян);
этап обслуживания, на котором вызов был потерян (для потерянных вызовов);
инициатор отбоя;
при необходимости создается ситуационная карта.
Кроме того, имеется возможность формирования диаграмм по различным типам деятельности, например, круговая диаграмма (рисунок 15).
Рисунок 15. Пример круговой диаграммы
В режиме реального времени предусмотрена выдача следующих типов отчетов:
состояние всех операторов в группе;
состояние всех рабочих мест ЦОВ муниципального уровня (ЦОВ МО);
состояние очередей к каждой группе операторов.
Кроме того, в реальном масштабе времени старший оператор имеет возможность получить информацию по времени ожидания вызовов в очереди, по средней продолжительности разговора и т.д.
Система генерирует следующие типы хронологических отчетов:
информация по количеству любого типа вызовов, прошедших через систему (входящий/внутренний/исходящий) за любой промежуток времени;
информация по статусу вызовов: сколько за определенный промежуток времени вызовов было обслужено/потеряно/не обслужено;
количество вызовов, потерянных до граничного времени ожидания обслуживания;
количество вызовов, потерянных после граничного времени ожидания обслуживания;
количество вызовов, обработанных одним оператором за любой промежуток времени;
количество вызовов, обработанных всеми операторами группы/службы суммарно за любой промежуток времени;
суммарная занятость одного/всех операторов за рабочую смену (по времени);
количество переадресаций по причине занятости всех операторов за любой промежуток времени;
распределение времени оператора на обработку разных типов вызовов.
Обеспечивается генерация отчетов по часам, суткам, неделям, месяцам, кварталам.
Кроме вывода круговой диаграммы отчеты могут выводиться в виде линейной трехмерной диаграммы (рисунок 16).
Рисунок 16. Пример линейной диаграммы
Отчеты могут быть представлены в следующих форматах:
*.doc
*.rtf
*.xls
*.pdf
*.rpt
Программное обеспечение «Подсистема интеграции с адресной базой данных»
ПО обеспечивает интерфейс к базам данных ЦОВ.
ПО «Подсистема интеграции с адресной базой данных» обеспечивает вывод на экран оператора в процессе обработки вызова информации о типизированной информации, а так же структурированной справочной информации (адресов, телефонов, реквизитов подразделений и организаций, прочей справочной информации о подразделениях и организациях).
Предусмотрена возможность интеграции с внешними справочными базами данных, при этом в процессе обработки вызова обеспечивается возможность вывода на экран справочной информации, соответствующей тематике указанного оператором атрибута зарегистрированного вызова из внешних справочных баз данных.
Архивное хранилище «Системы-112» обеспечивает запись данных в архивные БД в исходном формате. Источником данных является оперативная БД информационно-коммуникационной подсистемы.
Запись данных в архивные БД осуществляются в их исходном формате периодически, ежемесячно. Также осуществляется удаление данных из архивных БД по истечению регламентированного срока их хранения.
Регламентированный срок хранения данных составляет пять лет.
Данная задача выполняется периодически, ежегодно. Для выполнения данной процедуры требуется обязательное подтверждение от администратора подсистемы.
Программное обеспечение «Адресная книга»
ПО «Адресная книга» предназначено для быстрого доступа операторов и диспетчеров «Системы-112» к номерам телефонов. Окно «Адресной книги» разделено на 2 поля (рисунок 17): в одном поле представлен список групп, а в другом – список телефонов, которые входят в эту группу.
Телефоны можно объединять в группы по различным признакам, и в процессе работы можно производить поиск, как по названию группы, так и по номеру телефона внутри группы.
В случае отсутствия разговора – при двойном нажатии мыши на запись телефона – произойдет автоматический дозвон по указанному номеру. В случае же активного разговора - произойдет либо подключение к конференции, либо передача вызова, либо консультация на указанный номер. Данные действия зависят от настроек.
Рисунок 17. Электронная форма «Адресная книга»
Программное обеспечение «Подсистема интеграции с ГИС»
Геоинформационная подсистема является веб-сервисом, предоставляющим клиентам API для выполнения следующих задач:
получение статичных картинок-тайлов с изображением карт;
получение, редактирование, анализ системных и пользовательских картографических объектов;
прямое и обратное геокодирование.
Геоинформационная подсистема обеспечивает оперативное отображение на основе электронных карт следующих объектов и информации, относящихся к зоне ответственности ЕДДС и соседних ЕДДС:
местоположение абонента;
место происшествия;
расположение на местности критически важных объектов;
расположение подчиненных и задействованных мобильных сил и средств;
природно-географические, социально-демографические, экономические и другие характеристики территории;
привязка координат места происшествия к ситуационной карточке происшествия;
расположение ЕДДС и ДДС.
