Стратегия
Интервью директора по автоматизации бизнес-процессов
Каковы основные результаты реализации в отчетном году Программы приоритетных задач до 2015 года?
Прежде всего, вкратце обозначу основные векторы развития, которые нашли свое отражение в Программе приоритетных задач ОАО «МОЭСК» до 2015 г. Всего их пять:
Повышение надежности электроснабжения Московского региона;
Улучшение качества обслуживания потребителей и повышение доступности электросетевой инфраструктуры;
Опережающие развитие сети и внедрение новых технологий;
Рост инвестиционной привлекательности и капитализации;
Повышение профессионализма и лояльности персонала компании.
Достижение каждой из 5 целей оценивается определенным набором ключевых показателей эффективности, в Программе также зафиксированы ключевые мероприятия, направленные на реализацию целей.
Что касается достигнутых в 2013 году результатов в рамках реализации Программы – они более чем существенны. Несмотря на то, что Программа рассчитана на трехлетний период, ее реализация идет опережающими темпами. Следует отметить, что в ряде случаев Компания уже в 2013 году достигла результатов, которые изначально планировались на более поздние сроки.
В первую очередь здесь стоит выделить цели, связанные с надежностью электроснабжения и повышением качества обслуживания потребителей. Именно эти направления оказались наиболее успешными – достигнутые показатели говорят сами за себя.
Так, например, совокупность целенаправленных технических и организационных мероприятий позволила существенно улучшить такой показатель, характеризующий надежность, как «Среднее время восстановления электроснабжения». В частности, в 2013 году среднее время восстановления электроснабжения составило в Московской области – 122 мин. (при плане 182 мин.) в г. Москве 46 мин. (при целевом показателе 47 мин.), а в Новой Москве – 108 мин. (план – 167 мин.).
Что было сделано для улучшения качества обслуживания и увеличения доступности присоединения к электросетям?
В рамках этого направления был успешно реализован отдельный комплексный проект «5 шагов за 3 визита». Именно комплексная проработка всех аспектов взаимоотношения с потребителями привела к значимым результатам.
В рамках этого проекта проведено расширение сети центров обслуживания клиентов. Ключевым драйвером перемен стал реинжиниринг бизнес-процессов технологического присоединения, предусматривающий сокращение количества этапов в рамках технологического присоединения, а также четкую регламентацию сроков и результатов процедур присоединения к электрическим сетям.
Исключена необходимость непосредственного участия клиентов в отдельных процедурах технологического присоединения,
Для информирования клиентов о процедурах технологического присоединения и о статусе их заявок создан единый контактный центр ОАО «МОЭСК» – «Светлая линия».
Результатом внедрения новых стандартов технологического присоединения стало значительное повышение доступности сервиса для клиентов Компании. В частности, сокращено в 2 раза (до 5-ти) количество этапов в рамках процесса технологического присоединения. Количество визитов клиентов в офисы Компании в рамках оформления техприсоединения не превышает 3-х, а при использовании клиентом интерактивных и почтовых сервисов может быть сокращено до 1-го визита. Существенно сокращены сроки оформления договоров на технологическое присоединение. Например, такие сроки для клиентов, мощность энергопринимающих устройств которых не превышает 150 кВт, в среднем составляют не более 15 дней.
Какие мероприятия в отчетном году были направлены на удовлетворение перспективных потребностей в энергоресурсах Московского региона?
Положительная динамика экономического развития столичного региона РФ обеспечивает устойчивый спрос на энергетические ресурсы.
В этой связи задача по обеспечению опережающего развития сетевой инфраструктуры в Московском регионе является приоритетной, поскольку развитие электросетевого хозяйства не должно ограничивать темпов роста экономики региона.
Для достижения указанной цели в 2013 году разработана Схема развития электрических сетей ОАО «МОЭСК» напряжением 110 (35) кВ и выше в г. Москве и Московской области на период до 2025 года.
