Затраты на реализацию Программы энергосбережения и повышения энергетической эффективности составили 8 133,2 млн руб. без НДС (99 % от общей стоимости составили нецелевые мероприятия).
Источниками финансирования Программы являлись инвестиционная программа в объеме 7 969,8 млн руб., ремонтная программа и иные источники – 163,4 млн руб.
Внедрение системы энергетического менеджмента
В целях обеспечения реализации Программы и согласно приказу ОАО «Россети»39 в ОАО «МОЭСК» проводятся работы по внедрению системы энергетического менеджмента (далее в разделе – СЭнМ) в соответствии с требованиями национального стандарта ГОСТ Р ИСО 50001-2012. В данном направлении в 2013 году реализованы следующие мероприятия:
разработана Политика в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности и Положение о системе энергетического менеджмента;
сформирована программа внедрения СЭнМ;
назначены представитель руководства по СЭнМ и энергоменеджеры40,
определены координаторы СЭнМ в филиалах, лица, ответственные за планирование, реализацию и контроль выполнения мероприятий в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности (по направлениям деятельности), администраторы СЭнМ, а также создана рабочая группа, осуществляющая анализ выполнения Программы41.
В 2014 году и ближайшей перспективе запланировано проведение внутреннего аудита системы энергетического менеджмента, а также повышение квалификации сотрудников в области энергосбережения, повышения энергетической эффективности, в т.ч. обучение внутренних аудиторов системы энергетического менеджмента (в 2013 году подобные мероприятия не проводились).
Интервью заместителя генерального директора по технологическому присоединению и развитию услуг
Каковы основные результаты деятельности в отчетном году в рамках курируемого направления?
2013 год можно назвать годом реформы существующей системы по взаимодействию с клиентами Компании и системы технологического присоединения к электрическим сетям в целом. Значительно сокращено количество этапов технологического присоединения, реализован проект «5 шагов за 3 визита». Внедрены различные интерактивные сервисы на портале по техприсоединению. Итоги этой работы оценены – 117 место в рейтинге Doing Business, что значит улучшение позиции сразу на 71 пункт.
Кроме того, 2013 год нам запомнится как год существенного увеличения спроса на услуги компании. Так общее количество заявок на технологическое присоединение, по сравнению с 2012 годом, увеличилось на 72,32 % (91 610 шт.), а по льготной категории до 15 кВт – почти в два раза – с 44 617 шт. до 81 947 шт.
Надо отметить, что в 2013 году разработана и утверждена «Схема развития электрических сетей ОАО «МОЭСК» напряжением 110 (35) кВ и выше в г. Москве и Московской области на период до 2025 года». В Схеме разработаны мероприятия по электросетевому строительству до 2025 года, обеспечивающие сбалансированное развитие Московского региона: строительство 112 новых питающих центров мощностью 28 935 МВА и 2 775 км ЛЭП и реконструкция 288 ПС вводом 33 934 МВА трансформаторной мощности и 2 216 км ЛЭП. Стоимость мероприятий в сетях ОАО «МОЭСК» составляет более 270 млрд руб. Также разработаны Схемы развития электрических сетей Истринского, Наро-Фоминского и Ленинского районов Московской области напряжением 6-20 кВ. Начаты работы по разработке Корпоративной геоинформационной системе ОАО «МОЭСК».
Как, по вашему мнению, в отчетном году упростилась деятельность в рамках курируемого направления?
Большое внимание в течение 2013 года уделялось разработке и совершенствованию регламентирующих документов, внедрению «короткого» маршрута прохождения заявки в АИС УТП. Решение о создании единого информационного центра – контактного центра «Светлая линия» на базе собственного Контактного центра, принятое Правлением ОАО «МОЭСК», тоже способствовало оптимизации работы.
Все обслуживание по информированию потенциальных клиентов и потребителей услуг переведено на единый номер Контактного центра ОАО «МОЭСК»
8 (800) 700-40-70.
Каким образом результаты деятельности в рамках курируемого направления повлияли в отчетном году на повышение открытости/прозрачности деятельности ОАО «МОЭСК»?
Программа оптимизации процесса технологического присоединения «5 шагов за 3 визита» подразумевает полную прозрачность процесса для клиентов.
В результате реализации программы произошли следующие позитивные изменения:
Проведен реинжиниринг бизнес-процессов; развитие очных сервисов (открытие новых клиентских и консультационных центров и др.); развитие заочных и интерактивных сервисов (совершенствование call-центра «Светлая линия», создание интерактивного портала, разработка информационных материалов, буклетов, видеороликов и др., повышающих прозрачность процесса ТП и предоставляющих клиентам всю необходимую справочную информацию); партнерство с представителями власти, общественными и деловыми организациями, проведение совместных мероприятий. Кстати, в отчетном году значительно увеличилось общее количество обращений на портал ТП, что говорит о востребованности интерактивных каналов связи. Так, в 2013 году зафиксировано 2,7 млн обращений против 1 млн в 2012 году. Наибольший интерес вызывают разделы «Вопросы и ответы» – 30 %, Нормативная база – до 40 % от общего количества обращений.
Как результаты работы в отчетном году в рамках курируемого направления отразились на деятельности клиентов, акционеров, иных заинтересованных сторон?