Пользовательский интерфейс подсистемы предоставляет оператору следующие дополнительные функциональные возможности:
атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов;
указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат;
автоматическое заполнение полей адреса в карточке ЭС в соответствии с выбранной точкой на карте;
прокладка маршрутов движения между заданными объектами.
Предусмотрен механизм регулярного обновления электронных карт для обеспечения актуальности картографической информации ГИС.
Подсистема ГИС поддерживает международные стандарты обмена географической информацией.
Функция Геокодирования предназначена для нахождения координат объектов по строковому описанию адреса. Функция обратного геокодирования предназначена для нахождения картографических объектов по указанным координатам.
Система содержит разнообразные средства визуализации информации. На основе анализа всех имеющихся данных возможно построение тематических карт, различные виды диаграмм (линейная, столбчатая, круговая, полярная, площадная, точечная), диаграммы с множественными сериями, графики, гистограммы.
Описание процесса функционирования подсистемы интеграции с ГИС приведено в документе ПАМР.460018.004.ТП.П2 «Технический проект.Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края». «Пояснительная записка». 2012 г.».
Программное обеспечение «SMS server», «SMS viewer»
Данное ПО обеспечивает возможность обработки и отображения сообщений специального формата, адресованных на единый экстренный номер «112», поступающих от Операторов мобильной связи.
«SMS Server 112» осуществляет получение SMS сообщения от Операторов мобильной связи и передачу этого SMS-сообщения на другие компоненты «Системы 112», в том числе на «SMS Viewer 112» и карточную платформу. События получения и отправки SMS сообщений заносятся в журнал статистики. Текст сообщения и координаты происшествия передаются в «SMS Viewer 112» -для отображения SMS-сообщения, и на карточную платформу-для создания карточки ЭС.
Описание процесса функционирования приема и обработки SMS-сообщений приведено в документе ПАМР.460018.004.ТП.П2 «Технический проект.Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края». «Пояснительная записка». 2012 г.».
Программное обеспечение «Поддержка принятия решений»
ПО «Поддержка принятия решений» предназначена для информационного обеспечения принятия управленческих решений по экстренному реагированию и планированию мер реагирования на происшествия.
Модуль «поддержки принятия решений» включает в себя функции:
«поддержка принятия решений при заполнении карточки ЭС»;
«поддержка принятия решений при оповещении экстренных оперативных служб».
ПО поддержки принятия решений при заполнении карточки ЭС предназначено для обеспечения поддержки принятия решений при опросе абонента, обратившегося по номеру «112» и реализует:
создание, редактирование, хранение и отображение автоматизированных сценариев обработки вызова;
обнаружение повторных и массовых обращений, их обработку по особым сценариям;
работу оператора по приему и обработке вызова с использованием автоматизированных сценариев, включая:
отображение текущего вопроса к заявителю, в соответствии со сценарием, и вариантов ответов на него, либо поле для ввода;
обработку ответов на предложенные вопросы и отображение следующего запроса от соответствующего истории ответов сценария обработки вызова;
заполнение карточки в соответствии с введенной информацией и простой доступ оператора к основным действиям, совершаемым на определенных этапах сценария;
справочную поддержку оператора при обработке вызова с использованием классификаторов и справочников в системе и заложенные в сценарии алгоритмы.
ПО поддержки принятия решений при оповещении экстренных оперативных служб предназначено для информационно-аналитического обеспечения принятия управленческих решений по экстренному реагированию на принятые вызовы и планированию мер реагирования обеспечивает решение следующих основных задач:
учет событий, требующих экстренного реагирования и планирования мер реагирования (происшествий, предупреждение об угрозе ЧС, угроза ЧС, чрезвычайных ситуаций);
предоставление необходимой информации для принятия решений, включая:
определение типа и вида происшествий и ЧС;
определение ДДС, привлекаемых к ликвидации;
определение наличия признаков ЧС.
В основе ППР лежит статистическая модель, сформированная с учетом истории предыдущих «отработанных» вызовов по происшествиям. Данная статистическая модель имеет возможность динамического изменения. Также с помощью заложенных алгоритмов и постоянного анализа базы данных инцидентов, возможно самостоятельное обучение и динамическое изменение статистической модели.
Программное обеспечение «Мобильное место руководителя»
Приложение «Мобильное место руководителя» разработано на базе WEB-клиента с применением технологий: http, html, java script, comet.
Для запуска приложения используются современные браузеры: explorer (не менее 8 версии), Google chrome (не менее 11 версии), Opera(не менее 11версии), Fire Fox (не менее 9 версии).
Предусмотрена возможность просмотра карточек, созданных операторами «Системы 112» по состоянию в следующих режимах:
список карточек с краткой информацией;
просмотр отдельных карточек с подробной информацией;
информация по задействованным службам;
информация о состоянии реагирования служб.
Реализована возможность просмотра статистической информации за периоды времени: 24 часа и за месяц.