Также в 2013 году разработана Программа снятия ограничений с перегруженных подстанций г. Москвы (корректировка на период 2014-2018 гг.) и Программа снятия ограничений для технологических присоединений с подстанций ОАО «МОЭСК» Московской области на период 2013-2015 гг. и до 2020 г. Основной задачей данных программ является создание резервов мощности для технологических присоединений потребителей к электрическим сетям Компании. В частности, до 2020 года Программами предусмотрена ликвидация ограничений на технологическое присоединение на 20 подстанциях в г. Москве и на 122 подстанциях в Московской области.
Что предпринималось для повышения инвестиционной привлекательности ОАО «МОЭСК»?
В 2013 года ОАО «МОЭСК» выплатило в полном объеме рекордно высокие дивиденды по итогам 2012 года: на выплату дивидендов было направлено 25 % от чистой прибыли за 2012 год. Дивидендная доходность по акциям составила 5,85 %.
Мы продолжили реализацию Программы сокращения подконтрольных операционных затрат, по итогам которой в 2013 году достигнуто сокращение издержек в размере 10,8 % от уровня 2010 года.
Большое внимание уделялось развитию направления по получению дополнительных доходов от нерегулируемых видов деятельности, выручка от которых составила 519 млн руб.
В 2013 году была активизирована работа по повышению информированности инвестиционного сообщества о деятельности Компании. В частности, увеличено количество встреч и других форм коммуникаций с представителями инвестиционного сообщества, выросло качество информации, раскрываемой в разделе «Акционерам и инвесторам» корпоративного сайта Общества. В результате повышения качества корпоративных процедур рейтинговым агентством «Эксперт РА» Обществу присвоен рейтинг корпоративного управления 8 (повышенный с 7+).
Каковы основные планы на следующий год и среднесрочную перспективу?
В текущем году Общество продолжит реализацию Программы приоритетных задач на период до 2015 г.
В частности, для повышения надежности электроснабжения запланирована разработка схем перспективного развития РЭС 0,4-20 кВ, предусматривающих мероприятия по секционированию и резервированию сети; развитие систем управления и планирования режимов работы электросетей ОАО «МОЭСК». Планируем перейти к формированию ремонтной программы на базе индекса состояния оборудования и автоматизировать процесс формирования производственной программы на базе современных информационных технологий. Из организационных инноваций, направленных на повышение надежности, отмечу проект по переводу оперативно-выездных и ремонтно-эксплуатационных бригад на организацию работы по принципу комплексных мобильных бригад, что предусматривает повышение универсальности и гибкости использования производственного персонала. В качестве отдельной задачи выделяем мероприятия по поэтапному доведению показателей надежности на территории Новой Москвы к уровню мегаполиса.
Большое значение мы придаем реализации программы «3 шага – 2 визита», запущенной в I квартале 2014 года в рамках развития системы качества обслуживания клиентов. Само название программы говорит о дальнейшем снижении общего количества процедур в рамках технологического присоединения и сокращении визитов клиентов в офисы Компании в рамках данных процедур. Для отдельных категорий заявителей будет предусмотрено значительное сокращение сроков выполнения мероприятий по договору технологического присоединения, например, мероприятия по присоединению клиентов с максимальной мощностью энергопринимающих устройств до 150 кВт планируется выполнять в сроки, не превышающие 90 дней с момента заключения договора.
С целью опережающего развития электросетевой инфраструктуры региона Общество планирует акцентировать свое внимание на разработке Комплексной программы развития электрических сетей напряжением 110 (35) кВ и выше на территории г. Москвы и Московской области на период 2014-2019 гг. и до 2025 г, а также реализации разработанных программ снятия ограничений, закрытых для технологического присоединения центров питания ОАО «МОЭСК» в г. Москве и Московской области на период до 2020 года. В результате реализации вышеуказанных мероприятий к 2020 году Компания планирует создать дополнительный резерв мощности для технологического присоединения в г. Москве 497,5 МВт, в Московской области – 1 428 МВт.
Приоритетные направления деятельности и перспективы развития
Миссия
ОАО «МОЭСК», осуществляя электроснабжение столичного региона Российской Федерации, стремится обеспечить максимальный уровень надежности и доступности распределительной сетевой инфраструктуры, используя энергоэффективные технологии и инновации, придерживаясь мировых стандартов качества предоставляемых услуг и лучшей практики корпоративного управления.
