Инструкция о порядке учета статистических показателей работы Муниципального бюджетного учреждения культуры города Шахты
Скачать 0.74 Mb.
|
5. УЧЕТ СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.5.1. Учету подлежат запросы пользователей, обратившихся лично, по телефону, электронной почте, через сайт ЦБС или социальные сети, выполненные в устной или письменной форме.5.2. Учет СБО производится во всех структурных подразделениях МБУК г. Шахты «ЦБС».5.3. Контроль учета СБО в структурных подразделениях ЦБС осуществляется ежеквартально заведующим структурным подразделением или ответственным сотрудником.
поступившие в библиотеку, независимо от способа их передачи (по почте, в том числе и электронной, телефону, при непосредственном контакте с пользователем). Учету подлежат предоставленные библиотекой консультации по следующим видам: - библиографическая консультация, - ориентирующая консультация и справка по библиотеке (о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания, о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки, о проводимых мероприятиях), ее услугам и ресурсам; - вспомогательно-техническая консультация (по использованию оборудования и аппаратно-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители и т.д); Учету подлежат обращения удаленных пользователей через телефон, электронную почту, виртуальную справочную службу, через аккаунты социальных сетей библиотек. 5.5. Учет СБО ведется в Журнале учета справочно-библиографического обслуживания (Приложение № 2). 5.6. Единицей учета является устная или письменная справка, содержащая сведения:
- об одном установленном факте, а также устная или письменная консультация по одному вопросу. 5.7. Учет тематических библиографических справок производится по числу выполненных тематических запросов в виде библиографических списков или тематических подборок по одной теме. 5.8. Учет уточняющих библиографических справок производится по числу уточняемых библиографических записей независимо от количества уточняемых элементов в одной записи. 5.9. Учет адресных справок ведется по числу документов, наличие которых в фондах библиотек требуется установить. 5.10.Учет разовых фактографических справок ведется по числу выявляемых (устанавливаемых) фактов статистического, адресного, топографического, биографического, хронологического и другого характера. 5.11. Переадресованные в другие структурные подразделения МБУК г. Шахты "ЦБС" запросы как выполненные не учитываются. 5.12. Учет справки, в выполнении которой было занято несколько подразделений библиотеки, осуществляется подразделением, предоставившим ответ пользователю. 5.13. Адресный запрос, требующий библиографического уточнения, считается за одну единицу учета и учитывается как уточняющий. 5.14. Подсчет справок, выданных различным категориям пользователей, осуществляется по следующим параметрам: - количество справок, выданных пользователям при непосредственном посещении библиотеки; - количество справок, выданных удаленным пользователям в целом и дифференцированно по используемым библиотекой каналам коммуникации: телефону, почте, системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, электронной почте, на аккаунты пользователей в социальных сетях (для учета фиксируется скриншот запроса и ответа, печатная форма скриншота прилагается к Тетради учета справок). 5.15. Учет отказов. Подсчет отказов на оказание библиотечно-информационных услуг осуществляется по каждой услуге: - отказы на выдачу документа и/или копии (в названиях); - отказы на выполнение справки; - отказы на предоставление консультации. 5.16. Отказами не считаются: запрошенный документ не издавался, запрос не содержит достаточных библиографических сведений, библиотека не имеет полномочий на оказание запрашиваемой услуги, введен неправильный пароль, технический сбой на стороне пользователя при обращении к электронным ресурсам библиотеки и другие независящие от библиотеки причины. 5.17. Работа с отказами регулируется соответствующей инструкцией. 5.18. В учетной форме фиксируются данные о справочно-библиографическом обслуживании пользователей по возрастным категориям, отчетные данные за год по возрастным категориям предоставляются в «Форме отчета ИБО структурного подразделения». |
Похожие:
 | Данная Инструкция определяет единый порядок и требования к организации учета обслуживания пользователей в структурных подразделениях... | | Уважаемые коллеги! Проверки учета и отчетности муниципальных библиотек области показали, что необходимо разработать подробную инструкцию... |
| Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя школа №22 имени Габдуллы Тукая города Димитровграда Ульяновской... |  | Настоящее Положение об оплате труда работников Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы (далее – Положение)... |
| Чугайновой О. Н. проведена плановая ревизия финансово-хозяйственной деятельности Муниципального бюджетного учреждения культуры «Кочевский... | | В соответствии с Законом Российской Федерации от 07. 02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Уставом муниципального бюджетного... |
| О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 13. 12. 2012г. №6400 «Об утверждении Административного регламента... | | Методические рекомендации предназначены для следующего использования: органами, осуществляющими руководство учреждениями культуры,... |
| Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 14 февраля 2014 г. №115 «Об утверждении Порядка заполнения, учета... | | Российской Федерации», «Порядком организации образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам», утвержденным... |