Просмотр статистической информации: количество карточек по типу вызовов:
полиция;
скорая помощь;
пожарный;
антитеррор;
служба газа;
повторный вызов;
справочный;
ложный;
детская шалость.
Описание процесса функционирования модуля поддержки принятия решений приведено в документе ПАМР.460018.004.ТП.П2 «Технический проект.Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края». «Пояснительная записка». 2012 г.»
Программное обеспечение «Модуль отображения местоположения абонентов»
«Система 112» имеет возможность сопряжения посредством согласованного открытого интерфейса с информационными системами операторов стационарной и подвижной связи с целью получения при поступающем вызове необходимых доступных данных об абоненте, включая местоположение абонента или абонентской установки, ФИО абонента и прочие.
При поступлении входящего вызова от абонента «Система 112» формирует запрос к информационной системе оператора связи и в ответ получает необходимые данные об абоненте, автоматически производит предзаполнение ситуационной карточки в соответствии с этими данными.
Описание принципа функционирования «Системы-112» при выполнении процедуры определения местоположения абонента приведено в документе ПАМР.460018.004.ТП.П2 «Технический проект.Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края». «Пояснительная записка». 2012 г.».
Программное обеспечение модуля голосового самообслуживания
ПО модуля голосового самообслуживания позволяет обеспечивать взаимодействие всех служб «Системы-112». Среди них – служба пожарной охраны, служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, служба полиции, служба скорой помощи, аварийная служба газовой сети, служба «Антитеррор», а также дежурно-диспетчерские службы других экстренных оперативных служб.
ПО модуля голосового самообслуживания в автоматическом режиме может принимать телефонные сообщения об авариях, пожарах, катастрофах, стихийных бедствиях и других чрезвычайных ситуациях в случае, когда все операторы ЦОВ заняты.
Модуль голосового самообслуживания обеспечивает прием входящего вызова и предлагает абоненту назвать тему обращения. Далее, по ключевым словам модуль распознает тему обращения и переводит звонок на службу экстренного реагирования, согласно тематике обращения.
ПО модуля голосового самообслуживания состоит из следующих компонентов:
1. Голосовой сервер – программный модуль, обрабатывающий запросы по протоколу MRCP и использующий для их выполнения ресурсы синтеза и распознавания речи.
2. Модуль синтеза русской речи – программный модуль, обеспечивающий синтез русской речи.
3. Модуль распознавания русской речи– программный модуль, обеспечивающий распознавание русской речи и DTMF-последовательностей.
Программное обеспечение «Интеграция с системой оперативного управления ГУ ЦУКС»
Программное обеспечение предназначено для интеграции с системой оперативного управления ГУ ЦУКС.
При указании оператором «112» в карточке ЭС флага (ЧС),
при сохранении или передаче другому оператору данной карточки,
сервер карточной платформы отправляет команду на внешнюю систему -
СОУ в формате XML.
Описание информации, передаваемой «Системой-112» в СОУ ГУ ЦУКС приведено в документе ПАМР.460018.004.ТП.П2 «Технический проект.Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований Ставропольского края». «Пояснительная записка». 2012 г.».
Программное обеспечение «Интеграция с системой комплексного мониторинга»
Программное обеспечение предназначено для интеграции с системой комплексного мониторинга с целью:
получения сигналов и данных с датчиков, установленных на контролируемых стационарных и подвижных объектах;
получения полного набора данных о ДТП от системы «ЭРА-ГЛОНАСС»;
передачи информации в систему «ЭРА-ГЛОНАСС» о ходе экстренного реагирования по ликвидации последствий ДТП;
передачи вызова в систему «ЭРА-ГЛОНАСС»;
получения информации о текущем метоположении и состоянии группы транспортных средств.
Данные и сигналы от системы комплексного мониторинга поступают в «Систему-112» в виде IP-пакетов в формате XML. При поступлении сигнала тревоги в «Системе-112» автоматически создается карточка ЭС. Поступающий сигнал тревоги «Системой-112» воспринимается как вызов. В карточку ЭС автоматически вносятся все известные данные по контролируемому объекту: адрес, объект, район происшествия и планы действий.
Программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО»
Программное обеспечение «Подсистема мониторинга ПО» предназначено для администрирования программного обеспечения компонент «Системы-112».
Данное приложение состоит из двух частей: серверной и клиентской. Серверная часть устанавливается на каждый модуль «Системы-112» (mGate.NG, ACD, MRS, и т.д.) и отслеживает наличие свободного места, загруженных процессов, использование оперативной памяти и т.п. Клиентская часть устанавливается на Windows-компьютер, где будет отображаться информация по всем модулям.
Серверная часть (AM_Server)
Запуск программного обеспечения сервера аварийного мониторинга происходит автоматически при включении модуля «Системы-112».