«Постоянное повышение качества оказываемых услуг мы рассматриваем как одну из базовых составляющих миссии и стратегии Компании»7.
Основные направления развития и цели
Основные направления развития на трехлетнюю перспективу и стратегические цели Общества закреплены в Программе приоритетных задач на период до 2015 года8. Данный документ разработан на основе положений Энергетической стратегии РФ до 2030 года9, стратегий развития (в т.ч. энергетических) регионов присутствия Компании10, а также с учетом интересов и требований ключевых акционеров.
Программа приоритетных задач на период до 2015 года включает в себя приоритетные на трехлетнюю перспективу направления развития, стратегические цели, набор ключевых показателей, отражающих достижение стратегических целей, и перечень стратегических задач, реализация которых направлена на достижение заявленных целей и показателей.
Итоги реализации в 2013 году мероприятий Программы приоритетных задач на период до 2015 года
№ п/п
|
Мероприятия, проведенные в 2013 году / планы на 2014 год
|
План
|
Факт
|
|
Направление: Надежность.
Цель: Повышение надежности электроснабжения.
|
|
Для повышения надежности электроснабжения в 2013 году осуществлен следующий комплекс мероприятий:
реализация масштабной ремонтной программы в объеме 5,33 млрд руб. и инвестиционной программы в объеме 43 млрд руб.;
переустройство воздушных ЛЭП в СИП.
телемеханизация подстанций, распределительных пунктов и узловых трансформаторных подстанций сети 6-20 кВ;
расширение просек ВЛ, проходящих по лесным массивам;
оптимизация структуры оперативно-технологического управления;
внедрение Системы управления активами и переход на формирование ремонтной программы по индексу состояния;
увеличение количества аварийно-восстановительных бригад и оснащение бригад специальной техникой;
приобретение передвижных генераторных установок.
Более подробно о мероприятиях и результатах в направлении надежности описано в разделе «Повышение надежности» и «Отчет Совета директоров о результатах развития по приоритетным направлениям».
В качестве перспективных направлений, ориентированных на повышение надежности электроснабжения, Общество планирует в 2014 и последующих годах выполнить следующие мероприятия:
внедрение показателей надежности оказываемых услуг, основанных на международных стандартах11;
разработку схем перспективного развития РЭС 0,4-20 кВ, предусматривающих мероприятия по секционированию и резервированию сети;
укрупнение операционных зон и централизацию диспетчерского управления: объединение Восточной и Южной операционных зон ОАО «МОЭСК»;
развитие систем управления и планирования режимов работы электрических сетей ОАО «МОЭСК»: Внедрение в пилотной зоне информационно-аналитических модулей программно-технического комплекса АСДУ Power On (ENMAC); Внедрение в пилотной зоне информационно-аналитических модулей программно-технического комплекса АСДУ Power On (ENMAC); Создание системы управления техническими потерями;
переход на ремонт электросетевого оборудования по «индексу технического состояния»: Создание единой базы данных по оборудованию 0,4-500 кВ на основе базы данных «Паспортизация»; Автоматизация формирования производственной программы на базе SAP;
перевод 386 оперативно-выездных и ремонтно-эксплуатационных бригад на организацию работы по принципу мобильных бригад; оснащение оперативных и ремонтно-эксплуатационных бригад специализированными мобильными средствами выездных бригад, внедрение средств автоматизированного планирования и учета работ выездных бригад.
|
Среднее время восстановления электроснабжения:
г. Москва: 47 мин.;
Московская область: 182 мин.;
Новая Москва: 167 мин.
Показатель надежности12, час/точку присоединения:
г. Москва: 0,000499;
Московская область: 0,075665;
Доля ЛЭП 0,4-20 кВ в исполнении кабелем и СИП: 66,60 %.
|
Среднее время восстановления электроснабжения:
г. Москва: 46 мин.;
Московская область: 122 мин.;
Новая Москва: 108 мин.