С 05.09.2013 IVR42 переведен на платформу собственного Единого информационного центра – Контактного центра «Светлая линия», что при одновременном увеличении количества входящих звонков привело к снижению расходов по договорам на предоставление услуг связи подрядной организацией, а именно общей стоимости телефонных переговоров с 1,9 млн руб. в мае месяце до 900 тыс. руб. в IV квартале.
Компания старается удовлетворять потребность заявителей в подключении к сетям ОАО «МОЭСК». Так, план по присоединенной мощности в 2013 году установлен на уровне 1 078 МВт. По итогам выполненных работ за 2013 год общий объем присоединенной мощности равен 1 531 МВт, что составило 142 % выполнения плана за год. Для удовлетворения потребностей клиентов разработаны различные регламентирующие документы, например регламент процесса «Осуществление технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК» в г. Москве и Московской области» и регламент взаимодействия с ОАО «Мосэнергосбыт», Стандарты обслуживания потребителей услуг и др. Реализована возможность подачи напряжения и оформления допуска ЭПУ на месте, реализована возможность подачи заявки на ТП в офисе ОАО «Мосэнергосбыт». В Правительство Москвы и Минэкономразвития направлены предложения по сокращению сроков оформления исходно-разрешительной документации.
На портале ТП размещена интерактивная карта с питающими центрами ОАО «МОЭСК» с указанием резерва мощности, внедрен сервис «присоединись по-крупному», где можно выбрать районы с наличием резерва мощности более 50 МВт.
Разработан сервис, который позволит размещать на сайте ОАО «МОЭСК» информацию о лицах, желающих перераспределить свою максимальную мощность.
Появились ли в рамках курируемого направления новые бизнес-процессы (если да, то необходимо их вкратце описать)
С целью повышения эффективности деятельности по технологическому присоединению и повышения качества обслуживания в Обществе внедрена практика работы Персонального менеджера по работе с крупными и системными потребителями услуг технологического присоединения к электрическим сетям ОАО «МОЭСК». В начале 2013 года запущен проект развития дополнительных сервисов компании. В рамках реализации политики клиентоориентированности и упрощения процедуры ТП в Западном филиале ОАО «МОЭСК» введена новая услуга «Технологическое присоединение «под ключ», которая подразумевает выполнение работ на стороне клиента согласно техническим условиям силами ОАО «МОЭСК» по отдельному договору.
Каковы основные планы на следующий год
Безусловно, проводимые компанией реформы не ограничатся только текущим годом, основная работа в части улучшения показателей рейтинга Doing Business и, как следствие, улучшения делового климата, только начинается.
На 2014 год запланировано достижение следующих целевых показателей для клиентов, подключающих мощность до 150 кВт, а именно сокращение количества этапов, необходимых для получения доступа к электрической сети: проект «3 шага – 2 визита». Мы планируем продолжить работу по сокращению срока подключения к электрической сети, сокращению количество этапов присоединения и упрощению всей процедуры присоединения от подачи заявки до подачи напряжения. В результате станет возможным выдача договора энергоснабжения в один день с актами о технологическом присоединении. Срок подключения к электрической сети – 90 дней, а к 2018 году этот же показатель должен снизиться до 40 дней. Для более крупных заявителей с максимальной мощностью до 670 кВт срок подключения в 2014 году планируем снизить до 125 дней.
Много усовершенствований и новых сервисов запланировано на портале ТП: прием электронных заявок всех видов с применением электронной подписи; прием электронных заявок на последующее заключение договора энергоснабжения; прием банковских карт в качестве средств оплаты; прием электронных заявок на дополнительные услуги компании («Энергобутик»); внедрение раздела на портале ТП по временному присоединению; внедрение раздела Личного кабинета по проверке, монтажу и замене приборов учета.
На 2014 год запланирована разработка Комплексной программы развития электрических сетей напряжением 110 (35) кВ и выше на территории г. Москвы и Московской области на период 2014–2019 гг. и до 2025 г.»,
В 2015 году будет завершена разработка:
схемы перспективного развития распределительных сетей напряжением 20 кВ в г. Москве;
схемы развития электрических сетей муниципальных районов Московской области напряжением 6-20 кВ (сетей РЭС) по оставшимся 34 РЭС.
В планах, конечно же, дальнейшая автоматизация всех этапов процесса подключения к электрическим сетям. Создание и запуск в опытно-промышленную эксплуатацию программного комплекса – КОРПОРАТИВНОЙ ГЕОИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (КГИС) по созданию электронной модели распределительной сети ОАО «МОЭСК» с учетом топографических данных по Москве и Московской области.
Технологическое присоединение
№ п/п
|
Наименование категории
|
2011
|
2012
|
2013
|
2013/2012
|
|
Количество поданных заявок на технологическое присоединение, шт.
|
33 543
|
53 163
|
91 610
|
72,32 %
|
|
Мощность по поданным заявкам на технологическое присоединение, МВт
|
5 660
|
8 171
|
8 841
|
8,20 %
|
|
Количество заключенных договоров на технологическое присоединение, шт.
|
22 890
|
37 505
|
70 877
|
88,98 %
|
|
Мощность по заключенным договорам на технологическое присоединение, МВт
|
1 778
|
2 594
|
4 454
|
71,72 %
|
|
Фактическое присоединение, шт.
|
14 700
|
16 905
|
34 859
|
106,21 %
|
|
Фактически присоединенная мощность, МВт
|
916
|
1 421
|
1 531
|
7,70 %
| |