С целью анализа работы системы ведутся лог файлы, которые записываются. После остановки или перезапуска AM_Server происходит создание подкаталога формата год.месяц.день_часы.минуты.секунды, соответствующего времени перезапуска ПО. Во вновь созданный каталог сбрасываются старые логи и обнуляются текущие.
Клиентская часть (AM_Monitor)
Информация о состоянии работы всех модулей «Системы-112» выводится при помощи программы Alarm Utils.
При создании новой конфигурации в разделе «память модуля» необходимо задать критическую точку и, при необходимости, указать медиа файл аварии. Например, задание критической точки 0,9 будет соответствовать тому, что при использовании памяти 90% и выше данная строчка будет отображаться красным цветом и проигрываться медиа файл аварии. Также нужно задать критические точки для полей «информация о диске», «информация о процессах». В разделе «информация о процессах» требуется указать минимальную и максимальную критическую точку по процессам. Каждый процесс характеризуется количеством потоков в систему Linux. Количество потоков процесса можно посмотреть командой ps –aux на модуле «Системы-112» (Linux-сервере). Например, owserver 1 поток, ACD от 3-х до 30-потоков (в зависимости от нагрузки), RTP_Recorder 3 потока и т.п
Внешний вид приложения «мониторинг ПО» представлен на рисунке 18.
Рисунок 18. Внешний вид «Подсистемы мониторинга ПО»
Одним из основных элементов «Системы-112» в Ставропольском крае является медиа-шлюз mGate.NG. Функциональный блок технологического управления отвечает за диагностику данного оборудования.
mGate.NG - это телекоммуникационный шлюз операторского класса, предназначенный для сопряжения сети связи, использующий для передачи информации IP-сети, с традиционными сетями связи, работа которых основана на принципе коммутации каналов.
Обмен информацией с традиционными сетями связи mGate.NG производится с использованием трактов Е1. Количество трактов Е1, поддерживаемых mGate.NG может достигать 16. Для обмена информацией с IP-устройствами используются RTP-протокол для передачи речевой информации и протоколы сигнализации SIP или H323 для обмена информацией с программным коммутатором.
Список поддерживаемых протоколов сигнализаций:
Обслуживание mGate.NG производится с внешнего сетевого компьютера, выполняющего роль терминала. Внешний компьютер может быть подключен к mGate.NG тремя способами: через локальную сеть, прямое кабельное соединение через Ethernet-порт, прямое кабельное соединение через RS232-порт. Первичная настройка mGate.NG выполняется обычно через RS232-порт или через прямое кабельное соединение с использованием Ethernet-порта.
Если внешний компьютер подключен к mGate.NG через локальную сеть или прямым кабельным соединением через Ethernet-порт, то в этом случае обмен между внешним компьютером и mGate.NG ведется с использованием протоколов telnet или SSH (защищенное соединение). Для доступа к сетевому оборудованию через telnet-соединение (или SSH) обычно используется приложение PuTTY.
Программное обеспечение шлюза mGate.NG включает в себя приложение CLI (Command Line Interface), предназначенное для просмотра текущего состояния mGate.NG и конфигурирования всех компонент шлюза.
Для просмотра состояния и конфигурирования доступны следующие основные компоненты шлюза:
controller - аппаратные ресурсы, включающие в себя процессоры DSP, используемые для обработки пользовательской информации и цифровые трактыЕ1;
sip - управление параметрами сигнализации SIP;
ss7 - управление параметрами сигнализации ОКС7, включая управление уровнем MTP, ISUP и голосовыми каналами;
dss1 - управление параметрами сигнализации EDSS1 (PRI);
pstn-routing - управление параметрами маршрутизации вызовов, включая создание направлений, резервных маршрутов, модификацию адресной информации (CdPN, CgPN, CgPC и т.д.)
CLI имеет интерфейс командной строки. Данные, с которыми работает CLI, имеют иерархическую структуру.
Для повышения удобства использования приложения CLI, в нем задействованы специальные управляющие клавиши.
Описание управляющих клавиш приведено в таблице 2.
Таблица 2. Управляющие клавиши, используемые в приложении CLI.
Клавиша
|
Значение
|
«Enter»
|
Ввод команды
|
«BackSpace»
|
Удаление символа перед курсором
|
«Del»
|
Удаление символа после курсора
|
Стрелки «влево»/«вправо»
|
Перемещение курсора по строке
|
Стрелки «вверх»/«вниз»
|
Перебор ранее введенных команд
|
«Home»/«End»
|
Перемещение курсора к началу/концу строки
|
«Пробел»
|
Разделитель слов
|
«Tab»
|
Быстрый ввод
Вывод справочной информации о текущем узле (командная строка должна быть пустой)
|
«Ctrl + C»
|
Выход из приложения CLI
| |