Показатель надежности13, час/точку присоединения:
г. Москва: 0,000410;
Московская область: 0,022525;
Доля ЛЭП 0,4-20 кВ в исполнении кабелем и СИП: 66,60 %.
|
|
Направление: Качество
Цель: Улучшение качества обслуживания. Доступность присоединения к сети.
|
|
С учетом требований Стандарта «Система централизованного обслуживания потребителей услуг»14 с целью улучшения качества обслуживания клиентов в Обществе в 2013 году продолжал реализовываться крупномасштабный проект «Повышение лояльности потребителей при оказании услуги по технологическому присоединению к электрическим сетям ОАО «МОЭСК» («5 шагов за 3 визита»).
В соответствии с указанным проектом в 2013 году реализован следующий комплекс мероприятий:
расширение сети центров обслуживания клиентов;
реинжиниринг бизнес-процессов технологического присоединения;
исключение необходимости участия клиентов в отдельных процедурах технологического присоединения и выполнения данных процедур собственными силами Общества, в частности, в процедурах по оформлению документации по выполнению технических условий;
оформление технологического присоединения с организацией подачи напряжения на энергопринимающие устройства заявителя мощностью до 670 кВт в день осмотра и проверки исполнения заявителем технических условий;
открытие единого контактного центра - «Светлая линия»;
увеличение количества интерактивных сервисов на портале по технологическому присоединению.
Более подробно мероприятия и результаты в направлении улучшения качества обслуживания описаны в разделе «Клиентская политика».
В 2014 году запланирована реализация программы «3 шага – 2 визита». Для отдельных категорий заявителей будет предусмотрено значительное сокращение сроков подготовки договора технологического присоединения и исполнения мероприятий по договору технологического присоединения. Например, для заявителей с максимальной мощностью энергопринимающих устройств до 150 кВт подготовку договоров технологического присоединения планируется осуществлять в срок до 10 дней, мероприятия по присоединению выполнять в сроки, не превышающие 90 дней с момента заключения договора.
|
Доля своевременно выданных оферт договоров технологического присоединения: 95 %;
Среднее время подготовки оферты договора технологического присоединения (для заявителей до 150 кВт):
до 23.08.2013: 30 дней;
с 23.08.2013: 15 дней.
|
Доля своевременно выданных оферт договоров технологического присоединения: 98 %15;
Среднее время подготовки оферты договора технологического присоединения (для заявителей до 150 кВт),
до 23.08.2013: 23 дня16;
с 23.08.2013 по 31.12.2013: 11 дней.
|
Количество очных визитов заявителей в офисы ОАО «МОЭСК» для технологического присоединения: 3.
|
Количество очных визитов заявителей в офисы ОАО «МОЭСК» для технологического присоединения: 3.
|
|
Направление: Развитие.
Цель: Опережающее развитие сети. Внедрение новых технологий.
|
|
В целях опережающего развития в 2013 году разработана Схема развития электрических сетей напряжением 110 (35) кВ и выше в г. Москве и Московской области на период до 2025 года17.
Для решения задачи по ликвидации существующих ограничений для технологического присоединения на центрах питания ОАО «МОЭСК» и создания резервов мощности для технологических присоединений в 2013 году разработана Программа снятия ограничений с перегруженных подстанций г. Москвы (корректировка на период 2014-2018 гг.) и Программа снятия ограничений для технологических присоединений с подстанций ОАО «МОЭСК» Московской области на период 2013-2015 гг. и до 2020 года. Программами предусмотрена ликвидация ограничений на технологическое присоединение на 20 подстанциях в г. Москве и на 122 подстанциях в Московской области до 2020 года.
В перспективе Общество планирует акцентировать свое внимание на следующих мероприятиях:
разработка Комплексной программы развития электрических сетей напряжением 110 (35) кВ и выше на территории г. Москвы и Московской области на период 2014-2019 гг. и до 2025 г.
реализация разработанных программ снятия ограничений, закрытых для технологического присоединения центров питания ОАО «МОЭСК» в г. Москве и Московской области на период до 2020 года;
В результате реализации вышеуказанных мероприятий к 2020 году Общество планирует создать дополнительный резерв мощности для технологического присоединения в г. Москве 497,5 МВт, в Московской области – 1 428 МВт.
В рамках решения задачи по развитию сетевой инфраструктуры Общество планирует разрабатывать и внедрять инновационные решения, рассматриваемые как ключевой фактор, который должен поднять технический уровень электросетевого комплекса до современных отраслевых стандартов, сложившихся в мировой практике, а также повысить надежность электроснабжения столичного региона.
|
Доля центров питания имеющих резерв мощности для технологического присоединения потребителей:
г. Москва: 63 %;
Московская область: 67 %.
Общие потери электроэнергии при передаче: 9,19 %.
|
Доля центров питания имеющих резерв мощности для технологического присоединения потребителей:
г. Москва: 63 %;
Московская область: 67 %.
Общие потери электроэнергии при передаче: 9,16 %.
|
|
Направление: Ценность.
Цель: Рост инвестиционной привлекательности и капитализации.
|
|
В 2013 году для повышения инвестиционной привлекательности Компания реализовала следующий комплекс мероприятий:
сокращение подконтрольных операционных затрат в размере 10,8 % от уровня 2010 года;
получение дополнительных доходов за счет оказания услуг потребителям в нерегулируемых сегментах рынка;
консолидация электросетевого имущества и получение имущества в рамках компенсации потерь в объеме 4 681 млн руб.
увеличение количества проводимых встреч и других форм коммуникаций с представителями инвестиционного сообщества, качества раскрываемой информации в разделе «Акционерам и инвесторам» корпоративного сайта Общества.
Более подробно о мероприятиях и результатах в направлении повышения инвестиционной привлекательности описано в разделе «Основные результаты финансово-экономической деятельности» и «корпоративное управление».
В качестве дальнейших шагов, направленных на повышение инвестиционной привлекательности и ценности Компании, планируется осуществление следующих мероприятий:
реализации Программы снижения издержек и повышения операционной эффективности. Снижение подконтрольных затрат на 15 % в течение 3-х лет;
разработка и реализация долгосрочной Программы мероприятий по консолидации электросетевых активов;
получение электросетевых активов в счет компенсации потерь в размере 2 млрд руб.;
безвозмездное получение электросетевых активов в размере 500 млн руб.
снижения удельных затрат на капитальное строительство электросетевых объектов к 2015 году на 15 %;
расширение бизнеса на нерегулируемых рынках.
|
Удельные эксплуатационные затраты на 1 у.е.: 18,70 тыс. руб.;
Кредитный рейтинг: BB.
|
Удельные эксплуатационные затраты на 1 у.е.: 17,49 тыс. руб.;
Кредитный рейтинг:
FitchRatings ВB+ прогноз стабильный;
S&P ВВ прогноз стабильный;
Moody's Ва2 прогноз стабильный.
|
|
Направление: Персонал
Цель: Повышение профессионализма и лояльности персонала.
|
|
Для повышения профессионализма и лояльности персонала реализованы следующие мероприятия:
создан учебный центр ОАО «МОЭСК».
реализованы программы развития работников Общества;
реализованы программы содействия в улучшении жилищных условий работников Общества;
создан кадровый резерв в объеме 442 чел.;
реализован план внутренней и внешней ротации работников: в 2013 году ротацию прошли 52 работника.
Более подробно о мероприятиях и результатах в направлении повышения инвестиционной привлекательности описано в разделе «Человеческий капитал и социальная ответственность».
На 2014 год запланированы следующие мероприятия, направленные на повышение профессионализма и лояльности персонала:
реализация плана внешнего обучения работников Общества;
получение учебным центром лицензии на дополнительное профессиональное образование для повышения профессионального уровня работников Общества и обучения персонала сторонних организаций.
выполнение плана мероприятий по развитию учебного центра ОАО «МОЭСК»:
выполнение Программы формирования фонда временного (служебного) жилья в объеме 160 млн руб.
|
Производительность труда18,
тыс. кВтч / 1 раб.: 5 260;
|
Производительность труда19,
тыс. кВтч / 1 раб.: 5 643,6;
| |
